產出 #125

訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service

產品查詢

## 1. 觸發條件
- 商品/產品
- 推薦/介紹
- 我想要/我需要

產品查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### product_search_parameters — 商品搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或推薦的商品、需求或關鍵主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有商品關鍵字、型號、代碼，如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_products — 搜尋相關產品或服務資訊

## 4. 回覆規則
- Inquire about the customer's pain points and usage needs.
- Clarify required specifications and budget range.
- Recommend products from <prod_references> that match customer needs, initially providing only the Model name.
- When asked about specific products, provide full details: Model name, Image, Product Type, Support Screen Size, Arm Capacity, Features, and Summary.
- Explain differences between products, suitable users, and recommended use cases.
- Provide concise answers about product weight capacity and supported screen sizes.
- Summarize customer reviews using bullet points, including star rating, number of reviews, suitable use cases, product features, and a compelling one-sentence summary.
- When comparing products, focus on valuable aspects for consumers:
- • Specifications: Supported screen size, weight capacity
- • Suitable use scenarios
- • Price
- • Review summary
- All recommendations must be based on <prod_references>, never fabricate.
- If unable to recommend, clearly explain and suggest human customer service assistance.
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <faq_references>.

Q: I want to buy a monitor arm. What should I consider? How can I confirm if I can use one?
A: 1. Monitor Compatibility
1-1. Confirm if your monitor supports VESA
You must check whether your monitor includes VESA specification, typically sized 100x100 or 75x75. Be especially careful with some special models — while they support VESA, structural interference may occur.
Examples: Some Samsung monitors require proprietary adapter plates; ASUS ROG series may experience interference from surrounding structures.

1-2. Check monitor size, weight, aspect ratio, flat or curved
Regardless of your monitor’s size or aspect ratio, the critical factor is its weight and whether it's flat or curved. Know your monitor's weight before selecting a monitor arm.
For curved monitors, an additional weight margin of 2 to 3kg must be considered within the load capacity of the monitor arm, as the curvature shifts the center of gravity and requires greater support strength.

1-3. Confirm the number of monitors
Choose an appropriate arm based on how many monitors you use. For dual setups, you can opt for two single-arm mounts or a dual-arm mount.

2. Installation and Operational Limitations
2-1. Stable desktop material
If your desk is made of glass or has a fragile structure like a honeycomb structure, installing a mount is not recommended.
If stability is confirmed, pair the clamp mount with a reinforcement plate to distribute pressure and protect your desktop. Grommet mounts are not ...

Q: What are the benefits of using a monitor arm?
A: By utilizing the adjustable flexibility of a monitor arm, you can save desktop space, enhance comfort, and better meet your personal needs. Here's a detailed breakdown:

Optimize Desktop Space:
A monitor arm elevates your monitor, freeing up more desktop space. This allows for more efficient use of your desk for placing items or styling the workspace, making the environment tidier and more aesthetically pleasing.

Relieve Neck and Shoulder Strain:
A monitor arm allows the screen’s height and angle to be more ergonomically aligned, reducing the need to look down or tilt your head up excessively. This helps relieve pressure on your neck and shoulders.

Reduce Eye Strain:
Adjusting your monitor to the correct height and angle helps reduce screen glare, lowering eye fatigue and offering more effective eye protection.

Adapt to Multiple Scenarios:
Many monitor arms support tilt and swivel adjustments in multiple directions, allowing you to easily switch between different work modes. You can also use multiple monitors with monitor arms to enhance productivity.

Use Case:
If you're a designer or engineer, whether you're drafting documents, editing designs, or attending video meetings, a monitor arm lets you quickly find the ideal viewing angle.

A monitor arm makes your workspace more personalized, improving both comfort and efficiency. It’s a practical investment.


You may also refer to the following knowle...

