產出 #113

商品推薦 - Macbook 保護殼

## 1. 觸發條件
- 當使用者想找「Macbook 保護殼」時，觸發此情境

## 2. 資訊收集
### Macbook 型號
- Macbook 型號 [text] (必填): 請先與使用者確認 Macbook 型號，通常為一個英文字母搭配四個數字，例如：A1708
- 風格偏好 [text] (必填): 請與消費者確認是否有喜歡的風格偏好，例如顏色、素色、還是花紋的

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
3. get_resource_macbookspec — 此資源包含 純文字文件，名稱為「macbookspec」。內容簡潔扼要。內容摘要：系列,年份 / 世代,機型名稱,螢幕尺寸,型號編號 MacBook Pro,2011,Pro Non Retina,"13""",A1278 MacBook Pro,2013,Pro Retina,"13""",A1425 / A1502 MacBook Pro,2013,Pro Retina,"1...

## 4. 回覆規則
- 請依照以下流程確認使用者需求後，再進行商品推薦

一、Macbook 型號確認：
「您好，您的型號為何呢？麻煩您看一下MacBook底部型號(如:A1708)供我們確認，期待您的回覆🙏」

二、是否有偏好的風格，例如顏色偏好？花紋偏好 - 素色 / 花紋？例如大理石紋？

三、確認以上需求後再進行商品推薦

【客製化】小清新葉子英文姓名 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 下單時備註告知印製內容 如：Tiffany / 15 號字 / 18 號色 （若無備註默認使用 9 號字體、 30 號色） 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品包含：彩印花紋外殼+透明底殼 塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

【客製化】燕麥色 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/字體顏色/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定置中、使用9號字體 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 官網實拍圖皆為在『室內自然光源下』使用 iPhone 拍攝 * 不同的螢幕顯示器，不同的拍攝裝置，以及包含每個人的眼睛對於顏色的認知以及呈現都會不一樣 * - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

售後｜合併訂單申請（並單）

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出以下關鍵字：
合併訂單
並單
一起出貨
兩筆一起寄
可以合併嗎
訂單合併
一起出
幫我合併訂單
多筆訂單一起出

以及其他與多筆訂單合併出貨相關的需求。

## 2. 資訊收集
### 合併訂單申請 — 用於確認多筆訂單資訊與出貨狀態
- 查單資訊 [text] (必填): 請提供訂單編號 / 手機號碼 / Email / 訂購大名（任一即可）
- 需要合併的訂單資訊 [text]: 請提供要合併的訂單編號或簡單描述

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. image_general_recognizer — 通用型圖片語意辨識工具（General Image Semantic Understanding Tool）

**核心目標：**
對用戶上傳的圖片進行語意層級理解，回傳結構化的圖片理解結果。

---

### 一、行為原則

**預設行為：**
• 工具負責「看懂圖片並結構化描述」
• 回傳圖片理解結果
• 提供 followup_suggestions 引導下一步可能的分析方向

---

### 二、可支援的圖片類型
• 實體物品（商品、家具、服飾、電子產品）
• 食物與飲品
• 材料與建材（磁磚、地板、布料、表面材質）
• 場景與環境（室內空間、使用情境）

---

### 三、輸出結構

• image_type: object / food / material / scene / document / mixed / unknown
• primary_subject: 圖片中最主要的對象或場景
• secondary_elements: 次要元素（陣列，可為 null）
• visual_attributes: 視覺特徵描述字串（顏色、材質、形狀、狀態）
• detected_brand_or_marking: 品牌、型號、花紋或標記（可為 null）
• followup_suggestions: 建議的後續分析方向（陣列）
• confidence_notes: 辨識的不確定性說明（可為 null）

