GH 智能客服 (bulk R1)

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案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 晚上到可以入住嗎？需要怎麼做？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-0e321bad
    標準答案

    可以！不過需要提前聯絡辦理線上自助入住，並提供自助入住指引。我們會提供相關指引。請問您預計幾點抵達？

    核心必答 · n=2
    • 需要提前聯絡辦理線上自助入住
    • 並提供自助入住指引
    補充說明 · n=1
    • 請問您預計幾點抵達？
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  • 湖光別墅 (J棟) 二樓有幾間房間?
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-d1c69699
    標準答案

    湖光別墅 (J棟) 二樓有一間雙人房和一間四人房，均含衛浴。

    核心必答 · n=3
    • 湖光別墅 (J棟) 二樓有一間雙人房
    • 湖光別墅 (J棟) 二樓有一間四人房
    • 雙人房和四人房均含衛浴
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  • 當天臨時取消的退費標準是什麼？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-19943a15
    標準答案

    當天臨時取消的退費政策比較嚴格，退費標準需要根據訂房條件判斷。請問您是遇到什麼緊急情況需要取消？

    核心必答 · n=2
    • 當天臨時取消的退費政策比較嚴格
    • 退費標準需要根據訂房條件判斷
    補充說明 · n=1
    • 請問您是遇到什麼緊急情況需要取消
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  • 暮光經濟雙人房的房間坪數是多少？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-743fdb77
    標準答案

    暮光經濟雙人房的房間坪數為13坪。

    核心必答 · n=1
    • 暮光經濟雙人房的房間坪數為13坪
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  • 付款政策是什麼？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-36574131
    標準答案

    關於訂金和付款方式，我需要為您確認最新的付款政策。一般來說訂房時可能需要支付訂金以確保房間保留，餘款可在入住時支付。

    核心必答 · n=2
    • 訂房時可能需要支付訂金以確保房間保留
    • 餘款可在入住時支付
    補充說明 · n=1
    • 我需要為您確認最新的付款政策
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  • 請問我可以在入住前寄放行李嗎？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-5b16dccc
    標準答案

    可以的，您可以在入住前寄放行李再去玩。請問您需要什麼時候寄放行李？

    核心必答 · n=1
    • 可以在入住前寄放行李
    補充說明 · n=1
    • 請問您需要什麼時候寄放行李？
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  • 碧湖豪華四人房 (A區) 有電視嗎
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-d2db8b40
    標準答案

    碧湖豪華四人房 (A區) 配有電視。

    核心必答 · n=1
    • 碧湖豪華四人房 (A區) 配有電視
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  • 如果我要變更入住日期可以嗎？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-ec138bf6
    標準答案

    可以，變更內容可協助調整入住日期、人數、房型等。請儘早聯絡櫃台。

    核心必答 · n=1
    • 變更內容可協助調整入住日期、人數、房型等
    補充說明 · n=1
    • 請儘早聯絡櫃台
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  • 迎山別墅 (I棟) 可以住幾個人?
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-5b80bc91
    標準答案

    迎山別墅 (I棟) 可容納 12 人。

    核心必答 · n=1
    • 迎山別墅 (I棟) 可容納 12 人
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  • 春節期間的房價會貴嗎？
    📦 #208
    auto-d083f3c9-r1-053958769-db0f2b02
    標準答案

    春節屬於旺日價格會較高。

    核心必答 · n=1
    • 春節屬於旺日價格會較高
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 請問有關活動報名的優惠或折扣有哪些？
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-fa0f3ea4
    標準答案

    我們的活動相關詢問包括報名、優惠、折扣等資訊。如果您需要更詳細的內容或想了解特定活動的優惠信息，建議您跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 我們的活動相關詢問包括報名、優惠、折扣等資訊
    補充說明 · n=1
    • 建議您跟真人客服確認一下喔
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  • 請問清洗這個髮片的方式是什麼？有沒有特別的注意事項？
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-65d7ae98
    標準答案

    關於髮片的使用方式，建議輕柔地清洗並避免高溫水，清洗時使用無刺激性的洗髮產品，並在清洗後自然風乾。使用時也要注意避免與尖銳物品接觸，可以延長使用壽命。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=4
    • 建議輕柔地清洗並避免高溫水
    • 清洗時使用無刺激性的洗髮產品
    • 在清洗後自然風乾
    • 使用時要注意避免與尖銳物品接觸
    重要限制 · n=1
    • 可以延長使用壽命
    補充說明 · n=1
    • 建議您跟真人客服確認一下喔
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  • 請問我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎？
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-58afd63a
    標準答案

    當然可以，請提供您的訂單編號和聯絡電話，我將幫您查詢訂單的詳細資訊。

    核心必答 · n=2
    • 請提供您的訂單編號和聯絡電話
    • 我將幫您查詢訂單的詳細資訊
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  • 現在有什麼優惠活動嗎?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-66fb2307
    標準答案

    目前我們有各種優惠活動，包括參加抽獎與優惠折扣等。若想進一步了解詳細資訊，建議您查詢我們的官網或社群媒體。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！

    核心必答 · n=1
    • 目前我們有各種優惠活動，包括參加抽獎與優惠折扣等
    補充說明 · n=2
    • 建議您查詢我們的官網或社群媒體
    • 建議你跟真人客服確認一下喔
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  • 活動有沒有優惠或折扣?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-81468f8b
    標準答案

