EVAL RUN · 評估報告 回到執行

#173 兩項目評估報告

auto-6664a466-r1-053959045 production-baseline 產製於 05月16日 13:29

I. VITAL SIGNS

各項目健康度概覽

項目一: 知識庫精準度 (10 cases)

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 18.2% · 相關率 23.0% · 精確 10.0%
10 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
92.3%
[87.0% – 97.0%] · n=10
10 / 10 適用

項目二: 情境調用與完成 (10 cases)

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 66.7% · 召回 100.0% · 精確 50.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
0.0%
[0.0% – 0.0%] · n=4
F1 0.0% · 召回 0.0% · 精確 0.0%
4 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
50.7%
[38.0% – 64.3%] · n=10
10 / 10 適用
II. RUN ECONOMICS

本次 Run 的 LLM 成本概覽

Judge 總成本（USD） $0.0419 88 次 judge 呼叫
Judge 總 Token 數 297,161 輸入 282,287 · 輸出 14,874
LLM 成本來源追蹤狀態
來源 追蹤狀態 數值 備註
Eris Case Generator 已追蹤 $0.0767
523,085 tokens · 220 calls 		案例生成階段 LLM 呼叫（sampler / info_held / validator / kb_matcher / response_rules judge）— Round 8 起 CostTracker 自動寫入 EvalCaseGeneration 對應欄位
Eris LLM Judge 已追蹤 $0.0419
297,161 tokens 		EvalJudgement 表記錄真實 OpenAI usage（faithfulness / answer_quality / retrieval_relevance 三類 judge）
Neptune Bot Inference 受阻 — Neptune unified_llm.tool_calling_stream streaming 模式下 final chunk 未帶 usage（OpenAI stream_options.include_usage 未啟用），導致 metadata.usage 全 0。Eris 端無法從 chat response 重建。Fix 在 Neptune team 的 tracking ticket 內。
UserSimulator 尚未實作 — UserSimulator multi-turn LLM 呼叫目前 Eris 沒寫追蹤；這部分要新增 service + 在 simulator client 裡寫入 token 紀錄
Judge 次數 Input Output Cost
忠實度（faithfulness） 30 122,498 7,430 $0.0206
回答品質（answer_quality） 30 113,937 6,258 $0.0137
檢索相關性（retrieval_relevance） 28 45,852 1,186 $0.0076
III. ACTIONABLE FINDINGS

優先處理項目

依「最低分 sub-metric」排序的 worst-3 case，標示出此 run 中最該優先檢視的 scenario × 維度組合。每筆同時列出實際觸發低分的 sub-metric 名稱，方便定位是 KB 漏洞、工具排序問題、還是規則違反。

  1. 01
    方案修改 / Profile Update 工具使用
    0.0% n=1 最低 sub_metric： tools_precision
  2. 02
    店家解約 （Termination） 檢索
    0.0% n=1 最低 sub_metric： knowledges_source_precision
  3. 03
    爆單 / Overbooked 檢索
    0.0% n=1 最低 sub_metric： knowledges_source_precision
IV. DEEP DIVE

全段詳細數據

兩項目評估報告

  • EvalRun: #173（suite #94 auto-6664a466-r1-053959045）
  • Target: #1 production-baseline
  • Cases: 30（N=1, attempts=30/30）
  • Generated: 2026-05-16T13:29:22+08:00

本報告含兩個獨立評估項目。項目一 評估 bot 進入「知識與產品查詢」fallback 後的撈取 + 回答能力；項目二 評估 bot 跨全 enabled scenarios 的 routing → tool → answer 三段 funnel 健康度。

項目一: 知識庫精準度

評估範圍 (prerequisite: 進對 scenario)

  • 進對 scenario 的 attempts: 10 / 30 (33.3%)
  • 只對這些 attempts 算 retrieval + answer
  • 沒進對 scenario 的 attempts → 排除（routing 失敗不該污染 KB 訊號）