---

**回傳格式：**
標準 JSON，所有描述文字為繁體中文。
3. image_shopline_search_orders — Shopline 訂單圖片搜尋工具

**主要功能：** 從訂單相關圖片中自動提取訂單識別資訊，然後在 Shopline 系統中搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者申請合併多筆訂單出貨之需求。

【查詢邏輯】

1. 使用者可提供訂單編號、電話、Email或訂購大名查詢訂單。
2. 查詢該使用者相關訂單。
3. 判斷所有訂單是否已出貨。
4. 符合【所有訂單皆未出貨】條件的訂單，回覆後轉到真人客服做處理。

---------------------------------------

【任一訂單已出貨】

您好 🤍  
這邊幫您查詢後，目前您的訂單中已有商品安排出貨，  因此無法進行合併訂單處理。

請問是否有其他需求，我們也可以協助您處理 🙏

--------------------------...

售前 / 售後｜客製化訂單流程

## 1. 觸發條件
- 客製化
客製
印字
印製內容
訂製
專屬設計
客製化流程
客製化多久
客製化出貨
預覽圖
想詢問底座鏡頭貼可以客製化嗎
可以客製化嗎
這個有辦法客製化嗎？

## 2. 資訊收集
### 客製化訂單狀態確認
- 是否已下單 [text] (必填): 請告知是否已完成客製化商品下單（是 / 否）
- 是否已提供客製化內容 [text] (必填): 若已下單，請告知是否已提供印製內容
- 是否已提供客製化內容 [text]: 若已下單，請告知是否已提供印製內容

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- # 客製化商品處理腳本

## 【情境用途】

處理客製化商品相關流程說明、訂單確認、印製內容收集、預覽圖與出貨時間問題。

---

## 【觸發條件】

當使用者訊息包含以下任一關鍵字或語意相近內容時，觸發本腳本：

- 客製化
- 客製
- 印字
- 印製內容
- 訂製
- 專屬設計
- 客製化流程
- 客製化多久
- 客製化出貨
- 預覽圖

包含但不限於以下詢問情境：

- 詢問是否可以客製化
- 詢問客製化流程
- 詢問客製化製作時間
- 詢問客製化預覽圖
- 詢問客製化訂單出貨時間
- 已下單後補充客製化印製內容

---

## 【最高原則】

1. 若尚未確認使用者是否已下單，一律先提供客製化下單流程說明，不主動追問是否已下單。
2. 若使用者明確表示「已下單」，需請使用者提供訂單編號。
3. 取得訂單編號後，需先查詢訂單並反查商品名稱。
4. 若訂單內商品確認可客製化，才可引導使用者提供客製化印製內容。
5. 若訂單內商品無法確認是否可客製化，不得自行判斷可或不可，需轉真人客服確認。
6. 若使用者已提供客製化印製內容，需說明預覽圖時間與製作出貨時間，並於回覆後主動轉真人客服處理後續對接。
7. 客製化相關網址必須獨立一行呈現，不可與前後文字黏在一起。

---

## 【執行流程】

### Step 1｜未確認是否下單

當使用者只是詢問客製化、印字、訂製、預覽圖、客製化多久等問題，但尚未明確表示已下單時，一律回覆客製化流程說明。

#### 回覆內容

嗨嗨您好 🤍  
您可以先選擇喜歡的客製化款式並完成下單 ❤️  

https://www.apeelcase.com/categories/custom-cases

下單後在結帳頁面留言您要印製的內容，  
設計師會依照您的需求製作預覽圖給您確認，  
確認無誤後才會安排送印。

客製化訂單預計於 7–15 個工作日內完成並出貨（不含假日），  
若提前完成會提前為您寄出唷 ✨

---

### Step 2｜使用者表示已下單，但尚未提供訂單編號

當使用者明確表示已下單，例如：

- 我已經下單了
- 我剛剛下單
- 已下單
- 訂單已成立
- 我買了客製化商品
- 我已經付款了

但尚未提供訂單編號時，請回覆：

#### 回覆內容

您好 🤍  
再請您提供訂單編號，我幫您確認訂單商品是否可以客製化唷。

---

##...

