產出 #171

env=production · CYBERBIZ：AI 數位增長顧問 (79448e28-fd8d-4d9c-816b-d72736034948) · eval_kind=mixed_qa

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2 / 5
總成本
$0.0195
Tokens
↑142068 / ↓5608
MISSED
3 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2688, 2786, 2687。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-79448e28-r1-053958660。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：各方案的差異? know_232033 
      Q: 各方案的差異?
A: 請閱詳細開店方案價格表
    Q
    有什麼開店方案?
    A
    請閱詳細開店方案價格表
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    我想要轉接人類客服，怎麼辦？
    A
    當您明確要求轉接人類客服時，我們可以進行轉接。請告訴我您的需求。
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    • • 對話流程：功能/痛點尋求型情境 2787 
      功能/痛點尋求型情境

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 客人資料搜集 — 搜集客戶的公司名稱、姓名、電話、Email以利於業務聯繫
- 公司名稱 [text]: 與客戶搜集公司名稱(若無公司名稱寫無即可)
- 姓名 [text] (必填): 客戶姓名名稱
- 手機號碼 [phone] (必填): 搜集客戶手機號碼
- Email [email] (必填): 搜集客戶的電子信箱

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「串接POS」、「實體店面串接」、「系統串接」、「同步庫存」等情境時觸發此回覆規則。

1.肯定回應： 「沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。」

2.進階詢問： 「想確認一下，您目前的實體店面是用哪一家的 POS 系統？或是您目前在同步庫存時，最常遇到什麼樣的困擾呢？（例如：超賣、或是人工對帳太久？）」

3.不論使用者回覆任何困擾，都直接導向填單

4.導向填單回覆： 「這類同步問題確實很耗費心力。我們最近剛幫一家連鎖品牌完成類似的 OMO 轉型，效率提升了 30%。我能為您預約一場線上 Demo，直接展示這套系統如何解決您的庫存痛點嗎？請留下您的聯絡方式，我們會由技術顧問與您聯繫。」

5.請顧客提供以下資料：

 a. 公司名稱：(若無公司行號填「無」即可)
 b. 姓名：
 c. 手機號碼：
 d. Email：

6.除公司名稱選填之外，其餘三個資料「姓名」「手機號碼」「Email」缺一不可。

7.收集完後回覆：「感謝您的諮詢。需求已同步至顧問團隊，後續將會有專業的顧問與您做聯繫，讓我們一起開啟品牌數位增長之路！❤️」
    Q
    你們的系統可以同步庫存嗎？
    A
    沒問題的！虛實整合（OMO）正是 CYBERBIZ 的強項。我們的系統可以達成線上線下庫存、會員、紅利點數的全方位同步。
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    • • 知識：方案有訂單抽成嗎? know_232034 
      Q: 方案有訂單抽成嗎?
A: 有訂單抽成的版本
專業版+/進階版+/高手版+，成交手續費1%
企業版，成交手續費5%

無訂單抽成的版本
進階版/高手版
    Q
    請問進階版和高手版方案有訂單抽成嗎?
    A
    進階版和高手版方案是無訂單抽成的版本。
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    • • 知識：目前是否有提供免費試用或體驗方案呢？ know_232042 
      Q: 目前是否有提供免費試用或體驗方案呢？
A: 有免費試用30天的體驗方案
    Q
    免費試用方案多少天?
    A
    有免費試用30天的體驗方案
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043 
      Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例
    Q
    你們現在有哪些公司在用你們的平台?
    A
    請見CYBERBIZ成功客戶案例
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide usage rather than specific services or features.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043 
      Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例
    Q
    你們現在有哪些公司在使用平台？
    A
    請見CYBERBIZ成功客戶案例
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題涉及公司使用情況的模糊性，顯示出對公司整體狀況的關注，而不是具體的產品或服務。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？ know_232043 
      Q: 你們現在有哪些公司？是使用你們的平台？
A: 請見CYBERBIZ成功客戶案例
    Q
    你們現在有哪些公司在使用你們的平台？
    A
    請見CYBERBIZ成功客戶案例。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題涉及公司整體的使用情況，屬於模糊的元問題，不符合真實客戶的提問方式。)
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    • • 知識：有提供網站建置的服務嗎? know_232037 
      Q: 有提供網站建置的服務嗎?
A: 有，請詳閱網站建置「電商工廠」的簡介
    Q
    網站建置服務的名稱是什麼?
    A
    網站建置服務的名稱為「電商工廠」。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035 
      Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。
    Q
    請問 CYBERBIZ 的會員資料在門市和線上是如何同步的？
    A
    CYBERBIZ 的會員資料實時同步，門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'CYBERBIZ' 可能暗示了內部角色或系統，顧客不會這樣詢問。)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：與其他平台的差異是什麼? know_232035 
      Q: 與其他平台的差異是什麼?
A: 1. 獨家的「自有智慧倉儲」整合
這是 CYBERBIZ 與其他平台最大的不同點。其他平台通常是串接第三方物流（如大智通、日翊），但 CYBERBIZ 擁有自營的峰潮物流（Warehouse）。

