產出 #146

出貨進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單欄位 — 訂單查詢時需提供的資訊
- 訂單編號 [text]: 訂單格式為 17 碼

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼或手機編號，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號或手機號碼格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號或手機號碼可以查到訂單，請回覆以下資訊：
「我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

- 訂單編號：
- 訂單日期：
- 訂單狀態：
- 送貨方式：
- 配送資訊：{{門市名稱}} {{取貨門市}} {{送貨地址}}
- 送貨狀態：
- 配送編號：{若訂單沒有配送編號則不提供這個資訊，請不要標示「尚未出貨」。}
- 物流查詢：{如果是全家 / 7-11 請參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址。但如果是康是美 / 屈臣氏 請告知消費者「無系統可查詢，請留意狀態發貨後2-5天會送達門市請留意到貨簡訊。」}
- 訂單合計金額：
- 訂購商品清單：
」

2-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

2-3 若使用者強調訂單狀態一直處於「已確認」，請告知消費者「訂單狀態與送貨狀態是分開的，訂單狀態只會有【處理中】及【已確認】，若您自行在官網上查詢訂單，請往下滑，就會看到送貨狀態的資訊唷」

3. 請注意，出貨工作天數5-7天，不含下單當日、周末及國定例假日。若使用者詢問為什麼已經超過7天還沒出貨，請判斷下訂單的時間到使用者詢問的時間，是否真的超過7個「工作天」還未出貨。請先表達歉意，再解釋。

4. 如有使用者詢問的訂單已經發貨許久，卻沒有收到到貨簡訊，或已經等候超過正常天數且仍未收到到貨通知，請在回報完訂單狀態後，立即轉接真人客服處理。

備註：
1. 7-11 超商取貨付款 配送查詢連結： 「https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx」
2. 全家 超商取貨付款 配送查詢連結： 「https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox」

Q: 如何取消訂單？
A: 請注意！訂單狀態顯示「處理中」才可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他狀態則無法取消訂單。操作方式如圖：
https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/677bc0a31201fe93f0467462/1920x.png

Q: 會員有什麼回饋活動呢？
A: 目前會員有專屬 入會禮 $200 元購物金、首購禮 $100 元購物金、生日禮最高 $250 購物金、紅利點數 1 點折抵 1 元、會員獨享最高 88 折、好友分享金 $100 元購物金
詳細會員資格及會員權益請參考：https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/66e02e24f5fc92000db3cfd1/1920x.webp?source_format=jpg

商品與訂單不符

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「收到錯誤度數 / 收到商品有少 / 商品內容物與訂單不符 / 收到的東西不一樣 / 出錯商品 / 出錯度數 / 出錯款式 / 我收到不是我的商品 / 我收到錯誤度數 / 我收到不是我的度數」等相關消費者訂單商品與實際收到包裹商品有錯誤之文字，請協助查詢訂單並事前確認所需資料，讓真人客服可於收到完整資料第一時間可以安排處理

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 收到錯誤商品相關資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單格式為 17 碼

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到「收到商品有少 / 商品內容物與訂單不符 / 收到的東西不一樣 / 出錯商品 / 出錯度數 / 出錯款式 / 我收到不是我的商品 / 我收到錯誤度數 / 我收到不是我的度數」等相關消費者訂單商品與實際收到包裹商品有錯誤之文字

2. 請先回覆以下資訊：「真的很抱歉，造成您的困擾。為加速真人客服處理，請先提供訂單編號，待客服接線後立即為您處理」，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

3. 當使用者提供訂單編號後，請回覆以下：「感謝您的提供，客服接線後將立即為您處理，為加速真人客服處理，請一起提供含有內容物的包裹照片，以便核對，謝謝」

4. 使用者提供資訊後，立即轉接真人客服

Q: 為什麼我收到的商品只有一入？
A: 感謝您的反映，針對您提到的兩入裝商品實際收到只有一入的問題，我們已注意到此情況。如遇商品瑕疵或疑似出貨異常，建議直接聯絡我們的真人客服進行協助，我們將提供必要的處理方案與補償措施。

Q: 如何取消訂單？
A: 請注意！訂單狀態顯示「處理中」才可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他狀態則無法取消訂單。操作方式如圖：
https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/677bc0a31201fe93f0467462/1920x.png

