產出 #218

用戶評價｜pico新增

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下問題時觸發：
- 去哪裡評價？
- 服務的很好
- 想留評價

## 4. 回覆規則
- 範例回覆：
感謝您給予我們服務的機會！您的滿意是對師傅及客服團隊最大的肯定，我們將持續努力提供更優質的服務。
 若您的訂單已完成服務，可至 「會員中心>訂單查詢>該筆訂單>右下方評價按鈕」，點擊後即可填寫回饋！填寫完成後，我們也會贈送您一張優惠券！
您也可以在 Google 評論，給我們更多鼓勵，您的支持是我們前進的動力！

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Q: - 去哪裡評價？
- 服務的很好
- 想留評價
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取消政策(訂單取消 / 臨時取消 / 當天取消 / 隔天取消 / 規格不符導致取消 / 現場不適合取消)｜pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及以下語意時，觸發此腳本：
- 今天不能來了，想取消
- 明天要服務，但我想取消
- 臨時有事，想取消
- 現在取消還來得及嗎
- 剛剛才發現不行
- 當天取消
- 隔天取消
- 現在取消
- 我好像選錯規格了，想取消
- 買的跟實際要做的不一樣，想取消
- 現場狀況跟我當初填的不一樣，想取消
- 我以為服務有包含這個，但現在想取消
- 現場才發現不適合，想取消
- 現場這樣無法進行，想取消
- 重複下單，想取消

※ 若使用者明確表達是「改時間 / 改期」，不可使用本腳本，需改走「改期腳本」

## 2. 資訊收集
### 顧客資料 — 顧客資料
- 訂單編號 [text] (必填): 訂單編號
- 聯繫手機號碼 [phone] (必填): 聯繫手機號碼
- 預計服務日期 [text] (必填): 

## 3. API 工具
1. get_resource_Cancellationpolicy0401 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「Cancellationpolicy0401」。內容簡潔扼要。內容摘要：服務類型,取消/改期時間點,類費用型,費用 一般服務,服務日前 3 個工作天 17:00 後,專人到府空班費,NT$600/人 一般服務,服務日前 3 個工作天 17:00 後,估價/免估價空班費,實付金額30% 一般服務,服務日前 1 個工作天 17:00 後或 服務日當天,專人到府空班費,"NT...

## 4. 回覆規則
- #最高原則
1. 不可自行承諾取消成功
2. 不可自行承諾實際收費金額
3. 不可自行判定最終責任歸屬
4. 必須先完整了解使用者狀況，再依政策說明
5. 僅可根據 [get_resource_HOHO-Cancellation_policy] 說明取消規則
6. 不可自行計算實際收費金額（僅可說明比例或固定費用）
7. 所有費用需以「可能酌收」描述，不可直接確定
8. 若符合多種條件，需採用最嚴格條件說明

#決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：確認用戶需求
- 先詢問用戶「您好，請問您確定要取消，或是我們能協助您改期呢？」

Step 1：先判斷是否為「取消需求」
- IF 為改期 / 改時間 → 轉「改期腳本」
- IF 為取消 / 放棄服務 / 無法進行而要取消 → 進入本腳本

Step 2：收集必要資訊
需蒐集以下資料：
A. 顧客資料  
1. 訂單編號
2. 聯繫手機號碼
B. 服務資料 
3. 目前遇到的狀況  
（例：臨時取消、規格不符、現場無法服務等）  
4. 預計服務日期

範例詢問：
「您好，為協助您處理訂單異動，請提供以下資訊：
1. 訂單編號：
2. 聯繫手機號碼：
3. 目前遇到的狀況：
4. 預計服務日期：

提醒您，若為服務日期異動，請於 3 個工作天前（不含例假日）提出，逾期可能酌收費用，詳情請依訂購信與賣場說明為準。請提供上述資訊後，我會立即協助您後續處理喔！😊」

Step 3：確認資料完整性
- 若資料未齊，僅補問缺少項目
- 不可重複詢問已提供資料

Step 4：轉真人
回覆：
「已收到您的取消需求與相關資訊，如確認資訊正確，請輸入『轉接專員』，將為您轉交專人協助處理。」

→ 執行轉真人

Q: 如何取消或更改HoHo服務訂單？
怎麼取消訂單？可以改時間嗎？服務可以更改嗎？取消會收費嗎？改期規則是什麼？HoHo退訂流程？
A: 【適用條件】
已預約HoHo到府或相關服務訂單

【操作方式】
於以下方式提出取消或變更需求：

會員中心 > 訂單查詢 >「提問」或「聯絡師傅」功能
致電HoHo客服
透過Line官方帳號「轉接專員」
提供訂單編號並告知「要找真人客服」

【可取消或更改時間規則】

一般服務
服務日期未確認前：可隨時取消訂單
確認服務日期後：需於服務日前3個工作日17:00前提出（不含例假日）
無痛搬家／特殊服務
規範依場勘與服務階段分別計算
場勘或服務日前3個工作日17:00後取消，將產生費用
場勘完成後或接近服務日取消，費用比例或固定金額提高
實際費用依訂單類型與取消時間點計算

【不可修改項目】
逾期提出取消或變更，將收取費用
費用將以簡訊通知並需付款
付款後將依人力狀況重新安排服務
取消服務將由系統扣除費用後退款
若服務開始30分鐘內無法聯絡或進場，視同無法服務並收費
因需求與規格不符導致無法服務，亦可能收費

