產出 #170

Judge LLM 拒絕 scenario_focused

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• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

開店費用大概多少?

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide any information about the opening costs, which is what the question asks for.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

官網方案大概多少錢?

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide any specific pricing information as requested in the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試

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• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

開店費用多少

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide any specific information about the opening costs, which is what the question asks for.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

已寫入 EvalSuite scenario_focused

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• 對話流程：知識與產品查詢 2688

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：平台有哪些金流可以使用? know_232039

Q: 平台有哪些金流可以使用?
A: CYBERBIZ有提供CYBERBIZ PAYMENT金流服務，CYBERBIZ PAYMENTS 提供超低刷卡手續費，幫助商家節省成本，並支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡與分期支付。同時也支援虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等支付方式，讓你的客人選擇最適合且最優惠的支付方式。

• 知識：金流手續費是多少? know_232040

Q: 金流手續費是多少?
A: CYBERBIZ PAYMENT最低1.8%起

Q

金流手續費是多少?

A

CYBERBIZ PAYMENT最低1.8%起。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

Judge LLM 拒絕 scenario_focused

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• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

你們的方案價格是多少？

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide any specific pricing information as required by the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

官網一年要多少錢?

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide the specific costs mentioned in the sources.
The answer diverts to asking for more information instead of directly answering the question.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：價格詢問導向情境 2786

價格詢問導向情境

## 1. 觸發條件
- 當客戶詢問到「架設」、「網站」、「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當客戶詢問到「方案價格」、「開店費用」、「多少錢」、「好貴」、「不能便宜一點嗎」等等情境時觸發此回覆規則

**最高原則只要有觸發此回覆規則，一率禁止提供方案內容與費用**

根據以下流程回覆
1. （專業回覆）： 「您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？」

2.（深化需求）： (等客人回覆後) 「了解！像您這樣規模的品牌，通常會特別在意『抽成比例』或是『系統穩定度』。除了費用，您目前在經營上最想解決的問題是什麼呢？（例如：想做跨境電商、或是需要虛實整合 OMO？）」

3.不論使用者回答任何問題，都直接導向填單

4.（導向填單）：  (等客人回覆後) 「明白您的需求了。我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

5.若使用者回覆「好的」、「麻煩了」等情境時
請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

「行為準則」：

當客戶回覆其經營痛點（如：增加客流量、轉單率、物流問題等）時，禁止針對該問題提供具體解決方案或功能介紹。

唯一動作： 將該痛點轉化為「專業顧問能為您解決的事情」。

請使用此格式回覆：
「了解！[簡單覆誦客戶的問題] 的確是目前品牌成長最關鍵的一環。為了確保您能精準解決這個問題而不浪費預算，我們有一份針對您這類規模品牌的最適合您的專屬方案建議，方便留下資料我請專業顧問直接發送給您並做 5 分鐘的簡要說明嗎？

• 知識：官網一年費用多少? know_232041

Q: 官網一年費用多少?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費

Q

網站開店費用大概要多少？

A

您好！CYBERBIZ 針對不同階段的品牌提供多種方案。為了給您最精準的建議，可以先請教您的品牌目前大約的月營收規模，或是實體店面的數量嗎？

原因

The answer does not provide specific information about the costs mentioned in the sources.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

我想知道如果提供公司資料後，會有什麼後續回覆嗎？

A

感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than specific information.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

如果我提供了公司名稱、姓名、手機號碼和Email，會有什麼後續回應？

A

感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

我最近在考慮串接POS系統，想請問這方面的服務大概是怎麼樣的？

A

沒問題的！虛實整合（OMO）正是我們的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）

原因

chat-realism: formal_chinese (The phrase '這方面的服務大概是怎麼樣的' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

請問如果我提供了個人資料，會有什麼後續的處理嗎？

A

感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

最近怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

今天天氣怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天天氣怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question about the weather.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

其他 scenario_focused

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• 對話流程：知識與產品查詢 2688

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：平台有哪些金流可以使用? know_232039

Q: 平台有哪些金流可以使用?
A: CYBERBIZ有提供CYBERBIZ PAYMENT金流服務，CYBERBIZ PAYMENTS 提供超低刷卡手續費，幫助商家節省成本，並支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡與分期支付。同時也支援虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等支付方式，讓你的客人選擇最適合且最優惠的支付方式。

• 知識：金流手續費是多少? know_232040

Q: 金流手續費是多少?
A: CYBERBIZ PAYMENT最低1.8%起

Q

金流手續費是多少?

A

金流手續費最低1.8%起，建議可以考慮使用超低刷卡手續費的CYBERBIZ PAYMENT金流服務，這樣可以幫助商家節省成本。

原因

duplicate (scenario, question)

其他 scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：知識與產品查詢 2688

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：平台有哪些金流可以使用? know_232039

Q: 平台有哪些金流可以使用?
A: CYBERBIZ有提供CYBERBIZ PAYMENT金流服務，CYBERBIZ PAYMENTS 提供超低刷卡手續費，幫助商家節省成本，並支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡與分期支付。同時也支援虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等支付方式，讓你的客人選擇最適合且最優惠的支付方式。

• 知識：金流手續費是多少? know_232040

Q: 金流手續費是多少?
A: CYBERBIZ PAYMENT最低1.8%起

Q

金流手續費是多少?

A

CYBERBIZ PAYMENT最低手續費為1.8%起。

原因

duplicate (scenario, question)

語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 2688

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

• 知識：平台有哪些金流可以使用? know_232039

Q: 平台有哪些金流可以使用?
A: CYBERBIZ有提供CYBERBIZ PAYMENT金流服務，CYBERBIZ PAYMENTS 提供超低刷卡手續費，幫助商家節省成本，並支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡與分期支付。同時也支援虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等支付方式，讓你的客人選擇最適合且最優惠的支付方式。

• 知識：金流手續費是多少? know_232040

Q: 金流手續費是多少?
A: CYBERBIZ PAYMENT最低1.8%起

Q

金流手續費多少?

A

CYBERBIZ PAYMENT的最低手續費是1.8%起。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

原因

semantic duplicate of "金流手續費是多少?" (cosine=0.991 ≥ 0.8)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

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• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

為什麼有些公司選擇 OMO 轉型後，效率可以提升 30%？

A

沒問題的！虛實整合（OMO）正是我們的強項。我們最近幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。這樣的提升通常是因為我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步，讓流程更有效率。想知道您目前最大的困擾是什麼嗎？

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide efficiency improvements, which is not a concrete inquiry a customer...)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

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• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

為什麼 OMO 轉型可以提升效率 30%？

A

虛實整合（OMO）正是我們的強項，它可以實現線上線下庫存、會員、紅利點數的全面同步，這樣的整合讓我們最近幫一家公司完成的 OMO 轉型，效率提升了 30%。想知道您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統嗎？

原因

chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide efficiency improvements rather than specific details.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787

功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」

• 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035

Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。

• 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043

Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例

Q

為什麼透過你們的系統，完成 OMO 轉型效率可以提升 30%？

A

我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步，這種虛實整合的模式幫助客戶在最近的轉型中實現了效率提升 30%。這類同步問題確實很耗費心力，我們能展示這套系統如何解決庫存的困擾。

原因

chat-realism: internal_role_title (提到 'OMO 轉型' 的用語顯示出內部角色的專業術語，顧客不會這樣提問。)