產出 #209

env=production · GH 智能客服 (d083f3c9-5233-42c3-a48c-9eb8b8d89a4e) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0236
Tokens
↑176116 / ↓4531
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：526。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d083f3c9-r1-053958769。
案例明細（27 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問有沒有最近的活動或優惠呢？
    A
    目前我們有各種活動和優惠，建議您隨時關注我們的官方網站和粉絲專頁以獲取最新資訊！如果您需要更詳細的資料，我可以幫您查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "現在有什麼優惠活動嗎?" (cosine=0.825 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問有什麼活動或優惠嗎？
    A
    目前我們有各種優惠和活動，建議您查看官方網站的最新資訊，或者有什麼特定的活動關注也可以告訴我，我幫您查詢！
    原因
    • semantic duplicate of "現在有什麼優惠活動嗎?" (cosine=0.846 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問現在有什麼優惠或活動嗎？
    A
    現在有多項優惠活動，包括促銷和抽獎等，具體內容會隨時更新。為了獲得最新的優惠信息，建議您查看我們的官方網站或社群媒體。若有需要了解的特定活動，也可以告訴我！
    原因
    • The answer provides general information about promotions but does not specify any current offers or activities, which is necessary to be factually consistent with the sources.
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問有關最近的活動和優惠有哪些資訊？
    A
    關於最近的活動和優惠，您可以查看我們的官方網站，也可以隨時詢問真人客服以獲取更詳細的資訊！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢怎麼辦?
    A
    如果未找到相關訂單，我們會確認並提供客戶服務的協助。
    原因
    • semantic duplicate of "我的訂單狀態怎麼查?" (cosine=0.879 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    訂單查詢怎麼做
    A
    如果未找到相關訂單，系統會確認並提供客戶服務的協助。你可以提供訂單資訊，我幫你查詢。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單，怎麼做?" (cosine=0.828 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢有沒有找到?
    A
    如果找不到相關訂單，我會確認並提供客服的協助。