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

力值調整問題

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問 BSH01 / BSH02 / BDH01 等支架有調整過緊 / 過鬆 / 垂頭 / 無法調整等問題時，包含 Tilt、及上下的調整，請觸發此情境 

## 4. 回覆規則
- 請提供文字答覆:

1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉


並提供影片教學:
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216

Q: 請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216

透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。

Q: 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。

FAQ查詢

## 1. 觸發條件
- 品牌問題
- 平台規則
- 常見問題
- 知識庫
- 問答
- 品牌相關問題

FAQ 查詢的 Agent 情景

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [string] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [array] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 搜尋相關FAQ回答用戶問題

## 4. 回覆規則
- All answers MUST be based on content output from <tool: search_knowledges>, NEVER fabricate
- NEVER fabricate ANY information about: Product/service details • Policies • Promotional offers • Pre-sales/after-sales services • Real-time data (availability, pricing, inventory)
- Strictly prohibit referencing, rewriting, or mixing content outside of <tool: search_knowledges> outputs
- If found in tool messages: Provide accurate answers strictly based on tool outputs
- Include ALL relevant URLs using format: 'For more details: [Topic]: [URL]'
- Include ALL images with exact format: \n\n![](image_url)\n\n (Use ONLY image links from tool messages)
- If multiple relevant answers found, combine them logically into a coherent response
- If NOT found in tool messages, use this EXACT format: Begin with 'Based on general understanding,' → provide general answer → End with 'For accuracy, please confirm with a human customer service agent.'
- If unable to answer at all, clearly explain and suggest transferring to human customer service
- MUST NOT mention or imply: 'knowledge base', 'database', 'system records', 'internal data', 'documentation', or similar sources
- NE...

螢幕支架相容性查詢

## 1. 觸發條件
- 螢幕支架相關：支架/BSH01/BSH02/BDH01/顯示器支架/螢幕架/monitor stand
相容性詢問：相容/支援/適用/可以用/能不能用 + 支架
品牌型號 + 支架：任何品牌名稱或型號 + 支架關鍵字

專門處理螢幕支架相容性查詢，確保提供完整的相容性資訊並強制包含 VESA 規格安全提醒，避免用戶購買不相容產品造成損失

## 2. 資訊收集
### search_parameters — 搜尋參數
- query [text] (必填): 用戶當前最想查詢或了解的重點問題或主題（3-20字短語，聚焦最新意圖，排除已解決或無關內容）
- keywords_or_codes [text] (必填): 用戶訊息中出現的所有代碼或標籤（如C90012、T1234等），如無則為空陣列

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ## 螢幕支架回答必要元素（依序）：
1. 回答相容性（是否支援）
2. 列出已確認相容的型號清單（如有）
3. ⚠️  強制加入 VESA 提醒：'您必須確保您的螢幕相容 VESA，其尺寸為 100x100mm 或 75x75mm 且重量介於 2-20kg 之間，若為曲面螢幕須預留3-4公斤的承重範圍。'
4. 結論或建議
## 格式範例：
「您的 [品牌型號] 螢幕可以使用 BenQ [支架型號]。\n\n[如有相容清單則列出]\n\n⚠️  重要提醒：您必須確保您的螢幕相容 VESA，其尺寸為 100x100mm 或 75x75mm 且重量介於 2-20kg 之間，若為曲面螢幕須預留3-4公斤的承重範圍。\n\n[結論建議]」
## 特殊規則：
• 即使知識庫中已包含 VESA 提醒，仍須再次強調
• 如用戶螢幕不在相容清單中，必須說明需確認 VESA 規格
• 提及曲面螢幕時，特別強調額外承重考量
• 避免給出絕對保證，使用「建議」「通常」等詞彙
## 禁止事項：
• 禁止省略 VESA 規格提醒
• 禁止在未確認的情況下保證相容性
• 禁止推薦非 BenQ 品牌的支架產品

Q: 我想購買螢幕支架? 我應該注意什麼? 如何確認我能不能夠使用螢幕支架?
A: 論您是安裝何種支架，您都必須於購買前確認支架規格與您的環境是否相容。其中包含螢幕以及安裝操作的限制。

1. 螢幕相容性
1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 
您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。需特別注意部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。
1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面 
無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。
1-3. 確認您的螢幕數量 
根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。

