產出 #131

優惠活動-登入發票送全家點數/聖誕交易挑戰

## 1. 觸發條件
- 當用戶符合以下關鍵字或意圖「

ㄧ. 活動觸發關鍵字
「最新發票活動」、「登錄發票」、「發票回饋祭」、「增加收入祕技」、「增加收入祕技・登錄發票月月抽」、「第16彈發票活動」、「全家點數活動」、「發票抽點數」、「發票抽獎」、「交易活動」、「聖誕交易挑戰」、「送10,000元BTC」、「BTC 獎池」、「ETH 獎池」、「BITO 獎池」、「超商禮券獎池」、「LINE POINT 點數」

二.發票活動意圖
a. 發票登錄與資格
「發票怎麼登錄」、「怎麼參加發票活動」、「一定要登錄幾張發票」、「我有登發票為什麼沒中」、「有效發票是什麼」、「活動期間的發票」
b. 發票抽獎與點數
「全家點數怎麼拿」、「點數沒收到」、「發票獎勵在哪裡」、「LINE POINT 沒進來」、「中獎怎麼領」、「兌換序號在哪」

三.交易活動相關意圖
a. 交易挑戰資格
「聖誕交易挑戰怎麼玩」、「交易活動怎麼參加」、「我有交易怎麼沒獎勵」、「要交易多少才算」、「怎麼算活動交易量」
b. 獎池與領獎
「BTC獎池怎麼領」、「ETH獎池在哪」、「獎池沒有看到獎勵」、「超商禮券怎麼用」、「兌換碼在哪裡」、「為什麼沒收到序號」

四.活動獎勵與通知類意圖
「為什麼沒收到獎勵」、「活動獎勵未發放」
「已中獎但沒到帳」、「行銷信沒有收到」
「獎勵序號沒寄來」、「訂閱行銷信」

五.活動時間與規則查詢
「活動到什麼時候」、「有效期限」、「兌換期限」、「活動幾號開始」、「幾號截止」、「過期了怎麼辦」、「獎勵會不會失效」

六.活動意圖
若使用者提及：
活動名稱、發票、交易挑戰、獎勵、獎池、點數、禮券、序號、活動期間或活動資格




## 2. 資訊收集
### 活動資訊確認
- 活動名稱 [text]: 請完整複製貼上活動名稱

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 當用戶符合任一觸發條件

＃＃執行流程

1.當用戶提及相關語意後，請優先跟顧客確認參與的優惠活動類型、參加的時間（了解顧客操作時間、完成時間等⋯）
A. 【增加收入祕技・登錄發票月月抽】第 16 彈・8,500 全家點數人人有
B. 聖誕交易挑戰，送10,000元BTC

如並非此兩個問題的情況下，請參考知識庫資料進行回覆。

2. 確認參加的活動名稱與時間以後，一步一步確認以下

2-1. 透過「活動說明、活動規則」來跟顧客互動以利顧客釐清問題，務必根據活動規則一次 1-2 個問題跟顧客確認不要一次給太多問題。
2-2. 提供診斷總結。
2-3. 如果顧客說明都檢查確認無誤，但還是無法解決問題，請務必耐心安撫顧客，並協助轉真人流程。

**不同活動的活動說明與活動規則如下，務必根據每個活動資料提供回覆。

A. 【增加收入祕技・登錄發票月月抽】第 16 彈・8,500 全家點數人人有

發票回饋祭・火熱登場 🎉
登錄幣託發票，𝟖,𝟓𝟎𝟎 全家點數人人有❗
發票登錄網址：https://bitogroup.info/OrDTk
 
 ㄧ、活動期間 
2025/12/25（四）12:00 ～2026/01/24（六）23:59
 
二、參與對象
通過 BitoPro 幣託交易所 LV2 驗證的用戶
 
三、參與方式
 ▪︎ 進入活動頁後，點擊「點我報名」，取得活動...

Q: 【水丰刀 ✕ 凱基 ✕ 幣託】幣享卡專屬活動
A: 【活動時間】  
2025/08/05(二) ~ 2025/12/31(三)23:59

【活動資格】  
活動期間內，完成以下兩條件：  
1. 使用 水丰刀推薦連結 註冊 BitoPro 幣託交易所帳號，並通過 LV2 身份驗證  
2. 透過 水丰刀申辦連結 申辦凱基@幣享卡，並成功核卡

