產出 #185

env=production · Easyski (cbc90c6f-bb35-4e48-b72f-37cb9d9242d4) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
8 / 13
總成本
$0.0208
Tokens
↑145936 / ↓4727
MISSED
5 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1715, 500, 2838, 5916, 1714。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-cbc90c6f-r1-053958703。
案例明細（22 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：暫停會籍申請 1710 
      暫停會籍申請

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：我需要暫停會籍、申請暫停會籍、申請暫停會員

## 2. 資訊收集
### 會籍資料
- 學員名稱 [text] (必填): 
- 暫停會籍原因 [text] (必填): 
- 相關證明 [text]: 受傷就醫證明、出差/工作證明、機票證明

## 4. 回覆規則
- 1. 跟客人說明：「我們有會籍暫停制度，先與您說明相關資訊： a. 暫停會籍需繼續扣繳月費（除懷孕、當兵、生病外）b. 其他原因每次最多暫停2個月，並且每次暫停會籍皆以月為單位(不能請1.5個月) c. 暫停不限次數，辦理暫停會籍時須提供相關證明(受傷就醫證明、機票、工作證明等) d. 如暫停期間須暫停扣款或無法提供證明時，會需要支付$500暫停會籍費用喔！

2. 詢問客人是否確定要暫停會籍
2-1. 確定暫停會籍時，收集以下資料，需完整收集後轉真人
學員名稱：
暫停會籍原因：
相關證明（受傷就醫證明、出差/工作證明、機票證明）：

2-2. 如客人沒有要暫停會籍則感謝詢問即可
    • • 知識：暫停會籍 know_272416 
      Q: 暫停會籍
A: 您好～我們有會籍暫停制度唷~
暫停會籍都需繼續扣繳月費，除懷孕、當兵、生病以外，其他每次最多暫停2個月，並且每次暫停會籍皆以月為單位(不能請1.5個月)，暫停不限次數，辦理暫停會籍時須提供相關證明喔(機票、工作證明等等)！
如暫停期間須暫停扣款或無法提供證明時，會需要支付$500暫停會籍費用喔！
    • • 知識：會員規範說明 know_272405 
      Q: 會員規範說明
A: 1.會員入會需支付本公司入會開辦費，其費用內容包含會員資料處理手續等有關新會員之相關支出，入會開辦費不得要求歸還。
2.購買會籍方案並完成月費繳納之會員，當月未使用之會員方案內含課程及自主訓練視為放棄，不得延期使用、折算現金或退費
3.已付費且未過期之課程及自主訓練退費方式如下:退款費用=購賣徽章時之總支付價格-(使用徽章數X徽章原價)-違約金6000元。
    Q
    暫停會籍最多可以暫停多久?
    A
    每次暫停會籍最多可以暫停2個月，且暫停必須以月為單位(不能請1.5個月)。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 501 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8. 配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9. 售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10. 會員權益：暫停會籍、會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11. 公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- ### 🚨 Language Consistency (Highest Priority)
**Absolutely NO language mixing**: Respons...
    • • 知識：想買雪具 know_272418 
      Q: 想買雪具
A: 若有興趣購買雪具，請您可以至雪物嚴選的官網查看商品資訊唷！
https://www.iski-select.com.tw/ 
相關問題也歡迎您可以私訊雪物嚴選的粉專，或是直接致電門市詢問會比較清楚唷～
    • • 知識：打蠟服務 know_272419 
      Q: 打蠟服務
A: 您好～目前我們的雪具品牌"雪物嚴選"近期有雪板的打蠟服務唷！
若有興趣可以請您致電雪物嚴選的對應店別詢問唷～
https://www.iski-select.com.tw/pages/wax
    Q
    我想查詢雪具的相關資訊，請問有什麼推薦的?
    A
    若有興趣購買雪具，您可以至雪物嚴選的官網查看商品資訊唷！相關問題也歡迎您可以私訊雪物嚴選的粉專，或是直接致電門市詢問會比較清楚唷～
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：- 1709 
      -

## 1. 觸發條件
- 客人提到以下意圖「
-想了解體驗課程/請介紹體驗課/有沒有體驗課/想預約試上
-想上課/怎麼報名課程/如何預約/我想報名
-沒經驗可以上嗎/初學者課程/新手體驗
-體驗課費用/一堂課多少/試上要錢嗎/體驗費多少
-課程多少錢/怎麼收費/價目表/收費方式 」且未提到是「大人或小孩」時，請優先向客人確認「想了解大人課程還是小孩課程」呢？

