產出 #209

env=production · GH 智能客服 (d083f3c9-5233-42c3-a48c-9eb8b8d89a4e) · eval_kind=scenario_funnel

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1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：526。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-d083f3c9-r1-053958769。
案例明細（27 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問有關活動報名的優惠或折扣有哪些？
    A
    我們的活動相關詢問包括報名、優惠、折扣等資訊。如果您需要更詳細的內容或想了解特定活動的優惠信息，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
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                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問清洗這個髮片的方式是什麼？有沒有特別的注意事項？
    A
    關於髮片的使用方式，建議輕柔地清洗並避免高溫水，清洗時使用無刺激性的洗髮產品，並在清洗後自然風乾。使用時也要注意避免與尖銳物品接觸，可以延長使用壽命。為了確保準確，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎？
    A
    當然可以，請提供您的訂單編號和聯絡電話，我將幫您查詢訂單的詳細資訊。
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
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                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    有沒有活動的優惠或折扣？
    A
    目前我們有一些活動的優惠和折扣，不過具體內容需查詢最新的資訊。請稍等一下，我幫您查詢相關的活動資訊。
    原因
    • The answer suggests checking for specific promotional details, which is not supported by the sources.
    • The response does not provide any concrete information about current promotions or discounts.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 政策相關:
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                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
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- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    現在有什麼優惠活動嗎?
    A
    目前我們有各種優惠活動，包括參加抽獎與優惠折扣等。若想進一步了解詳細資訊，建議您查詢我們的官網或社群媒體。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    請問最近有沒有活動或優惠可以參加？
    A
    目前有關活動的最新資訊，包括報名和優惠，建議您查看我們的官網，或者直接詢問客服以獲得最準確的消息！
    原因
    • semantic duplicate of "現在有什麼優惠活動嗎?" (cosine=0.841 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
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                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
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    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    最近有什麼活動或優惠嗎？
    A
    目前我們有一些促銷活動和優惠。不過具體的內容會有所變動，建議您可以直接查看我們的官網或社群媒體以獲得最新資訊。也可以告訴我您對哪些活動或優惠特別感興趣，我可以幫您查詢更詳細的資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "現在有什麼優惠活動嗎?" (cosine=0.866 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 527 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
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- 技術問題:
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    • • 知識：房間可以加床嗎？有什麼限制？ know_41900 
      Q: 房間可以加床嗎？有什麼限制？
A: 關於加床服務，我需要確認各房型的加床政策和費用。一般來說會有人數和空間的限制，加床可能需要額外費用。請問您是哪個房型想要加床？幾位客人入住？我可以為您查詢該房型是否可加床以及相關費用，或是建議您直接選擇人數更多的房型會更舒適。
    Q
    活動有沒有優惠或折扣?
    A
    活動的優惠或折扣資訊可以查詢，但需要更具體的活動名稱或類型來提供詳細資訊。請問您想詢問哪一項活動的優惠呢？
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問今天天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問你們平常有什麼活動嗎？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問今天天氣怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供你的訂購姓名或聯絡電話，以便我幫你查詢訂單狀態。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們最近有什麼活動嗎
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 50%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣真的很熱耶
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果沒有找到我之前的訂單，會提供什麼協助?
    A
    如果系統未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎?
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，以便我幫您查詢訂單詳細資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎？" (cosine=0.96 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    可以查詢我的訂單詳細資訊嗎?
    A
    請提供您的訂單編號，以便我幫您查詢相關的訂單詳細資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎？" (cosine=0.911 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我可以查詢我的訂單詳細資訊嗎？
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，這樣我才能幫您查詢訂單詳細資訊。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 528 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單，怎麼做?
    A
    請提供您的訂購姓名或聯絡電話，我幫您查詢訂單。若未找到相關訂單，我會確認並提供客戶服務的協助。