商品缺貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「這個還會補貨嗎 / 何時會補貨 / 還會補貨嗎 / 這個缺貨還會補嗎 / 想問這個什麼時候有貨 / 還有貨嗎」等相關補貨文字，請協助確認使用者想要詢問的商品品牌、商品名稱及商品度數

## 2. 資訊收集
### 商品欄位 — 欲詢問商品相關資訊
- 請文字提供欲詢問的品牌、款式名稱及度數 [text] (必填): 請使用者提供缺貨的品牌、款式名稱及度數

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「這個還會補貨嗎 / 何時會補貨 / 還會補貨嗎 / 這個缺貨還會補嗎 / 想問這個什麼時候有貨 / 還有貨嗎」等相關補貨文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供欲詢問的商品品牌、商品名稱及商品度數，這邊立即為您確認商品庫存」，索取到商品品牌、商品名稱及商品度數後再去查詢其對應的商品名稱之庫存。若商品品牌、商品名稱及商品度數尚未提供，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的商品品牌、商品名稱及商品度數，經確認商品庫存後，是還有貨的/有庫存的，請回覆：

「您詢問的商品經查詢，目前是還有貨可以下單喔！以下提供連結參考

-商品品牌：
-商品名稱：
-商品度數：
-商品價格：
-商品連結：
-商品圖片：
」

2.2 若使用者提供的商品品牌、商品名稱及商品度數，經確認商品庫存後，是沒有庫存/庫存為0或負的，請回覆：

「很抱歉，此商品目前缺貨中，建議您可以先在商品頁面開啟【貨到通知我】，補貨完成後系統會第一時間發送E-mail通知！再次感謝您的耐心與體諒」

2.3 若使用者詢問到的商品名稱提到以下：
｛
- Lens++ 固定軸
- 星月藍灰
- 星月棕
- 星月粉棕
- 星月灰
- oddI's 固定軸
- 柔澤藍
- 柔澤灰
- 透光棕
｝

請告知顧客，這幾款固定軸日拋缺度預計於 5 月中旬補貨，但實際補貨時間將依照品牌供貨為主。」

2.4 若使用者是提供圖片，請告知消費者：「由於AI無法判讀圖片，請以文字方式提供商品品牌、商品名稱及商品度數，以利儘速為您確認，謝謝」

oddI's 彩色日拋【透光棕 Keeping Sleek Brown】(10入)

Summary: ⚠️0度目前缺貨中，建議選取度數並點按【 貨到通知我 】，即可收到補貨通知⚠️ 直徑 14.5mm｜著色直徑 13.6mm｜BC 8.7mm｜含水量 58% 全新系列 Keeping Series！固定軸隱眼 Keep住你的眼神高光，留住每一瞬間的美麗時刻！ 【粉棕色調月牙】增添光暈般的氛圍，彷彿晨曦灑進眼底般的浪漫 #顯色混血 #有外圈 #棕色 #單月熱銷上萬盒 #人氣熱銷款

oddI's 彩色日拋【柔澤灰Keeping Flu Gray】(10入)

Summary: ⚠️0度目前缺貨中，建議選取度數並點按【 貨到通知我 】，即可收到補貨通知⚠️ 直徑 14.5mm｜著色直徑 13.6mm｜BC 8.7mm｜含水量 58% 全新系列 Keeping Series！固定軸隱眼 Keep住你的眼神高光，留住每一瞬間的美麗時刻！ 與光陰交織出【深邃神秘感眼神】展現極致的時尚質感 #單月熱銷上萬盒 #人氣熱銷款

商品缺貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「這個還會補貨嗎 / 何時會補貨 / 還會補貨嗎 / 這個缺貨還會補嗎 / 想問這個什麼時候有貨 / 還有貨嗎」等相關補貨文字，請協助確認使用者想要詢問的商品品牌、商品名稱及商品度數

## 2. 資訊收集
### 商品欄位 — 欲詢問商品相關資訊
- 請文字提供欲詢問的品牌、款式名稱及度數 [text] (必填): 請使用者提供缺貨的品牌、款式名稱及度數

## 3. API 工具
1. search_products_stock — 根據使用者需求呼叫電商 API 即時查詢商品資料，包含名稱、選項、價格、庫存等

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「這個還會補貨嗎 / 何時會補貨 / 還會補貨嗎 / 這個缺貨還會補嗎 / 想問這個什麼時候有貨 / 還有貨嗎」等相關補貨文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供欲詢問的商品品牌、商品名稱及商品度數，這邊立即為您確認商品庫存」，索取到商品品牌、商品名稱及商品度數後再去查詢其對應的商品名稱之庫存。若商品品牌、商品名稱及商品度數尚未提供，請持續向消費者索取。

