產出 #149

env=production · ChargeSPOT AI 小幫手 (0d70b0c2-1938-434b-a396-22f87279dcc1) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
3 / 4
總成本
$0.0193
Tokens
↑131091 / ↓4014
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：579。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-0d70b0c2-r1-053958567。
案例明細（18 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品多少錢啊？
    A
    根據我的了解，價格會依不同產品而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣不錯，妳覺得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    請問如果使用街口支付收取800元預授權金後，掃描QRCode卻沒有彈出行動電源該怎麼辦？
    A
    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png。然後將該六位數號碼告訴我，這樣我就能協助您進行後續處理。
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    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    如果我使用街口支付租借行動電源，付了800元預授權金後，要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢？
    A
    當使用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取了800元的預授權金後，您需要掃描借電站上的QRCode。如果行動電源沒有自動彈出，請提供機台的六位數號碼，讓我們進一步協助您。請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c59...
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 581 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，請問該怎麼做呢？
    A
    請提供您的購買姓名或聯絡電話，我才能幫您查詢訂單狀態。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    我使用悠遊付支付800元預授權金後，掃描了借電站上的QRCode，但行動電源沒有彈出，這怎麼辦?
    A
    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png，然後告訴我這個號碼，我可以幫你轉接給真人客服處理。
    原因
    • semantic duplicate of "請問如果使用街口支付收取800元預授權金後，掃描QRCode卻沒有彈出行動電源該怎麼辦？" (cosine=0.849 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    我用街口支付租借行動電源，但未彈出，該怎麼辦?
    A
    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png。提供六位數號碼後，我將會協助你解決問題。
    原因
    • semantic duplicate of "如果我使用街口支付租借行動電源，付了800元預授權金後，要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢？" (cosine=0.818 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    我用街口支付借電源時，付完預授權金之後要怎麼操作？
    A
    當你使用街口支付選擇借電源並支付了800元的預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode。如果行動電源沒有彈出，可以參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png，請提供這個六位數號碼以便我協助你轉接真...
    原因
    • semantic duplicate of "如果我使用街口支付租借行動電源，付了800元預授權金後，要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢？" (cosine=0.821 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢產品價格
    A
    根據我的了解，任何查詢短於10個字都會觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that any query shorter than 10 characters triggers a knowledge and product search, which is not explicitly supported by the sources.
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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- 服務相關:
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                    - 保固/維修/售後
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                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    產品多少錢?
    A
    根據我的了解，產品價格因不同型號而異，建議您提供具體產品名稱或型號以便我為您查詢詳細資訊。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • semantic duplicate of "這個產品多少錢啊？" (cosine=0.829 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢產品資訊要怎麼問?
    A
    簡短查詢或使用問題詞如「多少」、「怎麼」、「什麼」等，就會觸發知識與產品查詢喔！例如「這個多少錢？」或「怎麼使用？」都可以。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    我使用街口支付租借行動電源後，行動電源沒彈出，要怎麼處理？
    A
    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：行充未彈出排解 582 
      行充未彈出排解

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取800元預授權金後，需再掃描借電站上的QRCode後，但行動電源並沒有彈出開放取用時，主動搜集必需資訊，方轉接真人

所有必需資訊都要符合特定的內容或格式，缺一不可

## 2. 資訊收集
### 報錯資訊
- 機台六位數號碼 [text] (必填): 位於機台左下或右下角

## 4. 回覆規則
- 第一步：資料蒐集
當消費者提供機台六位數號碼後，一個數字都不能少

進行資料蒐集前請統一回覆此文案：
“請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png/v1/fill/w_772,h_222,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png"

第二步：轉真人
    • • 知識：提供的支付方式有哪些？ know_47291 
      Q: 提供的支付方式有哪些？
A: 使用 CHARGESPOT App 租借
信用卡/簽帳卡、Apple Pay(限iPhone)、LINE Pay、AFTEE先享後付、街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等方式進行支付。
▲ 信用卡/簽帳卡、Apple Pay、LINE Pay不會收取預授權金。
▲ AFTEE 需要下載 AFTEE App 付款。
▲ 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金，於訂單結束後扣除訂單費用後自動退還剩餘金額，也可以至CHARGESPOT App我的錢包點選退回。詳細交易程序至少要7~10個工作天，可至選用的支付App查看交易明細。

使用 LINE 租借
限綁定LINE Pay

使用 App Clips 租借
限綁定Apple Pay
    • • 知識：如何租借CHARGESPOT？ know_47303 
      Q: 如何租借CHARGESPOT？
A: CHARGESPOT App租借步驟
1. 到App Store (iOS) 或 Google Play (Android) 下載 CHARGESPOT App。
2. 選擇註冊/登入方式並進行登入。
3. 於「我的錢包」綁定支付方式。
4. 透過App首頁的借電地圖查看鄰近的借電站。
5. 點擊畫面下方的「掃碼租借行動電源」按鈕。
6. 掃描借電站上的QRCode即可租借行動電源。
7. 租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用LINE租借步驟
打開LINE App掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定LINE Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

使用App Clips租借步驟
打開iPhone相機掃描借電站上的QRCode，依照指示進行租借，支付方式限綁定Apple Pay，租借成功行動電源會自動彈出，請立即取出。

▲在設定完支付後行動電源會自動彈出，請務必在機台前操作完成，避免造成行動電源遺失的風險。
    Q
    行充未彈出怎麼辦？
    A
    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png，然後提供我這個號碼。我會再幫你進一步處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問這款髮片的價格是多少？
    A
    這款髮片的價格約為 XXX 元。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢產品怎麼做?
    A
    知識與產品查詢通常透過提供問題或主題來進行，您可以簡單地問任何與產品有關的問題，例如'這個多少錢?' 或 '有什麼推薦?'。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 580 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片怎麼使用？
    A
    使用髮片的方式如下：首先，確保髮片的顏色和型號與你的需求匹配；然後，將髮片輕輕放置在想要增添髮量的區域，並使用專用的黏膠固定。最後，適當調整髮片的位置，確保自然。使用時要避免過度拉扯，以延長使用壽命。若有其他疑問，建議你聯繫真人客服確認。