Per-scenario 評估

Scenario qualifying / total attempts retrieval_relevance answer_correctness
知識與產品查詢 10 / 10 ❌ 40.7% ✅ 100.0%

待修方向（worst-3）

  1. 知識與產品查詢 × retrieval_relevance = 40.7% — 撈到的 KB chunks 不夠相關 — KB content gap，跟 Neptune team 提 enrichment
  2. 知識與產品查詢 × answer_correctness = 100.0% — 回答內容有問題 — 細看 hallucination_rate vs answer_quality 哪邊低

項目二: 情境調用與完成

整體 funnel（全 scenarios 加總）

Stage Pass count % of total
Total attempts 20 100.0%
Step 1: scenario_routing 0 0.0%
Step 2: + tool_calling 0 0.0%
Step 3: + answer 0 0.0%

Per-scenario funnel

Scenario (n_attempts) Step 1 (routing) Step 2 (tool) Step 3 (answer) end-to-end
No show 回報 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
YC Setting / 折扣設定 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
early_return (10) ❌ 0/10 (0.0%) ❌ 0/10 (0.0%) ❌ 0/10 (0.0%) ❌ 0/10 (0.0%)
店家解約 （Termination） (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
方案修改 / Profile Update (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
爆單 / Overbooked (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
系統問題回報 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
訂單人數修改 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
訂單時間修改 (2) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%)
遺留物回報 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)

Drop-off 最大的 5 個 scenario

  1. No show 回報 drop at step1 (-100.0pp)
  2. YC Setting / 折扣設定 drop at step1 (-100.0pp)
  3. early_return drop at step1 (-100.0pp)
  4. 店家解約 （Termination） drop at step1 (-100.0pp)
  5. 方案修改 / Profile Update drop at step1 (-100.0pp)

Audit

Reproduce combined report: bin/rails runner "puts Eval::EvaluationReport.call(run: EvalRun.find(173))" Or fetch each item separately:

  • bin/rails runner "puts Eval::KbAccuracyReport.call(run: EvalRun.find(173))"
  • bin/rails runner "puts Eval::ScenarioFunnelReport.call(run: EvalRun.find(173))"

Per-Scenario × Per-Dim — Run #173

Suite: Manager (bulk R1) · scenarios: 11 · dims: 5 · populated cells: 50/55

Scenario Scenario Tool Retrieval Faith AnsQ
No show 回報 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 50.0% (n=1) 66.7% (n=1) 93.3% (n=1)
YC Setting / 折扣設定 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 100.0% (n=1) 66.7% (n=1) 40.0% (n=1)
early_return 0.0% [0.0–0.0] (n=10) 0.0% (n=1) 100.0% [100.0–100.0] (n=9) 92.5% [77.5–100.0] (n=10) 89.7% [76.3–99.3] (n=10)
店家解約 （Termination） 100.0% (n=1) — 0.0% (n=1) 33.3% (n=1) 26.7% (n=1)
方案修改 / Profile Update 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 50.0% (n=1) 83.3% (n=1) 70.0% (n=1)
爆單 / Overbooked 100.0% (n=1) — 0.0% (n=1) 83.3% (n=1) 43.3% (n=1)
知識與產品查詢 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 92.3% [87.3–97.3] (n=10)
系統問題回報 100.0% (n=1) — 0.0% (n=1) 100.0% (n=1) 76.7% (n=1)
訂單人數修改 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 50.0% (n=1) 66.7% (n=1) 26.7% (n=1)
訂單時間修改 100.0% [100.0–100.0] (n=2) — 50.0% [50.0–50.0] (n=2) 75.0% [66.7–83.3] (n=2) 40.0% [33.3–46.7] (n=2)
遺留物回報 100.0% (n=1) — 50.0% (n=1) 83.3% (n=1) 50.0% (n=1)

Worst-3 cells (lowest primary score)

  1. 方案修改 / Profile Update × Tool · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: tools_precision
  2. 店家解約 （Termination） × Retrieval · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: knowledges_source_precision
  3. 爆單 / Overbooked × Retrieval · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: knowledges_source_precision