APIOU 客服小幫手 (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 5分鐘 前

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RUNNING
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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 皮革手機殼可以用酒精擦拭嗎
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-773463ac
    標準答案

    不建議使用酒精,酒精具有溶解性,可能導致皮革表面的顏料脫落,建議使用濕紙巾擦拭清潔即可。

    核心必答 · n=2
    • 不建議使用酒精
    • 建議使用濕紙巾擦拭清潔
    重要限制 · n=1
    • 酒精具有溶解性,可能導致皮革表面的顏料脫落
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  • 兔好夢磁吸卡夾的保護殼有加強防摔設計嗎?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-7478a6b1
    標準答案

    這款兔好夢磁吸卡夾的 iPhone 加強防摔保護殼具有加強防摔設計。

    核心必答 · n=1
    • 這款兔好夢磁吸卡夾的 iPhone 加強防摔保護殼具有加強防摔設計
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  • 這款皮革手機殼有掛繩孔嗎?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-287ff834
    標準答案

    此款沒有掛繩孔,您可以將手機掛繩裝在充電孔的地方唷~

    核心必答 · n=2
    • 此款沒有掛繩孔
    • 可以將手機掛繩裝在充電孔的地方
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  • 如果收不到重設密碼的信件該怎麼辦?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-c8b3d07d
    標準答案

    請先確認垃圾郵件匣,若仍未收到,建議稍後再次嘗試或聯繫客服協助處理。

    核心必答 · n=2
    • 請先確認垃圾郵件匣
    • 若仍未收到,建議稍後再次嘗試
    重要限制 · n=1
    • 若仍未收到,建議聯繫客服協助處理
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  • 請問這個蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以掛在手機墊片上嗎?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-9c2828b4
    標準答案

    蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以掛在包包上、手機墊片上、耳機殼上或作為鑰匙圈。

    核心必答 · n=4
    • 蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以掛在包包上
    • 蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以掛在手機墊片上
    • 蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以掛在耳機殼上
    • 蝴蝶結愛心珠珠吊飾可以作為鑰匙圈
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  • 透明手機殼有沒有加高保護鏡頭和螢幕?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-7b4e87ee
    標準答案

    有的,透明手機殼的鏡頭和螢幕皆有加高保護,具有防摔保護效果。

    核心必答 · n=2
    • 透明手機殼的鏡頭和螢幕皆有加高保護
    • 具有防摔保護效果
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  • 從 FB/IG 點開的,怎麼辦?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-ced97d89
    標準答案

    如果是從 FB/IG 點開的,建議改用瀏覽器(如 Safari 或 Chrome)開啟。

    核心必答 · n=1
    • 建議改用瀏覽器開啟
    重要限制 · n=1
    • 如果是從 FB/IG 點開的
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  • 小星星滿天星磁吸卡夾的磁吸力有多強?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-40e7d9a1
    標準答案

    這款小星星滿天星透明磁吸卡夾內建強力磁吸,能牢牢吸住卡片,怎麼甩、怎麼晃都不會掉。

    核心必答 · n=3
    • 這款小星星滿天星透明磁吸卡夾內建強力磁吸
    • 能牢牢吸住卡片
    • 怎麼甩、怎麼晃都不會掉
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  • 鏡面手機殼會很容易刮傷嗎?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-ac4147b0
    標準答案

    表面本身有做保護處理,一般正常使用下不太容易刮傷。不過如果長時間與尖銳物品摩擦,還是有可能出現細微髮絲紋,在特定角度下才會比較明顯喔~正常使用其實不太需要擔心~

    核心必答 · n=2
    • 表面本身有做保護處理
    • 一般正常使用下不太容易刮傷
    重要限制 · n=2
    • 長時間與尖銳物品摩擦,還是有可能出現細微髮絲紋
    • 在特定角度下才會比較明顯
    補充說明 · n=1
    • 正常使用其實不太需要擔心
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  • 要如何加入你們的會員?
    📦 #112
    auto-4f1915d7-r1-053958405-69bd6dae
    標準答案

