產出 #210

env=production · GH 智能客服 (d083f3c9-5233-42c3-a48c-9eb8b8d89a4e) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0106
Tokens
↑75811 / ↓3504
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：527, 528。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d083f3c9-r1-053958769。
案例明細（14 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：有會議室可以使用嗎？ know_41945 
      Q: 有會議室可以使用嗎？
A: 關於會議室設施，我需要為您確認：

🏢會議空間：是否有會議室或多功能空間
👥容納人數：可容納多少人開會
📊設備提供：投影機、音響等設備
💰租借費用：使用會議室的費用。

請問您需要多大的會議空間？幾人使用？我為您查詢相關資訊。
    Q
    請問會議室有提供投影機和音響嗎？
    A
    是的，會議室提供投影機、音響等設備。
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    • • 產品：暮光標準三人房 (G3區) prod_4439 
      暮光標準三人房 (G3區)

Summary: 

Description: 住房人數：2人
房間坪數：6坪
房內設備：
– 1大床
– Wifi（免費）
– 電視
衛浴設備：
– 淋浴間（乾溼分離）
– 沐浴用品
– 吹風機
窗戶：有
景觀陽台
加休費用：100元/小時，平日最多二小時為限，假日最多一小時
    Q
    請問暮光標準三人房的房間坪數為多少？
    A
    暮光標準三人房的房間坪數為6坪。
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋是怎麼運作的?
    A
    電商訂單搜尋 executor 透過 JTCG SaaS API 和 vendor parser 格式化搜尋結果。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 526 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    什麼情況下可以轉接真人客服?
    A
    轉接真人客服的情況包括：線上客服、在線客服、真人客服，或是轉真人、找真人的請求。此外，如果情緒升高或解決失敗，也可以轉接真人客服。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：變更後的價格怎麼計算？ know_41927 
      Q: 變更後的價格怎麼計算？
A: 變更後的價格計算方式：

📅日期變更：按新日期的平假日價格重新計算
🏠房型變更：按新房型價格計算
👥人數變更：按新人數重新計價
💰價差處理：多退少補
🏷️專案影響：變更可能影響專案適用。

我可以為您試算變更後的價格差異。
    Q
    變更專案會影響適用性嗎？
    A
    是的，變更可能影響專案適用。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (使用了'專案'這個詞，顯示出對內部角色的了解，顯得不自然。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：變更後的價格怎麼計算？ know_41927 
      Q: 變更後的價格怎麼計算？
A: 變更後的價格計算方式：

📅日期變更：按新日期的平假日價格重新計算
🏠房型變更：按新房型價格計算
👥人數變更：按新人數重新計價
💰價差處理：多退少補
🏷️專案影響：變更可能影響專案適用。

我可以為您試算變更後的價格差異。
    Q
    請問變更後的價格可能會影響什麼專案呢？
    A
    變更可能影響專案的適用性。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide impacts rather than specific details.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：變更後的價格怎麼計算？ know_41927 
      Q: 變更後的價格怎麼計算？
A: 變更後的價格計算方式：

📅日期變更：按新日期的平假日價格重新計算
🏠房型變更：按新房型價格計算
👥人數變更：按新人數重新計價
💰價差處理：多退少補
🏷️專案影響：變更可能影響專案適用。

我可以為您試算變更後的價格差異。
    Q
    變更可能影響專案的適用性嗎？
    A
    是的，變更可能影響專案的適用。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '變更可能影響專案的適用性嗎' uses formal language that a typical customer wouldn't use in a chat context.)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
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    • • 知識：有兒童餐嗎？ know_41977 
      Q: 有兒童餐嗎？
A: 👶兒童餐服務：
🍽️兒童餐點：適合小朋友的餐點選擇
💰兒童價格：可能有兒童優惠價格
🥛兒童飲品：果汁、牛奶等適合兒童的飲料
🪑兒童座椅：是否提供兒童座椅
📋年齡標準：兒童餐適用的年齡範圍。