## 2. 資訊收集
### 體驗課程類型
- 課程類型 [text] (必填): 「大人課程」或「小孩課程」

## 4. 回覆規則
- 客人回覆「大人課程」進到「體驗課介紹與預約（大人課程）」腳本。
客人回覆「小孩課程」進到「體驗課介紹與預約（小孩課程）」腳本。
    • • 知識：請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？ know_272364 
      Q: 請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？
A: 場館是採取會員月費制，入會當下會收取一次性入會開辦費，並享有會員優惠福利，加入會員前建議大家報名一堂體驗課程，感受一下課程方式喜不喜歡，若對課程有興趣，體驗課程結束後我們也會安排人員為您做詳細介紹，當天入會還能享有課程優惠及精美好禮喔!
我們也依照不同年紀有不同的月費方案
13歲以上-未滿16歲:
兒童團體課:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含兩堂團體課，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程
16歲以上
團體會籍:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含一堂團體課程(50分鐘)+1堂全時段自主訓練(20分鐘)+贈送1堂離峰時段自主訓練(20分鐘)，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程

相關費用表可參考官網：https://www.easyski.com.tw/v2/#page/aboutEasyski
    • • 知識：沒有滑雪機經驗也可以上課嗎？ know_272367 
      Q: 沒有滑雪機經驗也可以上課嗎？
A: 初學者也沒問題，若您沒有滑雪經驗(若您尚無法順暢控制煞車和速度)，歡迎可以先來體驗看看第一堂滑雪機初階團體體驗課唷。一堂課80分鐘，每班最多4位學員，體驗內容包含：機下的著裝教學及裝備介紹；機上的課程教學；滑雪機安全操作使用+自行控機滑行教學，以及在課程結束換裝後，教練人員會為您做一次詳細的課程及規範介紹。
    Q
    我想報名體驗課，不知道是大人課程還是小孩課程比較好？
    A
    請問您想了解的是大人課程還是小孩課程呢？這樣我可以提供更合適的資訊給您。
    原因
    • The answer does not directly address the question about which course is better for the user.
    • The answer is more of a clarification question rather than providing information about adult or child courses.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：- 1709 
      -

## 1. 觸發條件
- 客人提到以下意圖「
-想了解體驗課程/請介紹體驗課/有沒有體驗課/想預約試上
-想上課/怎麼報名課程/如何預約/我想報名
-沒經驗可以上嗎/初學者課程/新手體驗
-體驗課費用/一堂課多少/試上要錢嗎/體驗費多少
-課程多少錢/怎麼收費/價目表/收費方式 」且未提到是「大人或小孩」時，請優先向客人確認「想了解大人課程還是小孩課程」呢？

## 2. 資訊收集
### 體驗課程類型
- 課程類型 [text] (必填): 「大人課程」或「小孩課程」

## 4. 回覆規則
- 客人回覆「大人課程」進到「體驗課介紹與預約（大人課程）」腳本。
客人回覆「小孩課程」進到「體驗課介紹與預約（小孩課程）」腳本。
    • • 知識：請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？ know_272364 
      Q: 請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？
A: 場館是採取會員月費制，入會當下會收取一次性入會開辦費，並享有會員優惠福利，加入會員前建議大家報名一堂體驗課程，感受一下課程方式喜不喜歡，若對課程有興趣，體驗課程結束後我們也會安排人員為您做詳細介紹，當天入會還能享有課程優惠及精美好禮喔!
我們也依照不同年紀有不同的月費方案
13歲以上-未滿16歲:
兒童團體課:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含兩堂團體課，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程
16歲以上
團體會籍:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含一堂團體課程(50分鐘)+1堂全時段自主訓練(20分鐘)+贈送1堂離峰時段自主訓練(20分鐘)，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程

相關費用表可參考官網：https://www.easyski.com.tw/v2/#page/aboutEasyski
    • • 知識：沒有滑雪機經驗也可以上課嗎？ know_272367 
      Q: 沒有滑雪機經驗也可以上課嗎？
A: 初學者也沒問題，若您沒有滑雪經驗(若您尚無法順暢控制煞車和速度)，歡迎可以先來體驗看看第一堂滑雪機初階團體體驗課唷。一堂課80分鐘，每班最多4位學員，體驗內容包含：機下的著裝教學及裝備介紹；機上的課程教學；滑雪機安全操作使用+自行控機滑行教學，以及在課程結束換裝後，教練人員會為您做一次詳細的課程及規範介紹。
    Q
    我想報名體驗課，不知道是大人課程還是小孩課程比較好？
    A
    在報名之前，我們需要確認您想了解的是大人課程還是小孩課程呢？
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    最近天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：會員課程相關諮詢 1716 
      會員課程相關諮詢

