產出 #126

env=production · BenQ Arm Chatbot (24fe348e-c2b8-489c-a8e0-1d797a1516ae) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 9
總成本
$0.0157
Tokens
↑110249 / ↓5578
MISSED
8 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：73, 76, 74, 75, 1925, 239, 722, 237。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-24fe348e-r1-053958474。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問 BenQ <型號> 是否支援 VESA 孔 ? know_195771 
      Q: 請問 BenQ <型號>  是否支援 VESA 孔 ?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 針對市售螢幕提供 VESA規格款，支援標準 VESA 孔 100X100mm / 75X75mm。但您必須確認部分機種是否需要另外進行轉接，或是安裝時有干涉的情形。例如: Samsumg 機種需要搭配其官方提供的轉接盤另外進行轉接，而Samsung G9不建議使用BenQ支架，而ASUS ROG 系列其螢幕VESA周圍有圓孔干涉，影響支架安裝 。

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-single-monitor-arm-secure-easy-setup-checklist.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BenQ 螢幕要怎麼確認支援 VESA 孔?
    A
    部分 BenQ 螢幕機種需要另外進行轉接以支援 VESA 孔，建議確認您的螢幕型號是否需要轉接，或是裝置時會不會有干涉的情形。您可以參考 BenQ 的官方網站，獲得更詳細的安裝資訊。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    AI 不能一直回答的話，會轉接嗎
    A
    如果 AI 無法重複回答用戶的問題，可以轉接到人類客服。
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    • • 對話流程：穿桌 / 理線孔安裝詢問 721 
      穿桌 / 理線孔安裝詢問

## 1. 觸發條件
- 當用戶詢問穿桌的安裝模式需要注意什麼環境限制時，例如: 孔洞需要多大、是否需要什麼組件、厚度需要多厚，請觸發此條件

## 2. 資訊收集
### 穿桌安裝確認
- 預設孔洞 or 自行穿洞 [text] (必填): 預設孔洞: C夾穿進孔洞、C夾穿洞 ； 自行穿洞: 使用穿桌套件、自行使用手工具

## 4. 回覆規則
- 請通用回答:

1. 您必須要注意桌面的厚度是否足夠，一般建議 1.7cm - 5cm間的厚度
2. 您也必須注意桌面材質，可能因玻璃、內部空心等問題而導致桌面損壞


若使用者回答使用預設的孔洞:

請答覆:
1.  一般標準孔洞為 6.5cm，安裝時，您可能需要將底部C型夾拆卸後，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上  

2. 若您的孔洞較小( < 4cm)，您也可以使用產品內所提供的穿桌套件，待對準孔洞位置後，由桌下重新安裝上


若使用者回答需要自行穿洞:

請答覆: 
1. 建議的穿孔距離為1.2cm ~ 5cm間，穿桌時必須要注意底部是否有結構可能導致安裝時干涉
    Q
    穿桌的安裝需要注意什麼材質嗎?
    A
    您必須要注意桌面材質，可能因玻璃、內部空心等問題而導致桌面損壞。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問 Ergotron Trace 的規格？ know_195756 
      Q: 請問 Ergotron Trace 的規格？
A: 以下為 Ergotron Trace 的規格，此款支架適用追求最好調整體驗的用戶

1. 適應螢幕重量:  2.9 - 9.8kg (7 - 20lbs)
2. 調整範圍: 
-上下調整距離: 208mm ~ 497mm (8.19" ~ 19.57")
-前後調整距離: 140mm ~ 511mm (5.53" ~ 20.14")
-螢幕傾斜角度: +75deg ~ -5deg
-螢幕左右旋轉角度: 240deg
-螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg
3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm
4. 保固年限: 15年
    Q
    Ergotron Trace 支架可以上下調整多少距離?
    A
    Ergotron Trace 支架的上下調整距離為 208mm 到 497mm (8.19" 到 19.57").
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問 BenQ 【BSH01】【BSH02】 的支援的螢幕重量? know_195776 
      Q: 請問 BenQ 【BSH01】【BSH02】 的支援的螢幕重量?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】 可以支援 2 ~ 20kg 內的螢幕。若欲掛載曲面螢幕，因重心偏移關係，15公斤以上的曲面螢幕不建議安裝。

https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-single-monitor-arm-secure-easy-setup-checklist.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    請問 BenQ BSH01 可以支援多少kg 的螢幕?
    A
    BenQ 【BSH01】【BSH02】 可以支援 2 ~ 20kg 內的螢幕。若欲掛載曲面螢幕，因重心偏移關係，15公斤以上的曲面螢幕不建議安裝。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ? know_195769 
      Q: 請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 支援大多數市面上 2-20kg螢幕，大承重規格讓您更換螢幕也能繼續使用，並提供專業傾斜調節系統，提供最穩定調整。另外透過加固板保護您的桌面，提高螢幕支架的穩定性!