2. 安裝及操作的可能限制
2-1. 穩固的桌面材質
若您的桌面為玻璃桌面、空心 / 蜂巢等結構較為脆弱的桌面，這類桌面類型較不建議進行支架的安裝，若確認穩定性足夠後，可以搭配加固版搭配桌夾安裝進行壓力的分散，較不易損壞桌面。而完全不建議採用穿桌式進行安裝。
2-2 桌面結構限制
若您的桌面有超過 2.5cm的斜面或圓角，可能會影響桌夾的穩定性，建議採用穿桌式安裝。若桌面採用系統式的裝潢方案，沒有任何空間可以安裝使用，同樣建議採用穿桌式方案。
https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/13.jpg
2-3. 桌下結構
當桌下有太靠近桌緣的骨架結構，可以考慮使用穿孔安裝模式調整支架夾具的位置，避開突起物和骨架的遮擋。也可嘗試用與結構等高的木塊讓夾具施力。而部分有些桌面具備桌下屏風，您必須使用穿孔式安裝才得以使用。
https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/14.jpg
2-4. 安裝時，預留桌後空間
若您的桌面與牆壁之間是採用系統裝潢的解決方案或桌面與牆面的距離不足5cm，您可能無法使用桌夾方式安裝支架，在螢幕支架的移動上可能也會較為侷限，建議改用穿桌式安裝。若您有頻繁移動支架的需求，建議清空支架移動範圍內的擺設，以免造成螢幕碰撞。您也可將底座安裝位置移至桌面側邊，藉此爭取較寬裕的觀影距離。
2-5. 無論是穿桌或式桌夾都需要考慮桌面厚度，普遍支援厚度為 17mm ~ 50mm 之間，若您追求支架更為穩定或是有保護桌面的需求，搭配加固片使用，其適用桌面介於12 ~ 45mm之間


您也可以參考以下知識文連結: 有更清楚的圖文說明
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

Q: 請問我的螢幕能夠使用支架嗎?
A: 1. 螢幕相容性
1-1. 確認螢幕是否支援 VESA 
您必須確認您的螢幕是否具備 VESA 孔洞，其規格主要分為 100x100及75x75。而部分特殊螢幕雖有支援VESA，但有機會與周圍結構干涉。例如: 三星部分螢幕需要使用專用的轉接版進行轉接、以及ASUS ROG 系列須考量是否有機會干涉。

1-2. 確認螢幕的尺寸、重量、比例、平面或曲面 
無論您所使用的螢幕比例、尺寸為何，其重點在於螢幕的重量以及是否為平面及曲面。您必須了解您的螢幕重量後再進行支架的選擇。若您是採用曲面螢幕，必須在支架承重規格上增加 2 - 3kg的餘裕，因曲面會導致重心偏移，進而需要承重更大的支架。

1-3. 確認您的螢幕數量 
根據您現有螢幕的使用數量挑選對應規格的支架，若您使用兩個螢幕，您可以選用兩支單臂支架或者式一隻雙臂支架。

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

穿桌 / 理線孔安裝詢問

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問穿桌的安裝模式需要注意什麼環境限制時，例如: 孔洞需要多大、是否需要什麼組件、厚度需要多厚，請觸發此條件

## 2. 資訊收集
### 穿桌安裝確認
- 預設孔洞 or 自行穿洞 [text] (必填): 預設孔洞: C夾穿進孔洞、C夾穿洞 ； 自行穿洞: 使用穿桌套件、自行使用手工具

## 4. 回覆規則
- 請通用回答:

1. 您必須要注意桌面的厚度是否足夠，一般建議 1.7cm - 5cm間的厚度
2. 您也必須注意桌面材質，可能因玻璃、內部空心等問題而導致桌面損壞


若使用者回答使用預設的孔洞:

請答覆:
1.  一般標準孔洞為 6.5cm，安裝時，您可能需要將底部C型夾拆卸後，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上  

2. 若您的孔洞較小( < 4cm)，您也可以使用產品內所提供的穿桌套件，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上


若使用者回答需要自行穿洞:

請答覆: 
1. 建議的穿孔距離為1.2cm ~ 5cm間，穿桌時必須要注意底部是否有結構可能導致安裝時干涉

Q: 什麼是穿孔式(Grommet)安裝?
A: 穿孔式安裝僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔

桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。

自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構，若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。

無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於12-60mm。而多數的夾桌範圍為17mm - 50mm

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

Q: 有任何穿桌上的建議嗎 ?
A: 在您進行穿桌前，以下建議:

