EVAL RUN · 評估報告 回到執行

#61 兩項目評估報告

auto-4f1915d7-r1-053958405 production-baseline 產製於 05月16日 12:25

I. VITAL SIGNS

各項目健康度概覽

項目一: 知識庫精準度 (10 cases)

各維度品質分 · 覆蓋率
找對資料 召回
retrieval
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
F1 33.3% · 相關率 37.0% · 精確 20.0%
10 / 10 適用
不亂編造 平均
faithfulness
100.0%
[100.0% – 100.0%] · n=10
10 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
96.7%
[94.7% – 98.7%] · n=10
10 / 10 適用

項目二: 情境調用與完成 (10 cases)

各維度品質分 · 覆蓋率
走對流程 召回
scenario
90.0%
[70.0% – 100.0%] · n=10
F1 76.7% · 召回 90.0% · 精確 70.0%
10 / 10 適用
用對工具 召回
tool_usage
0.0%
[0.0% – 0.0%] · n=9
F1 15.6% · 召回 10.2% · 精確 55.6%
9 / 10 適用
答得到位 平均
answer_quality
70.7%
[50.7% – 87.3%] · n=10
10 / 10 適用
II. RUN ECONOMICS

本次 Run 的 LLM 成本概覽

Judge 總成本（USD） $0.0283 75 次 judge 呼叫
Judge 總 Token 數 212,897 輸入 200,597 · 輸出 12,300
LLM 成本來源追蹤狀態
來源 追蹤狀態 數值 備註
Eris Case Generator 已追蹤 $0.0603
405,367 tokens · 186 calls 		案例生成階段 LLM 呼叫（sampler / info_held / validator / kb_matcher / response_rules judge）— Round 8 起 CostTracker 自動寫入 EvalCaseGeneration 對應欄位
Eris LLM Judge 已追蹤 $0.0283
212,897 tokens 		EvalJudgement 表記錄真實 OpenAI usage（faithfulness / answer_quality / retrieval_relevance 三類 judge）
Neptune Bot Inference 受阻 — Neptune unified_llm.tool_calling_stream streaming 模式下 final chunk 未帶 usage（OpenAI stream_options.include_usage 未啟用），導致 metadata.usage 全 0。Eris 端無法從 chat response 重建。Fix 在 Neptune team 的 tracking ticket 內。
UserSimulator 尚未實作 — UserSimulator multi-turn LLM 呼叫目前 Eris 沒寫追蹤；這部分要新增 service + 在 simulator client 裡寫入 token 紀錄
Judge 次數 Input Output Cost
忠實度（faithfulness） 28 68,665 5,797 $0.0116
回答品質（answer_quality） 30 116,711 5,873 $0.0140
檢索相關性（retrieval_relevance） 17 15,221 630 $0.0027
III. ACTIONABLE FINDINGS

優先處理項目

依「最低分 sub-metric」排序的 worst-3 case，標示出此 run 中最該優先檢視的 scenario × 維度組合。每筆同時列出實際觸發低分的 sub-metric 名稱，方便定位是 KB 漏洞、工具排序問題、還是規則違反。

  1. 01
    新增情境 工具使用
    0.0% n=1 最低 sub_metric： tools_precision
  2. 02
    新增情境 情境
    0.0% n=1 最低 sub_metric： scenario_precision
  3. 03
    商品推薦 - Macbook 保護殼 檢索
    0.0% n=2 最低 sub_metric： products_source_recall
IV. DEEP DIVE

全段詳細數據

兩項目評估報告

  • EvalRun: #61（suite #38 auto-4f1915d7-r1-053958405）
  • Target: #1 production-baseline
  • Cases: 30（N=1, attempts=30/30）
  • Generated: 2026-05-16T12:25:40+08:00

本報告含兩個獨立評估項目。項目一 評估 bot 進入「知識與產品查詢」fallback 後的撈取 + 回答能力；項目二 評估 bot 跨全 enabled scenarios 的 routing → tool → answer 三段 funnel 健康度。

項目一: 知識庫精準度

評估範圍 (prerequisite: 進對 scenario)

  • 進對 scenario 的 attempts: 10 / 30 (33.3%)
  • 只對這些 attempts 算 retrieval + answer
  • 沒進對 scenario 的 attempts → 排除（routing 失敗不該污染 KB 訊號）

Per-scenario 評估

Scenario qualifying / total attempts retrieval_relevance answer_correctness
知識與產品查詢 10 / 10 ❌ 46.8% ✅ 100.0%