Q: HoHo 居家清潔未提供服務範圍？
A: 基於清潔人員與客戶安全、隱私等考量，下列為未提供服務項目
 -窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、拆紗窗、爬高、具危險性爬出外牆的外窗清潔、厚重灰塵擦拭、清水垢、拆窗簾及清洗窗簾服務)
 -危險物品清潔整理
 -天花板、高處窗戶、可觸及範圍外的表面清潔
 -僅限可供人員安全站立於地面，且伸手或以工具延伸可觸及之處
 -移動或抬起重物或超過十公斤之大型家具
 -登(爬)高或具危險性清潔動作
 -危險化學物質處理、有害人體之工作環境，如重度汙染區域、寵物排泄物
 -車庫清潔（僅提供基本掃除）及園藝
 -垃圾清運工作（僅可協助打包裝袋）
 -貴重物品收納整理
 -室內惡臭環境、除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
 -各式陳年、染色汙點清潔
 -入住前/裝修後/空屋/退租/遷出後/久未居住/需大掃除...之屋況清潔
 -櫥櫃內、門板內及抽屜內不協助打開清理
 -不跪擦、不協助清洗衣物 (可加購衣服清洗服務)
 -建築外牆、火災、命案現場、嚴重污染、惡臭等具危險性的環境，以及骨董、藝術品、水晶燈飾等高價值物品，無法提供清潔服務

**如有以下服務需求請參考專屬賣場**

[大掃除及空屋清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物-陳年污漬、染色清除-可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等-拆卸窗戶、紗窗及窗簾[專業除蟲、病媒蚊防治](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）[地毯清洗(到府收送)](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-地毯深度清潔及刷洗[【衣物送洗】專人到府收送](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-手/乾洗衣物、整燙衣物**8.需要自行準備清潔工具嗎：**※服務人員會準備：清潔劑、萬用拖把、抹布、菜瓜布、伸縮長桿、玻璃刮刀等 (不包含吸塵器、掃把、畚箕)。※可自行提供吸塵器、指定清潔劑、除霉工具，並告知使用方式後由師傅施作使用。**9.平假日收費一樣嗎?：**預約週六/日、國定假日需加收平假日價差$200 ※平日如遇政府機關公告之國定假日、彈性放假日與勞工放假日，皆需以假日價格收取價差$200※

訂單相關詢問（取消 / 改期 / 退換貨 / 查詢 / 退款）pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者提出以下語意時，啟動此腳本：
一、訂單查詢類
- 查詢訂單
- 我的訂單在哪
- 訂單進度
- 收送進度
- 什麼時候到
- 有沒有出貨
- 查詢退款進度

二、訂單異動類
- 取消訂單
- 改時間
- 改期
- 退貨
- 換貨
- 退款申請
- 修改訂單內容
- 換人
- 下次想改到星期六早上
- 不修
- 退單

三、服務時間類
- 期望時間
- 聯繫時間

只要語意與「訂單狀態查詢或異動」相關，即進入本流程。

## 2. 資訊收集
### 會員訂單資訊 — 輸入會員訂單資訊，以利客服後續查詢
- 會員手機 [phone] (必填): 請輸入您的會員手機
- 訂單編號 [text]: 請輸入您的訂單編號
- 查詢原因 [text] (必填): 請說明您提出的原因

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
Step 0：先判斷需求類型
AI 必須先判斷使用者屬於以下哪一種情況：
A. 單純查看訂單資訊
B. 訂單異動需求
C. 詢問期望時間 / 服務聯繫時間說明

##判斷規則：
- A：僅詢問訂單進度、狀態、是否完成，未要求變更內容
- B：涉及取消、改期、退換貨、退款申請、換人、修改資料等異動
- C：詢問「期望時間」、「何時聯絡」、「何時確認服務時間」等，重點是了解流程說明，非正式異動申請

##資料蒐集規則：
- 一次可詢問多項資訊
- 若使用者已提供部分資料，只詢問缺少項目
- 不得重複詢問已提供資料
- 不得跳過任一必填項目


##回覆規則：
一、情境 A：單純查看訂單資訊
處理方式：
1. 不需蒐集個資
2. 不需轉真人
3. 直接引導至會員中心查看

固定回覆：
「您好，您可至會員中心查詢訂單詳細資訊與最新進度：
https://www.hohoho.com.tw/member/shopping/orders.html」
補充規則：
- 若使用者表示無法查看、找不到訂單或登入異常，再轉入真人客服處理

二、情境 B：訂單異動需求
Step 1：蒐集必要資訊
請依序確認以下三項資訊是否完整：
1. 會員手機
2. 欲異動訂單編號
3. 異動原因

範例詢問：
「您好，為協助您處理訂單異動，請提供以下資訊：
1. 會員手機：
2. 訂單編號：
3. 異動原因：

提醒您，若為服務日期異動，請於 3 個工作天前（不含例假日）提出，逾期可能酌收費用，詳情請依訂購信與賣場說明為準。」

Step 2：資料完整性確認
- 若三項資訊未收齊，只補問缺少項目
- 若三項資訊皆取得，不再追問其他資訊
- 不自行判斷是否可取消 / 改期 / 退款
- 不承諾處理結果

Step 3：移交真人
固定回覆：
「您好，已收到您的資訊，請輸入「轉接專員」，我們將為您轉交專人協助查詢與處理。」
然後執行轉真人

三、情境 C：期望時間 / 聯繫時間說明
若使用者詢問期望時間、實際聯繫時間、何時會確認師傅時間，且未明確提出取消 / 改期 / 退款等異動需求，則直接回覆以下說明，不需轉真人：

固定回覆：
「您好，您下訂單時填寫的日期為期望時間；訂單成立後，實際服務時間會於隔日起 1 個工作天內（不含假日）由專人與您聯絡確認。由於師傅班表為滾動式安排，實際可安排時段仍需依當下班表為準。若未能安排到您期望的時間，您可於...