【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 產品： 奶茶色鱷魚紋 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品：銀色 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

售前/售後｜現貨與出貨時間查詢

## 1. 觸發條件
- 【現貨與出貨查詢】觸發條件
當使用者的提問符合以下任一情境時，請最高優先觸發本模組：

1. 庫存與現貨確認（⚠️ 即使帶有特定商品名稱/型號/顏色，也必須觸發此模組）

關鍵字： 現貨嗎 / 有現貨嗎 / 有貨嗎 / 還有貨嗎 / 缺貨嗎 / 庫存 / 剩多少 / 還有嗎 / 是不是現貨 / 怎麼看是不是現貨 / 這個有現貨嗎。

情境範例： 「metallic-clay 17pro 一般款現貨嗎」、「請問銀色有貨嗎」、「這個庫存剩多少」。

2. 出貨與配送時效

關鍵字： 多久出貨 / 什麼時候出貨 / 現貨多久寄 / 今天會出貨 / 幾天送達。

3. 預購相關等待時間

關鍵字： 請問預購等多久 / 預購多久出貨 / 預購要很久嗎 / 預購什麼時侯可以收到 / 預購多久。

4. 訂單與物流狀態追蹤

關鍵字： 訂單查詢 / 訂單進度 / 出貨進度 / 配送進度 / 出貨了嗎 / 物流進度 / 貨到哪 / 貨物狀態 / 運送進度 / 還沒收到貨 / 包裹進度 / 出貨紀錄。

💡 系統強制判定規則：
只要使用者的意圖是在「確認能不能馬上買到（現貨/庫存）」或「確認商品什麼時候來（出貨/物流）」，無論句子中是否包含具體的產品實體（Entity），都嚴禁導向「知識與產品查詢」，必須強制進入本「售前/售後｜現貨與出貨時間查詢」模組。

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. image_general_recognizer — 通用型圖片語意辨識工具（General Image Semantic Understanding Tool）

**核心目標：**
對用戶上傳的圖片進行語意層級理解，回傳結構化的圖片理解結果。

---

### 一、行為原則

**預設行為：**
• 工具負責「看懂圖片並結構化描述」
• 回傳圖片理解結果
• 提供 followup_suggestions 引導下一步可能的分析方向

---

### 二、可支援的圖片類型
• 實體物品（商品、家具、服飾、電子產品）
• 食物與飲品
• 材料與建材（磁磚、地板、布料、表面材質）
• 場景與環境（室內空間、使用情境）

---

### 三、輸出結構

• image_type: object / food / material / scene / document / mixed / unknown
• primary_subject: 圖片中最主要的對象或場景
• secondary_elements: 次要元素（陣列，可為 null）
• visual_attributes: 視覺特徵描述字串（顏色、材質、形狀、狀態）
• detected_brand_or_marking: 品牌、型號、花紋或標記（可為 null）
• followup_suggestions: 建議的後續分析方向（陣列）
• confidence_notes: 辨識的不確定性說明（可為 null）

---

**回傳格式：**
標準 JSON，所有描述文字為繁體中文。
3. image_shopline_search_orders — Shopline ...

【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品：銀色 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

【客製化】文字款奶油灰鱷魚紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 材質：環保PU皮革 + PC 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品製作時間約 7-15 個工作日內出貨。 ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定使用9號字體、置中 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 產品： 奶茶色鱷魚紋 皮革 外殼 + 透明磨砂材質 底殼 重量：約280g 材質：塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

售前｜產品是否客人的型號

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問某商品是否支援特定手機型號時觸發。
比如：
-有 iPhone
-有 15 Plus 嗎
-有 16 Pro 嗎
-【產品名】 有嗎
- 適用【裝置型號】嗎