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：官網上時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團課、我是會員要預約私人課

## 2. 資訊收集
### 資料確認 — 會員姓名/ 想預約的課程類型 / 想預約的課程時段
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 想預約的課程類型 [text] (必填): 請讓我們知道您想要預約的課程類型
- 想預約的課程時段 [text] (必填): 請讓我們知道您想預約的課程時段

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：我是會員但官網上公布的課程時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團體課、我是會員要預約私人課

1. 請以「條列式」跟顧客確認以下資訊:
a. 會員姓名
b. 想預約的課程類型
c. 想預約的課程時段

2. 跟客人確認每個資訊以後轉真人，確認的時候以下放格式確認
- 會員姓名：
- 想預約的課程類型：
- 想預約的課程時段：

3. 資料都確認完成轉真人
    • • 知識：自主訓練規範 know_272411 
      Q: 自主訓練規範
A: 會員滿 16 歲入會方能參加機上自主訓練，並建議上滿至少兩堂團體課(包含體驗課)或教練同意確認會員充分了解如何安定全控機後，再參加機上自主訓練
需使用 1 枚『自主訓練課程徽章』進行預約，每次僅限1人同時上機，機上每人每次 20 分鐘(含交接時間)，訓練無服務人員操作，需客人自行控機，我們現場會布置滑雪機控機說明和規範，會員若忘記如何控機可以請教練來再次說明喔!
在會員尚未通過乾坡2級前，乾坡自主訓練時數不得超過已參加之教練課時數，及每參加過1堂教練課僅可使用2堂乾坡自主訓練(乾坡自主訓練為每堂30分鐘，3人滿班，輪流使用)，惟如會員已通過乾坡2級，則乾坡自主訓練時數無限制。
    • • 知識：自主訓練是什麼？ know_272410 
      Q: 自主訓練是什麼？
A: 自主訓練是一種讓技巧真正變成自己身體反應的練習方式，透過滑雪機的穩定環境，您可以針對動作反覆練習，強化動作記憶，提升穩定性與流暢度，不受天氣或雪況影響，這不只是延伸課程的練習，而是加速進步的關鍵步驟!
自主訓練時長20分鐘
加入會員，每個月月費會提供一堂全時段自主訓練及贈送一堂離峰時段自主訓練喔!
我們透過上課與自主練習交替進行，效果加倍，讓您每次再上課時都能在更高的起點開始!
除了月費提供的自主訓練，依照學生個別化的需求，我們另外還提供付費全時段自主訓練給想要多練習的學生們，訓練依需求可選擇5堂課或10堂課方案喔!
*離峰時段：非周末或非國定假日的 18：00 之前的課程時段
*尖峰時段：周末或國定假日全日，以及非周末或非國定假日的18：00之後的課程時段
    Q
    會員可以預約團體課嗎?
    A
    可以，會員可以預約團體課。如果您想預約，請提供您的姓名、想預約的課程類型以及課程時段。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：會員課程相關諮詢 1716 
      會員課程相關諮詢

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：官網上時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團課、我是會員要預約私人課

## 2. 資訊收集
### 資料確認 — 會員姓名/ 想預約的課程類型 / 想預約的課程時段
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 想預約的課程類型 [text] (必填): 請讓我們知道您想要預約的課程類型
- 想預約的課程時段 [text] (必填): 請讓我們知道您想預約的課程時段

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：我是會員但官網上公布的課程時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團體課、我是會員要預約私人課

