HoHo 好服務 (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 4分鐘 前

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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 合作供應商在提供服務當日要怎麼啟用GPS定位？
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-1e13bcdf
    標準答案

    合作供應商在提供服務當日首次使用GPS定位功能，需要授權裝置GPS定位以啟用功能。若於裝置設定中拒絕GPS定位蒐集，將無法使用相關功能。

    核心必答 · n=2
    • 首次使用GPS定位功能需要授權裝置GPS定位
    • 若拒絕GPS定位蒐集，將無法使用相關功能
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  • 使用LinePay時，是否必須同意在LINE中開啟頁面？
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-032a0c49
    標準答案

    是的，使用LinePay時，操作時必須同意於LINE中開啟頁面，才能完成付款和訂單成立。

    核心必答 · n=2
    • 使用LinePay時，操作時必須同意於LINE中開啟頁面
    • 才能完成付款和訂單成立
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  • 冷氣清洗的抗菌鍍膜到底怎麼抑制細菌和病毒?
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-fb397823
    標準答案

    抗菌鍍膜的奈米複合材料會與細菌、病毒的硫氫進行反應，從而抑制它們的生長。此外，奈米複合材料表面帶有電荷，可以破壞細菌的細胞膜，達到滅菌和抗病毒的效果。

    核心必答 · n=2
    • 抗菌鍍膜的奈米複合材料會與細菌、病毒的硫氫進行反應，從而抑制它們的生長
    • 奈米複合材料表面帶有電荷，可以破壞細菌的細胞膜，達到滅菌和抗病毒的效果
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  • 請問整理師會介入搬家協調嗎？
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-2c328ede
    標準答案

    整理師不會介入搬家相關的聯繫與協調，這些事宜需由客戶親自處理。

    核心必答 · n=2
    • 整理師不會介入搬家相關的聯繫與協調
    • 這些事宜需由客戶親自處理
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  • 如果我取消定期到府服務，會不會失去優惠折扣？
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-3263cfe1
    標準答案

    一經中止定期到府服務，將無法接續提供原訂單的優惠折扣或贈品。

    核心必答 · n=1
    • 一經中止定期到府服務，將無法接續提供原訂單的優惠折扣或贈品
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  • 台南市哪些區域無法提供直立洗衣機清洗服務?
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-47390393
    標準答案

    台南市的左鎮區、楠西區、南化區和玉井區無法提供直立洗衣機清洗服務。

    核心必答 · n=1
    • 台南市的左鎮區、楠西區、南化區和玉井區無法提供直立洗衣機清洗服務
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  • 箱子可以親自送去維修嗎
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-67b1e27d
    標準答案

    目前維修中心未對外開放。

    核心必答 · n=1
    • 目前維修中心未對外開放
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  • 窗簾清潔後多久會結案通知我?
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-01326bd1
    標準答案

    訂單結案作業約在清洗後的1個工作天內進行，客服會主動通知您處理費用事宜。

    核心必答 · n=2
    • 訂單結案作業約在清洗後的1個工作天內進行
    • 客服會主動通知您處理費用事宜
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  • 洗衣機的冷水管可以清洗嗎?
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-01532d4f
    標準答案

    洗衣機的冷水管可以清洗，一般家庭所有自來水給水管線全部都可以清洗，包括洗衣機的冷水管等。

    核心必答 · n=2
    • 洗衣機的冷水管可以清洗
    • 一般家庭所有自來水給水管線全部都可以清洗
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  • 雲端發票中獎可不可以印出來嗎?
    📦 #217
    auto-a0b5792d-r1-053958794-1b0951ff
    標準答案

    依財政部規定，選擇雲端發票後僅中獎發票可列印。若中獎，可以把電子檔的發票印出來拿去兌獎。

    核心必答 · n=2
    • 選擇雲端發票後僅中獎發票可列印
    • 若中獎，可以把電子檔的發票印出來拿去兌獎
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 到底去哪裡可以留下評價啊？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-189302d9
    標準答案