    於購物結帳時選擇「首次購物結帳」,填寫訂購資訊即可同步完成購物與會員註冊。

    核心必答 · n=2
    • 於購物結帳時選擇「首次購物結帳」
    • 填寫訂購資訊即可同步完成購物與會員註冊
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 我想找 Macbook 保護殼,請問要怎麼給你們我的需求?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-6ecae9bd
    標準答案

    您好,您的型號為何呢?麻煩您看一下MacBook底部型號(如:A1708)供我們確認,期待您的回覆🙏另外,請問是否有喜歡的風格偏好,例如顏色或花紋?確認以上需求後,我們會幫您推薦適合的產品。

    核心必答 · n=1
    • 麻煩您看一下MacBook底部型號(如:A1708)供我們確認
    補充說明 · n=3
    • 期待您的回覆
    • 請問是否有喜歡的風格偏好,例如顏色或花紋?
    • 確認以上需求後,我們會幫您推薦適合的產品
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    商品推薦 - Macbook 保護殼
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    search_products search_knowledges get_resource_macbookspec
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  • 我想合併訂單,但查不到我的訂單資訊,該怎麼辦?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-a64b2bd7
    標準答案

    您好 🤍 目前查詢不到您的訂單資訊,請再確認提供的資訊是否正確,或補充其他查單方式供我們查詢。

    核心必答 · n=1
    • 目前查詢不到您的訂單資訊
    重要限制 · n=2
    • 請再確認提供的資訊是否正確
    • 補充其他查單方式供我們查詢
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    售後|合併訂單申請(並單)
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    shopline_search_orders image_general_recognizer image_shopline_search_orders
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  • 請問我想客製化的商品流程是怎樣的?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-22016a75
    標準答案

    嗨嗨您好 🤍 您可以先選擇喜歡的客製化款式並完成下單 ❤️ https://www.apeelcase.com/categories/custom-cases 下單後在結帳頁面留言您要印製的內容, 設計師會依照您的需求製作預覽圖給您確認, 確認無誤後才會安排送印。 客製化訂單預計於 7–15 個工作日內完成並出貨(不含假日), 若提前完成會提前為您寄出唷 ✨

    核心必答 · n=3
    • 您可以先選擇喜歡的客製化款式並完成下單
    • 下單後在結帳頁面留言您要印製的內容
    • 客製化訂單預計於 7–15 個工作日內完成並出貨
    重要限制 · n=2
    • 確認無誤後才會安排送印
    • 不含假日
    補充說明 · n=2
    • 設計師會依照您的需求製作預覽圖給您確認
    • 若提前完成會提前為您寄出
    預期觸發情境
    售前 / 售後|客製化訂單流程
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  • 請問這個【客製化】文字款銀色爆裂紋皮革 MacBook 全包防刮保護殼現在有現貨嗎?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-62ce033a
    標準答案

    目前出貨時間如下: ✔ 現貨商品:1–3 個工作天內出貨 ✔ 預購商品:7–10 個工作天內出貨 ✔ 客製商品:7–15 個工作天內出貨 出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊。如果需要,請告訴我型號與商品名稱,我可以幫您確認是否有現貨。

    核心必答 · n=3
    • 現貨商品:1–3 個工作天內出貨
    • 預購商品:7–10 個工作天內出貨
    • 客製商品:7–15 個工作天內出貨
    補充說明 · n=2
    • 出貨後會提供物流追蹤資訊至您的 Email 或簡訊
    • 如果需要,請告訴我型號與商品名稱,我可以幫您確認是否有現貨
    預期觸發情境
    售前/售後|現貨與出貨時間查詢
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  • 你們的手機殼支援 iPhone 15 Plus 嗎
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-0aba8229
    標準答案

    您好 🤍 目前手機殼尚未推出 iPhone 15 Plus 的版本。 您可以參考此型號專區的其他款式: 🔗 https://www.apeelcase.com/categories/iphone-15-plus