【活動辦法】  
活動期間內，登入凱基行動銀行APP，將「幣享點」兌換成「BitoPro 交易所 」任一加密貨幣  
👉 兌換圖文教學

【活動獎品】  
1. 「參加獎」：全家點數 3,500 點（數量有限、贈完為止）  
2. 「加碼抽」：幣託手續費回饋券

【發獎日期】  
次月 20 號前，發放前月符合資格之用戶獎勵。

【注意事項】  
▪︎ 本活動獎勵資格，限使用水丰刀推薦碼【6192276359】註冊幣託 BitoPro 交易所帳號、通過 LV2 身份驗證，且已成功申辦凱基@幣享卡用戶。（ BitoPro 用戶推薦碼補填申請）  
▪︎ 參與者需使用「凱基幣享點」至「BitoPro 幣託交易所 」兌換任 1 筆加密貨幣，才可取得參加獎＋加碼抽資格  
▪︎ 每人每帳號僅可獲得 1 次參加獎、加碼抽獎勵（但有機會同時獲得全家點數3,500點及幣託手續費回饋券！）  
\*「參加獎」全家點數 3,500 點，將寄送至參與者的 BitoPro 註冊信箱；「加碼抽」幣託手續費回饋券，將直接空投至參與者的 BitoPro 註冊帳號  
▪︎ 參加獎數量有限，贈完為止  
▪︎ 幣託集團嚴格禁止買賣帳號、虛假帳號行為，經發現將不會發放獎勵並凍結帳號使用  
▪︎ 幣託集團與凱基銀行保留隨時調整活動規則權利及最終解釋權

Q: 全家點數可免費換成比特幣嗎？
A: 你知道嗎？你在全家便利商店不管是買茶葉蛋、飲料還是電池，只要你在「全家」消費，就能用全家點數免費兌換「比特幣」！現在就來看看怎麼將「全家Fa點」兌換成「加密貨幣」👇

### 步驟一：下載 全家便利商店 app](https://appurl.io/WJgYJRRLYd)、[MyFamiPort app。 步驟二：開啟 FamilyMart App，點擊主頁面的「兌點趣」或「我的點數」。

### 步驟三：點擊上方的「點數交換」，再從下方的「點數轉出」，「金融理財」專區找到「點數兌換幣託虛擬貨幣」活動，並點擊「立即兌換」。

### 步驟四：進入「點數兌換幣託虛擬貨幣」兌換頁面，輸入本次想使用的「全家點數」數量（單筆兌換最少需使用 3,500 點；最多可使用 175,000 點），再點擊『比特幣」即可選擇你想兌換的加密貨幣幣種。

目前以下加密貨幣兌換幣種可供選擇：

### 步驟五：確認本次想使用的「全家點數」數量、想兌換的「加密貨幣幣種」無誤後，接著輸入你的 BitoPro 帳號註冊 email 信箱，並按下「取得驗證碼」。

### ***還沒註冊BitoPro帳號的你，請看這裡👇***

A. 輸入想使用的「全家點數」數量&想兌換的「加密貨幣幣種」後，直接輸入你的 email 信箱，系統會為你自動創建 BitoPro 帳號。

B. 你可以至電子信箱收取驗證碼。

C. 回到全家APP，輸入驗證碼後，即可登入剛才創建的 BitoPro 帳號，接著就可以繼續進行點數換幣囉！

### 步驟六：至你的 BitoPro 帳號註冊 email 信箱收取驗證信，並回到點數兌換介面，輸入 BitoPro 帳號驗證碼。當你成功登入 BitoPro 帳號後，會顯示「登出」的選項。再勾選下方的「我已閱讀並同意兌換條款之內容」後，即可完成兌換加密貨幣。

### 步驟七：當出現「兌換成功」的畫面，表示你已成功使用全家點數兌換加密貨幣。你可以選擇「繼續兌換」，或是前往 BitoPro App 確認你兌換的加密貨幣。

**提醒～必須要完成 BitoPro 交易所的Level 2身分驗證，才能查看交易紀錄，並操作虛擬貨幣交易！**

**[New App] 如何註冊：BitoPro 註冊、身份驗證、銀行綁定教學**

### 步驟八：查看全家點數兌換的紀錄。開啟新版 BitoPro App 後，點選下方的「資產>歷史紀錄>點數兌換」，即可確認你使用全家點數兌換的加密貨幣數量。

網頁版則可以在登入後，點選右上方的「錢包>資金總覽」，即可確認你使用全家點數兌換的加密貨幣。

### --- **「點數兌換虛擬貨幣」三大功能：**

1. **多元幣種**：除了比特幣（BTC），還能兌換熱門的以太幣（ETH）和泰達幣（USDT）、USDC Coin（USDC）、狗狗幣（DOGE）...等。  
2. **自選面額**：過往只能兌換固定面額的加密貨幣，現在可以自由輸入面額兌換，讓你能靈活運用點數。  
3. **降低門檻**：過往需要 BitoPro 帳號通過 LV2（實名驗證）才可兌換加密貨幣，現在 BitoPro 帳號僅需通過LV1（手機驗證），就能將全家點數兌換成加密貨幣！

**誰也在使用點數換幣？來看看 KOL 使用心得吧 👍**

**Jerry成長駭客：****如何用全家Fa點免費換加密貨幣**

---

**如有任何疑問，你可透過以下管道與我們聯繫👇**

• 提交問題：https://bitopro....