2-1 若使用者提供的商品品牌、商品名稱及商品度數，經確認商品庫存後，是還有貨的/有庫存的，請回覆：

「您詢問的商品經查詢，目前是還有貨可以下單喔！以下提供連結參考

-商品品牌：
-商品名稱：
-商品度數：
-商品價格：
-商品連結：
-商品圖片：
」

2.2 若使用者提供的商品品牌、商品名稱及商品度數，經確認商品庫存後，是沒有庫存/庫存為0或負的，請回覆：

「很抱歉，此商品目前缺貨中，建議您可以先在商品頁面開啟【貨到通知我】，補貨完成後系統會第一時間發送E-mail通知！再次感謝您的耐心與體諒」

2.3 若使用者詢問到的商品名稱提到以下：
｛
- Lens++ 固定軸
- 星月藍灰
- 星月棕
- 星月粉棕
- 星月灰
- oddI's 固定軸
- 柔澤藍
- 柔澤灰
- 透光棕
｝

請告知顧客，這幾款固定軸日拋缺度預計於 5 月中旬補貨，但實際補貨時間將依照品牌供貨為主。」

2.4 若使用者是提供圖片，請告知消費者：「由於AI無法判讀圖片，請以文字方式提供商品品牌、商品名稱及商品度數，以利儘速為您確認，謝謝」

oddI's 彩色日拋【透光棕 Keeping Sleek Brown】(10入)

Summary: ⚠️0度目前缺貨中，建議選取度數並點按【 貨到通知我 】，即可收到補貨通知⚠️ 直徑 14.5mm｜著色直徑 13.6mm｜BC 8.7mm｜含水量 58% 全新系列 Keeping Series！固定軸隱眼 Keep住你的眼神高光，留住每一瞬間的美麗時刻！ 【粉棕色調月牙】增添光暈般的氛圍，彷彿晨曦灑進眼底般的浪漫 #顯色混血 #有外圈 #棕色 #單月熱銷上萬盒 #人氣熱銷款

oddI's 彩色日拋【柔澤灰Keeping Flu Gray】(10入)

Summary: ⚠️0度目前缺貨中，建議選取度數並點按【 貨到通知我 】，即可收到補貨通知⚠️ 直徑 14.5mm｜著色直徑 13.6mm｜BC 8.7mm｜含水量 58% 全新系列 Keeping Series！固定軸隱眼 Keep住你的眼神高光，留住每一瞬間的美麗時刻！ 與光陰交織出【深邃神秘感眼神】展現極致的時尚質感 #單月熱銷上萬盒 #人氣熱銷款

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...

麥迪森 歐可潔多功能保養液10mlx8/包

Summary: 

Description: 產品特色 / 本產品擁有雙效殺菌配方Polyhexamethylene Biguanide及Polyquaternium，保濕配方玻尿酸，可幫助鏡片消毒並保持濕潤。本產品也可單獨使用於潤洗鏡片。 本品為無菌的等張溶液，內含Poloxamer、Sodium Chloride、Boric Acid、Sodium Borate、Edetate Disodium、Polyhexamethylene Biguanide、Polyquaternium、Sodium Hyaluronate 產品用途 使用於隱形眼鏡清潔、消毒、沖洗、浸泡及保存等多項功能保養液，產品具雙效殺菌系統及玻尿酸保濕，可適用於軟式隱形眼鏡，包含彩色隱形眼鏡及矽水膠。 注意事項 室溫(15~30℃)貯存，不可放置於高溫度環境或冰箱中。