1. 請以「條列式」跟顧客確認以下資訊:
a. 會員姓名
b. 想預約的課程類型
c. 想預約的課程時段

2. 跟客人確認每個資訊以後轉真人，確認的時候以下放格式確認
- 會員姓名：
- 想預約的課程類型：
- 想預約的課程時段：

3. 資料都確認完成轉真人
    • • 知識：自主訓練規範 know_272411 
      Q: 自主訓練規範
A: 會員滿 16 歲入會方能參加機上自主訓練，並建議上滿至少兩堂團體課(包含體驗課)或教練同意確認會員充分了解如何安定全控機後，再參加機上自主訓練
需使用 1 枚『自主訓練課程徽章』進行預約，每次僅限1人同時上機，機上每人每次 20 分鐘(含交接時間)，訓練無服務人員操作，需客人自行控機，我們現場會布置滑雪機控機說明和規範，會員若忘記如何控機可以請教練來再次說明喔!
在會員尚未通過乾坡2級前，乾坡自主訓練時數不得超過已參加之教練課時數，及每參加過1堂教練課僅可使用2堂乾坡自主訓練(乾坡自主訓練為每堂30分鐘，3人滿班，輪流使用)，惟如會員已通過乾坡2級，則乾坡自主訓練時數無限制。
    • • 知識：自主訓練是什麼？ know_272410 
      Q: 自主訓練是什麼？
A: 自主訓練是一種讓技巧真正變成自己身體反應的練習方式，透過滑雪機的穩定環境，您可以針對動作反覆練習，強化動作記憶，提升穩定性與流暢度，不受天氣或雪況影響，這不只是延伸課程的練習，而是加速進步的關鍵步驟!
自主訓練時長20分鐘
加入會員，每個月月費會提供一堂全時段自主訓練及贈送一堂離峰時段自主訓練喔!
我們透過上課與自主練習交替進行，效果加倍，讓您每次再上課時都能在更高的起點開始!
除了月費提供的自主訓練，依照學生個別化的需求，我們另外還提供付費全時段自主訓練給想要多練習的學生們，訓練依需求可選擇5堂課或10堂課方案喔!
*離峰時段：非周末或非國定假日的 18：00 之前的課程時段
*尖峰時段：周末或國定假日全日，以及非周末或非國定假日的18：00之後的課程時段
    Q
    會員可以預約自主訓練課程嗎
    A
    會員可以預約自主訓練課程，參加機上自主訓練需要滿16歲，並且建議至少上過兩堂團體課或獲得教練的確認。每次預約需使用1枚『自主訓練課程徽章』，每個會員每次上機限制20分鐘。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們今天的天氣怎麼樣啊？
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你們的客服工作時間是什麼時候?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：上課影片問題 1711 
      上課影片問題

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：沒有收到影片、影片壞掉、影片損壞、信箱裡面沒有影片、很久都沒有收到影片、影片呢

## 2. 資訊收集
### 客人資料
- 學員名稱 [text] (必填): 
- 學員上課時間 [text] (必填): 請提供日期、時段
- Email [email] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：沒有收到影片、影片壞掉、影片損壞、信箱裡面沒有影片、很久都沒有收到影片、影片呢

1. 跟客人說明：「影片上傳會需要1-3工作天左右的時間，整理上傳後，會以Email寄發給每位學員！」

1-2. 跟客人詢問是否已經超過 3 個工作天都還沒收到呢？有確認過 Email 嗎？

2. 客人反應超過 3 天且 email 都沒有收到時，確認以下資訊
學員名稱：
上課日期、時間：
Email：

3. 所有資訊都確認後轉真人
    • • 知識：什麼時候收到影片？ know_272412 
      Q: 什麼時候收到影片？
A: 您好～目前影片上傳會需要1-3天左右的時間，我們整理上傳後，會以email寄發給每位學員！再請您再稍等一下了
    • • 知識：有最後面考試的影片嗎？ know_272413 
      Q: 有最後面考試的影片嗎？
A: 這邊確認相簿內的影片已是該堂課的所有課程影片囉！目前因為有設定自動錄影，因此50分下課時間後就會自動暫停了，目前超過50分的影片就沒有錄到影了～不好意思🙇‍♀️
    Q
    請問要提供什麼資料來確認上課影片呢？
    A
    您好，為了確認上課影片，請提供學員名稱、上課日期和時間以及Email。影片上傳會需要1-3工作天左右的時間，整理上傳後，會以Email寄發給每位學員！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：上課影片問題 1711 
      上課影片問題

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：沒有收到影片、影片壞掉、影片損壞、信箱裡面沒有影片、很久都沒有收到影片、影片呢

## 2. 資訊收集
### 客人資料
- 學員名稱 [text] (必填): 
- 學員上課時間 [text] (必填): 請提供日期、時段
- Email [email] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：沒有收到影片、影片壞掉、影片損壞、信箱裡面沒有影片、很久都沒有收到影片、影片呢

