產出 #216

env=production · HeySong (731344ba-569c-4e27-871f-4b8d52d81cb8) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
3 / 10
通過驗證
3
場景覆蓋
2 / 4
總成本
$0.0133
Tokens
↑97414 / ↓3242
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2379, 2377。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-731344ba-r1-053958786。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    我很不高興，為什麼不能轉接真人客服？
    A
    當用戶表現出強烈的負面情緒時，可以轉接至人類客服代理。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 2233 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    解決問題失敗後怎麼辦
    A
    轉接真人客服
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2234 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    通用查詢有什麼規則?
    A
    通用查詢觸發的優先級最高，任何包含 '?'、'嗎'、'呢' 的查詢必須立即觸發知識與產品搜尋。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide rules, which is not typical for a customer inquiry.)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2234 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    知識查詢有什麼限制嗎？
    A
    根據我的了解，任何包含'?'、'嗎'、'呢'的查詢必須立即觸發知識與產品搜尋。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer incorrectly states that queries with certain markers must trigger a knowledge and product search, but it does not address any specific limitations of knowledge queries as asked in the question.
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 2234 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    查詢的話要怎麼問?
    A
    通用查詢觸發（優先級最高）使用任何帶有'?'、'嗎'、'呢'的查詢，必須立即觸發知識與產品搜索。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：情境 ABC 2377 
      情境 ABC

## 1. 觸發條件
- 1233211234567
    Q
    情境 ABC 的觸發條件是什麼？
    A
    情境 ABC 的觸發條件是 1233211234567。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (這個問題過於模糊，涉及公司整體的觸發條件，顯得不像真實顧客的提問。)
  • 其他 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：情境 ABC 2377 
      情境 ABC

## 1. 觸發條件
- 1233211234567
    Q
    情境 ABC 的觸發條件是什麼?
    A
    情境 ABC 的觸發條件是 1233211234567。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：情境 ABC 2377 
      情境 ABC

## 1. 觸發條件
- 1233211234567
    Q
    情境 ABC 的觸發條件是什麼?
    A
    情境 ABC 的觸發條件是 1233211234567。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問不帶參數的 get_history 會返回什麼？
    A
    不帶參數的 get_history 會返回先前對話的簡明摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical terminology that suggests an internal role, which a typical customer wouldn't reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    不帶參數的 get_history 返回什麼呢？
    A
    不帶參數的 get_history 會返回簡明摘要。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到 'get_history' 的問題顯示出內部角色的術語，顧客不會這樣詢問。)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    請問不帶參數的 get_history 會返回什麼？
    A
    不帶參數的 get_history 會返回簡明摘要。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：意圖2 2379 
      意圖2

## 1. 觸發條件
- 321
    Q
    意圖2是什麼時候觸發的？
    A
    意圖2的觸發條件是321。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references '意圖2', which suggests an internal role or concept that a typical customer would not mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：意圖2 2379 
      意圖2

## 1. 觸發條件
- 321
    Q
    意圖2的觸發條件是什麼?
    A
    意圖2的觸發條件是321。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide conditions rather than a concrete issue.)
  • 其他 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：意圖2 2379 
      意圖2

## 1. 觸發條件
- 321
    Q
    意圖2的觸發條件是什麼？
    A
    意圖2的觸發條件是321。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋必須生成什麼關鍵字?
    A
    統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide practices rather than a specific product or service.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋的 BM25 關鍵字必須怎麼生成？
    A
    統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字，並且需要產生 3 個不同的向量查詢。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'BM25' which suggests a technical or internal context that a typical customer wouldn't reference.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    統一搜尋需生成哪些關鍵字?
    A
    統一搜尋需要生成每個地區的 BM25 關鍵字。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality, which is not typical for a real customer inq...)