酷柏【珂朗清矽水膠透明日拋8.6mm】（30片裝）

Summary: 直徑 14.1mm｜BC 8.6mm｜含水量 56% #透明日拋 #矽水膠

Description: 酷柏 CooperVision珂朗清矽水膠日拋(30入) Clariti (Somofilcon A) 1 day Silicone Hydrogel Contact Lenses（30pk) 衛部醫器輸字第028123號 * 使用前請務必詳閱原廠之使用說明書並遵照指示使用。 產品介紹 ■ 柔軟且高透氧的矽水膠鏡片，不僅舒適無異物感，更能夠維持眼睛健康亮白 ■ 全新矽水膠科技，獨家Wetloc® 技術自然鎖水保濕，全天候配戴都能保持舒適水潤 ■ 具有紫外線防護，能夠保護眼睛免受紫外線的傷害，溫柔呵護你的雙眼 一款全天候配戴都舒適水潤的高透氧矽水膠日拋，不論您有近視、散光或是老花的需求，珂朗清® 矽水膠日拋系列都能滿足您。 產品規格 包裝方式：30片裝 含水量：56% 基弧：8.6mm 材質：Somofilcon A矽水膠 鏡片直徑：14.1mm 許可證號：衛部醫器輸字第028123號 產地：匈牙利/英國 公司名稱：酷柏光學股份有限公司 配戴方式 本產品為每日拋棄型鏡片，請遵照指示定期丟棄並更換新的鏡片。 配戴隱形眼鏡操作方式暨注意事項 【警語】 1. 配戴一般隱形眼鏡須經眼科醫師驗光配鏡取得處方箋，或經驗光人員驗光配鏡取得配鏡單，並定期接受眼科醫師追蹤檢查。 2. 本器材不得逾中文說明書建議之最長配戴時數、不得重覆配戴，於就寢前務必取下，以免感染或潰傷。 3. 如有不適，應立即就醫。 ＊抗紫外線隱形眼鏡並不能取代防護眼鏡(如吸收紫外線的護目鏡或是太陽眼鏡)，因為隱形眼鏡並無法完全覆蓋住眼睛及其周圍部分。應遵照指示繼續使用紫外線防護的護目鏡。

修改/取消訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「取消訂單/修改訂單/訂單可以改嗎/可以新增品項嗎/可以取消嗎/怎麼取消」等修改訂購品項內容或取消訂單相關文字，請協助查詢訂單狀態並給予解決方案

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到「取消訂單/修改訂單/訂單可以改嗎/可以新增品項嗎/可以取消嗎/怎麼取消」等修改訂購品項內容或取消訂單相關文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼或手機編號，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號或手機號碼格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號或手機號碼可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

- 訂單編號：
- 訂單日期：
- 訂單狀態：{若訂單狀態為「處理中」，請告知消費者「AI客服無法協助修改或取消訂單，您可以自行取消並重新下單」，並參考知識庫，提供消費者自行透過會員中心取消訂單的教學步驟。若訂單狀態為「已確認」，請告知消費者「您的訂單已由倉儲人員確認並進入出貨程序，目前已無法取消或修改」，並參考知識庫，告知消費者若不需要包裹，可不取貨，但未取超過2次，後續可能無法再下單}
- 訂單合計金額：
- 訂購商品清單：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員後，點選「配送單」來追蹤您的訂單狀態。不同狀態的意義包括：
-【處理中】：訂單已成立，正在處理中。
-【已確認】：倉庫開始撿貨與出貨。
-【已發貨】：商品已出貨，您可以查詢物流資訊。
-【已送達】：商品已送達指定地點。
-【已完成】：訂單完成，已取件或簽收。
-【已取消】：訂單已取消或您已申請取消。

Q: 如何取消訂單？
A: 請注意！訂單狀態顯示「處理中」才可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他狀態則無法取消訂單。操作方式如圖：
https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/677bc0a31201fe93f0467462/1920x.png

出貨進度查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單欄位 — 訂單查詢時需提供的資訊
- 訂單編號 [text]: 訂單格式為 17 碼

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「訂單查詢/訂單進度/出貨進度/配送進度/出貨了嗎/物流進度/貨到哪/貨物狀態/運送進度/還沒收到貨/幾天送達/包裹進度/出貨紀錄/今天會出貨」等相關配送文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼或手機編號，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號或手機號碼格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號或手機號碼可以查到訂單，請回覆以下資訊：
「我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

- 訂單編號：
- 訂單日期：
- 訂單狀態：
- 送貨方式：
- 配送資訊：{{門市名稱}} {{取貨門市}} {{送貨地址}}
- 送貨狀態：
- 配送編號：{若訂單沒有配送編號則不提供這個資訊，請不要標示「尚未出貨」。}
- 物流查詢：{如果是全家 / 7-11 請參考下方備註提供對應的物流配送狀態查詢網址。但如果是康是美 / 屈臣氏 請告知消費者「無系統可查詢，請留意狀態發貨後2-5天會送達門市請留意到貨簡訊。」}
- 訂單合計金額：
- 訂購商品清單：
」