    核心必答 · n=1
    • 目前手機殼尚未推出 iPhone 15 Plus 的版本
    補充說明 · n=1
    • 您可以參考此型號專區的其他款式
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    售前|產品是否客人的型號
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  • 合併訂單需要提供哪些資訊?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-db42c1c9
    標準答案

    申請合併訂單需要提供訂單編號、手機號碼、Email或訂購大名中的任一資訊。請告訴我您能提供的資訊,以便我們幫您處理合併訂單的需求。

    核心必答 · n=1
    • 申請合併訂單需要提供訂單編號、手機號碼、Email或訂購大名中的任一資訊
    補充說明 · n=1
    • 請告訴我您能提供的資訊,以便我們幫您處理合併訂單的需求
    預期觸發情境
    售後|合併訂單申請(並單)
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    shopline_search_orders image_general_recognizer image_shopline_search_orders
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  • 我想買 Macbook 保護殼,請問要怎麼選擇?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-e3d69b53
    標準答案

    您好,您可以先告訴我您的 Macbook 型號是什麼嗎?例如:A1708。同時,您有沒有喜歡的風格偏好,例如顏色或圖案呢?確認這些需求後,我們再來推薦適合的商品。

    補充說明 · n=3
    • 您好,您可以先告訴我您的 Macbook 型號是什麼嗎?例如:A1708。
    • 您有沒有喜歡的風格偏好,例如顏色或圖案呢?
    • 確認這些需求後,我們再來推薦適合的商品。
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    商品推薦 - Macbook 保護殼
    預期呼叫工具
    search_products search_knowledges get_resource_macbookspec
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  • 退貨流程要多久啊?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-540fabd5
    標準答案

    退款流程約需 7-14 個工作天,且商品需保持完整無瑕疵狀態。

    核心必答 · n=2
    • 退款流程約需 7-14 個工作天
    • 商品需保持完整無瑕疵狀態
    預期觸發情境
    售後|已收到貨之非瑕疵退換貨
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 我想退貨,請問需要提供什麼資料?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-550d6e5a
    標準答案

    退換貨申請必須提供完整的訂單編號和退換貨原因。請確認商品是否保持完整未使用,並提供相關信息。

    核心必答 · n=2
    • 退換貨申請必須提供完整的訂單編號和退換貨原因
    • 請確認商品是否保持完整未使用
    補充說明 · n=1
    • 並提供相關信息
    預期觸發情境
    售後|已收到貨之非瑕疵退換貨
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 我想知道如果我要大量企業採購,該怎麼做?
    📦 #113
    auto-4f1915d7-r1-053958405-f82150a0
    標準答案

    感謝選擇!若您有大量採購或企業採購需求,請告訴我您的使用目的,例如是個人使用、學校活動還是企業訂購等。接下來,我們需要確認您想要客製化的產品,像是 MacBook 保護殼,還有您預計的需求數量,數量越多單價會更低。另外,請提供您的聯絡資訊,包括電子郵件和聯繫電話,這樣我們會有專人跟您聯繫!

    核心必答 · n=3
    • 若您有大量採購或企業採購需求,請告訴我您的使用目的
    • 我們需要確認您想要客製化的產品
    • 請提供您的聯絡資訊,包括電子郵件和聯繫電話
    重要限制 · n=1
    • 數量越多單價會更低
    補充說明 · n=1
    • 接下來,我們會有專人跟您聯繫
    預期觸發情境
    企業採購及訂製
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項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 享買手機3C通訊員林店的營業時間是什麼時候?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-47992470
    標準答案

    享買手機3C通訊-員林店的營業時間是週一至週六 12:00–21:00。

    核心必答 · n=1
    • 員林店的營業時間是週一至週六 12:00–21:00
    預期觸發情境
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  • 透明手機殼的四邊會變黃嗎?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-0668a267
    標準答案

