產出 #140

env=production · Cacafly AI (99cd5f07-9e93-4897-83f6-a04779b55e5c) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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2 / 3
總成本
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MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1325。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-99cd5f07-r1-053958524。
案例明細（29 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    有關活動的問題可以查詢到什麼資訊？
    A
    可以查詢到有關活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品和獎品的資訊。若有其他具體問題，歡迎隨時詢問！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的活動資訊，而不是具體的查詢內容。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    有沒有最新的優惠活動?
    A
    我們現在有一些優惠活動，具體的內容和參加方式可以參考我們的官網或聯繫客服查詢。想知道更詳細的資訊嗎？
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    要怎麼查詢我的訂單狀態？
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。如有疑問可以直接聯繫客服專線。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單狀態怎麼查" (cosine=0.817 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    我的訂單狀態怎麼查詢？
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單狀態怎麼查" (cosine=0.864 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，請問要怎麼做？
    A
    您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。也可以直接聯繫客服查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "訂單狀態怎麼查" (cosine=0.808 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 1327 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何查詢我的訂單狀態？ know_137095 
      Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員帳戶後點選「訂單查詢」功能，輸入訂單編號即可查看詳細狀態，包括訂單確認、處理中、已出貨、配送中、已完成等階段。我們也會透過簡訊和email主動通知您訂單狀態變更，請確保您的聯絡資訊正確。如有疑問可直接聯繫客服專線。
    Q
    能查詢我的訂單狀態嗎?
    A
    您可以查詢特定訂單的詳細資訊和運送狀態。請提供您的訂單編號，這樣我可以幫您查詢相關資訊。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    政策相關的問題怎麼查詢?
    A
    政策相關的問題可以透過知識與產品查詢來解決，這樣可以獲得詳細的規定和條款資訊。如果有更深入的需求，建議聯繫客服以獲取準確的解答。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '政策相關的問題怎麼查詢' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：商品規格詳細說明在哪裡？ know_137156 
      Q: 商品規格詳細說明在哪裡？
A: 商品詳情頁面提供完整規格說明，包含材質、尺寸、重量、功能特色等。若需要更詳細的技術規格或使用說明，可下載產品說明書或聯繫客服索取。我們確保所有產品資訊的完整性和準確性。
    • • 知識：如何修改個人資料？ know_137182 
      Q: 如何修改個人資料？
A: 登入會員後點選「個人資料」可修改姓名、電話、地址等基本資料。email帳號無法自行修改，如需更改請聯繫客服協助。密碼可在「帳戶設定」中修改，建議定期更新密碼確保帳戶安全。
    Q
    政策相關的問題會怎麼樣？
    A
    政策相關的問題會觸發知識與產品查詢，讓我們能更有效地提供您所需的資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的政策，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1326 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
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