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BSH01、BSH02、BDH01 具什麼大承重規格?
    A
    BSH01、BSH02、BDH01 支援大多數市面上 2-20kg 螢幕，具有大承重規格.
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains internal SKU prefixes that a real customer would not use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ? know_195769 
      Q: 請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 支援大多數市面上 2-20kg螢幕，大承重規格讓您更換螢幕也能繼續使用，並提供專業傾斜調節系統，提供最穩定調整。另外透過加固板保護您的桌面，提高螢幕支架的穩定性!

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BSH01、BSH02、BDH01 這三款支架有什麼大承重規格?
    A
    BSH01、BSH02、BDH01 支援大多數市面上 2-20kg 的螢幕，具有大承重規格。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains internal SKU prefixes (BSH01, BSH02, BDH01) that a real customer would not typically use.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ? know_195769 
      Q: 請問 BenQ <型號> 的特色、贏過競品的特色為何 ?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 支援大多數市面上 2-20kg螢幕，大承重規格讓您更換螢幕也能繼續使用，並提供專業傾斜調節系統，提供最穩定調整。另外透過加固板保護您的桌面，提高螢幕支架的穩定性!

You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BSH01、BSH02、BDH01 可以承重多少?
    A
    BenQ 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 支援大多數市面上 2-20kg 螢幕，大承重規格讓您更換螢幕也能繼續使用。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains internal SKU prefixes (BSH01, BSH02, BDH01) that a real customer would not use.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：我的螢幕是 BenQ <型號>，是否不支援使用 【BSH01】【BSH02】【BDH01】？ know_195843 
      Q: 我的螢幕是 BenQ <型號>，是否不支援使用 【BSH01】【BSH02】【BDH01】？
A: 【不支援使用 BSH01、BSH02、BDH01】很抱歉，以下 BenQ 型號經確認與 【BSH01】【BSH02】【BDH01】 顯示器支架不相容，可能礙於 VESA規格不相容或是承重超出規格：
Gaming Monitors: EX480UZ、EW277HDR、EX3203R、EX3501R
Everyday use Monitors: EW3270ZL、VZ2770HL、EW2775ZH、EW2445ZH、EW2755ZH、EW2440ZH、VZ2750C、VZ2470H、VZ2770H。 若您的螢幕型號在此列表中，可能不支援安裝支架或需要額外的轉接器。"

您可以參考以下連結: 
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/benq-ergo-arm-setup-guide.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    我的螢幕型號不在支援列表，會怎麼樣?
    A
    很抱歉，如果您的螢幕型號在不支援列表中，可能不支援安裝支架，或需要額外的轉接器才能安裝。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問 Ergotron MXV 的規格？ know_195755 
      Q: 請問 Ergotron MXV 的規格？
A: 以下為 Ergotron MXV 的規格，此款支架適用於空間較狹窄且同時具備調整需求的用戶

1. 適應螢幕重量: 3.2kg - 9.1kg (7-20lbs)
2. 調整範圍: 
-上下調整距離: 140mm - 469mm (5.5" - 18.5")
-前後調整距離: 110mm - 562mm (4.4" - 22.2")
-螢幕傾斜角度: +90deg ~ -90deg
-螢幕左右旋轉角度: 180deg/360deg
-螢幕水平/垂直旋轉角度: 360deg
3. VESA支援規格:100x100mm & 75x75mm
4. 保固年限: 10年
    Q
    Ergotron MXV 支架的螢幕水平／垂直旋轉角度是多少?
    A
    Ergotron MXV 支架的螢幕水平/垂直旋轉角度為 360度。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ? know_195818 
      Q: 請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ?
A: 俯仰及高度調整可參考
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    Q
    BDH01 調整怎麼做啊
    A
    俯仰及高度調整可參考 https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'BDH01', which a real customer would not include.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ? know_195818 
      Q: 請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ?
A: 俯仰及高度調整可參考
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    Q
    BDH01 調整方法是什麼?
    A
    俯仰及高度調整可參考這個 YouTube 影片: https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains a bare internal SKU prefix 'BDH01', which a real customer would not include.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ? know_195818 
      Q: 請問 【BDH01】 要怎麼進行調整 ?
A: 俯仰及高度調整可參考
https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    Q
    BDH01 調整方法是什麼
    A
    俯仰及高度調整可參考 https://youtu.be/SCMig9GsK_I?t=216
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：What are the specifications of the BenQ BSH01? know_195765 
      Q: What are the specifications of the BenQ BSH01?
A: The specifications of the BenQ BSH01 monitor arm are as follows:

Supports most monitors from 17” to 45”

Compatible with standard VESA mounting holes: 75×75mm, 100×100mm

Supports both clamp mount and grommet mount installations

Supports single monitor setup

Weight capacity: 2–20 kg (per monitor)

Height adjustment range: 8.7” to 18.7” (22 cm to 47 cm)

Forward extension range: up to 22.4” (568 mm)

Side extension range: up to 19” (482 mm)