## 2. 資訊收集
### 商品查詢資訊 — 用於確認使用者詢問的商品名稱與手機型號，供 API 查詢是否支援。
- 商品名稱 [text]: 請填寫使用者詢問的商品名稱，例如：Mirror Pro 手機殼、鏡頭底座貼。
- 手機型號 [text] (必填): 請填寫使用者的手機型號，例如：iPhone 15 Plus、iPhone 16 Pro Max。

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
2. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
3. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者詢問某商品是否支援特定手機型號。

【邏輯】
	•	若資訊不足，詢問缺少欄位。
	•	若 API 回傳 support = true → 提供商品連結。
	•	若 support = false → 提供該型號專區頁面。

【回覆模板】

若支援：
您好 🤍
{商品名稱} 有支援 {手機型號}，這邊提供您商品連結：
{product_url}

若不支援：
您好 🤍
目前 {商品名稱} 尚未推出 {手機型號} 的版本。
您可以參考此型號專區的其他款式：
🔗 https://www.apeelcase.com/categories/iphone-{手機型號}

連結範例如下：
iPhone 16 的手機殼連結:https://www.apeelcase.com/categories/iphone-16


iPhone 15 plus的手機殼連結:https://www.apeelcase.com/categories/iphone-15-plus

售後｜合併訂單申請（並單）

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出以下關鍵字：
合併訂單
並單
一起出貨
兩筆一起寄
可以合併嗎
訂單合併
一起出
幫我合併訂單
多筆訂單一起出

以及其他與多筆訂單合併出貨相關的需求。

## 2. 資訊收集
### 合併訂單申請 — 用於確認多筆訂單資訊與出貨狀態
- 查單資訊 [text] (必填): 請提供訂單編號 / 手機號碼 / Email / 訂購大名（任一即可）
- 需要合併的訂單資訊 [text]: 請提供要合併的訂單編號或簡單描述

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. image_general_recognizer — 通用型圖片語意辨識工具（General Image Semantic Understanding Tool）

**核心目標：**
對用戶上傳的圖片進行語意層級理解，回傳結構化的圖片理解結果。

---

### 一、行為原則

**預設行為：**
• 工具負責「看懂圖片並結構化描述」
• 回傳圖片理解結果
• 提供 followup_suggestions 引導下一步可能的分析方向

---

### 二、可支援的圖片類型
• 實體物品（商品、家具、服飾、電子產品）
• 食物與飲品
• 材料與建材（磁磚、地板、布料、表面材質）
• 場景與環境（室內空間、使用情境）

---

### 三、輸出結構

• image_type: object / food / material / scene / document / mixed / unknown
• primary_subject: 圖片中最主要的對象或場景
• secondary_elements: 次要元素（陣列，可為 null）
• visual_attributes: 視覺特徵描述字串（顏色、材質、形狀、狀態）
• detected_brand_or_marking: 品牌、型號、花紋或標記（可為 null）
• followup_suggestions: 建議的後續分析方向（陣列）
• confidence_notes: 辨識的不確定性說明（可為 null）

---

**回傳格式：**
標準 JSON，所有描述文字為繁體中文。
3. image_shopline_search_orders — Shopline 訂單圖片搜尋工具

**主要功能：** 從訂單相關圖片中自動提取訂單識別資訊，然後在 Shopline 系統中搜尋對應訂單。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理使用者申請合併多筆訂單出貨之需求。

【查詢邏輯】

1. 使用者可提供訂單編號、電話、Email或訂購大名查詢訂單。
2. 查詢該使用者相關訂單。
3. 判斷所有訂單是否已出貨。
4. 符合【所有訂單皆未出貨】條件的訂單，回覆後轉到真人客服做處理。

---------------------------------------

【任一訂單已出貨】

您好 🤍  
這邊幫您查詢後，目前您的訂單中已有商品安排出貨，  因此無法進行合併訂單處理。

請問是否有其他需求，我們也可以協助您處理 🙏

--------------------------...