待修方向（worst-3）

  1. 知識與產品查詢 × retrieval_relevance = 46.8% — 撈到的 KB chunks 不夠相關 — KB content gap，跟 Neptune team 提 enrichment
  2. 知識與產品查詢 × answer_correctness = 100.0% — 回答內容有問題 — 細看 hallucination_rate vs answer_quality 哪邊低

項目二: 情境調用與完成

整體 funnel（全 scenarios 加總）

Stage Pass count % of total
Total attempts 20 100.0%
Step 1: scenario_routing 5 25.0%
Step 2: + tool_calling 5 25.0%
Step 3: + answer 4 20.0%

Per-scenario funnel

Scenario (n_attempts) Step 1 (routing) Step 2 (tool) Step 3 (answer) end-to-end
early_return (9) ❌ 0/9 (0.0%) ❌ 0/9 (0.0%) ❌ 0/9 (0.0%) ❌ 0/9 (0.0%)
企業採購及訂製 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
售前 / 售後｜客製化訂單流程 (1) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%)
售前/售後｜現貨與出貨時間查詢 (1) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%)
售前｜產品是否客人的型號 (1) ✅ 1/1 (100.0%) ✅ 1/1 (100.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)
售後｜合併訂單申請（並單） (2) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%) ❌ 0/2 (0.0%)
售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨 (2) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%)
商品推薦 - Macbook 保護殼 (2) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%) ⚪ 1/2 (50.0%)
新增情境 (1) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%) ❌ 0/1 (0.0%)

Drop-off 最大的 5 個 scenario

  1. early_return drop at step1 (-100.0pp)
  2. 企業採購及訂製 drop at step1 (-100.0pp)
  3. 售前｜產品是否客人的型號 drop at step3 (-100.0pp)
  4. 售後｜合併訂單申請（並單） drop at step1 (-100.0pp)
  5. 新增情境 drop at step1 (-100.0pp)

Audit

Reproduce combined report: bin/rails runner "puts Eval::EvaluationReport.call(run: EvalRun.find(61))" Or fetch each item separately:

  • bin/rails runner "puts Eval::KbAccuracyReport.call(run: EvalRun.find(61))"
  • bin/rails runner "puts Eval::ScenarioFunnelReport.call(run: EvalRun.find(61))"

Per-Scenario × Per-Dim — Run #61

Suite: APIOU 客服小幫手 (bulk R1) · scenarios: 10 · dims: 5 · populated cells: 45/50

Scenario Scenario Tool Retrieval Faith AnsQ
early_return 0.0% [0.0–0.0] (n=9) 0.0% (n=1) 62.5% [25.0–100.0] (n=8) 100.0% [100.0–100.0] (n=7) 78.9% [54.8–95.9] (n=9)
企業採購及訂製 100.0% (n=1) — 0.0% (n=1) 66.7% (n=1) 76.7% (n=1)
售前 / 售後｜客製化訂單流程 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 0.0% (n=1) 100.0% (n=1) 100.0% (n=1)
售前/售後｜現貨與出貨時間查詢 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) 0.0% (n=1) 0.0% (n=1) 86.7% (n=1)
售前｜產品是否客人的型號 100.0% (n=1) 0.0% (n=1) — 66.7% (n=1) 0.0% (n=1)
售後｜合併訂單申請（並單） 100.0% [100.0–100.0] (n=2) 0.0% [0.0–0.0] (n=2) — 66.7% [66.7–66.7] (n=2) 58.3% [40.0–76.7] (n=2)
售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨 50.0% [0.0–100.0] (n=2) 0.0% [0.0–0.0] (n=2) — 100.0% [100.0–100.0] (n=2) 78.3% [63.3–93.3] (n=2)
商品推薦 - Macbook 保護殼 100.0% [100.0–100.0] (n=2) 0.0% [0.0–0.0] (n=2) 0.0% [0.0–0.0] (n=2) 94.4% [88.9–100.0] (n=2) 85.0% [73.3–96.7] (n=2)
新增情境 0.0% (n=1) 0.0% (n=1) — 100.0% (n=1) 80.0% (n=1)
知識與產品查詢 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 100.0% [100.0–100.0] (n=10) 96.7% [94.3–98.7] (n=10)

Worst-3 cells (lowest primary score)

  1. 新增情境 × Tool · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: tools_precision
  2. 新增情境 × Scenario · 0.0% (n=1) · lowest sub_metric: scenario_precision
  3. 商品推薦 - Macbook 保護殼 × Retrieval · 0.0% (n=2) · lowest sub_metric: products_source_recall