1.  安裝前的準備建議：
確認桌面材質與厚度，桌面需有足夠強度，一般建議厚度 ? 2 公分，並不建議在玻璃桌或中空木桌穿孔

2. 預留空間與位置:
確認桌面下方沒有擋板、抽屜等會干涉螺絲或底座固定的物品。穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。

3. 確認孔徑需求
查看你螢幕支架說明書，確定螺栓或穿孔直徑。一般需開孔 10mm–15mm，但實際以廠商規格為準。

4. 使用正確工具
電鑽（建議搭配木工用鑽頭）搭配測量尺、鉛筆或膠帶做記號。若桌面有貼皮，先用小刀畫圈再鑽孔，可避免貼皮撕裂。

螢幕支架與螢幕的相容性

## 1. 觸發條件
- 當使用者明確提及 "螢幕型號" 是否能夠使用 "BSH01"、"BSH02"、"BDH01" 等支架時觸發 

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 請優先參照知識庫內容，對比知識庫內容所提供能夠使用 BSH01、BSH02、BDH01 所通用 / 不通用機種型號


1. 若有相同機種型號，提供以下回答:

1-1. 若通用: 
請直接說明 "螢幕型號" 可以通用 "螢幕支架型號"

1-2. 若不通用:
請直接說明 "螢幕型號" 不可以通用 "螢幕支架型號"，並說明知識庫內容提及之原因


2. 若無支援型號，請說明使用者提問之螢幕支架型號規格，如: 支援重量 /  是否支援 VESA

3. 若有相似型號，請對比知識庫內容，並詢問是否為相似型號，切勿直接判斷能夠使用。

Q: 我的螢幕是 BenQ <型號>，能否使用 BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 顯示器支架？
A: 【支援使用 BSH01、BSH02、BDH01 顯示器支架】以下 BenQ 螢幕型號已確認與 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 顯示器支架相容，可正常使用並完成安裝：
Photographer Monitors: PV3200U、SW240、SW242Q、BL2420PT、SW270C、SW271C、SW272Q、SW272U、SW321CPD2500QPD2506Q
Designer Monitors:
PD2700Q、PD2700U、PD2705Q、PD2705U、PD2705UA、PD2706U、PD2706UA、PD2725U、PD2730S、PD2706QN、PD3200Q、PD3200U、PD3205UA、PD3220U、PD3225U、PD3226GEX240N
Gaming Monitors:
EX2510S、EX270M、EX270QM、EX2710Q、EX2710S、EX2710U、EX2780Q、EX3210U、EX321UX、EX271Q、EX271、EX381U、EX2710R、EX3210R、EX3410R、EX3415R
Professional Gaming Monitors:
XL2540X+、XL2546X+、XL2586X+、XL2566X+、XL2746K、XL2566K、XL2586X、XL2546X、XL2731K、XL2731、XL2746S、XL2546、XL2411P、XL2740、XL2411K、XL2546K、XL2540K、XL2546S
Programmer Monitors:
RD240Q、RD270U、RD270Q、RD280U、RD280UA、RD320U、RD340Q
Macbook user Monitors:
MA270U、MA270UG、MA320U、MA320UG
Everyday use Monitors:
EW2480、EW2780、EW2780Q、EW2780U、EW2880U、EW3270U、EW3280U、EL2870U、EW3290U、EW2790U、EW2790Q、GW2280、GW2283、GW2475H、GW2480、GW2480L、GW2480T、GW2485TC、GW2490、GW2490T、GW2493C、GW2780、GW2780T、GW2785TC、GW2790、GW2790QT、GW2790T、GW2793C、GW3290QT、GW2791、GW2491、GL2480、GL2780。您的螢幕滿足 2-20kg，且支援 VESA 尺寸。 除上述列出的螢幕型號之外，其他 BenQ 型號預設皆 **不建議使用 【BSH01】【BSH02】【BDH01】，可能因為 VESA 規格不符或超出承重限制。

您可以參考以下連結: 
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-ergo-arm-setup-guide.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

Q: 請問有什麼推薦的螢幕支架?
A: 我推薦 BenQ BSH01 螢幕支架，原因在於能夠支援任何 17-45吋螢幕，其承重範圍達 2-20kg，加掛配件也不是問題! 但您必須確保您的螢幕是否支援 VESA規格及重量是否介於支架規格內。另外且BSH01 另提供加固片讓您可以保護桌面，避免刮傷，並穩定支撐螢幕。