請告訴我小朋友的年齡，我為您安排適合的兒童餐。
    Q
    兒童餐適用的年齡範圍是多久？
    A
    請告訴我小朋友的年齡，我為您安排適合的兒童餐。
    原因
    • The answer does not provide the specific age range for children's meals as requested in the question.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：有兒童餐嗎？ know_41977 
      Q: 有兒童餐嗎？
A: 👶兒童餐服務：
🍽️兒童餐點：適合小朋友的餐點選擇
💰兒童價格：可能有兒童優惠價格
🥛兒童飲品：果汁、牛奶等適合兒童的飲料
🪑兒童座椅：是否提供兒童座椅
📋年齡標準：兒童餐適用的年齡範圍。

請告訴我小朋友的年齡，我為您安排適合的兒童餐。
    Q
    兒童餐適用的年齡範圍是幾歲？
    A
    請告訴我小朋友的年齡，我為您安排適合的兒童餐。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：有推薦的餐廳嗎？ know_41961 
      Q: 有推薦的餐廳嗎？
A: 🍽️雲香園：位於高海拔山區，以土雞火鍋與合菜聞名，主打濃郁香醇的雞湯鍋、手工菜脯雞湯和香酥炸豆腐，是多人聚餐的絕佳選擇。用餐環境溫馨舒適，窗邊還可遠眺山巒層疊。

🗺️Google地圖：https://maps.app.goo.gl/NuH8z1uCj9cZDKo17
    Q
    雲香園的香酥炸豆腐好吃嗎？
    A
    雲香園的香酥炸豆腐是受歡迎的菜品，值得嘗試。
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    • • 知識：訂房確認後會收到什麼通知？ know_41913 
      Q: 訂房確認後會收到什麼通知？
A: 訂房確認後，我們會提供：📧確認信：包含訂房詳細資訊、💰價格明細：房型、價格、付款方式、📍入住資訊：地址、交通方式、聯絡電話、⏰重要提醒：入住時間、注意事項等。請保留確認信以備入住時使用。
    Q
    訂房確認後會收到什麼通知?
    A
    訂房確認後，我們會提供：📧確認信：包含訂房詳細資訊、💰價格明細：房型、價格、付款方式、📍入住資訊：地址、交通方式、聯絡電話、⏰重要提醒：入住時間、注意事項等。請保留確認信以備入住時使用。
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    • • 知識：晚餐有什麼選擇？如何訂餐？ know_41971 
      Q: 晚餐有什麼選擇？如何訂餐？
A: 🍲火鍋饗宴：提供各式火鍋套餐
🥩燒肉饗宴：提供精緻燒肉套餐

📋訂餐方式：
請留下您的房號、餐點選擇、用餐份數，我們將儘快為您保留座位。用餐時還能伴隨著美麗的清境山景和碧湖的夕陽景色，增添用餐氛圍。
    Q
    火鍋饗宴有什麼套餐？
    A
    火鍋饗宴提供各式火鍋套餐。
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    • • 知識：可以訂今天晚上的房間嗎？ know_41890 
      Q: 可以訂今天晚上的房間嗎？
A: 當日入住我來為您確認！請問您是幾位客人？想要什麼房型？由於今天入住，我需要立即確認空房狀況。另外提醒您，我們櫃檯服務到21:00，如果您會在21:00後抵達，需要事先聯絡辦理線上自助入住。請告訴我您的需求，我馬上為您查詢並安排。
    Q
    如果晚上九點後到，怎麼辦?
    A
    如果您會在21:00後抵達，需要事先聯絡辦理線上自助入住。
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    • • 知識：訂房後可以加訂餐食嗎？ know_41917 
      Q: 訂房後可以加訂餐食嗎？
A: 當然可以！我們提供：
🌅早餐：已包含在房價中
🌃晚餐：火鍋饗宴或燒肉饗宴可加訂

🍽️訂餐方式：
請提供
房號
餐點選擇
用餐份數。

建議提前預訂晚餐，確保有座位並能邊用餐邊欣賞清境山景和碧湖夕陽。
    Q
    請問晚餐可以加訂火鍋饗宴或燒肉饗宴嗎？
    A
    當然可以！晚餐有火鍋饗宴或燒肉饗宴可加訂。建議提前預訂晚餐，確保有座位並能邊用餐邊欣賞清境山景和碧湖夕陽。