商品推薦 - Macbook 保護殼

## 1. 觸發條件
- 當使用者想找「Macbook 保護殼」時，觸發此情境

## 2. 資訊收集
### Macbook 型號
- Macbook 型號 [text] (必填): 請先與使用者確認 Macbook 型號，通常為一個英文字母搭配四個數字，例如：A1708
- 風格偏好 [text] (必填): 請與消費者確認是否有喜歡的風格偏好，例如顏色、素色、還是花紋的

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
3. get_resource_macbookspec — 此資源包含 純文字文件，名稱為「macbookspec」。內容簡潔扼要。內容摘要：系列,年份 / 世代,機型名稱,螢幕尺寸,型號編號 MacBook Pro,2011,Pro Non Retina,"13""",A1278 MacBook Pro,2013,Pro Retina,"13""",A1425 / A1502 MacBook Pro,2013,Pro Retina,"1...

## 4. 回覆規則
- 請依照以下流程確認使用者需求後，再進行商品推薦

一、Macbook 型號確認：
「您好，您的型號為何呢？麻煩您看一下MacBook底部型號(如:A1708)供我們確認，期待您的回覆🙏」

二、是否有偏好的風格，例如顏色偏好？花紋偏好 - 素色 / 花紋？例如大理石紋？

三、確認以上需求後再進行商品推薦

【客製化】小清新葉子英文姓名 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 下單時備註告知印製內容 如：Tiffany / 15 號字 / 18 號色 （若無備註默認使用 9 號字體、 30 號色） 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 產品包含：彩印花紋外殼+透明底殼 塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

【客製化】燕麥色 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/字體顏色/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定置中、使用9號字體 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 官網實拍圖皆為在『室內自然光源下』使用 iPhone 拍攝 * 不同的螢幕顯示器，不同的拍攝裝置，以及包含每個人的眼睛對於顏色的認知以及呈現都會不一樣 * - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 想退貨
想換顏色
想換型號
不喜歡
尺寸不合
想退款
退貨流程
換貨流程
收到商品想退
顏色不喜歡
買錯型號
以及其他非商品品質問題的退換需求。

## 2. 資訊收集
### 非瑕疵退換貨申請 — 用於處理已收到商品後，因個人主觀因素申請退換貨。
- 訂單編號 [number] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 退換貨原因 [text] (必填): 請說明退貨或換貨原因（例如：不喜歡顏色、買錯型號）
- 商品是否保持完整未使用 [text] (必填): 請確認商品是否保持完整包裝、未使用、無損壞
- 商品名稱 [text]: 填寫想退換的商品名稱

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後，因個人因素申請退貨或換貨。

【查單邏輯】

1. 使用者可提供訂單編號、電話、Email或訂購大名查詢訂單。
2. 若查無訂單，請再次確認資訊。
3. 若有多筆訂單，請使用者補充完整資訊。
4. 查詢成功後判斷：
   - 是否為客製化商品
   - 是否在七天鑑賞期內

---------------------------------------

【客製化商品（最高優先）】

您好 🤍  
由於客製化商品屬於依照您的需求製作的特殊訂製商品，  
不適用於七天鑑賞期的規範，因此無法提供非瑕疵的退換貨服務。

若商品本身有瑕疵或製作問題，我們仍會為您提供完善的售後處理，請您放心 🙏

---------------------------------------

【一般商品－七天內（優先引導換貨，與客人確認款式以及型號後轉真人客服）】

您好 🤍  
如果是顏色、型號或款式不符合期待，我們可以協助您更換成其他商品，希望能滿足您的需求。

請告訴我您希望更換的商品與型號，我會幫您確認後續流程 🤍

---------------------------------------

【客人明確表示要退款（回覆後轉真人客服）】

您好 🤍  
這邊也可以為您辦理退貨退款。

請將商品恢復完整包裝並妥善密封，  
我們會提供 7-11 退貨便代碼（效期 5 天）。

🔺 商品需保持完整無瑕疵狀態  
🔺 若訂單未達免運門檻，將扣除運費 NT$100  
🔺 退款流程約需 7-14 個工作天  

---------------------------------------

【超過七天】

您好 🤍  
依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。  
造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️