Tilt angle: +50° to -20°

Swivel range: +180° to -180°

Equipped with detachable cable management structure

Includes reinforcement plate

Dimensions: 130 × 573 × 548 mm

Weight: 4.43 kg

Material: Aluminum alloy

Color: Black


You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BenQ BSH01 顯示器支架支援多大螢幕?
    A
    BenQ BSH01 顯示器支架支援 17 吋到 45 吋的顯示器。
    原因
    • semantic duplicate of "請問 BenQ BSH01 可以支援多少kg 的螢幕?" (cosine=0.877 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：What are the specifications of the BenQ BSH01? know_195765 
      Q: What are the specifications of the BenQ BSH01?
A: The specifications of the BenQ BSH01 monitor arm are as follows:

Supports most monitors from 17” to 45”

Compatible with standard VESA mounting holes: 75×75mm, 100×100mm

Supports both clamp mount and grommet mount installations

Supports single monitor setup

Weight capacity: 2–20 kg (per monitor)

Height adjustment range: 8.7” to 18.7” (22 cm to 47 cm)

Forward extension range: up to 22.4” (568 mm)

Side extension range: up to 19” (482 mm)

Tilt angle: +50° to -20°

Swivel range: +180° to -180°

Equipped with detachable cable management structure

Includes reinforcement plate

Dimensions: 130 × 573 × 548 mm

Weight: 4.43 kg

Material: Aluminum alloy

Color: Black


You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    請問 BenQ BSH01 顯示器支架支援多大的顯示器？
    A
    BenQ BSH01 顯示器支架支援 17 吋到 45 吋的顯示器。
    原因
    • semantic duplicate of "請問 BenQ BSH01 可以支援多少kg 的螢幕?" (cosine=0.877 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：What are the specifications of the BenQ BSH01? know_195765 
      Q: What are the specifications of the BenQ BSH01?
A: The specifications of the BenQ BSH01 monitor arm are as follows:

Supports most monitors from 17” to 45”

Compatible with standard VESA mounting holes: 75×75mm, 100×100mm

Supports both clamp mount and grommet mount installations

Supports single monitor setup

Weight capacity: 2–20 kg (per monitor)

Height adjustment range: 8.7” to 18.7” (22 cm to 47 cm)

Forward extension range: up to 22.4” (568 mm)

Side extension range: up to 19” (482 mm)

Tilt angle: +50° to -20°

Swivel range: +180° to -180°

Equipped with detachable cable management structure

Includes reinforcement plate

Dimensions: 130 × 573 × 548 mm

Weight: 4.43 kg

Material: Aluminum alloy

Color: Black


You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/desk-tech/monitorarm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    BenQ BSH01 顯示器支架支援多大的顯示器？
    A
    BenQ BSH01 顯示器支架支援的顯示器尺寸範圍為 17 吋到 45 吋。
    原因
    • semantic duplicate of "請問 BenQ BSH01 可以支援多少kg 的螢幕?" (cosine=0.864 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：螢幕支架為甚麼可以改善桌面空間? know_195690 
      Q: 螢幕支架為甚麼可以改善桌面空間?
A: 使用螢幕支架將螢幕抬升，省去原螢幕底座支架，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品。若您想要打造自己的個人專屬空間，也可以利用螢幕支架來進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。如圖示意: https://foundation-benq.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/images/1.jpg


You may also refer to the following knowledge base link, which provides clearer instructions with illustrations:
https://www.benq.com/en-us/knowledge-center/knowledge/upgrade-your-desk-setup--7-reasons-to-choose-a-monitor-arm.html?utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat
    Q
    螢幕支架可以讓桌面環境更整潔嗎?
    A
    使用螢幕支架將螢幕抬升，省去原螢幕底座支架，騰出更多桌面空間，可以更有效率地使用桌面，擺放物品。若想要打造個人專屬空間，也可以利用螢幕支架進行桌面搭配，使工作環境更加整潔、美觀。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕調整範圍? know_195783 
      Q: 請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕調整範圍?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】調整範圍
前後延伸範圍可達 22.4”(568mm)
左右延伸範圍可達 19”(482mm)
高低介於 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm)
螢幕旋轉介於 +180 ~ -180度之間
俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間
    Q
    BSH01 BSH02 的高度調整範圍?
    A
    BSH01 BSH02 的高度調整範圍介於 8.7 吋至 18.7 吋 (22cm 至 47cm)。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains internal SKU prefixes 'BSH01' and 'BSH02', which a real customer would not typically include.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕調整範圍? know_195783 
      Q: 請問 BenQ【BSH01】【BSH02】支援的螢幕調整範圍?
A: BenQ 【BSH01】【BSH02】調整範圍
前後延伸範圍可達 22.4”(568mm)
左右延伸範圍可達 19”(482mm)
高低介於 8.7” ~ 18.7” (22cm~47cm)
螢幕旋轉介於 +180 ~ -180度之間
俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間
    Q
    這款支架的高度調整範圍是?
    A
    這款支架的高度調整範圍介於 8.7 吋至 18.7 吋 (22cm 至 47cm)。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問 BenQ【BDH01】支援的螢幕俯仰角度? know_195792 
      Q: 請問 BenQ【BDH01】支援的螢幕俯仰角度?
A: BenQ 【BDH01】螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間
    Q
    這款螢幕俯仰角度多少?
    A
    這款螢幕俯仰角度介於 +50 ~ -20度之間。