ChargeSPOT AI 小幫手 (bulk R1)

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RUNNING
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案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 行動電源支援使用哪些充電線?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-30bd7512
    標準答案

    行動電源支援使用 Lightning 線、Type-C 線和 Micro USB 線進行充電。

    核心必答 · n=3
    • 行動電源支援使用 Lightning 線充電
    • 行動電源支援使用 Type-C 線充電
    • 行動電源支援使用 Micro USB 線充電
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  • 綁定第三方支付後需付多少預授權金?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-55407572
    標準答案

    選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付需支付800元預授權金。

    核心必答 · n=1
    • 選用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付需支付800元預授權金
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  • 歸還行動電源需要提供什麼資訊?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-a886f7ed
    標準答案

    歸還行動電源時，需要提供以下資訊：1. 歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字；2. 實際歸還的日期和時間；3. 訂單編號；4. 歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位。

    核心必答 · n=4
    • 歸還行動電源時，需要提供商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字
    • 需要提供實際歸還的日期和時間
    • 需要提供訂單編號
    • 需要提供歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位
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  • 請問行動電源每小時收費多少元？
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-a7021c40
    標準答案

    每小時收費新台幣19元。

    核心必答 · n=1
    • 每小時收費新台幣19元
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  • 請問為什麼歸還行動電源後，租借畫面還在計費?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-2c75d31a
    標準答案

    遇到此狀況時請不用擔心，少部分情況由於機台位置通訊連線影響，以至於出現歸還後未結單的情形，如遇到此情況請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服，提供以下資訊：1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】2. 【實際歸還的日期和時間】3. 【訂單編號】4. 【歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】。請務必確認行動電源有壓緊卡進機台，照片能夠辨識行動電源在機台內，透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”，智能客服即可快速協助處理。

    核心必答 · n=4
    • 如遇到歸還後未結單的情形請立即拍下歸還行動電源的機台完整畫面照片後聯繫客服
    • 提供以下資訊：1. 【歸還的商家名稱】或【機台螢幕左下/右下方的六位數字】2. 【實際歸還的日期和時間】3. 【訂單編號】4. 【歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位】
    • 請務必確認行動電源有壓緊卡進機台，照片能夠辨識行動電源在機台內
    • 透過智能客服選單按鈕回報“歸還異常”，智能客服即可快速協助處理
    補充說明 · n=1
    • 遇到此狀況時請不用擔心
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  • 行動電源充電時，接口金屬處要怎麼處理？
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-71568208
    標準答案

    請擦拭充電線接口金屬處後再嘗試充電。

    核心必答 · n=1
    • 請擦拭充電線接口金屬處後再嘗試充電
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  • 行動電源有防水功能嗎?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-54dd7fbb
    標準答案

    沒有防水功能。

    核心必答 · n=1
    • 沒有防水功能
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  • 行動電源歸還後怎麼扣款？
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-576e1c78
    標準答案

    行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。

    核心必答 · n=1
    • 行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款
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  • 街口支付和悠遊付的預授權金是多少？
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-b4294463
    標準答案

    街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付，租借前會收取800元的預授權金。

    核心必答 · n=2
    • 街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付屬於第三方支付
    • 租借前會收取800元的預授權金
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  • 一次可以借兩顆行動電源嗎?
    📦 #148
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-5f92bc97
    標準答案

    一個帳號一次只能租借一顆行動電源，若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借。

    核心必答 · n=2
    • 一個帳號一次只能租借一顆行動電源
    • 若要租借兩顆行動電源請使用LINE與App分別租借
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 這個產品多少錢啊？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-0f7565bd
    標準答案

    根據我的了解，價格會依不同產品而異。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 價格會依不同產品而異
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下
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  • 請問如果使用街口支付收取800元預授權金後，掃描QRCode卻沒有彈出行動電源該怎麼辦？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-1ba20b02
    標準答案

    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png。然後將該六位數號碼告訴我，這樣我就能協助您進行後續處理。