    活動的優惠或折扣資訊可以查詢，但需要更具體的活動名稱或類型來提供詳細資訊。請問您想詢問哪一項活動的優惠呢？

    核心必答 · n=1
    • 活動的優惠或折扣資訊可以查詢
    重要限制 · n=1
    • 需要更具體的活動名稱或類型來提供詳細資訊
    補充說明 · n=1
    • 請問您想詢問哪一項活動的優惠呢
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  • 我的訂單狀態怎麼查?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-e4dd09ae
    標準答案

    請提供你的訂購姓名或聯絡電話，以便我幫你查詢訂單狀態。

    補充說明 · n=1
    • 請提供你的訂購姓名或聯絡電話，以便我幫你查詢訂單狀態
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  • 如果沒有找到我之前的訂單，會提供什麼協助?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-d36123f2
    標準答案

    如果系統未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=1
    • 如果系統未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助
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  • 我想查詢我的訂單，怎麼做?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-7d65e737
    標準答案

    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我幫您查詢訂單。若未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助。

    核心必答 · n=1
    • 請提供您的訂購姓名或聯絡電話
    重要限制 · n=1
    • 若未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助
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  • 請問有關最近的活動和優惠有哪些資訊？
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-211326bb
    標準答案

    關於最近的活動和優惠，您可以查看我們的官方網站，也可以隨時詢問真人客服以獲取更詳細的資訊！

    核心必答 · n=1
    • 您可以查看我們的官方網站以獲取最近的活動和優惠
    補充說明 · n=1
    • 也可以隨時詢問真人客服以獲取更詳細的資訊
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  • 我的訂單查詢有沒有找到?
    📦 #209
    auto-d083f3c9-r1-053958769-c4a3e5d6
    標準答案

    如果找不到相關訂單，我會確認並提供客服的協助。

    核心必答 · n=1
    • 如果找不到相關訂單，我會確認並提供客服的協助
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 請問會議室有提供投影機和音響嗎？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-c34cce87
    標準答案

    是的，會議室提供投影機、音響等設備。

    核心必答 · n=2
    • 會議室提供投影機
    • 會議室提供音響等設備
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  • 請問暮光標準三人房的房間坪數為多少？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-b4e3d19a
    標準答案

    暮光標準三人房的房間坪數為6坪。

    核心必答 · n=1
    • 暮光標準三人房的房間坪數為6坪
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  • 電商訂單搜尋是怎麼運作的?
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-bfd8376d
    標準答案

    電商訂單搜尋 executor 透過 JTCG SaaS API 和 vendor parser 格式化搜尋結果。

    核心必答 · n=1
    • 電商訂單搜尋 executor 透過 JTCG SaaS API 和 vendor parser 格式化搜尋結果
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  • 什麼情況下可以轉接真人客服?
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-d2fb5a12
    標準答案

    轉接真人客服的情況包括：線上客服、在線客服、真人客服，或是轉真人、找真人的請求。此外，如果情緒升高或解決失敗，也可以轉接真人客服。

    核心必答 · n=2
    • 轉接真人客服的情況包括線上客服、在線客服、真人客服，或是轉真人、找真人的請求
    • 如果情緒升高或解決失敗，也可以轉接真人客服
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    轉接真人客服
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  • 兒童餐適用的年齡範圍是幾歲？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-846ff681
    標準答案

    請告訴我小朋友的年齡，我為您安排適合的兒童餐。

    補充說明 · n=1
    • 請告訴我小朋友的年齡
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  • 雲香園的香酥炸豆腐好吃嗎？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-b211db08
    標準答案

    雲香園的香酥炸豆腐是受歡迎的菜品，值得嘗試。

    核心必答 · n=2
    • 雲香園的香酥炸豆腐是受歡迎的菜品
    • 香酥炸豆腐值得嘗試
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  • 訂房確認後會收到什麼通知?
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-52151360
    標準答案

    訂房確認後，我們會提供：📧確認信：包含訂房詳細資訊、💰價格明細：房型、價格、付款方式、📍入住資訊：地址、交通方式、聯絡電話、⏰重要提醒：入住時間、注意事項等。請保留確認信以備入住時使用。

    核心必答 · n=4
    • 我們會提供確認信，包含訂房詳細資訊
    • 提供價格明細，包括房型、價格、付款方式
    • 提供入住資訊，包括地址、交通方式、聯絡電話
    • 提供重要提醒，包括入住時間、注意事項
    重要限制 · n=1
    • 請保留確認信以備入住時使用
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  • 火鍋饗宴有什麼套餐？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-aa5f2041
    標準答案

    火鍋饗宴提供各式火鍋套餐。

    核心必答 · n=1
    • 火鍋饗宴提供各式火鍋套餐
    預期觸發情境
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  • 如果晚上九點後到，怎麼辦?
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-7dd0629d
    標準答案

    如果您會在21:00後抵達，需要事先聯絡辦理線上自助入住。

    核心必答 · n=1
    • 如果您會在21:00後抵達，需要事先聯絡辦理線上自助入住
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  • 請問晚餐可以加訂火鍋饗宴或燒肉饗宴嗎？
    📦 #210
    auto-d083f3c9-r1-053958769-6fdde437
    標準答案

    當然可以！晚餐有火鍋饗宴或燒肉饗宴可加訂。建議提前預訂晚餐，確保有座位並能邊用餐邊欣賞清境山景和碧湖夕陽。

    核心必答 · n=1
    • 晚餐有火鍋饗宴或燒肉饗宴可加訂
    重要限制 · n=1
    • 建議提前預訂晚餐，確保有座位
    補充說明 · n=1
    • 能邊用餐邊欣賞清境山景和碧湖夕陽
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