1. 跟客人說明：「影片上傳會需要1-3工作天左右的時間，整理上傳後，會以Email寄發給每位學員！」

1-2. 跟客人詢問是否已經超過 3 個工作天都還沒收到呢？有確認過 Email 嗎？

2. 客人反應超過 3 天且 email 都沒有收到時，確認以下資訊
學員名稱：
上課日期、時間：
Email：

3. 所有資訊都確認後轉真人
    • • 知識：什麼時候收到影片？ know_272412 
      Q: 什麼時候收到影片？
A: 您好～目前影片上傳會需要1-3天左右的時間，我們整理上傳後，會以email寄發給每位學員！再請您再稍等一下了
    • • 知識：有最後面考試的影片嗎？ know_272413 
      Q: 有最後面考試的影片嗎？
A: 這邊確認相簿內的影片已是該堂課的所有課程影片囉！目前因為有設定自動錄影，因此50分下課時間後就會自動暫停了，目前超過50分的影片就沒有錄到影了～不好意思🙇‍♀️
    Q
    影片多久會收到啊？
    A
    目前影片上傳會需要1-3工作天左右的時間，整理上傳後，會以Email寄發給每位學員！再請您再稍等一下了。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：小孩體驗課介紹與預約 1713 
      小孩體驗課介紹與預約

## 1. 觸發條件
- 當顧客「主動且明確」提及以下關鍵字時觸發此腳本：
-小孩體驗課程、小孩學習滑雪、小孩上課、小孩體驗、小孩可以體驗嗎等
-大人課程怎麼匯款、大人體驗課怎麼刷卡
-大人課程改匯款、大人體驗課我想改刷卡
-大人課程的連結、請給我大人課的付款連結、大人課的官網連結、小孩體驗課多少錢？、體驗課多少錢？

⚠️ 排除條件（重要）：
- 如果對話正在進行「我是第一次接觸滑雪」情境的問答流程中（例如 AI 正在依序詢問體驗原因、身份、人數、板子選擇等），使用者僅回覆數字選項（如「1」「2」「3」）或簡短回答（如「小朋友」「大人」），這些回覆屬於既有情境的延續，不應觸發此腳本。
- 只有當使用者的訊息是「獨立的新需求」而非回應 AI 的引導問題時，才觸發此腳本。

## 2. 資訊收集
### 資料確認 — 小孩年齡 / 1對1私人課還是團體課 / 單板還是雙版 / 滑雪經驗 / 是否會控制煞車
- 小孩年齡 [text] (必填): 請讓我們知道小孩目前年紀
- 1對1私人課還是團體課 [text] (必填): 請讓我們知道想要報名的課程類型是1對1私人課還是團體課
- 滑雪經驗 [text] (必填): 請讓我們知道小孩是否有滑雪經驗
- 煞車控制能力 [text] (必填): 不論是否有滑雪經驗，皆請讓我們知道
- 此次學習項目  [text] (必填): 請讓我們知道此次想學習單板/雙板

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- 當顧客「主動且明確」提及以下關鍵字時觸發此腳本：
-小孩體驗課程、小孩學習滑雪、小孩上課、小孩體驗、小孩可以體驗嗎等
-大人課程怎麼匯款、大人體驗課怎麼刷卡
-大人課程改匯款、大人體驗課我想改刷卡
-大人課程的連結、請給我大人課的付款連結、大人課的官網連結、小孩體驗課多少錢？、體驗課多少錢？

⚠️ 排除條件（重要）：
- 如果對話正在進行「我是第一次接觸滑雪」情境的問答流程中（例如 AI 正在依序詢問體驗原因、身份、人數、板子選擇等），使用者僅回覆數字選項（如「1」「2」「3」）或簡短回答（如「小朋友」「大人」），這些回覆屬於既有情境的延續，不應觸發此腳本。
- 只有當使用者的訊息是「獨立的新需求」而非回應 AI 的引導問題時，才觸發此腳本。

#最高核心原則
-When recommending course, the carousel should be displayed every time and show ONLY children course. 
-When introducing course, ALWAYS provide product carousel.

