產出 #18

env=production · 1atm 客服 (9507d95d-1417-4667-9fee-4308734e9990) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 11
總成本
$0.0109
Tokens
↑74698 / ↓3842
MISSED
10 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：3007, 3008, 3012, 3013, 3010, 2766, 3004, 3005, 3006, 5910。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9507d95d-r1-053957895。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：退貨多久退款 know_334072 
      Q: 退貨多久退款
A: 商品驗收完成後約7–10個工作天完成退款。
(不含六日與國定假日)
    Q
    退貨多久會退款?
    A
    商品驗收完成後約7–10個工作天完成退款。(不含六日與國定假日)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 產品：[1atm] 高質感皮革漁夫帽 prod_1013925 
      [1atm] 高質感皮革漁夫帽

Summary: 

Description: ※售完即絕版 高質感皮革漁夫帽 採用頂級皮革材質，質感細膩且耐用。 經典漁夫帽版型，兼具時尚與實用 為造型增添硬派與摩登氛圍。 我們知道，真正適合的飾品需要親自感受。 因此提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 讓你放心嘗試，慢慢習慣，直到它自然成為日常的一部分。
    Q
    高質感皮革漁夫帽有什麼特點?
    A
    高質感皮革漁夫帽採用頂級皮革材質，質感細膩且耐用，經典漁夫帽版型，兼具時尚與實用，為造型增添硬派與摩登氛圍。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋支援知識、產品、鏈接、文檔知識、文檔產品和視覺等五種來源類型。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋可以處理哪些來源類型?
    A
    統一搜尋支援 5 種來源類型，包括知識、產品、鏈接、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋可以處理什麼來源類型?
    A
    統一搜尋支援知識、產品、鏈接、文檔知識、文檔產品和視覺等 5 種來源類型。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or product.)
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    • • 對話流程：轉接真人客服 2765 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    什麼情況會轉接真人客服?
    A
    轉接真人客服的條件包括線上客服、在線客服、真人客服、轉真人、直接轉接請求、情感升高或未解決的問題。
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    • • 產品：[1atm] 等高線-古巴短襯衫 prod_75815 
      [1atm] 等高線-古巴短襯衫

Summary: 

Description: 等高線-古巴短襯衫 售完即絕版 限量販售，完售後不再補貨。 渲染色澤 × 涼感輕薄 布料展現獨特的漸層渲染色澤，讓襯衫在簡潔的古巴領設計中多了一份藝術感。 材質涼感且輕薄，適合夏日著用，無論單穿或外搭，皆能展現俐落與自在。 尺寸建議： 此款為正常版型，請依照平時尺寸選購。 右側可用 AI 尺寸推薦 ，輸入身高／體重即可快速選碼。 推薦下身搭配： City-斜紋牛仔褲｜乾淨俐落 一大氣壓-空氣棉褲｜輕鬆舒適 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    請問等高線-古巴短襯衫的材質如何？
    A
    等高線-古巴短襯衫的材質涼感且輕薄，適合夏日著用。
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    • • 產品：塵-刺繡加絨經典衛衣 prod_75923 
      塵-刺繡加絨經典衛衣

Summary: 

Description: ※售完即絕版 ● 使用右側AI智能尺寸推薦，下單更安心。 ※ 商品模特呈現效果皆是AI智能推薦之實穿 （香港、澳門、新加坡運送時間7-10日，不含六日） 7 天鑑賞期 / 免費退換貨 歡迎嘗試。 清潔方式：可機洗及水洗，請勿使用烘衣機，自然風乾即可
    Q
    這件衛衣可以用烘衣機乾嗎?
    A
    請勿使用烘衣機，自然風乾即可。
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    • • 產品：[1atm] 絨感-毛呢外套 prod_75791 
      [1atm] 絨感-毛呢外套

Summary: 

Description: 絨感-毛呢外套 柔霧毛呢 × 合身線條 選用帶有絨感表面的毛呢布料，呈現霧面高級質感與冬季專屬的溫暖氛圍。 觸感柔和不刺膚，內裏則維持乾淨簡約設定，減輕穿著厚重感。 整體為合身剪裁，底部鬆緊腰微收腰，俐落包覆上身比例。 適合作為秋冬正式或日常半正式造型的搭配外套。 尺寸建議： 此款為寬鬆版型， 建議依日常尺寸選購。 右側可用 AI 尺寸推薦 ，輸入身高／體重即可快速選碼。 推薦內搭搭配 ： 專利棉-羅馬布長T｜親膚彈性 絨面-高領上衣｜細膩親膚 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    這款毛呢外套適合冬天穿嗎?
    A
    這款絨感-毛呢外套呈現霧面高級質感，非常適合冬季穿著，能提供溫暖的氛圍。
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    • • 產品：[1atm] 黑廓-黑框眼鏡 prod_1061745 
      [1atm] 黑廓-黑框眼鏡