    補充說明 · n=1
    • 請參考圖片找到機台上的六位數號碼
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    行充未彈出排解
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  • 如果我使用街口支付租借行動電源，付了800元預授權金後，要怎麼處理才不會彈出借電的行動電源呢？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-0c888cd2
    標準答案

    當使用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取了800元的預授權金後，您需要掃描借電站上的QRCode。如果行動電源沒有自動彈出，請提供機台的六位數號碼，讓我們進一步協助您。請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png

    核心必答 · n=2
    • 當使用街口支付、全盈+PAY、全支付、悠遊付等第三方支付收取了800元的預授權金後，您需要掃描借電站上的QRCode。
    • 如果行動電源沒有自動彈出，請提供機台的六位數號碼，讓我們進一步協助您。
    補充說明 · n=1
    • 請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼
    預期觸發情境
    行充未彈出排解
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  • 我想查詢我的訂單狀態，請問該怎麼做呢？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-44cc1b79
    標準答案

    請提供您的購買姓名或聯絡電話，我才能幫您查詢訂單狀態。

    核心必答 · n=1
    • 請提供您的購買姓名或聯絡電話
    補充說明 · n=1
    • 我才能幫您查詢訂單狀態
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    訂單查詢
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    shopline_search_orders
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  • 查詢產品資訊要怎麼問?
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-192871c0
    標準答案

    簡短查詢或使用問題詞如「多少」、「怎麼」、「什麼」等，就會觸發知識與產品查詢喔！例如「這個多少錢？」或「怎麼使用？」都可以。

    核心必答 · n=1
    • 簡短查詢或使用問題詞如「多少」、「怎麼」、「什麼」等，就會觸發知識與產品查詢
    補充說明 · n=1
    • 例如「這個多少錢？」或「怎麼使用？」都可以
    預期觸發情境
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  • 我使用街口支付租借行動電源後，行動電源沒彈出，要怎麼處理？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-73b98092
    標準答案

    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png

    核心必答 · n=1
    • 機台上的六位數號碼是 123456
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    預期觸發情境
    行充未彈出排解
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  • 行充未彈出怎麼辦？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-94cbfc84
    標準答案

    請參考以下圖片找到機台上的六位數號碼：https://static.wixstatic.com/media/ea8edd_19f51cf800694d279d5c596aa8e9300d~mv2.png，然後提供我這個號碼。我會再幫你進一步處理。

    補充說明 · n=1
    • 請參考圖片找到機台上的六位數號碼
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    行充未彈出排解
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  • 請問這款髮片的價格是多少？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-21f5de3c
    標準答案

    這款髮片的價格約為 XXX 元。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 這款髮片的價格約為 XXX 元
    補充說明 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 查詢產品怎麼做?
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-a06878d4
    標準答案

    知識與產品查詢通常透過提供問題或主題來進行，您可以簡單地問任何與產品有關的問題，例如'這個多少錢?' 或 '有什麼推薦?'。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 您可以簡單地問任何與產品有關的問題，例如'這個多少錢?' 或 '有什麼推薦?'
    重要限制 · n=1
    • 建議你跟真人客服確認一下
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
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  • 這個髮片怎麼使用？
    📦 #149
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-1c6d0de2
    標準答案

    使用髮片的方式如下：首先，確保髮片的顏色和型號與你的需求匹配；然後，將髮片輕輕放置在想要增添髮量的區域，並使用專用的黏膠固定。最後，適當調整髮片的位置，確保自然。使用時要避免過度拉扯，以延長使用壽命。若有其他疑問，建議你聯繫真人客服確認。

    核心必答 · n=5
    • 確保髮片的顏色和型號與你的需求匹配
    • 將髮片輕輕放置在想要增添髮量的區域
    • 使用專用的黏膠固定髮片
    • 適當調整髮片的位置，確保自然
    • 避免過度拉扯，以延長使用壽命
    補充說明 · n=1
    • 若有其他疑問，建議你聯繫真人客服確認
    預期觸發情境
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 行動電源提供哪些充電線?
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-9c3ff85b
    標準答案