Q: 如何取消或更改HoHo服務訂單？
怎麼取消訂單？可以改時間嗎？服務可以更改嗎？取消會收費嗎？改期規則是什麼？HoHo退訂流程？
A: 【適用條件】
已預約HoHo到府或相關服務訂單

【操作方式】
於以下方式提出取消或變更需求：

會員中心 > 訂單查詢 >「提問」或「聯絡師傅」功能
致電HoHo客服
透過Line官方帳號「轉接專員」
提供訂單編號並告知「要找真人客服」

【可取消或更改時間規則】

一般服務
服務日期未確認前：可隨時取消訂單
確認服務日期後：需於服務日前3個工作日17:00前提出（不含例假日）
無痛搬家／特殊服務
規範依場勘與服務階段分別計算
場勘或服務日前3個工作日17:00後取消，將產生費用
場勘完成後或接近服務日取消，費用比例或固定金額提高
實際費用依訂單類型與取消時間點計算

【不可修改項目】
逾期提出取消或變更，將收取費用
費用將以簡訊通知並需付款
付款後將依人力狀況重新安排服務
取消服務將由系統扣除費用後退款
若服務開始30分鐘內無法聯絡或進場，視同無法服務並收費
因需求與規格不符導致無法服務，亦可能收費

官網/App使用、付款失敗問題

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「網站壞了、網站怪怪的、網站當掉、網站跑不出來、頁面錯誤、頁面空白、畫面異常、讀取失敗、系統異常、系統錯誤、網站很慢、網站卡住、網站當當的、網站無法操作、無法進入網站、一直轉圈圈、App 怪怪的、App 當掉、App 閃退、App 卡住、App 打不開、App 進不去、App 無法操作、App 無反應、App 讀取失敗、App 錯誤、不能下單、無法下單、無法結帳、結帳失敗、付款失敗、無法付款、刷卡失敗、付款頁面錯誤、訂單送不出去、一直卡在結帳頁、結帳卡住、頁面錯誤、404、500、502、Bad Gateway、Server Error、系統忙碌、服務異常、連線失敗」

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「網站壞了、網站怪怪的、網站當掉、網站跑不出來、頁面錯誤、頁面空白、畫面異常、讀取失敗、系統異常、系統錯誤、網站很慢、網站卡住、網站當當的、網站無法操作、無法進入網站、一直轉圈圈、App 怪怪的、App 當掉、App 閃退、App 卡住、App 打不開、App 進不去、App 無法操作、App 無反應、App 讀取失敗、App 錯誤、不能下單、無法下單、無法結帳、結帳失敗、付款失敗、無法付款、刷卡失敗、付款頁面錯誤、訂單送不出去、一直卡在結帳頁、結帳卡住、頁面錯誤、404、500、502、Bad Gateway、Server Error、系統忙碌、服務異常、連線失敗」觸發此回覆規則。

1. 安撫顧客心情，表達同理以外展現會積極協助的意願

2. 針對不同情境提供解法
 a. 如果是網頁使用異常，引導客戶「清除快取資料、使用無痕視窗試試看」
 b. 如果是 App 使用異常，引導客戶「上滑關閉 App、更新APP版本、重新開機看看」 
 c. 如果「付款相關」，建議顧客更換其他付款方式，或重新下單，如顧客表示不願意的話，直接轉真人處理

3. 問題持續無法解決或者顧客情緒高漲，請跟顧客收集以下資料後轉真人處理
- 姓名:
- 手機號碼
- 問題狀況(應由AI彙整先前對話重點問題，用戶無需再打一次)

4. 直接轉真人
AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

Q: 想預約都無法預約，請問是網站有問題嗎？
網站一直轉圈
網站跑不動
A: 請您確認手機/家用網路連線正常，並關閉瀏覽器後再重新開啟。若還是無法正常啟動，請提供截圖畫面，並輸入「轉接專人」由專人協助您處理。

Q: 信用卡相關說明
我的信用卡為什麼於訂購時顯示授權失敗？
A: 信用卡付款授權是由收單銀行與您的發卡銀行進行授權確認；若您確認資訊正確，請聯絡發卡銀行確認原因，或改用其他付款方式。
  1. 可接受台灣核發的VISA、MasterCard、JCB，適用發卡銀行、可配合分期數及相關規則，依購物車結帳判斷及說明為主。
  2. 訂單成立當日取消，同一購物車內服務商品將一併取消。
  3. 選擇分期付款，訂單取消或退貨，將以ATM匯款方式進行退款。
  4. 分期提供3期0利率，每期 $0 起。僅限配合銀行： 上海銀行 、台北富邦銀行 、中國信託 、星展銀行 、華南銀行 、國泰世華。