    感謝您給予我們服務的機會！您的滿意是對師傅及客服團隊最大的肯定，我們將持續努力提供更優質的服務。若您的訂單已完成服務，可至「會員中心>訂單查詢>該筆訂單>右下方評價按鈕」，點擊後即可填寫回饋！填寫完成後，我們也會贈送您一張優惠券！您也可以在 Google 評論，給我們更多鼓勵，您的支持是我們前進的動力！👉會員中心：http://hohofront.test.com.tw/member/shopping/orders.html

    核心必答 · n=2
    • 若您的訂單已完成服務，可至「會員中心>訂單查詢>該筆訂單>右下方評價按鈕」填寫回饋
    • 填寫完成後，我們也會贈送您一張優惠券
    補充說明 · n=3
    • 您也可以在 Google 評論，給我們更多鼓勵
    • 感謝您給予我們服務的機會
    • 您的滿意是對師傅及客服團隊最大的肯定
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    用戶評價｜pico新增
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  • 請問如果我今天想要取消訂單，是否需要提前通知？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-bf844864
    標準答案

    您好，若您想取消訂單，必須在服務日前的3個工作日17:00之前通知我們。如果是在這個時間以後提出取消，可能會酌收費用。請問您是否確定要取消，或是我們能協助您改期呢？

    核心必答 · n=2
    • 必須在服務日前的3個工作日17:00之前通知我們取消訂單
    • 如果是在這個時間以後提出取消，可能會酌收費用
    補充說明 · n=1
    • 請問您是否確定要取消，或是我們能協助您改期呢
    預期觸發情境
    取消政策(訂單取消 / 臨時取消 / 當天取消 / 隔天取消 / 規格不符導致取消 / 現場不適合取消)｜pico調整
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    get_resource_Cancellationpolicy0401
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  • 訂單查詢的資訊不完整的時候怎麼處理？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-dd0f23d5
    標準答案

    若您提供的資料不完整，我們只會補問缺少的項目，不會重複詢問已提供的資料。請您提供需要的完整資訊，以便我們協助處理。

    核心必答 · n=2
    • 我們只會補問缺少的項目
    • 不會重複詢問已提供的資料
    補充說明 · n=1
    • 請您提供需要的完整資訊，以便我們協助處理
    預期觸發情境
    訂單相關詢問（取消 / 改期 / 退換貨 / 查詢 / 退款）pico調整
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  • 請問如果無法進入網站或付款失敗，我應該怎麼做呢？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-dfee2115
    標準答案

    如果您無法進入網站或遇到付款失敗，建議您首先清除快取資料，並使用無痕視窗試試看。如果問題依然無法解決，通常可以再嘗試更換其他付款方式，或者重新下單。如果您不願意重新下單，請提供您的姓名、手機號碼和問題狀況，我們將轉接給真人專員協助您處理。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨

    核心必答 · n=3
    • 建議您首先清除快取資料，並使用無痕視窗試試看
    • 通常可以再嘗試更換其他付款方式，或者重新下單
    • 請提供您的姓名、手機號碼和問題狀況，我們將轉接給真人專員協助您處理
    重要限制 · n=1
    • 如果問題依然無法解決，請提供您的資訊
    補充說明 · n=2
    • 已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』
    • 我們將於上班時間盡快回覆您
    預期觸發情境
    官網/App使用、付款失敗問題
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  • 我想要線上估價，請問需要提供什麼資料嗎？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-ecec295f
    標準答案

    線上估價需要收集您的電話號碼、物品的材質、種類和尺寸。請提供這些資訊，以便我們為您進行估價。

    核心必答 · n=2
    • 線上估價需要收集您的電話號碼
    • 需要物品的材質、種類和尺寸
    補充說明 · n=1
    • 請提供這些資訊，以便我們為您進行估價
    預期觸發情境
    LINE 線上估價 / 估價諮詢 / 線上估價｜pico調整
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    search_knowledges
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  • 為什麼你們的清潔服務只能用對應的賣場連結？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-47d16049
    標準答案