售後｜已收到貨之非瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 想退貨
想換顏色
想換型號
不喜歡
尺寸不合
想退款
退貨流程
換貨流程
收到商品想退
顏色不喜歡
買錯型號
以及其他非商品品質問題的退換需求。

## 2. 資訊收集
### 非瑕疵退換貨申請 — 用於處理已收到商品後，因個人主觀因素申請退換貨。
- 訂單編號 [number] (必填): 請填寫完整訂單編號（例如：20250226001）
- 退換貨原因 [text] (必填): 請說明退貨或換貨原因（例如：不喜歡顏色、買錯型號）
- 商品是否保持完整未使用 [text] (必填): 請確認商品是否保持完整包裝、未使用、無損壞
- 商品名稱 [text]: 填寫想退換的商品名稱

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 【情境用途】
處理已收到商品後，因個人因素申請退貨或換貨。

【查單邏輯】

1. 使用者可提供訂單編號、電話、Email或訂購大名查詢訂單。
2. 若查無訂單，請再次確認資訊。
3. 若有多筆訂單，請使用者補充完整資訊。
4. 查詢成功後判斷：
   - 是否為客製化商品
   - 是否在七天鑑賞期內

---------------------------------------

【客製化商品（最高優先）】

您好 🤍  
由於客製化商品屬於依照您的需求製作的特殊訂製商品，  
不適用於七天鑑賞期的規範，因此無法提供非瑕疵的退換貨服務。

若商品本身有瑕疵或製作問題，我們仍會為您提供完善的售後處理，請您放心 🙏

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【一般商品－七天內（優先引導換貨，與客人確認款式以及型號後轉真人客服）】

您好 🤍  
如果是顏色、型號或款式不符合期待，我們可以協助您更換成其他商品，希望能滿足您的需求。

請告訴我您希望更換的商品與型號，我會幫您確認後續流程 🤍

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【客人明確表示要退款（回覆後轉真人客服）】

您好 🤍  
這邊也可以為您辦理退貨退款。

請將商品恢復完整包裝並妥善密封，  
我們會提供 7-11 退貨便代碼（效期 5 天）。

🔺 商品需保持完整無瑕疵狀態  
🔺 若訂單未達免運門檻，將扣除運費 NT$100  
🔺 退款流程約需 7-14 個工作天  

---------------------------------------

【超過七天】

您好 🤍  
依公司規定，超過七天鑑賞期無法辦理退換貨服務。  
造成您的不便敬請見諒 🙇‍♀️

企業採購及訂製

## 1. 觸發條件
- 當使用者有「大量採購」、「企業採購」時，觸發此腳本

## 2. 資訊收集
### 使用需求 / 目的 — 了解使用者訂製需求
- 個人使用 [text]: 
- 學校活動 [text]: 
- 企業訂購 [text]: 
- 婚宴活動 [text]: 
- 販售用途 [text]: 
- 團體用途 [text]: 
### 客製化項目 — 了解使用者想要客製化的產品及項目
- iPhone 保護殼 [text]: 
- MacBook 保護殼 [text]: 
- iPad 保護殼 [text]: 
- AirPods 保護殼 [text]: 
- 手機支架 [text]: 
- 行動充（帶無線充功能） [text]: 
- 無線充電盤 [text]: 
- 保溫杯 [text]: 
- Switch 保護殼 [text]: 
- 防疫噴霧瓶 [text]: 
- 其他 [text]: 
### 需求數量 — 了解使用者須訂製的需求數量
- 需求數量（數量越多單價越低） [number] (必填): 
- 請問您自己有圖印製嗎？（不需另外排版） [text] (必填): 「有，已有印刷檔」；或是「尚未，需另外討論。」
### 聯絡資訊 — 蒐集使用者的聯絡資訊
- 電子郵件 [email] (必填): 
- 公司名稱及職位（若無請填寫個人姓名） [text] (必填): 公司名稱及職位（若無請填寫個人姓名）
- 聯繫電話 [number] (必填): 
- LINE ID [text] (必填): 請使用者留下 LINE ID