LINE 線上估價 / 估價諮詢 / 線上估價｜pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下意圖時觸發：
- line估價
- 估價諮詢
- 線上估價
- 想先估價
- 可以先看多少錢嗎
- 想請人幫我評估價格

## 2. 資訊收集
### 估價資訊 — B、C 情境下再收集
- 電話號碼 [phone] (必填): 電話號碼
- 物品材質 / 種類 / 尺寸 [text] (必填): 物品材質 / 種類 / 尺寸

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 當前對話場域
- 預設使用者目前已在 HoHo 官方 LINE 帳號內與 AI 對話
- 若需引導下一步，僅可引導至官方賣場、估價單填寫或轉接專員流程
- 提供之對應賣場鏈結，請於網址後綴加上這串追蹤碼「&utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 」

step1. 判斷使用者目前所處階段：
A. 尚未查看線上賣場或尚未填寫估價單
B. 已查看線上賣場，但需要進一步估價協助
C. 希望由客服或專員協助處理預約 / 估價

##回覆規則
1. 若判斷為 A「尚未查看線上賣場或尚未填寫估價單」
   → 依據使用者詢問的服務類型，引導其先前往線上賣場查看並填寫估價單
   → 若系統有提供官方連結，可附上連結
   → 若系統未提供連結，不可自行生成網址，僅可引導其至官方線上賣場查看

2. 若判斷為 B「已查看線上賣場，但需要進一步估價協助」
   → 收集以下資訊：
      - 估價服務（可由 AI 帶入已知服務類型）
      - 電話號碼 (*必填)
      - 物品材質 / 種類 / 尺寸 (*必填)
      - 相關圖片 (*必填)
   → 收齊後回覆：
      「已收到您的資訊，請輸入『轉接專員』，將您的案件轉給專員進行後續處理。」

3. 若判斷為 C「想由客服協助預約或估價」
   → 收集以下資訊：
      - 估價服務（可由 AI 帶入已知服務類型）
      - 電話號碼 (*必填)
      - 物品材質 / 種類 / 尺寸 (*必填)
      - 相關圖片 (*必填)
   → 收齊後回覆：
      「已收到您的資訊，請輸入『轉接專員』，將您的案件轉給專員進行後續處理。」

4. 若無法判斷目前屬於 A / B / C 哪一種情況
   → 先反問：
      「您好，想先幫您確認一下，您目前是否已查看過線上賣場或填寫估價資料呢？」
   → 待使用者回答後，再依對應分支處理

##限制規則
- 不可自行提供估價結果
- 不可推測價格
- 不可自行生成賣場網址或估價單連結
- 僅可依使用者明確詢問之估價服務進行回應，不延伸推薦其他服務
- 若系統未提供連結或資料，需明確依規則回覆，不得補充未確認資訊
- 預設使用者目前已在 HoHo 官方 LINE 帳號內對話，若需引導下一步，僅可引導至官方賣場、填寫估價資料或輸入「轉接專員」

Q: HoHo居家清潔訂閱制服務與一般居家清潔差異在哪？
A: 一般居家清潔提供單次的定時制服務，服務人員將盡可能在時間內完成重點區域打掃，較無法進行徹底清潔；訂閱制居家清潔服務則可以在與服務人員溝通後，每次根據您著重的清潔順序安排，進行各區域的清潔。
 

 若需清潔空間屬於以下任一種情況，請選擇「專業大掃除、裝潢後清潔」，由估價師到府依照您的服務需求提供報價：一個月以上無人居住/裝潢後細清/入住前空屋清潔/遷出後空屋清潔。
 

 * 商用空間請選擇
 ■ 辦公室鐘點4小時清潔服務：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000248&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 ■ 辦公室/商用空間專業清潔：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000126&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

Q: 大掃除或裝潢細清服務，要怎麼線上估價呢？
我想要預約大掃除服務，要怎麼估價呢？
A: 線上估價服務，麻煩您參考以下引導提供環境影片，以便估價師為您安排評估報價
 ■ 線上估價影片拍攝引導：https://www.youtube.com/watch?v=8LPTtogoXf0 
 ■ 大掃除估價：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 ■ 裝潢細清估價：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000066&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下服務並詢問相關問題或詢問相關價格時觸發：
- 地毯清潔 / 窗簾清洗 / 沙發清潔 / 寢具送洗
- 傢俱清潔 / 送洗需求

## 2. 資訊收集
### 用戶資訊
- 所在地區（地址） [text] (必填): 所在地區（地址）
- 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發） [text] (必填): 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）
- 傢俱尺寸 [text] (必填): 例：長x寬cm / 沙發型式
- 傢俱材質 [text]: 天然毛料 / 混紡化纖
- 傢俱照片（完整正面） [text]: 傢俱照片（完整正面）

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：判斷是否為傢俱清潔需求  （地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）

Step 1：判斷是否已查看賣場（🔥關鍵分流）
- IF 尚未查看賣場  → 先導至賣場（不收資料）
- IF 已查看賣場但找不到合適規格  → 進入資料收集流程

Step 2：判斷商品類型是否明確且可對應至正確賣場
- IF 賣場有對應規格  → 引導直接下單
- IF 無對應規格（特規） → 收集資料後轉真人
- AI 必須先辨識使用者實際詢問的傢俱商品類型
- 僅可使用與該商品類型完全對應的賣場連結
- 不得因關鍵字相近而將不同商品視為同一類
商品類型需至少區分：
1-1 布沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000046&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
1-2 皮沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000047&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
2-1. 地毯送洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
3. 沙發、床墊寢具、玩偶娃娃到府除蟎（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-1 床墊清洗 | 深層抽洗、除污（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000008&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-2 床墊清洗 | 藍光蒸汽清洗、除污(含除菌除蟎)（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNu...