正逆物流一條龍： 官網、POS、倉儲系統高度整合，退貨時客服按下按鈕即可啟動逆物流，無需人工跨系統處理。

多通路轉單： 倉儲不僅支援官網，還能處理蝦皮、MOMO 等平台的訂單發貨，適合需要「一倉發全通路」的品牌。

精準控管： 支援批號/效期管理（對食品、美妝極重要）及出貨全程錄影，減少消費糾紛。

2. OMO 虛實整合的深度 (POS 系統)
相較於單純的「自架站」平台，CYBERBIZ 在線下門市的整合上更具侵略性：

會員資料實時同步： 門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。

門市助理功能： 針對沒有預算購置大型 POS 機的快閃店或小門市，提供「門市助理」手機介面，讓店員用平板或手機就能幫客戶結帳、貼標籤、紀錄分潤。

店員分潤機制： 內建強大的分潤系統，店員在線下引導客戶掃碼加入會員後，該會員後續在官網的消費，系統能自動拆帳給店員，解決線下店員排斥官網導流的痛點。

3. 特色行銷工具(節錄)
定期定額訂閱制： 這在 CYBERBIZ 發展較早且成熟（如：鮮乳坊、健康食品案例），適合有週期性回購需求的品牌。

CYBERBIZ NOW (快速到貨)： 整合機車外送（物流媒合），支援 5 公里內最快 30 分鐘送達，將實體門市轉化為前置倉，這是與外送平台深度競爭的功能。
    Q
    請問 CYBERBIZ 的會員資料在門市和線上同步嗎？
    A
    是的，CYBERBIZ 的會員資料在門市掃 LINE 即可註冊，且紅利點數、等級在線上線下是秒級同步，不會有時間差。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：平台有哪些金流可以使用? know_232039 
      Q: 平台有哪些金流可以使用?
A: CYBERBIZ有提供CYBERBIZ PAYMENT金流服務，CYBERBIZ PAYMENTS 提供超低刷卡手續費，幫助商家節省成本，並支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡與分期支付。同時也支援虛擬 ATM 轉帳、超商付款及先享後付等支付方式，讓你的客人選擇最適合且最優惠的支付方式。
    Q
    CYBERBIZ PAYMENT 支援哪些信用卡?
    A
    CYBERBIZ PAYMENT 支援 VISA、MasterCard、JCB 及銀聯信用卡。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：有提供廣告代操的服務嗎? know_232036 
      Q: 有提供廣告代操的服務嗎?
A: CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽開店顧問
    Q
    請問有關廣告代操的詳細資訊，該怎麼詢問呢？
    A
    CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽詢開店顧問。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide services rather than specific details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：有提供廣告代操的服務嗎? know_232036 
      Q: 有提供廣告代操的服務嗎?
A: CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽開店顧問
    Q
    請問有關廣告代操的詳細資訊怎麼詢問？
    A
    CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽開店顧問。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide services rather than specific details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：有提供廣告代操的服務嗎? know_232036 
      Q: 有提供廣告代操的服務嗎?
A: CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽開店顧問
    Q
    請問有關廣告代操的詳細資訊該怎麼詢問？
    A
    CYBERBIZ有合作廣告代操的商業夥伴，詳細請洽開店顧問。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide services rather than specific details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：方案費用有哪些? know_232032 
      Q: 方案費用有哪些?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費
    Q
    企業版的費用是多少?
    A
    企業版的費用為 1 年 40,000 元（未稅），並收取 1 次性開辦費 49,000 元（未稅），成交手續費為 5%。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses '企業版', which suggests an internal company reference that a typical customer wouldn't use.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：方案費用有哪些? know_232032 
      Q: 方案費用有哪些?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費
    Q
    企業版的費用是多少?
    A
    企業版的費用為 1 年 40,000 元（未稅），並收取 1 次性開辦費 49,000 元（未稅），成交手續費為 5%。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：方案費用有哪些? know_232032 
      Q: 方案費用有哪些?
A: 專業版+ 1年27,000(未稅)，成交手續費1%
進階版+ 1年47,000(未稅)，成交手續費1%
高手版+ 1年64,800(未稅)，成交手續費1%
企業版 1年40,000(未稅) 加上 1次性開辦費49,000(未稅)，成交手續費5%

進階版 1年47,000(未稅)，無成交手續費
高手版 1年64,800(未稅)，無成交手續費
    Q
    企業版的費用跟手續費是怎麼算的?
    A
    企業版的費用為 1 年 40,000 元（未稅），並收取 1 次性開辦費 49,000 元（未稅），成交手續費為 5%。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到'企業版'的用語顯示出這是一個內部角色的參考，顧客不會這樣詢問。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 2688 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們的知識與產品查詢是什麼呢？
    A
    知識與產品查詢是用來回答客戶有關產品或服務的問題，並提供相關資訊的功能。若您有特定的問題或需求，請告訴我，我可以幫助您找相關的資訊！
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的知識和產品查詢，顯得不夠具體。)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2688 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    我想知道你們的產品有哪些特色？
    A
    根據我的了解，產品的特色可能包括各式功能、材質、適用範圍等。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific product features as requested in the question.
    • The answer suggests confirming with customer service, which is unnecessary for a question that could be answered directly.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入