#對話歷史檢查
顧問提到匯款方式時，請根據最新的歷史對話中的課程，提供對應的匯款資訊。

#回覆與格式要求
1. 請一次性並條例式的跟客人確認以下資訊：「
 a. 確認小孩的年齡是幾歲？
 b. 想上1對1私人課還是團體課？
 c. 想要學習單板還是雙板？
 d. 是否有滑雪相關經驗呢？
 e. 是否會控制煞車？
」

2-1. 收集到客戶提供的資訊後，先將資料以條列式格式列出給客人，若資訊提供不完整，請持續向客戶收集，全部欄位都收集才進行課程推薦。

2-2. 如顧客回覆小孩未滿四歲的話，直接回覆：「不好意思，目前小朋友最小要滿4歲才能學習唷！建議您可以在等小朋友再長大一點，屆時肌力發展也會更健全...
    • • 知識：小孩還沒滿四歲可以上課嗎? know_272356 
      Q: 小孩還沒滿四歲可以上課嗎?
A: 不好意思，目前小朋友最小要滿4歲才能學習唷！建議您可以在等小朋友再長大一點，屆時肌力發展也會更健全，學習起來會比較安全也相對好上手唷！
    • • 知識：請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？ know_272364 
      Q: 請問 13 歲以上青少年/小朋友有月費制度嗎？
A: 場館是採取會員月費制，入會當下會收取一次性入會開辦費，並享有會員優惠福利，加入會員前建議大家報名一堂體驗課程，感受一下課程方式喜不喜歡，若對課程有興趣，體驗課程結束後我們也會安排人員為您做詳細介紹，當天入會還能享有課程優惠及精美好禮喔!
我們也依照不同年紀有不同的月費方案
13歲以上-未滿16歲:
兒童團體課:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含兩堂團體課，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程
16歲以上
團體會籍:依照不同會籍長度有不同卡別，每月月費包含一堂團體課程(50分鐘)+1堂全時段自主訓練(20分鐘)+贈送1堂離峰時段自主訓練(20分鐘)，需於一個月內使用完畢，無法累積至下個月使用唷，若想安排更多課程，也可以考慮加購套裝的團體課程或是私人課程

相關費用表可參考官網：https://www.easyski.com.tw/v2/#page/aboutEasyski
    Q
    小孩體驗課有哪兩種上課選擇？
    A
    小孩體驗課程分為1對1私人課和團體課兩種選擇。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：iski 轉介 5919 
      iski 轉介

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 使用者資料確認
- 所在城市 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_iski0401 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「iski0401」。內容包含約 1199 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,城市,地址,聯繫網址 iSKI內湖店,台北,台北市內湖區內湖路一段70號1樓,https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F381121605818542%2F%3Fmessag...

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

1. 請問您是在哪一個城市呢？
2. 
- 根據使用者的城市呼叫 [get_resource_iski0401] 確認使用者城市工具內也有時，回覆以下：「
- 門市名稱：
- 地址：
- 聯繫網址：
」

- 如使用者的城市並未在工具中，回覆以下轉真人：「感謝您的回覆，我將轉真人客服協助您確認」
    • • 知識：請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？ know_272380 
      Q: 請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？
A: 目前 EasySKI 在台北無場館，推薦您我們公司的另外一個品牌 iSKI 給您參考～
網站：
https://www.iski.com.tw/
    • • 知識：體驗課在哪裡上？ know_272437 
      Q: 體驗課在哪裡上？
A: 我們體驗課程 Easyski高雄店 地址是：高雄市鼓山區大順一路990號，若有開車騎車，我們場館也設有停車場可以停放汽、機車唷。
    Q
    請問除了高雄以外，還有其他地方可以上體驗課嗎？
    A
    請問您是在哪一個城市呢？
    原因
    • The answer does not provide information about other locations for experience classes, which is the main focus of the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：iski 轉介 5919 
      iski 轉介

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 使用者資料確認
- 所在城市 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_iski0401 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「iski0401」。內容包含約 1199 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,城市,地址,聯繫網址 iSKI內湖店,台北,台北市內湖區內湖路一段70號1樓,https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F381121605818542%2F%3Fmessag...