    行動電源提供 Lightning線、Type-C線和Micro USB線，輸出5V 2.1A(10W)，支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電。

    核心必答 · n=3
    • 行動電源提供 Lightning線、Type-C線和Micro USB線
    • 輸出5V 2.1A(10W)
    • 支援使用該三款充電線的智慧型手機和耳機進行充電
    預期觸發情境
    early_return
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  • 請問我可以取消 FunNow 的訂單嗎？
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-bbb1c2fd
    標準答案

    可以，FunNow 提供取消訂單的選項。您可以在系統中操作取消訂單。

    核心必答 · n=2
    • FunNow 提供取消訂單的選項
    • 您可以在系統中操作取消訂單
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    funnow_cancel_order
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  • 請問什麼情況會轉接真人客服？
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-fcac7490
    標準答案

    轉接真人客服的情況包括提到線上客服、在線客服、真人客服等關鍵詞，或是有直接的轉接請求、情緒升級或無法解決問題的情況。

    核心必答 · n=2
    • 轉接真人客服的情況包括提到線上客服、在線客服、真人客服等關鍵詞
    • 有直接的轉接請求、情緒升級或無法解決問題的情況
    預期觸發情境
    轉接真人客服
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  • 行動電源可以同時充兩個裝置嗎？
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-dc056a3e
    標準答案

    因輸出功率有限，超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱，因此不能同時充兩個以上裝置。

    核心必答 · n=1
    • 不能同時充兩個以上裝置
    重要限制 · n=1
    • 超過最大輸出會導致無法正常充電或過熱
    預期觸發情境
    early_return
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  • 行動電源的容量是多少?
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-91f79d9f
    標準答案

    CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh。

    核心必答 · n=1
    • CHARGESPOT 行動電源的容量為 3000mAh
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 聯繫客服需要提供什麼資訊?
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-5d56c461
    標準答案

    聯繫客服時需要提供以下資訊：1. 歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字。2. 實際歸還的日期和時間。3. 訂單編號。4. 歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位。

    核心必答 · n=4
    • 聯繫客服時需要提供歸還的商家名稱或機台螢幕左下/右下方的六位數字
    • 需要提供實際歸還的日期和時間
    • 需要提供訂單編號
    • 需要提供歸還行動電源的機台完整照片，並標記歸還的行動電源在哪一個孔位
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 租借行動電源前要怎麼付款?
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-59bf1c99
    標準答案

    租借前需先設定支付方式，後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款。

    核心必答 · n=2
    • 租借前需先設定支付方式
    • 後續行動電源歸還後會從綁定的支付方式進行扣款
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 不同的登入方式會產生不同的CHARGESPOT帳號嗎
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-30e2b249
    標準答案

    是的，不同的登入方式及租借平台會產生不同的CHARGESPOT帳號，建議單一裝置使用單一個登入方式，以避免影響使用權益。

    核心必答 · n=2
    • 不同的登入方式及租借平台會產生不同的 CHARGESPOT 帳號
    • 建議單一裝置使用單一個登入方式
    重要限制 · n=1
    • 以避免影響使用權益
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 請問CHARGESPOT第一日的費用上限是多少？
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-ab7ae054
    標準答案

    CHARGESPOT的第一日(24小時)費用上限為新台幣76元。

    核心必答 · n=1
    • CHARGESPOT的第一日(24小時)費用上限為新台幣76元
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 支付失敗的訂單需要怎麼處理?
    📦 #150
    auto-0d70b0c2-r1-053958567-0cf2c651
    標準答案

    若訂單支付失敗，租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】，需到【我的錢包】結清款項，才可以再次租借。

    核心必答 · n=2
    • 若訂單支付失敗，租借記錄的訂單會顯示【餘額支付】
    • 需到【我的錢包】結清款項，才可以再次租借
    預期觸發情境
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