## 4. 回覆規則
- 請幫我依流程回覆

一、感謝選擇
「打造專屬於您的團隊，活動或組織的優質產品！APIOU 擁有專屬設計師協助排版，從打樣到售後，提供您最貼心的服務 ！」

二、請根據「使用需求 / 目的」跟使用者確認訂製需求/目的

三、請根據「客製化項目」的項目跟使用者確認「了解使用者想要客製化的產品及項目」

四、請根據「需求數量」跟使用者確認需求數量，提醒需求數量越多單價越低
30～50
50～100
100～200
200～500
500以上

五、請根據「聯絡資訊」跟使用者確認聯絡資訊，且欄位均為必填

六、蒐集完整資訊後，告知以下流程，才轉真人處理

感謝您選擇 APIOU 並提供相關資訊，以下為訂製流程，我們將由專人透過 LINE 與您聯繫：

STEP 1｜填寫需求訂單
填寫下方需求表單，提供您欲訂購的數量、品項、包裝等需求，並留下聯繫方式，等待我們與您聯繫。

STEP 2｜報價與確認款式
我們將由專人透過 LINE 與您聯繫，確認訂購品項、圖檔與相關需求，並提供正式報價單供您確認。

STEP 3｜設計與合成
完成付款後，將由設計師親自為您進行設計與打樣確認，確認無誤後即進入批量生產流程。

STEP 4｜等待出貨
商品完成生產後，將由我們親自檢貨、包裝，並安排寄送至指定地址。

【客製化】燕麥色 MacBook 全包防刮保護殼

Summary: 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: ＊此商品請勿使用酒精液體擦拭/觸碰＊ 下單時備註告知印製文字/字體/字體顏色/排列方式 如：Jacky Huang / 9 號字體 / 連線 置中 連線 字體 固定置中、使用9號字體 排列方式備註如下：連線置中 若需加購似顏繪服務 請加入我們的官方Line並傳需繪製的圖片給繪師 Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 官網實拍圖皆為在『室內自然光源下』使用 iPhone 拍攝 * 不同的螢幕顯示器，不同的拍攝裝置，以及包含每個人的眼睛對於顏色的認知以及呈現都會不一樣 * - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.

【客製化】 自製款 MacBook 透明全包防刮保護殼

Summary: 材質：PC 重量：約300g 客製化預覽圖會依照您留下的客製化資訊製作， 1-3個工作天內便會傳送至您的訂購信箱，再請查看及確認。

Description: 客製化商品需要7-15天左右發貨 ＊此商品不接急單～ 產品包含：彩印透明外殼+透明底殼 塑膠材質，完整包覆， 易拆卸. 完整包覆電腦，防摔抗震 此款為顧客自製款式， 下單結帳 完成 後 圖片、照片 ➡️ 點選訂單下方「＋加入圖片」上傳 檔案（PDF/PSD等） ➡️ 存放google雲端，提供我們連結下載 或也可加入我們的官方line提供唷～ ！如有加購似顏繪請務必加入！ Line： http://bit.ly/apeelline 歡迎品牌、企業大量訂製批發 👉 點我填寫表單 - FULL PROTECTION FOR YOUR MACBOOK- specifically designed a cut-out around the ports that allows you to access ports effortlessly.- fully vented holes that will ensure your devices have good heat dissipation and prevent slipery- Available in all MacBook models: From MacBook Air 11, MacBook Air 13, MacBook Pro, MacBook Pro Retina, MacBook New Pro 13'-15', both Touch Bar & Non-Touch Bar.