產出 #141

Q: 超商取貨有什麼限制？
A: 超商取貨有重量（5公斤內）和尺寸限制，不適用於大型商品。商品到店後會收到簡訊通知，請在7天內憑簡訊和身分證件取貨。逾期未取將退回並收取來回運費。取貨時請當場檢查商品狀況。

電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

Q: 點數如何累積和使用？
A: 每消費100元可獲得1點積分，1點可折抵1元消費。積分會在訂單完成後7天內入帳，退貨時會扣回相對應積分。積分有效期限為2年，即將到期前會email提醒使用。積分可在結帳時抵用現金。

Q: 會員等級如何提升？
A: 會員等級依年度累積消費金額自動升級：一般會員0元、銀卡會員滿5000元、金卡會員滿15000元、鑽石會員滿30000元。每年1月1日重新計算消費金額，等級可能調整。不同等級享有不同優惠和服務。

Q: 退貨需要付運費嗎？
A: 一般退貨運費由顧客自付，約60-100元。若因商品瑕疵、錯誤出貨或與描述不符等我方責任導致退貨，運費由我們承擔並會連同退款一起處理。退貨前請確認退貨原因和運費負擔方式。

Q: 為什麼我的訂單被取消了？
A: 訂單取消原因可能包括：付款失敗、商品缺貨、地址資訊不完整、疑似異常訂單等。系統會自動發送取消通知至您的email。若對取消原因有疑問，請提供訂單編號聯繫客服，我們將為您詳細說明並協助重新下單。

Q: 可以分批出貨嗎？
A: 當訂單中包含不同出貨時程的商品時，我們會依商品到貨情況分批出貨，以加快您收到現貨商品的速度。每次出貨都會發送通知，運費僅收取一次。您也可以選擇等齊後一次出貨，請在訂單備註註明或聯繫客服協助設定。

Q: 特價商品可以退換貨嗎？
A: 特價商品和出清商品可能有不同的退換貨政策，部分可能不接受退貨或需收取手續費。購買前請詳閱商品頁面的特殊說明。一般特價商品仍可正常退換，但建議確認後再購買。

Q: 貨到付款有額外費用嗎？
A: 貨到付款需收取30元處理費，限台灣本島地區且單筆訂單金額5000元以下。配送時請備妥現金給司機，恕不找零。若收件時不在家導致配送失敗，可能需支付額外運費。建議優先選擇其他付款方式以節省費用。