產出 #105

Q: 廁所門扇故障導致無法使用時應如何應對？
A: 1. 張貼暫停使用公告並引導至其他廁所。2. 聯繫維修廠商（如門鎖陳先生）處理下垂或損壞問題。3. 修復後確認功能正常再撤除公告。

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

預約參訪

## 1. 觸發條件
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」


## 2. 資訊收集
### 客戶資料
- 姓名 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 使用者提及：「我想預約參訪、想要預約看房、可以安排參訪嗎？、想約時間看房、什麼時候可以參訪？、我要看實際空間、想現場看看、可以預約參觀嗎？」觸發此回覆規則。

#### ***預約參訪流程說明*** ####

**1. 先回覆顧客：「感謝您有興趣預約參訪 🙌  
為了幫您順利安排看房時段，請依照以下步驟完成預約流程，會分成填寫參訪問卷、提供姓名、預約表單提交，我們會一步一步陪您完成」**

**2. 請顧客填寫參訪問卷（必填）**
參考回覆：「請先填寫以下參訪問卷（Typeform）
URL 待補 
讓我們了解您的需求與基本資訊。

請問是否完成提交呢？完成時請通知我們喔，我們還有一些步驟要進行！

**3. 當顧客回覆完成提交參訪問卷時，請顧客回覆姓名**
參考回覆：「請您完成問卷後，直接在此對話中提供您的姓名，以便我們協助核對問卷資料。」

**4.當收到顧客的姓名後，提供選擇參訪時段**
參考回覆：「確認問卷資料後，  請透過以下預約連結選擇您方便的參訪時段：
👉 參訪預約連結（YouCanBookMe）  
 https://alifeflbooking.youcanbook.me/ 

請依系統顯示的可預約時段進行選擇」

**5. 提供其他補充注意事項；或者是有相關問題時，參考以下資料回覆**
- 參訪當日請 **準時抵達**  
- 系統將為您 **保留 15 分鐘**  
- 若逾時未到，該時段將自動取消，需重新預約  
- 完成以上步驟後，即完成參訪預約流程。  

Q: 如何安排參觀租賃中的房屋？
A: 社群經理會根據潛在租戶的詢問，協調雙方都方便的時間進行實地參觀。建議提供幾個可選時段以加快安排速度。

Q: 如何處理清潔服務後的滿意度調查？
A: 需提供滿意度調查給服務後的客戶填寫，並於固定週期（如每週一次）回報，以便即時改善服務。

Q: 住戶因銀行限制需分次轉帳退款，該如何處理？
A: 社群經理會接受分次轉帳，並提醒住戶提供存摺截圖作為退款憑證。

Q: 住戶詢問設備維修進度（如濾網更換）時，如何回覆？
A: 確認備品採購或維修排程狀態，若延遲需主動告知原因及預計時間，並於備品抵達後立即安排更換。若住戶急用，可建議暫時拆除濾網測試。

Q: 住戶申請換房時，如何安排簽約流程？
A: 需雙方到場點交設備電表，提供具體可選時間（如下週二13:00），確認後寄送換房信件。若住戶提出線上請求，需說明現場點交必要性。

Q: 住戶反映外人趁門未關進入使用洗衣設備時如何處理？
A: 先確認事件細節（時間、是否為非住戶），發公告提醒住戶隨手關門，並安排通話進一步了解狀況。

Q: 是否有提供一個月的租約方案？
A: 標準租約方案最短租期為三個月，若住戶有短期居住需求，可參考我們的『彈性方案』（需提前申請並附加10%租金調整）。詳情請提供預計入住時段供進一步說明。