BSH01 可調整範圍
前後、左右可達 19” (48.2 cm)
高低介於 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm)
螢幕旋轉介於 +180 ~ -180度之間
俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間
其他資訊，您可以參考以下連結: https://www.benq.com/zh-tw/desk-tech/monitorarm/bsh01.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

穿桌 / 理線孔安裝詢問

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問穿桌的安裝模式需要注意什麼環境限制時，例如: 孔洞需要多大、是否需要什麼組件、厚度需要多厚，請觸發此條件

## 2. 資訊收集
### 穿桌安裝確認
- 預設孔洞 or 自行穿洞 [text] (必填): 預設孔洞: C夾穿進孔洞、C夾穿洞 ； 自行穿洞: 使用穿桌套件、自行使用手工具

## 4. 回覆規則
- 請通用回答:

1. 您必須要注意桌面的厚度是否足夠，一般建議 1.7cm - 5cm間的厚度
2. 您也必須注意桌面材質，可能因玻璃、內部空心等問題而導致桌面損壞


若使用者回答使用預設的孔洞:

請答覆:
1.  一般標準孔洞為 6.5cm，安裝時，您可能需要將底部C型夾拆卸後，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上  

2. 若您的孔洞較小( < 4cm)，您也可以使用產品內所提供的穿桌套件，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上


若使用者回答需要自行穿洞:

請答覆: 
1. 建議的穿孔距離為1.2cm ~ 5cm間，穿桌時必須要注意底部是否有結構可能導致安裝時干涉

Q: 什麼是穿孔式(Grommet)安裝?
A: 穿孔式安裝僅有一根較為粗壯的牙條搭配墊片於支架底部，主要適用於兩種情境，包含使用桌面提供的理線孔與自行桌面開孔

桌面理線孔：穿孔式安裝需要桌面上有一個預先開好的孔，通常用於電線或線纜管理的孔。

自行桌面開孔: 您必須自行準備鑽孔機進行桌面開孔，該作法會破壞您本身桌面的結構，若您是玻璃桌、空心桌則不建議您使用該作法。

無論是桌面理線孔或是自行桌面開孔，其直徑須介於12-60mm。而多數的夾桌範圍為17mm - 50mm

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/10-things-to-consider-when-buying-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat

Q: 有任何穿桌上的建議嗎 ?
A: 在您進行穿桌前，以下建議:

1.  安裝前的準備建議：
確認桌面材質與厚度，桌面需有足夠強度，一般建議厚度 ? 2 公分，並不建議在玻璃桌或中空木桌穿孔

2. 預留空間與位置:
確認桌面下方沒有擋板、抽屜等會干涉螺絲或底座固定的物品。穿孔位置建議離桌邊緣至少5公分以上，以避免木板開裂或支撐不穩。

3. 確認孔徑需求
查看你螢幕支架說明書，確定螺栓或穿孔直徑。一般需開孔 10mm–15mm，但實際以廠商規格為準。

4. 使用正確工具
電鑽（建議搭配木工用鑽頭）搭配測量尺、鉛筆或膠帶做記號。若桌面有貼皮，先用小刀畫圈再鑽孔，可避免貼皮撕裂。

力值調整問題

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問 BSH01 / BSH02 / BDH01 等支架有調整過緊 / 過鬆 / 垂頭 / 無法調整等問題時，包含 Tilt、及上下的調整，請觸發此情境 

## 4. 回覆規則
- 請提供文字答覆:

1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉


並提供影片教學:
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216

Q: 請問【BDH01】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216

透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。

Q: 請問【BSH01】【BSH02】怎麼樣可以輕鬆地調整高度 ?
A: 高度調整可參考
https://www.youtube.com/watch?v=GuvlFyuYh7Y&t=210s


透過調整前臂張力的大小以適配螢幕，其調整方法為
1. 確認目前在調整螢幕高低時，調整向上力道與調整向下力道是否平均，若力道接近，極為最適配力道。
2. 若是向上過於輕鬆，請於調整處往”-”方向旋轉
若是向下過於輕鬆或是下沉，請於調整處往”+”方向旋轉

另外，在調整高度時，也可能因為線材長度不夠而導致調整困難。