    透明手機殼的四邊部分主要看個人的使用習慣,如果經常接觸陽光,氧化程度可能會較快,長期使用下來難免會出現氧化泛黃的情況。

    核心必答 · n=3
    • 透明手機殼的四邊部分主要看個人的使用習慣
    • 經常接觸陽光可能會導致氧化程度較快
    • 長期使用下來難免會出現氧化泛黃的情況
    預期觸發情境
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  • 這款保護殼支援MagSafe功能嗎?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-3b2aaec2
    標準答案

    這款撕裂黑丹寧iPhone鏡面磁吸全包防摔保護殼支援MagSafe。

    核心必答 · n=1
    • 這款撕裂黑丹寧iPhone鏡面磁吸全包防摔保護殼支援MagSafe
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  • AI 無法回答問題的時候可以轉接給人類客服嗎
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-d9a254f5
    標準答案

    可以的,如果 AI 無法重複回答用戶的問題,則可以轉接給人類客服代理。

    核心必答 · n=1
    • 如果 AI 無法重複回答用戶的問題,則可以轉接給人類客服代理
    預期觸發情境
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    預期呼叫工具
    transfer_to_human_agent
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  • 要查詢我的訂單資訊,需提供什麼資料?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-32d50cfc
    標準答案

    您可以提供訂單編號、Email 或手機號碼來查詢訂單資訊。

    核心必答 · n=1
    • 可以提供訂單編號、Email 或手機號碼來查詢訂單資訊
    預期觸發情境
    新增情境
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 鏡頭底座貼拆除棒可以怎麼用?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-53806242
    標準答案

    鏡頭底座貼拆除棒是專為iPhone鏡頭保護貼設計的拆除工具,採用防滑矽膠材質,輕鬆移除貼膜不傷鏡頭。

    核心必答 · n=3
    • 鏡頭底座貼拆除棒是專為iPhone鏡頭保護貼設計的拆除工具
    • 採用防滑矽膠材質
    • 輕鬆移除貼膜不傷鏡頭
    預期觸發情境
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  • 海星喝酒鏡面 iPhone 保護殼重多少?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-308a9a24
    標準答案

    海星喝酒鏡面 iPhone 保護殼的重量為 45-51 克,根據不同型號略有差異。

    核心必答 · n=1
    • 海星喝酒鏡面 iPhone 保護殼的重量為 45-51 克
    重要限制 · n=1
    • 根據不同型號略有差異
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  • 只能愛我 iPhone 透明防摔保護殼支援 MagSafe 嗎
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-a4e0bc19
    標準答案

    只能愛我 iPhone 透明防摔保護殼是支援 MagSafe 的。

    核心必答 · n=1
    • 只能愛我 iPhone 透明防摔保護殼是支援 MagSafe 的
    預期觸發情境
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  • 花的棋盤格保護殼適用哪幾款 MacBook?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-ca3dea27
    標準答案

    花的棋盤格 MacBook 透明全包防刮保護殼適用於所有 MacBook 型號,包括 MacBook Air 11、MacBook Air 13、MacBook Pro、MacBook Pro Retina、MacBook New Pro 13' 及 15',無論是 Touch Bar 或非 Touch Bar 型號。

    核心必答 · n=3
    • 花的棋盤格 MacBook 透明全包防刮保護殼適用於所有 MacBook 型號
    • 包括 MacBook Air 11、MacBook Air 13、MacBook Pro、MacBook Pro Retina、MacBook New Pro 13' 及 15'
    • 適用於 Touch Bar 或非 Touch Bar 型號
    預期觸發情境
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  • 便攜式雙層飾品收納盒的材質是什麼?
    📦 #114
    auto-4f1915d7-r1-053958405-f05984fb
    標準答案

    這款便攜式雙層飾品收納盒的材質是法蘭絨。

    核心必答 · n=1
    • 這款便攜式雙層飾品收納盒的材質是法蘭絨
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