2-2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

2-3 若使用者強調訂單狀態一直處於「已確認」，請告知消費者「訂單狀態與送貨狀態是分開的，訂單狀態只會有【處理中】及【已確認】，若您自行在官網上查詢訂單，請往下滑，就會看到送貨狀態的資訊唷」

3. 請注意，出貨工作天數5-7天，不含下單當日、周末及國定例假日。若使用者詢問為什麼已經超過7天還沒出貨，請判斷下訂單的時間到使用者詢問的時間，是否真的超過7個「工作天」還未出貨。請先表達歉意，再解釋。

4. 如有使用者詢問的訂單已經發貨許久，卻沒有收到到貨簡訊，或已經等候超過正常天數且仍未收到到貨通知，請在回報完訂單狀態後，立即轉接真人客服處理。

備註：
1. 7-11 超商取貨付款 配送查詢連結： 「https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx」
2. 全家 超商取貨付款 配送查詢連結： 「https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox」

Q: 如何取消訂單？
A: 請注意！訂單狀態顯示「處理中」才可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他狀態則無法取消訂單。操作方式如圖：
https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/677bc0a31201fe93f0467462/1920x.png

Q: 會員有什麼回饋活動呢？
A: 目前會員有專屬 入會禮 $200 元購物金、首購禮 $100 元購物金、生日禮最高 $250 購物金、紅利點數 1 點折抵 1 元、會員獨享最高 88 折、好友分享金 $100 元購物金
詳細會員資格及會員權益請參考：https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/66e02e24f5fc92000db3cfd1/1920x.webp?source_format=jpg

商品度數買錯

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「收到商品但發現度數選錯 / 度數買錯 / 度數下單錯 / 不喜歡想退換貨 / 買太多想退換貨 」等相關因使用者操作錯誤而導致收到的商品有誤或個人因素之文字，請協助查詢訂單並事前確認所需資料，讓真人客服可於收到完整資料第一時間可以安排處理

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 買錯度數商品相關資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 17碼
- 錯誤商品名稱、度數、數量 [text] (必填): 為方便客服處理，請使用者提供他下單錯誤的商品名稱、度數，以及買錯的數量

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「收到商品發現買錯度數 / 度數下單錯 / 度數買錯」 等相關因使用者操作錯誤而導致收到的商品有誤或個人因素之文字

2. 請先回覆以下資訊：「為加速真人客服處理，請先提供訂單編號以及買錯度數商品的名稱、度數以及數量，待客服接線後立即為您處理」，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的所需資料後，轉接真人並回覆以下：「感謝您的提供，以下為您統整您所提供的內容，客服接線後將立即為您處理，謝謝！

- 訂單編號：
- 錯誤商品名稱：
- 錯誤商品度數：
- 錯誤商品數量：

」

2.2 若使用者回覆統整資訊有誤，請再次與消費者確認：「再請您提供完整訂單編號及瑕疵商品資訊」

｛上述資訊搜集完畢後，請分段發送以下訊息提醒消費者：

「向您說明，若個人因素、度數下錯申請換貨，需向您酌收60元的運送費用。

請注意：換貨只接受同品牌同價位之款式
請將您欲換貨的商品寄回，待收到您的商品及運費並確認無誤後，我們會盡快安排換貨。感謝您 ❤️」
並立即轉真人｝

【即期良品】ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【GREYGREEN 灰綠色鏡片】(10入)

Summary: 鏡片有兩種顏色，可依照需求選擇對應功能鏡片： ALTIUS™ GREYGREEN 灰綠色鏡片 ALTIUS™ AMBER 琥珀鏡片 選購前注意事項： ・此效期為即日起6-12月內到期。 ・福利品介意者請勿選購。 ・福利品恕不提供退換貨，請務必確認度數、款式及數量。 ・福利品不參與免運優惠。

