EVAL RUN · 評估報告 回到執行

#428 兩項目評估報告

auto-83d6a51a-r1-054000407 production-canary 產製於 05月17日 06:33

I. VITAL SIGNS

各項目健康度概覽

項目二: 情境調用與完成 (10 cases)

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
90.0%
[70.0% – 100.0%] · n=10
F1 66.7% · 召回 90.0% · 精確 55.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
40.0%
[0.0% – 80.0%] · n=5
F1 40.0% · 召回 40.0% · 精確 40.0%
5 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
55.3%
[45.0% – 66.0%] · n=10
10 / 10 適用
II. RUN ECONOMICS

本次 Run 的 LLM 成本概覽

Judge 總成本（USD） $0.0106 30 次 judge 呼叫
Judge 總 Token 數 87,330 輸入 82,062 · 輸出 5,268
LLM 成本來源追蹤狀態
來源 追蹤狀態 數值 備註
Eris Case Generator 已追蹤 $0.0355
263,161 tokens · 138 calls 		案例生成階段 LLM 呼叫（sampler / info_held / validator / kb_matcher / response_rules judge）— Round 8 起 CostTracker 自動寫入 EvalCaseGeneration 對應欄位
Eris LLM Judge 已追蹤 $0.0106
87,330 tokens 		EvalJudgement 表記錄真實 OpenAI usage（faithfulness / answer_quality / retrieval_relevance 三類 judge）
Neptune Bot Inference 受阻 — Neptune unified_llm.tool_calling_stream streaming 模式下 final chunk 未帶 usage（OpenAI stream_options.include_usage 未啟用），導致 metadata.usage 全 0。Eris 端無法從 chat response 重建。Fix 在 Neptune team 的 tracking ticket 內。
UserSimulator 尚未實作 — UserSimulator multi-turn LLM 呼叫目前 Eris 沒寫追蹤；這部分要新增 service + 在 simulator client 裡寫入 token 紀錄
Judge 次數 Input Output Cost
忠實度（faithfulness） 14 23,296 1,940 $0.0036
回答品質（answer_quality） 16 58,766 3,328 $0.0071
檢索相關性（retrieval_relevance） 0 0 0 $0.0000
III. ACTIONABLE FINDINGS

優先處理項目

依「最低分 sub-metric」排序的 worst-3 case，標示出此 run 中最該優先檢視的 scenario × 維度組合。每筆同時列出實際觸發低分的 sub-metric 名稱，方便定位是 KB 漏洞、工具排序問題、還是規則違反。

  1. 01
    轉接真人客服 忠實度
    0.0% n=1 最低 sub_metric： rule_compliance
  2. 02
    轉接真人客服 情境
    0.0% n=1 最低 sub_metric： scenario_precision
  3. 03
    訂單查詢 忠實度
    0.0% n=4 最低 sub_metric： rule_compliance
IV. DEEP DIVE

全段詳細數據

兩項目評估報告

  • EvalRun: #428（suite #216 auto-83d6a51a-r1-054000407）
  • Target: #2 production-canary
  • Cases: 16（N=1, attempts=16/16）
  • Generated: 2026-05-17T06:33:33+08:00

本報告含兩個獨立評估項目。項目一 評估 bot 進入「知識與產品查詢」fallback 後的撈取 + 回答能力；項目二 評估 bot 跨全 enabled scenarios 的 routing → tool → answer 三段 funnel 健康度。

項目一: 知識庫精準度

評估範圍 (prerequisite: 進對 scenario)

  • 進對 scenario 的 attempts: 3 / 16 (18.8%)
  • 只對這些 attempts 算 retrieval + answer
  • 沒進對 scenario 的 attempts → 排除（routing 失敗不該污染 KB 訊號）

Per-scenario 評估

Scenario qualifying / total attempts retrieval_relevance answer_correctness
early_return 0 / 2 — —
使用者退貨 0 / 6 — —
知識與產品查詢 3 / 3 ❌ 0.0% —
訂單查詢 0 / 4 — —
轉接真人客服 0 / 1 — —

待修方向（worst-3）

  1. 知識與產品查詢 × retrieval_relevance = 0.0% — bot 進對 scenario 但沒呼叫 search tool — 流程 / prompt 問題（不是 KB content gap）

項目二: 情境調用與完成

整體 funnel（全 scenarios 加總）

Stage Pass count % of total
Total attempts 16 100.0%
Step 1: scenario_routing 3 18.8%
Step 2: + tool_calling 3 18.8%
Step 3: + answer 0 0.0%

Per-scenario funnel

Scenario (n_attempts) Step 1 (routing) Step 2 (tool) Step 3 (answer) end-to-end
early_return (2) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%)
使用者退貨 (6) ❌ 0/6 (0.0%) ❌ 0/6 (0.0%) ❌ 0/6 (0.0%) ❌ 0/6 (0.0%)
知識與產品查詢 (3) ✅ 3/3 (100.0%) ✅ 3/3 (100.0%) ❌ 0/3 (0.0%) ❌ 0/3 (0.0%)
訂單查詢 (4) ❌ 0/4 (0.0%) ❌ 0/4 (0.0%) ❌ 0/4 (0.0%) ❌ 0/4 (0.0%)
轉接真人客服 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)

Drop-off 最大的 5 個 scenario

  1. early_return drop at step1 (-100.0pp)
  2. 使用者退貨 drop at step1 (-100.0pp)
  3. 知識與產品查詢 drop at step3 (-100.0pp)
  4. 訂單查詢 drop at step1 (-100.0pp)
  5. 轉接真人客服 drop at step1 (-100.0pp)

Audit

Reproduce combined report: bin/rails runner "puts Eval::EvaluationReport.call(run: EvalRun.find(428))" Or fetch each item separately:

  • bin/rails runner "puts Eval::KbAccuracyReport.call(run: EvalRun.find(428))"
  • bin/rails runner "puts Eval::ScenarioFunnelReport.call(run: EvalRun.find(428))"

Per-Scenario × Per-Dim — Run #428

Suite: 測試型 (bulk R1) · scenarios: 5 · dims: 5 · populated cells: 17/25

Scenario Scenario Tool Retrieval Faith AnsQ
early_return 0.0% [0.0–0.0] (n=2) 0.0% [0.0–0.0] (n=2) — — 38.3% [33.3–43.3] (n=2)
使用者退貨 83.3% [50.0–100.0] (n=6) — — 0.0% [0.0–0.0] (n=6) 51.1% [37.2–66.1] (n=6)
知識與產品查詢 100.0% [100.0–100.0] (n=3) 100.0% [100.0–100.0] (n=3) — 0.0% [0.0–0.0] (n=3) 66.7% [60.0–76.7] (n=3)
訂單查詢 100.0% [100.0–100.0] (n=4) 0.0% [0.0–0.0] (n=4) — 0.0% [0.0–0.0] (n=4) 61.7% [49.2–69.2] (n=4)
轉接真人客服 0.0% (n=1) — — 0.0% (n=1) 66.7% (n=1)

Worst-3 cells (lowest primary score)

  1. 轉接真人客服 × Faith · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: rule_compliance
  2. 轉接真人客服 × Scenario · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: scenario_precision
  3. 訂單查詢 × Faith · 0.0% (n=4) · lowest sub_metric: rule_compliance