Q: HoHo 居家清潔未提供服務範圍？
A: 基於清潔人員與客戶安全、隱私等考量，下列為未提供服務項目
 -窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、拆紗窗、爬高、具危險性爬出外牆的外窗清潔、厚重灰塵擦拭、清水垢、拆窗簾及清洗窗簾服務)
 -危險物品清潔整理
 -天花板、高處窗戶、可觸及範圍外的表面清潔
 -僅限可供人員安全站立於地面，且伸手或以工具延伸可觸及之處
 -移動或抬起重物或超過十公斤之大型家具
 -登(爬)高或具危險性清潔動作
 -危險化學物質處理、有害人體之工作環境，如重度汙染區域、寵物排泄物
 -車庫清潔（僅提供基本掃除）及園藝
 -垃圾清運工作（僅可協助打包裝袋）
 -貴重物品收納整理
 -室內惡臭環境、除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
 -各式陳年、染色汙點清潔
 -入住前/裝修後/空屋/退租/遷出後/久未居住/需大掃除...之屋況清潔
 -櫥櫃內、門板內及抽屜內不協助打開清理
 -不跪擦、不協助清洗衣物 (可加購衣服清洗服務)
 -建築外牆、火災、命案現場、嚴重污染、惡臭等具危險性的環境，以及骨董、藝術品、水晶燈飾等高價值物品，無法提供清潔服務

**如有以下服務需求請參考專屬賣場**

[大掃除及空屋清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物-陳年污漬、染色清除-可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等-拆卸窗戶、紗窗及窗簾[專業除蟲、病媒蚊防治](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）[地毯清洗(到府收送)](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-地毯深度清潔及刷洗[【衣物送洗】專人到府收送](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-手/乾洗衣物、整燙衣物**8.需要自行準備清潔工具嗎：**※服務人員會準備：清潔劑、萬用拖把、抹布、菜瓜布、伸縮長桿、玻璃刮刀等 (不包含吸塵器、掃把、畚箕)。※可自行提供吸塵器、指定清潔劑、除霉工具，並告知使用方式後由師傅施作使用。**9.平假日收費一樣嗎?：**預約週六/日、國定假日需加收平假日價差$200 ※平日如遇政府機關公告之國定假日、彈性放假日與勞工放假日，皆需以假日價格收取價差$200※

Q: HoHo 居家清潔未提供服務的範圍，我可以參考其他哪些服務嗎？
A: ■ 大掃除及空屋清潔
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物
 -陳年污漬、染色清除
 -可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等
 -拆卸窗戶、紗窗及窗簾
 

 ■ 專業除蟲、病媒蚊防治
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）
 

 ■ 地毯清洗(到府收送)
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -地毯深度清潔及刷洗
 

 ■ 【衣物送洗】專人到府收送
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -手/乾洗衣物、整燙衣物
 

 ■ 辦公室鐘點4小時清潔服務：
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000248&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 

 ■ 辦公室/商用空間專業清潔：
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000126&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

優惠活動查詢_0513 版

## 1. 觸發條件
- 當使用者詢問目前是否有優惠、折扣、活動、促銷、特價、優惠券、折價券、滿額贈、會員優惠、新客優惠，或語意表達想了解目前可使用優惠時，觸發本腳本。

包含但不限於以下語意：
有優惠嗎
現在有活動嗎
最近有折扣嗎
有特價嗎
有沒有優惠券
新會員有優惠嗎
最近有什麼促銷
滿額送還有嗎
有什麼可以折扣
怎麼買比較划算
有國際寵物日活動嗎
活動可以用嗎
商品有優惠嗎

**若訊息同時包含「不能用、無法使用、套用失敗、折扣沒出來」等語意，優先改觸發【優惠活動無法套用】腳本。**

## 3. API 工具
1. get_resource_HOHOPromotion0513 — 此資源包含 純文字文件，名稱為「HOHOPromotion0513」。內容包含約 2059 字元的資訊。內容摘要：活動名稱,優惠內容,URL,套用方式,開始日期,截至日期 預約享【9折優惠】," 115/5/1~115/5/31 以下服務一起下單享９折 【玩偶送洗】專業洗護讓愛不褪色 S0000094 【床寢洗護】健康睡眠的守護者 S0000043 寶貝安心窩 汽座／提籃／推車 S0000...