Description: ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【GREYGREEN 灰綠色鏡片】 ALTIUS Performance-Tinted Soft (hydrophilic) Contact Lenses 衛部醫器製字第007693號 *使用前請務必詳閱原廠之使用說明書並遵照指示使用。 產品規格 • 含水量：55% • 直徑：14.2mm • 基弧：8.7 • 包裝：10片裝/盒 包裝規格 日拋：10片裝。 配戴方式 本產品為每日拋棄型鏡片，請遵照指示定期丟棄並更換新的鏡片。 配戴隱形眼鏡操作方式暨注意事項 【警語】 1.配戴一般隱形眼鏡須經眼科醫師驗光配鏡取得處方，或經驗光人員驗光配鏡取得配鏡單，並定期接受眼科醫師追蹤檢查。 2.本器材不得逾中文仿單建議之最長配戴時數，不得重復配戴，於就寢前務必取下，以免感染或潰瘍。 3.如有不適，應立即就醫。

【即期良品】ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【AMBER 琥珀鏡片】(10入)

Summary: 鏡片有兩種顏色，可依照需求選擇對應功能鏡片： ALTIUS™ GREYGREEN 灰綠色鏡片 ALTIUS™ AMBER 琥珀鏡片 選購前注意事項： ・此效期為即日起6-12月內到期。 ・福利品介意者請勿選購。 ・福利品恕不提供退換貨，請務必確認度數、款式及數量。 ・福利品不參與免運優惠。

Description: ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【AMBER 琥珀鏡片】 ALTIUS Performance-Tinted Soft (hydrophilic) Contact Lenses 衛部醫器製字第007693號 *使用前請務必詳閱原廠之使用說明書並遵照指示使用。 產品規格 • 含水量：55% • 直徑：14.2mm • 基弧：8.7 • 包裝：10片裝/盒 包裝規格 日拋：10片裝。 配戴方式 本產品為每日拋棄型鏡片，請遵照指示定期丟棄並更換新的鏡片。 配戴隱形眼鏡操作方式暨注意事項 【警語】 1.配戴一般隱形眼鏡須經眼科醫師驗光配鏡取得處方，或經驗光人員驗光配鏡取得配鏡單，並定期接受眼科醫師追蹤檢查。 2.本器材不得逾中文仿單建議之最長配戴時數，不得重復配戴，於就寢前務必取下，以免感染或潰瘍。 3.如有不適，應立即就醫。

修改/取消訂單

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「取消訂單/修改訂單/訂單可以改嗎/可以新增品項嗎/可以取消嗎/怎麼取消」等修改訂購品項內容或取消訂單相關文字，請協助查詢訂單狀態並給予解決方案

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。
2. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- 1. 當使用者提到「取消訂單/修改訂單/訂單可以改嗎/可以新增品項嗎/可以取消嗎/怎麼取消」等修改訂購品項內容或取消訂單相關文字

2. 請先回覆以下資訊：「請提供訂單號碼或手機編號，我會儘速協助查詢」，索取到訂單編號再去查詢訂單資訊，若訂單編號或手機號碼格式錯誤，請持續向消費者索取

2-1 若使用者提供的訂單編號或手機號碼可以查到訂單，請回覆以下資訊：「
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：

- 訂單編號：
- 訂單日期：
- 訂單狀態：{若訂單狀態為「處理中」，請告知消費者「AI客服無法協助修改或取消訂單，您可以自行取消並重新下單」，並參考知識庫，提供消費者自行透過會員中心取消訂單的教學步驟。若訂單狀態為「已確認」，請告知消費者「您的訂單已由倉儲人員確認並進入出貨程序，目前已無法取消或修改」，並參考知識庫，告知消費者若不需要包裹，可不取貨，但未取超過2次，後續可能無法再下單}
- 訂單合計金額：
- 訂購商品清單：
」

2.2 若使用者提供的訂單編號查不到訂單，請回覆以下資訊：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢」

Q: 如何查詢我的訂單狀態？
A: 您可以登入會員後，點選「配送單」來追蹤您的訂單狀態。不同狀態的意義包括：
-【處理中】：訂單已成立，正在處理中。
-【已確認】：倉庫開始撿貨與出貨。
-【已發貨】：商品已出貨，您可以查詢物流資訊。
-【已送達】：商品已送達指定地點。
-【已完成】：訂單完成，已取件或簽收。
-【已取消】：訂單已取消或您已申請取消。

