產出 #173

env=production · CYBERBIZ Bot (2478bad8-160a-4ce3-b5da-07ad8ea65f5e) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0171
Tokens
↑123062 / ↓3823
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1446。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-2478bad8-r1-053958668。
案例明細（21 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個髮片的壽命大概多久？
    A
    髮片的壽命通常取決於使用和保養情況，正確保養能延長其使用期限。建議定期進行清潔和保養，以確保髮片的持久性。如果有維修或更換需求，請讓我知道！
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    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    新增情境要填商品名稱嗎
    A
    是的，新增情境中商品名稱是必填項目。
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    • • 對話流程：訂單查詢 1448 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果有多個訂單，系統會怎麼處理這些訂單的回覆?
    A
    如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地將它們合併回覆。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天的天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    這個問題不在我服務範圍內
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問有關於目前的活動有哪些優惠或折扣呢？
    A
    目前的活動包括各種優惠和折扣，具體內容建議您查看我們的官方網站，會有最新的活動資訊。根據我的了解，為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們產品維護保養有什麼注意事項嗎？
    A
    產品維護保養方面，有注意事項包括如何清潔、保存及存放等。不同產品的保養方法可能會有所不同，建議你確認具體產品的使用手冊或尋求進一步的幫助喔！
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    • • 對話流程：訂單查詢 1448 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查我的訂單狀態
    A
    我需要你提供一些個人資訊來查詢你的訂單。請告訴我你的訂單編號或其他相關資訊。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 1447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
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                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    最近有什麼活動啊？
    A
    根據我的了解，近期我們會舉辦促銷活動和抽獎活動，具體內容建議你留意我們的粉絲專頁或官方網站，這樣可以獲得最新消息。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1447 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    這個產品的使用方式是什麼呢？
    A
    產品的使用方式包括如何操作、安裝步驟，以及使用時的注意事項。具體的操作方法可以根據產品類型而異，建議您參考產品說明書或聯繫我們的客服以獲取詳細資訊。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：新增情境2 1487 
      新增情境2

## 1. 觸發條件
- 訓找衣服的款式
    Q
    請問我該怎麼尋找衣服的款式呢？
    A
    您可以告訴我您想要的衣服款式，我會幫您找到相關的選擇。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境2 1487 
      新增情境2

## 1. 觸發條件
- 訓找衣服的款式
    Q
    請問我想要尋找衣服的款式，該如何幫助我呢？
    A
    您可以告訴我您想要的衣服風格或款式，這樣我們就能更好地幫助您尋找合適的選擇。
    原因
    • The question is not directly answerable from the sources as it lacks specific guidance on how to find clothing styles.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境2 1487 
      新增情境2

## 1. 觸發條件
- 訓找衣服的款式
    Q
    請問我可以在哪裡找到衣服的款式呢？
    A
    您可以使用我們的新增情境2，專門幫助您尋找衣服的款式。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我該怎麼尋找衣服的款式呢？" (cosine=0.894 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：新增情境2 1487 
      新增情境2

## 1. 觸發條件
- 訓找衣服的款式
    Q
    請問怎麼樣才能新增情境來尋找衣服的款式呢？
    A
    要新增情境以尋找衣服的款式，您可以告訴我您想要的風格或類型，我將協助您進一步找到合適的選擇。
    原因
    • The answer does not accurately reflect the content of the source, which only mentions a trigger condition without providing guidance on how to add a scenario.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    新增情境需要什麼商品詳細資訊?
    A
    新增情境需要收集商品的詳細資訊，包括商品名稱，這是必填的。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general product information rather than specific details.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    新增情境需要提供什麼商品的詳細資訊?
    A
    新增情境需要收集商品的名稱，這是必填的資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "新增情境要填商品名稱嗎" (cosine=0.803 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    新增情境的商品名稱要怎麼提供?
    A
    新增情境需要收集商品的詳細資訊，其中商品名稱是必填的欄位，請提供商品的名稱以便完成新增情境的流程。
    原因
    • semantic duplicate of "新增情境要填商品名稱嗎" (cosine=0.871 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    請問新增情境的時候，商品名稱要如何填寫？
    A
    在新增情境的時候，商品名稱是必填的項目。請務必填寫商品的詳細名稱以確保正確處理相關資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "新增情境要填商品名稱嗎" (cosine=0.82 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：新增情境 1485 
      新增情境

## 1. 觸發條件
- 商品的優惠活動資訊

## 2. 資訊收集
### 商品資訊 — 商品詳細資訊
- 商品名稱 [text] (必填): 商品的名稱

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products
    Q
    請問新增情境中，商品名稱要怎麼填呢？
    A
    在新增情境時，商品名稱是必填項目，請確保填寫正確的商品名稱以便於後續處理。
    原因
    • semantic duplicate of "新增情境要填商品名稱嗎" (cosine=0.813 ≥ 0.8)