## 4. 回覆規則
- ##最高原則
1.所有優惠資訊僅可依據 {HOHOPromotion0422} 回覆。
2.僅能回覆目前有效活動（需檢查開始日期與截止日期）。
3.不可提供已結束、過期、下架活動資訊。
4.不可自行生成優惠碼或推測活動內容。
5.若查無資料，固定回覆：「目前查無相關優惠資訊。」
6.若有網址，網址需獨立一行顯示。

#執行流程
Step 1：判斷查詢是否明確
若使用者未說明商品或服務類型，可先查詢通用活動；若活動需依商品判斷，再補問：
-想了解哪一類商品的優惠呢？
-想查詢哪個服務的活動呢？

Step 2：查詢 {HOHOPromotion0422}
搜尋符合使用者需求的活動資料，並檢查活動「開始日期」、「截止日期」，只有在*目前時間介於活動期間內*時，才可以回覆該活動。

Step 3：回覆使用者
若查到有效活動，回覆格式：
「目前可使用的優惠活動如下：
活動名稱：
優惠內容：
套用方式：
活動期限：
優惠 URL(如有)：

Step 4：查無資料
AI 固定回覆：
「目前查無相關優惠資訊。」

Q: HoHo 居家清潔未提供服務範圍？
A: 基於清潔人員與客戶安全、隱私等考量，下列為未提供服務項目
 -窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、拆紗窗、爬高、具危險性爬出外牆的外窗清潔、厚重灰塵擦拭、清水垢、拆窗簾及清洗窗簾服務)
 -危險物品清潔整理
 -天花板、高處窗戶、可觸及範圍外的表面清潔
 -僅限可供人員安全站立於地面，且伸手或以工具延伸可觸及之處
 -移動或抬起重物或超過十公斤之大型家具
 -登(爬)高或具危險性清潔動作
 -危險化學物質處理、有害人體之工作環境，如重度汙染區域、寵物排泄物
 -車庫清潔（僅提供基本掃除）及園藝
 -垃圾清運工作（僅可協助打包裝袋）
 -貴重物品收納整理
 -室內惡臭環境、除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
 -各式陳年、染色汙點清潔
 -入住前/裝修後/空屋/退租/遷出後/久未居住/需大掃除...之屋況清潔
 -櫥櫃內、門板內及抽屜內不協助打開清理
 -不跪擦、不協助清洗衣物 (可加購衣服清洗服務)
 -建築外牆、火災、命案現場、嚴重污染、惡臭等具危險性的環境，以及骨董、藝術品、水晶燈飾等高價值物品，無法提供清潔服務

**如有以下服務需求請參考專屬賣場**

[大掃除及空屋清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物-陳年污漬、染色清除-可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等-拆卸窗戶、紗窗及窗簾[專業除蟲、病媒蚊防治](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）[地毯清洗(到府收送)](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-地毯深度清潔及刷洗[【衣物送洗】專人到府收送](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-手/乾洗衣物、整燙衣物**8.需要自行準備清潔工具嗎：**※服務人員會準備：清潔劑、萬用拖把、抹布、菜瓜布、伸縮長桿、玻璃刮刀等 (不包含吸塵器、掃把、畚箕)。※可自行提供吸塵器、指定清潔劑、除霉工具，並告知使用方式後由師傅施作使用。**9.平假日收費一樣嗎?：**預約週六/日、國定假日需加收平假日價差$200 ※平日如遇政府機關公告之國定假日、彈性放假日與勞工放假日，皆需以假日價格收取價差$200※

Q: HoHo 有居家清潔服務嗎？
可以幫忙做家裡大掃除嗎？
有沒有鐘點清潔？
浴室、窗戶、地板可以請人來清嗎？
除蟎、洗水管、洗水塔有提供嗎？
A: 【適用條件】
HoHo 居家清潔服務涵蓋以下項目（含直接下單連結）：

【可提供服務類型】

1. 居家清潔服務
服務項目：家政夫窗戶拆洗
服務說明：專業窗戶拆卸與深度清洗。
預約連結：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394 
服務項目：居家鐘點清潔
服務說明：日常家事打掃、客廳臥室清潔。
預約連結：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937

服務項目：大掃除 / 空屋清潔
服務說明：全屋深度清潔，適用於入厝或退租。
預約連結：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065

服務項目：裝潢清潔
服務說明：針對裝修後的細部粉塵與油漆點清理。
預約連結：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420 
服務項目：浴室高溫清潔 / 洗浴室
服務說明：浴室除霉、水垢清理與高溫殺菌。
預約連結：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092

服務項目：除蟎服務 / 高處除塵
服務說明：床墊除蟎、天花板與高處櫥櫃除塵。
預約連結：[除蟎] https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815 | [高處除塵] https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279

其他服務：水管清洗、水塔清洗、窗戶玻璃清洗 (https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243)。

通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 怎麼賣
- 有沒有這個服務
- 有包含這個嗎
- 可以預約嗎 / 可以約嗎
- 想了解服務內容
- 可以介紹嗎
- 預約某個時間
- 我想約某個時間
- 我想詢問
- 詢問活動
- 詢問優惠

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識
4. get_resource_HOHOproduct — 商品連結

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：分類使用者類型
A. 僅提供時間（未提供服務類型）  
例：
- 明天可以嗎
- 4/5可以預約嗎

B. 需求明確（已清楚表達服務類型）  
例：
- 我要洗冷氣
- 想預約居家清潔
- 我要洗窗簾

C. 需求不明確（缺少關鍵資訊）  
例：
- 我要預約（未說服務）
- 洗冷氣（未說機型）
- 清潔（未說坪數或區域）

Step 1：各類型處理方式
一、A 類（只提供時間）
1. 判斷是否已有訂單
   - 若為既有訂單 → 轉「訂單腳本」
   - 若非既有訂單 → 視為新預約需求
2. 回覆：
- 說明需先確認服務類型
- 不可直接承諾時間
範例：
「您好，請問您需要的是哪一項服務呢？我會依據您的需求，幫您推薦合適的賣場～」


二、B 類（需求明確）
→ 進入「服務判斷流程」
Step 1：判斷是否為賣場標準服務  
- IF 是 → 推薦賣場並導單  
- IF 否 → 進入估價流程（收資料並轉客服）

回覆需包含：
1. 簡要服務說明  
2. 服務範圍/流程
3. 導向賣場
- 分離式冷氣機清洗保養+迪森醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 分離式冷氣機清洗 | 機體除霉方案(贈抗菌鍍膜防護)：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000376&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 吊隱式冷氣清洗保養+醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 窗型冷氣拆機清潔保養+消毒殺菌除霉：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1


三、C 類（需求不明確）
→ 進入「需求釐清流程」
處理規則：
1. 僅詢問最少必要資訊（1～2題）  
2. 不可直接推薦服務或報價  
3. 補齊資訊後，...