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

1. 請問您是在哪一個城市呢？
2. 
- 根據使用者的城市呼叫 [get_resource_iski0401] 確認使用者城市工具內也有時，回覆以下：「
- 門市名稱：
- 地址：
- 聯繫網址：
」

- 如使用者的城市並未在工具中，回覆以下轉真人：「感謝您的回覆，我將轉真人客服協助您確認」
    • • 知識：請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？ know_272380 
      Q: 請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？
A: 目前 EasySKI 在台北無場館，推薦您我們公司的另外一個品牌 iSKI 給您參考～
網站：
https://www.iski.com.tw/
    • • 知識：體驗課在哪裡上？ know_272437 
      Q: 體驗課在哪裡上？
A: 我們體驗課程 Easyski高雄店 地址是：高雄市鼓山區大順一路990號，若有開車騎車，我們場館也設有停車場可以停放汽、機車唷。
    Q
    請問除了高雄以外，還有哪裡可以上體驗課呢？
    A
    請問您是在哪一個城市呢？
    原因
    • The answer does not provide information about other locations for experience classes, which is what the question asks.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：iski 轉介 5919 
      iski 轉介

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

## 2. 資訊收集
### 使用者資料確認
- 所在城市 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_iski0401 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「iski0401」。內容包含約 1199 字元的資訊。內容摘要：門市名稱,城市,地址,聯繫網址 iSKI內湖店,台北,台北市內湖區內湖路一段70號1樓,https://www.messenger.com/login.php?next=https%3A%2F%2Fwww.messenger.com%2Ft%2F381121605818542%2F%3Fmessag...

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「請問有其他地方可以上體驗課嗎？除了高雄以外有其他地方可以上體驗課嗎？還有哪裡可以上體驗課？」觸發此回覆規則。

1. 請問您是在哪一個城市呢？
2. 
- 根據使用者的城市呼叫 [get_resource_iski0401] 確認使用者城市工具內也有時，回覆以下：「
- 門市名稱：
- 地址：
- 聯繫網址：
」

- 如使用者的城市並未在工具中，回覆以下轉真人：「感謝您的回覆，我將轉真人客服協助您確認」
    • • 知識：請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？ know_272380 
      Q: 請問台北有門市嗎？台北有場館嗎？其他地方有場館嗎？
A: 目前 EasySKI 在台北無場館，推薦您我們公司的另外一個品牌 iSKI 給您參考～
網站：
https://www.iski.com.tw/
    • • 知識：體驗課在哪裡上？ know_272437 
      Q: 體驗課在哪裡上？
A: 我們體驗課程 Easyski高雄店 地址是：高雄市鼓山區大順一路990號，若有開車騎車，我們場館也設有停車場可以停放汽、機車唷。
    Q
    請問有其他地方可以上體驗課嗎？
    A
    請問您是在哪一個城市呢？
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：會員課程相關諮詢 1716 
      會員課程相關諮詢

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：官網上時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團課、我是會員要預約私人課

## 2. 資訊收集
### 資料確認 — 會員姓名/ 想預約的課程類型 / 想預約的課程時段
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 想預約的課程類型 [text] (必填): 請讓我們知道您想要預約的課程類型
- 想預約的課程時段 [text] (必填): 請讓我們知道您想預約的課程時段

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：我是會員但官網上公布的課程時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團體課、我是會員要預約私人課

1. 請以「條列式」跟顧客確認以下資訊:
a. 會員姓名
b. 想預約的課程類型
c. 想預約的課程時段

2. 跟客人確認每個資訊以後轉真人，確認的時候以下放格式確認
- 會員姓名：
- 想預約的課程類型：
- 想預約的課程時段：

3. 資料都確認完成轉真人
    • • 知識：自主訓練規範 know_272411 
      Q: 自主訓練規範
A: 會員滿 16 歲入會方能參加機上自主訓練，並建議上滿至少兩堂團體課(包含體驗課)或教練同意確認會員充分了解如何安定全控機後，再參加機上自主訓練
需使用 1 枚『自主訓練課程徽章』進行預約，每次僅限1人同時上機，機上每人每次 20 分鐘(含交接時間)，訓練無服務人員操作，需客人自行控機，我們現場會布置滑雪機控機說明和規範，會員若忘記如何控機可以請教練來再次說明喔!
在會員尚未通過乾坡2級前，乾坡自主訓練時數不得超過已參加之教練課時數，及每參加過1堂教練課僅可使用2堂乾坡自主訓練(乾坡自主訓練為每堂30分鐘，3人滿班，輪流使用)，惟如會員已通過乾坡2級，則乾坡自主訓練時數無限制。
    • • 知識：自主訓練是什麼？ know_272410 
      Q: 自主訓練是什麼？
A: 自主訓練是一種讓技巧真正變成自己身體反應的練習方式，透過滑雪機的穩定環境，您可以針對動作反覆練習，強化動作記憶，提升穩定性與流暢度，不受天氣或雪況影響，這不只是延伸課程的練習，而是加速進步的關鍵步驟!
自主訓練時長20分鐘
加入會員，每個月月費會提供一堂全時段自主訓練及贈送一堂離峰時段自主訓練喔!
我們透過上課與自主練習交替進行，效果加倍，讓您每次再上課時都能在更高的起點開始!
除了月費提供的自主訓練，依照學生個別化的需求，我們另外還提供付費全時段自主訓練給想要多練習的學生們，訓練依需求可選擇5堂課或10堂課方案喔!
*離峰時段：非周末或非國定假日的 18：00 之前的課程時段
*尖峰時段：周末或國定假日全日，以及非周末或非國定假日的18：00之後的課程時段
    Q
    我想預約團體課，這樣可以嗎？
    A
    可以的，作為會員您可以預約團體課。請提供以下資訊讓我確認： - 會員姓名： - 想預約的課程類型：團體課 - 想預約的課程時段：
    原因
    • semantic duplicate of "會員可以預約團體課嗎?" (cosine=0.841 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：會員課程相關諮詢 1716 
      會員課程相關諮詢