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

驗證

## 1. 觸發條件
- 當用戶符合以下關鍵字或意圖「

一、審核未通過 / 驗證失敗
「我身分驗證為什麼沒過」、「收到通知說審核未通過」、「為什麼銀行驗證被拒」、「系統顯示我不符合條件」、「為什麼我的身分驗證失敗？」、「為什麼銀行帳戶驗證沒過？」、「是不是我資料填錯？」
關鍵字：「未通過、失敗、不合格、沒過、被拒絕、驗證失敗」

二、驗證審核中與進度查詢
「我的驗證一直顯示審核中」、「身分驗證卡住很久」、「銀行驗證一直沒結果」、「身分驗證要等多久？」、「已經三天了還沒好」、「審核什麼時候完成？」

三、身分驗證（KYC）相關
「我要怎麼做身分驗證？」、「KYC 要準備什麼？」「怎麼做KYC」、「要上傳什麼」、「證件拍照要怎樣才可以？」、「為什麼我的自拍被退回？」

四、銀行帳戶驗證
「我的銀行帳戶驗證沒過」、「為什麼不能綁定銀行」、「怎麼綁定」、「怎麼驗證銀行」、「要匯款嗎」、「銀行帳戶要怎麼驗證？」、「為什麼要做小額匯款？」

五、帳號狀態與限制
「為什麼我不能提領？」、「帳號被限制是什麼意思？」、「不做身分驗證可以交易嗎？」、「銀行沒驗證會影響提領嗎？」
關鍵字「帳號被鎖、被限制、不能交易、不能提領」

六、通知、信件與結果查詢
「審核結果會寄信嗎？」、「為什麼我沒收到通知？」

七、驗證相關總觸發語意
「身分驗證、銀行驗證、KYC、審核、驗證、驗證失敗、驗證未過、帳戶驗證」


## 3. API 工具
1. search_knowledges — 3

## 4. 回覆規則
- 當用戶詢問內容符合本情境觸發條件時（如驗證、審核、未通過等），請依以下規則執行。

---

### 一、核心原則（最高優先順序）

- 回覆內容**必須參考工具 search_knowledges 中的 Answer（Required）**。
- 不可臆測、補充或延伸知識庫未提及的內容。
- 在不影響正確性的前提下，**必須以友善、自然、貼近朋友對話的口氣說明**。
- 目標是「陪用戶一起釐清與解決」，而不是「一次講完所有規則」。

---

### 二、逐步引導模式（Step-by-Step Guidance Mode）【強制】

當問題屬於「流程型問題」（例如：怎麼驗證、驗證失敗、審核未通過）時：

1. **禁止一次提供完整流程或所有步驟**
   - 不可使用「流程如下」、「請依照以下步驟」、「Step 1～Step N」等教學文件語氣。
   - 不可直接貼出完整 SOP 或條列式說明。

2. **必須先設定期待，告知可一步一步協助**
   - 例如（語意可彈性）：
     - 「這個我們可以一步一步來，我先幫你確認目前最關鍵的部分 😊」
     - 「我會陪你一起確認，每次看一個步驟就好，不用擔心。」

3. **每次回覆最多只說明一個階段或一個重點**
   - 說明後必須停下來詢問使用者是否符合或是否已完成。
   - 在未取得使用者回應前，不可主動進入下一步。

4. **每一輪對話只能問一個問題**
   - 避免一次給太多資訊，造成使用者負擔。

---

### 三、問題釐清規則（必要時優先）

若用戶只提到以下模糊描述之一，但未說明是哪一種驗證：

- 「收到通知審核未通過」
- 「審核未通過」
- 「驗證未通過」
- 「驗證失敗」
- 「怎麼驗證」

**AI 必須先進行友善釐清，不可直接進入說明流程**。

固定釐清話術（語意可微調）：

「跟你確認一下 😊  
你指的是『身份驗證未通過』，還是『銀行帳戶驗證...

Q: 身分審核驗證很久都沒有收到通知
A: 身分驗證作業時間需要3~7個工作日，不包含假日，審核結果會以email通知，您也可以透過以下步驟再次確認認證狀態：
1.登入[幣託BitoPro官網](https://www.bitopro.com/ns/zh-tw)，點擊右上角[人像]→[驗證]→[Level 2身分驗證]查看您的驗證狀態。
2.登入幣託BitoPro App，點擊[帳戶]→[身分驗證]查看您的驗證狀態。
審核結果會以email通知，並請您留意信件是否在垃圾信箱當中。
若您的身分驗證通過已超過7個工作日還未收到email通知，您的問題需要專人協助處理，但對話無法直接轉接真人，請填寫表單並提供您的註冊email信箱及問題描述，謝謝。
客服表單 https://bitopro.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new

Q: 我的銀行審核已經審核很久了不知道要等多久麻煩確認，審核時間要多久?可以加速審核嗎?
A: BitoPro 帳號於通過 Level 2 後才會開始進行銀行驗證，銀行驗證作業時間為3~4個工作日。
若您的銀行驗證已超過4個工作日，由於您的問題需要專人協助處理，但對話無法直接轉接真人，請填寫表單並提供您的註冊email信箱及問題描述，客服人員將盡快回覆，謝謝。
客服表單 https://bitopro.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new