Q: 冷氣機清洗、保養如何計價？
A: 依機型與數量計價，目前洗冷氣免費贈室外機
  • 分離式室內機 (1台)：原價NT$2,500，特價NT$1,498【3/16-3/31新春早鳥限時優惠活動】贈送室外機清洗
  • 窗型冷氣 (1台)：NT$ 3,500 起
  • 吊隱式室內機 (1台)：NT$ 2,999 起
  • 三菱重工全機種／富士通全機種／國際牌變形金剛系列 NT$ 2,999／台

我們服務採預約制，有清洗需求可透過官網依照府上規格下單，收到訂單後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認詳細服務時間。
  
  👉 不定期有優惠活動，可至賣場查看：
 窗型冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 吊隱式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 分離式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

Q: HoHo 居家清潔未提供服務的範圍，我可以參考其他哪些服務嗎？
A: ■ 大掃除及空屋清潔
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物
 -陳年污漬、染色清除
 -可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等
 -拆卸窗戶、紗窗及窗簾
 

 ■ 專業除蟲、病媒蚊防治
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）
 

 ■ 地毯清洗(到府收送)
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -地毯深度清潔及刷洗
 

 ■ 【衣物送洗】專人到府收送
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -手/乾洗衣物、整燙衣物
 

 ■ 辦公室鐘點4小時清潔服務：
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000248&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 

 ■ 辦公室/商用空間專業清潔：
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000126&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現明顯負面情緒、憤怒、急躁、指控或投訴意圖，包含但不限於：

1. 明確情緒字句：「很生氣」、「太誇張」、「騙錢」、「離譜」
2. 要求升級處理：「叫主管出來」、「我要投訴」、「我要申訴」
3. 催促或不耐煩語句：「怎麼還沒回」、「請幫我催一下」、「等很久了」
4. 強烈否定服務品質：「無法接受」、「處理方式很差」、「這樣的服務品質不行」

即視為情緒升級情境，需啟動安撫與轉真人流程。

## 4. 回覆規則
- ##處理流程 (必須依序執行)
Step 1：情緒安撫（優先處理情緒）
AI 必須先處理情緒，不得直接進入解釋或辯解。
原則：不反駁、不辯解、不推責、不糾正用詞

建議回覆結構：

1. 表達理解
我理解您現在的感受
聽起來這件事真的讓您很困擾

2. 同理＋道歉 (先處理心情)
如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣
很抱歉讓您有不好的體驗

#不得使用：
請冷靜
您誤會了
這不是我們的問題

Step 2：簡要彙整問題重點
在轉接前，AI 需用一句話整理重點（供真人快速理解）。
**僅整理使用者已提供資訊，不得自行推測**

範例：
「我這邊協助整理您目前反映的重點是：＿＿＿＿。」


Step 3：直接轉真人（不可延遲）
完成安撫與重點整理後，AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

不得再進行：
長篇解釋
規則說明
教學引導
再次詢問問題

*禁止行為*
不可與使用者爭論
不可解釋公司政策（情緒升溫狀態下）
不可要求重新描述問題
不可拖延轉接
不可自行承諾補償或解決方案

大掃除服務範圍（地區判斷）-pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下意圖時觸發：
- 大掃除有沒有做我這邊
- 這個地區可以大掃除嗎
- 有服務哪些地區
- 我這邊能不能預約大掃除

## 2. 資訊收集
### 消費者須提供大掃除的地區 — 地區
- 縣市地區 [text] (必填): 消費者須提供預計要進行大掃除服務的區域所在地位於台灣的哪個縣市、區域，例如新北市三芝區

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 判斷是否為「地區服務範圍詢問」

step1. 判斷是否已提供地區資訊（縣市＋行政區）
- IF 未提供 → 進入資訊收集
- IF 已提供 → 進入地區比對

step2. 地區比對
- 將使用者提供的縣市＋行政區，與「無服務地區清單」比對

step3. 回覆結果
- IF 不在無服務清單 → 可服務
- IF 在無服務清單 → 不可服務

step4. 若無法判斷（資料格式錯誤 / 非標準地名）
→ 重新詢問地區資訊

##回覆規則
1. IF 地區「可服務」（不在無服務清單）
→ 回覆：
「您好～目前查詢您提供的地區可以提供大掃除服務的唷！歡迎到官網依需求下單：  
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat」