    居家傢俱清潔服務僅可使用與傢俱商品類型完全對應的賣場連結，這是為了確保清潔服務的正確性與效率。如果您有需要，請告訴我您想清潔的傢俱商品，我可以協助您找到合適的賣場連結。

    核心必答 · n=1
    • 居家傢俱清潔服務僅可使用與傢俱商品類型完全對應的賣場連結
    重要限制 · n=1
    • 這是為了確保清潔服務的正確性與效率
    補充說明 · n=1
    • 如果您有需要，請告訴我您想清潔的傢俱商品，我可以協助您找到合適的賣場連結
    預期觸發情境
    居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改
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  • 現在有什麼優惠活動嗎
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-e27d9b81
    標準答案

    目前可使用的優惠活動如下： 活動名稱：預約享【9折優惠】 優惠內容：115/5/1~115/5/31 以下服務一起下單享９折 套用方式：透過指定連結下單 活動期限：115年5月1日至115年5月31日 優惠 URL: https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

    核心必答 · n=3
    • 預約享【9折優惠】
    • 115/5/1~115/5/31 以下服務一起下單享９折
    • 透過指定連結下單
    重要限制 · n=1
    • 活動期限：115年5月1日至115年5月31日
    補充說明 · n=1
    • 優惠 URL: https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
    預期觸發情境
    優惠活動查詢_0513 版
    預期呼叫工具
    get_resource_HOHOPromotion0513
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  • 我想預約洗冷氣服務，請問有什麼流程？
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-fce0f2ff
    標準答案

    您好，請問您需要的是哪一項服務呢？針對洗冷氣的預約流程，您可以參考以下資訊：分離式室內機的清洗原價是NT$2,500，但目前有特價，優惠價為NT$1,498，其中還贈送室外機清洗。預約後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認服務時間。如果您能提供更詳細的需求，我會幫您推薦合適的賣場！

    核心必答 · n=4
    • 分離式室內機的清洗原價是NT$2,500
    • 目前特價優惠價為NT$1,498
    • 預約後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認服務時間
    • 贈送室外機清洗
    補充說明 · n=1
    • 如果您能提供更詳細的需求，我會幫您推薦合適的賣場
    預期觸發情境
    通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新
    預期呼叫工具
    search_products search_unified search_knowledges get_resource_HOHOproduct
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  • 我真的很生氣，這樣的服務品質太誇張了！
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-d436a571
    標準答案

    我理解您現在的感受，聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣，很抱歉讓您有不好的體驗。我這邊協助整理您目前反映的重點是：客戶對服務品質的不滿。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨

    核心必答 · n=2
    • 客戶對服務品質的不滿
    • 已收到您的資訊
    重要限制 · n=1
    • 若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』
    補充說明 · n=1
    • 我們將於上班時間盡快回覆您
    預期觸發情境
    情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)
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  • 我這邊依新北市三芝區可以大掃除嗎
    📦 #218
    auto-a0b5792d-r1-053958794-ea38ea3b
    標準答案

    您好，很抱歉，目前大掃除服務暫時未提供「新北市三芝區」的服務，我們會持續評估與擴展服務範圍，如未來開放會優先通知您，謝謝您的支持！

    核心必答 · n=1
    • 目前大掃除服務暫時未提供「新北市三芝區」的服務
    重要限制 · n=2
    • 會持續評估與擴展服務範圍
    • 如未來開放會優先通知您
    補充說明 · n=1
    • 謝謝您的支持
    預期觸發情境
    大掃除服務範圍（地區判斷）-pico調整
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • 鐘點清潔的影片連結是什麼?
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-708209f3
    標準答案

    鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務影片請參考：https://youtu.be/1Mr_TaEU5AI

