產出 #132

env=production · BitoPro (97fef389-3e77-4a76-b7e8-b012fd3f38a1) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 6
總成本
$0.0118
Tokens
↑78719 / ↓3335
MISSED
5 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：755, 893, 753, 1599, 1598。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-97fef389-r1-053958491。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：公司申辦進度 know_117662 
      Q: 公司申辦進度
A: 很抱歉，您的問題需要專人協助處理，但對話無法直接轉接真人客服，請填寫表單並提供您的註冊email信箱及問題描述，並提供您郵寄申請文件的日期，客服將為您進行確認，謝謝。
客服表單 https://bitopro.zendesk.com/hc/zh-tw/requests/new
    Q
    為什麼無法直接轉接真人客服?
    A
    很抱歉，對話無法直接轉接真人客服，請填寫表單並提供您的註冊email信箱及問題描述，並提供您郵寄申請文件的日期，客服將為您進行確認，謝謝。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們可以查詢哪些知識來源?
    A
    我們可以查詢知識來源，包括知識、文檔知識、連結和視覺等資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide knowledge sources, which is not typical for a customer inquiry.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們的知識來源是什麼?
    A
    我們的知識來源包括各類文檔、連結和視覺資訊，並進行混合搜索以獲得最佳結果。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide knowledge sources, which is not a typical customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：search_knowledges 21 
      search_knowledges (search_knowledges)

Hybrid search (BM25 + vector) across KNOWLEDGE sources only (knowledge, doc_knowledge, link, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    你們的知識來源可以搜尋嗎
    A
    是的，我們可以進行知識來源的搜尋，提供多樣的資訊協助。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 754 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    產品使用的注意事項是什麼?
    A
    使用注意事項請根據產品類型和特性進行確認。如果您需要特定產品的使用建議，歡迎告訴我，我將幫您提供更多資訊。
    原因
    • The answer does not provide specific usage precautions as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 754 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    Q
    使用注意事項有哪些?
    A
    使用注意事項包括確保產品在乾燥的環境中使用，避免接觸水源，以免影響產品性能。如果您有其他具體問題，歡迎隨時告訴我，我會協助您確認。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問提領的交易可以取消嗎我好像轉錯地址了 know_117277 
      Q: 請問提領的交易可以取消嗎我好像轉錯地址了
A: 若已完成email驗證的提領就無法於取消交易哦！
因為虛擬貨幣具有不可逆特質，故一旦發送是無法取消亦無法退款。 請您與接收平台確認此筆交易。
    Q
    虛擬貨幣的不可逆特質是什麼?
    A
    虛擬貨幣具有不可逆特質，一旦發送後是無法取消亦無法退款的。
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    • • 知識：債權認購後是否能取消？ know_117504 
      Q: 債權認購後是否能取消？
A: 在用戶確認認購並簽署[ 債權讓與契約書 ]時即無法取消認購，將於到期日連同幣與利息一同返還至您的資產中。
    Q
    債權認購後可以取消嗎?
    A
    在用戶確認認購並簽署債權讓與契約書時即無法取消認購，將於到期日連同幣與利息一同返還至您的資產中。
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    • • 知識：是提領虛擬貨幣沒有收到 know_117312 
      Q: 是提領虛擬貨幣沒有收到
A: 請問是提領虛擬貨幣至BitoPro，還是從BitoPro提領至其他錢包地址？
    Q
    提領虛擬貨幣沒有收到，要確認什麼?
    A
    請問是提領虛擬貨幣至BitoPro，還是從BitoPro提領至其他錢包地址？
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    • • 知識：提領/出金 加密貨幣，何時會到帳? know_117171 
      Q: 提領/出金 加密貨幣，何時會到帳?
A: **一般處理時間：**系統將自動處理您的提領訂單、送上區塊鏈，發送時間約為 1-3 小時不等。

**特殊情況：**若交易量較大，區塊鏈網路交易可能擁塞，冷熱錢包資金轉換時間可能延長，發送時間最長可能至 24 小時。

**帳號審核：**交易後，請留意您的簡訊和電子郵件通知。若您的帳號活動觸發平台審核機制，人工初審需約 1-3 個工作日。我們將另以電子郵件告知您審核所需的文件。

相關費用請參考:限制與費用
    Q
    提領加密貨幣後，審核要多久?
    A
    如果您的帳號活動觸發平台審核機制，人工初審需約 1-3 個工作日。我們會另以電子郵件告知您審核所需的文件。
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    • • 知識：銀行驗證個人資料例如姓名、帳號或分行寫錯怎麼辦? know_117550 
      Q: 銀行驗證個人資料例如姓名、帳號或分行寫錯怎麼辦?
A: 若驗證失敗系統將寄發 email 到註冊信箱，信件主旨是【BitoPro】銀行驗證失敗通知，請依照信件說明重新上傳資料，謝謝。
    Q
    銀行驗證資料錯誤要怎麼處理?
    A
    若驗證失敗系統將寄發 email 到註冊信箱，信件主旨是【BitoPro】銀行驗證失敗通知，請依照信件說明重新上傳資料，謝謝。
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    • • 知識：密碼輸入錯誤太多次，可以提前解鎖嗎? know_117583 
      Q: 密碼輸入錯誤太多次，可以提前解鎖嗎?
A: 若您輸入錯誤密碼次數過多，導致鎖定帳號登入，目前未提供人工解鎖服務，系統將於12小時候自動解除鎖定狀態，請於12小時候再登入哦！ 
*提醒您，BitoPro密碼為英文大寫+小寫+數字的組合，至少八位數。 
*若達重新登入時間，但登入時一樣錯誤，請直接重設密碼誤再次嘗試，避免因錯誤次數過多被再次鎖定。
    Q
    重新登入時間內還錯誤，怎麼辦?
    A
    如果在重新登入時間內仍然輸入錯誤，應直接重設密碼以避免再次鎖定。
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    • • 知識：我忘記全家的交易密碼，無法點數換幣 know_117004 
      Q: 我忘記全家的交易密碼，無法點數換幣
A: 點數換幣快完成了，但我忘記『交易密碼』，該怎麼辦？

別擔心，照著以下步驟，就能快速重設『交易密碼』囉！

STEP.1  
開啟『全家便利商店』APP＞點擊右下角『我』＞點擊『全家支付設定』

STEP.2

點擊『交易密碼設定』

STEP.3  
點擊『忘記交易密碼』，並依照指示，設定『交易密碼』
    Q
    重設交易密碼的第二步是什麼？
    A
    重設交易密碼的第二步是點擊『交易密碼設定』。