---

2. IF 地區「不可服務」（在無服務清單）
→ 回覆：
「您好，很抱歉，目前大掃除服務暫時未提供「{縣市行政區}」的服務，我們會持續評估與擴展服務範圍，如未來開放會優先通知您，謝謝您的支持！」

---

3. IF 地區資訊不完整或無法辨識
→ 回覆：
「您好，為了幫您確認服務範圍，請提供完整的縣市與行政區名稱（例如：新北市三芝區），我再幫您查詢唷！」


##以下是大掃除服務「無服務地區清單」。
1. 北部縣市：無服務區域
新北市：三芝區、石門區、金山區、萬里區、瑞芳區、貢寮區、平溪區、雙溪區、石碇區、坪林區、烏來區
桃園市：新屋區、復興區
新竹縣：峨眉鄉、寶山鄉、北埔鄉、芎林鄉、橫山鄉、尖石鄉、五峰鄉

2. 宜花東縣市：無服務區域
宜蘭縣：全區
花蓮縣：全區
台東縣：全區

3. 中部縣市        無服務區域
苗栗縣：卓蘭鎮、造橋鄉、西湖鄉、頭屋鄉、公館鄉、銅鑼鄉、三義鄉、大湖鄉、獅潭鄉、三灣鄉、南庄鄉、泰安鄉
台中市：霧峰區、石岡區、東勢區、新社區、大安區、和平區
彰化縣：全區

4. 南部縣市        無服務區域
雲林縣：全區
嘉義縣：全區
台南市：新化區、左鎮區、玉井區、楠西區、南化區、龍崎區、官田區、麻豆區、佳里區、西港區、七股區、將軍區、學甲區、北門區、新營區、後壁區、白河區、東山區、六甲區、下營區、柳營區、鹽水區、善化區、大內區、山上區、新市區、安定區
高雄市：旗津區、大樹區、田寮區、旗山區、美濃區、內門區、杉林區、甲仙區、六龜區、茂林區、桃源區、那瑪夏區
屏東縣：恆春鎮、鹽埔鄉、高樹鄉、竹田鄉、新埤鄉、枋寮鄉、新園鄉、崁頂鄉、林邊鄉、南州鄉、佳冬鄉、琉球鄉、車城鄉、滿州鄉、枋山鄉、霧臺鄉、瑪家鄉、泰武鄉、來義鄉、春日鄉、獅子鄉、牡丹鄉、三地門鄉

5. 外離島縣市 無服務區域
澎湖縣：全區
金門縣：全區
連江縣：全區

##限制規則
- 不可推測或模糊回覆（如：應該可以、可能可以）
- 不可自行擴大服務範圍
- 僅可依據提供之無服務地區清單判斷...

Q: HoHo 居家清潔未提供服務範圍？
A: 基於清潔人員與客戶安全、隱私等考量，下列為未提供服務項目
 -窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、拆紗窗、爬高、具危險性爬出外牆的外窗清潔、厚重灰塵擦拭、清水垢、拆窗簾及清洗窗簾服務)
 -危險物品清潔整理
 -天花板、高處窗戶、可觸及範圍外的表面清潔
 -僅限可供人員安全站立於地面，且伸手或以工具延伸可觸及之處
 -移動或抬起重物或超過十公斤之大型家具
 -登(爬)高或具危險性清潔動作
 -危險化學物質處理、有害人體之工作環境，如重度汙染區域、寵物排泄物
 -車庫清潔（僅提供基本掃除）及園藝
 -垃圾清運工作（僅可協助打包裝袋）
 -貴重物品收納整理
 -室內惡臭環境、除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
 -各式陳年、染色汙點清潔
 -入住前/裝修後/空屋/退租/遷出後/久未居住/需大掃除...之屋況清潔
 -櫥櫃內、門板內及抽屜內不協助打開清理
 -不跪擦、不協助清洗衣物 (可加購衣服清洗服務)
 -建築外牆、火災、命案現場、嚴重污染、惡臭等具危險性的環境，以及骨董、藝術品、水晶燈飾等高價值物品，無法提供清潔服務

**如有以下服務需求請參考專屬賣場**

[大掃除及空屋清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物-陳年污漬、染色清除-可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等-拆卸窗戶、紗窗及窗簾[專業除蟲、病媒蚊防治](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）[地毯清洗(到府收送)](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-地毯深度清潔及刷洗[【衣物送洗】專人到府收送](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-手/乾洗衣物、整燙衣物**8.需要自行準備清潔工具嗎：**※服務人員會準備：清潔劑、萬用拖把、抹布、菜瓜布、伸縮長桿、玻璃刮刀等 (不包含吸塵器、掃把、畚箕)。※可自行提供吸塵器、指定清潔劑、除霉工具，並告知使用方式後由師傅施作使用。**9.平假日收費一樣嗎?：**預約週六/日、國定假日需加收平假日價差$200 ※平日如遇政府機關公告之國定假日、彈性放假日與勞工放假日，皆需以假日價格收取價差$200※

Q: HoHo 居家清潔未提供服務的範圍，我可以參考其他哪些服務嗎？
A: ■ 大掃除及空屋清潔
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物
 -陳年污漬、染色清除
 -可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等
 -拆卸窗戶、紗窗及窗簾
 

 ■ 專業除蟲、病媒蚊防治
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）
 

 ■ 地毯清洗(到府收送)
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -地毯深度清潔及刷洗
 

 ■ 【衣物送洗】專人到府收送
 https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 -手/乾洗衣物、整燙衣物
 

 ■ 辦公室鐘點4小時清潔服務：
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 ■ 辦公室/商用空間專業清潔：
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