    核心必答 · n=2
    • 提供鐘點清潔服務
    • 提供居家清潔和打掃服務
    補充說明 · n=1
    • 請參考影片了解更多資訊
    預期觸發情境
    early_return
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  • 請問我可以怎麼搜尋我的訂單詳情？
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-83c8876d
    標準答案

    您可以根據提供的信息來搜尋訂單詳情，例如訂單編號或其他相關信息。

    核心必答 · n=2
    • 可以根據提供的信息來搜尋訂單詳情
    • 例如訂單編號或其他相關信息
    預期觸發情境
    early_return
    預期呼叫工具
    shopline_search_orders
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  • 我覺得你們的服務很差，怎麼回事啊
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-d446bb0c
    標準答案

    我理解您現在的感受，聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣，很抱歉讓您有不好的體驗。這邊我協助整理您目前反映的重點是：服務品質差。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨

    核心必答 · n=1
    • 服務品質差
    補充說明 · n=2
    • 若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』
    • 我們將於上班時間盡快回覆您
    預期觸發情境
    情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)
    編輯
  • 若衣物有特殊汙點，會怎麼處理？
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-c7c8e5cd
    標準答案

    衣物若有汙點，將力求洗除，但對於無法洗除、或有洗壞風險之特殊汙點，不負包洗清之責。

    核心必答 · n=2
    • 衣物若有汙點，將力求洗除
    • 對於無法洗除、或有洗壞風險之特殊汙點，不負包洗清之責
    預期觸發情境
    early_return
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  • 清潔人員可以延長服務時間嗎？
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-901bdc35
    標準答案

    服務為定時制，清潔人員無法提供現場加價延長服務時間。建議您在預約前確認可接受的清潔範圍。

    核心必答 · n=2
    • 服務為定時制
    • 清潔人員無法提供現場加價延長服務時間
    重要限制 · n=1
    • 建議您在預約前確認可接受的清潔範圍
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 天然或化纖材質的地毯送洗要多久？
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-27d3db38
    標準答案

    天然或化纖材質、厚度較薄且短邊300公分以下的地毯，預計9～12個工作天送回。

    核心必答 · n=3
    • 天然或化纖材質
    • 厚度較薄且短邊300公分以下的地毯
    • 預計9～12個工作天送回
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 預約為什麼無法進行啊？
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-6edcb018
    標準答案

    請您確認手機/家用網路連線正常，並關閉瀏覽器後再重新開啟。若還是無法正常啟動，請提供截圖畫面，並輸入「轉接專人」由專人協助您處理。

    核心必答 · n=2
    • 請您確認手機/家用網路連線正常
    • 關閉瀏覽器後再重新開啟
    重要限制 · n=2
    • 若還是無法正常啟動，請提供截圖畫面
    • 輸入「轉接專人」由專人協助您處理
    預期觸發情境
    early_return
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  • 如果清潔時間不到四小時，怎麼計費?
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-1dbe7b66
    標準答案

    未滿四小時的清潔工時也以四小時計費，無法另行退費。

    核心必答 · n=2
    • 未滿四小時的清潔工時也以四小時計費
    • 無法另行退費
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • HoHo 裝潢清潔的影片可以在 YouTube 找到嗎?
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-e255e1f9
    標準答案

    有的，HoHo 裝潢清潔的影片可以在 YouTube 上找到，例如裝潢後的清潔影片和細清相關的內容。

    核心必答 · n=1
    • HoHo 裝潢清潔的影片可以在 YouTube 上找到
    重要限制 · n=1
    • 例如裝潢後的清潔影片和細清相關的內容
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 整理師會請我確認淘汰的物品嗎
    📦 #219
    auto-a0b5792d-r1-053958794-2fa33502
    標準答案

    會，整理師會請您逐項確認淘汰的物品。

    核心必答 · n=1
    • 整理師會請您逐項確認淘汰的物品
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
02

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