## 1. 觸發條件
- 當客人反應：官網上時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團課、我是會員要預約私人課

## 2. 資訊收集
### 資料確認 — 會員姓名/ 想預約的課程類型 / 想預約的課程時段
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 想預約的課程類型 [text] (必填): 請讓我們知道您想要預約的課程類型
- 想預約的課程時段 [text] (必填): 請讓我們知道您想預約的課程時段

## 4. 回覆規則
- 當客人反應：我是會員但官網上公布的課程時間無法配合、我是會員要預約課程、我是會員要預約自主訓練、我是會員要預約團體課、我是會員要預約私人課

1. 請以「條列式」跟顧客確認以下資訊:
a. 會員姓名
b. 想預約的課程類型
c. 想預約的課程時段

2. 跟客人確認每個資訊以後轉真人，確認的時候以下放格式確認
- 會員姓名：
- 想預約的課程類型：
- 想預約的課程時段：

3. 資料都確認完成轉真人
    • • 知識：自主訓練規範 know_272411 
      Q: 自主訓練規範
A: 會員滿 16 歲入會方能參加機上自主訓練，並建議上滿至少兩堂團體課(包含體驗課)或教練同意確認會員充分了解如何安定全控機後，再參加機上自主訓練
需使用 1 枚『自主訓練課程徽章』進行預約，每次僅限1人同時上機，機上每人每次 20 分鐘(含交接時間)，訓練無服務人員操作，需客人自行控機，我們現場會布置滑雪機控機說明和規範，會員若忘記如何控機可以請教練來再次說明喔!
在會員尚未通過乾坡2級前，乾坡自主訓練時數不得超過已參加之教練課時數，及每參加過1堂教練課僅可使用2堂乾坡自主訓練(乾坡自主訓練為每堂30分鐘，3人滿班，輪流使用)，惟如會員已通過乾坡2級，則乾坡自主訓練時數無限制。
    • • 知識：自主訓練是什麼？ know_272410 
      Q: 自主訓練是什麼？
A: 自主訓練是一種讓技巧真正變成自己身體反應的練習方式，透過滑雪機的穩定環境，您可以針對動作反覆練習，強化動作記憶，提升穩定性與流暢度，不受天氣或雪況影響，這不只是延伸課程的練習，而是加速進步的關鍵步驟!
自主訓練時長20分鐘
加入會員，每個月月費會提供一堂全時段自主訓練及贈送一堂離峰時段自主訓練喔!
我們透過上課與自主練習交替進行，效果加倍，讓您每次再上課時都能在更高的起點開始!
除了月費提供的自主訓練，依照學生個別化的需求，我們另外還提供付費全時段自主訓練給想要多練習的學生們，訓練依需求可選擇5堂課或10堂課方案喔!
*離峰時段：非周末或非國定假日的 18：00 之前的課程時段
*尖峰時段：周末或國定假日全日，以及非周末或非國定假日的18：00之後的課程時段
    Q
    我是一個會員，想預約團體課程，可以怎麼做?
    A
    可以的，請提供以下資訊來幫助我們預約： - 會員姓名： - 想預約的課程類型：團體課程 - 想預約的課程時段：
    原因
    • semantic duplicate of "會員可以預約團體課嗎?" (cosine=0.859 ≥ 0.8)