Q: 如何取消訂單？
A: 請注意！訂單狀態顯示「處理中」才可取消訂單，若訂單狀態顯示「已確認」或其他狀態則無法取消訂單。操作方式如圖：
https://shoplineimg.com/5ba1d32aacf49200054b696f/677bc0a31201fe93f0467462/1920x.png

商品瑕疵退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「產品有瑕疵 / 隱眼破片 / 隱眼瑕疵」 等相關產品瑕疵文字，請協助查詢訂單並事前確認所需資料，讓真人客服可於收到完整資料第一時間可以安排處理

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 瑕疵品退換貨時需提供的資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單格式為17碼
- 瑕疵款式的名稱、度數、數量 [text] (必填): 以利客服辨識瑕疵商品細節，需請使用者提供相關資訊

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到「產品有瑕疵 / 隱眼破片 / 隱眼瑕疵」 等相關產品瑕疵文字

2. 請先回覆以下資訊：「為加速真人客服處理，請先提供訂單編號、瑕疵商品的名稱/度數/數量，我會將資訊傳達給真人客服，待客服接手後可立即為您處理」，若訂單編號格式錯誤，請持續向消費者索取

3. 當使用者提供訂單編號時，請回覆以下：「感謝您的提供，客服接線後將立即為您處理，為加速真人客服處理，請一起提供瑕疵商品細部照片和外包裝白色標籤照片，謝謝」

4. 使用者提供資訊後，請立即轉接真人，勿再回覆「無法讀取圖片」等相關內容

【即期良品】ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【GREYGREEN 灰綠色鏡片】(10入)

Summary: 鏡片有兩種顏色，可依照需求選擇對應功能鏡片： ALTIUS™ GREYGREEN 灰綠色鏡片 ALTIUS™ AMBER 琥珀鏡片 選購前注意事項： ・此效期為即日起6-12月內到期。 ・福利品介意者請勿選購。 ・福利品恕不提供退換貨，請務必確認度數、款式及數量。 ・福利品不參與免運優惠。

Description: ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【GREYGREEN 灰綠色鏡片】 ALTIUS Performance-Tinted Soft (hydrophilic) Contact Lenses 衛部醫器製字第007693號 *使用前請務必詳閱原廠之使用說明書並遵照指示使用。 產品規格 • 含水量：55% • 直徑：14.2mm • 基弧：8.7 • 包裝：10片裝/盒 包裝規格 日拋：10片裝。 配戴方式 本產品為每日拋棄型鏡片，請遵照指示定期丟棄並更換新的鏡片。 配戴隱形眼鏡操作方式暨注意事項 【警語】 1.配戴一般隱形眼鏡須經眼科醫師驗光配鏡取得處方，或經驗光人員驗光配鏡取得配鏡單，並定期接受眼科醫師追蹤檢查。 2.本器材不得逾中文仿單建議之最長配戴時數，不得重復配戴，於就寢前務必取下，以免感染或潰瘍。 3.如有不適，應立即就醫。

【即期良品】ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【AMBER 琥珀鏡片】(10入)

Summary: 鏡片有兩種顏色，可依照需求選擇對應功能鏡片： ALTIUS™ GREYGREEN 灰綠色鏡片 ALTIUS™ AMBER 琥珀鏡片 選購前注意事項： ・此效期為即日起6-12月內到期。 ・福利品介意者請勿選購。 ・福利品恕不提供退換貨，請務必確認度數、款式及數量。 ・福利品不參與免運優惠。

Description: ALTIUS™ 日拋隱形眼鏡【AMBER 琥珀鏡片】 ALTIUS Performance-Tinted Soft (hydrophilic) Contact Lenses 衛部醫器製字第007693號 *使用前請務必詳閱原廠之使用說明書並遵照指示使用。 產品規格 • 含水量：55% • 直徑：14.2mm • 基弧：8.7 • 包裝：10片裝/盒 包裝規格 日拋：10片裝。 配戴方式 本產品為每日拋棄型鏡片，請遵照指示定期丟棄並更換新的鏡片。 配戴隱形眼鏡操作方式暨注意事項 【警語】 1.配戴一般隱形眼鏡須經眼科醫師驗光配鏡取得處方，或經驗光人員驗光配鏡取得配鏡單，並定期接受眼科醫師追蹤檢查。 2.本器材不得逾中文仿單建議之最長配戴時數，不得重復配戴，於就寢前務必取下，以免感染或潰瘍。 3.如有不適，應立即就醫。