Summary: 

Description: 黑廓-黑框眼鏡 低調霧黑輪廓，修飾日常穿搭比例 此款黑廓-黑框眼鏡，以簡潔黑框輪廓作為核心設計，透過俐落線條提升整體穿搭完成度。 鏡框比例自然不厚重，能修飾臉部線條，同時保有日常配戴的舒適感受；無論休閒、簡約或都會風格皆容易搭配。 整體設計偏向低飽和質感路線，不刻意張揚，卻能自然成為穿搭中的視覺細節。 相似款式： 矩形-墨鏡 (抗UV400) 查看這款 → 抗UV400 質感墨鏡 查看這款 → 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    黑廓-黑框眼鏡的設計是什麼樣的?
    A
    黑廓-黑框眼鏡以低調霧黑輪廓為主，透過簡潔的黑框輪廓和俐落線條提升整體穿搭完成度，適合各種風格。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：[1atm] 雲感-插肩袖針織衣 prod_75786 
      [1atm] 雲感-插肩袖針織衣

Summary: 

Description: 雲感-插肩袖針織衣 立體線條 × 柔順親膚觸感 以立體粗線條平衡針織的柔順質地，兼具結構感與溫潤觸感。 肩線採用插肩袖設計，延展出自然落肩的線條比例，修飾肩寬並營造放鬆的穿著氛圍。 尺寸建議： 此款為正常版型。請依照平時尺寸選購。 右側可用 AI 尺寸推薦 ，輸入身高／體重即可快速選碼。 推薦下身搭配： 厚刷-層褪牛仔落地褲｜低調刷色 分離-斜紋布牛仔白褲｜俐落簡約 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    這款針織衣可以用AI選碼嗎?
    A
    可以，此款針織衣可使用AI尺寸推薦工具，輸入身高和體重即可快速選碼。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 產品：[1atm] 輕機能-透氣短袖襯衫 prod_977917 
      [1atm] 輕機能-透氣短袖襯衫

Summary: 

Description: 輕機能-透氣短袖襯衫 輕薄透氣 × 夏季單穿與外搭 以輕薄材質打造夏天適合長時間穿著的透氣型襯衫，布料帶有 微透感 ，降低厚重視覺，穿起來更清爽自在。 正面配置同色鈕與單口袋設計，保留襯衫的俐落線條。 版型為圓弧下擺，並加入前長後短設計，比一般切齊下擺的襯衫更休閒，也讓內搭衣服能自然露出層次。 背面加入水平線性剪接設計，透過視覺切分自然延伸肩線寬度，讓上身比例更顯挺拔。即使是簡單單穿，也能維持俐落、穩定的輪廓表現。 可單穿呈現乾淨比例，也能作為夏季外搭，搭配背心或短T，完成輕鬆但有質感的日常穿搭。 尺寸建議： 此款為正常版型。請依照平時尺寸選購。 右側可用 AI 尺寸推薦 ，輸入身高／體重即可快速選碼。 相似款式： 冰觸－涼感短袖襯衫 查看這款 → City - 條紋單口襯衫 查看這款 → 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    輕機能-透氣短袖襯衫可以單穿嗎？
    A
    輕機能-透氣短袖襯衫可以單穿，並且適合夏季搭配背心或短T，營造輕鬆但有質感的日常穿搭。
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    • • 產品：[1atm] 柔紋-圓領修身上衣 prod_75771 
      [1atm] 柔紋-圓領修身上衣

Summary: 

Description: 柔紋-圓領修身上衣 低調實穿 × 修身剪裁，展現線條美感 選用柔軟細緻的親膚面料，貼合身形卻不緊繃，讓日常活動保有舒適延展性。 圓領與略短的衣長設定，使整體比例更加清晰利落，輕鬆內搭或單穿都合適。 衣身無多餘設計，凸顯布料本身的質感與身形輪廓，是具備細節與實穿性的上衣。 無論作為內搭打底、疊穿層次，或簡約單穿，都是貼近日常節奏的穩定選擇。 尺寸建議： 此款為正常版型，請依照平時尺寸選購。 右側可用 AI 尺寸推薦 ，輸入身高／體重即可快速選碼。 推薦下身搭配： 剪裁-彎刀落地褲｜自然率性 分離-斜紋布牛仔白褲｜乾淨俐落 我們相信，最適合的版型需要親自感受。 提供 7 天鑑賞期與免費退換服務 ，給你充足時間體驗。
    Q
    柔紋-圓領修身上衣適合內搭還是單穿?
    A
    柔紋-圓領修身上衣無論作為內搭打底、疊穿層次，或簡約單穿都是適合的選擇。