產出 #219

env=production · HoHo 好服務 (a0b5792d-1405-4b79-916e-18ef1911fd60) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 16
總成本
$0.0089
Tokens
↑59772 / ↓2981
MISSED
15 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：539, 540, 449, 2933, 535, 2387, 2651, 2654, 2648, 5924, 450, 7277, 2650, 516, 7276。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-a0b5792d-r1-053958794。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務 有影片可以參考嗎？ know_343160 
      Q: 鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務 有影片可以參考嗎？
A: 當然有！鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務影片請參考：
 上班好累，回家只想休息？家裡一團亂，不敢讓朋友來訪？居家清潔交給HoHo
 https://youtu.be/1Mr_TaEU5AI
    Q
    鐘點清潔的影片連結是什麼?
    A
    鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務影片請參考：https://youtu.be/1Mr_TaEU5AI
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    請問我可以怎麼搜尋我的訂單詳情？
    A
    您可以根據提供的信息來搜尋訂單詳情，例如訂單編號或其他相關信息。
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    • • 對話流程：情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆) 541 
      情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現明顯負面情緒、憤怒、急躁、指控或投訴意圖，包含但不限於：

1. 明確情緒字句：「很生氣」、「太誇張」、「騙錢」、「離譜」
2. 要求升級處理：「叫主管出來」、「我要投訴」、「我要申訴」
3. 催促或不耐煩語句：「怎麼還沒回」、「請幫我催一下」、「等很久了」
4. 強烈否定服務品質：「無法接受」、「處理方式很差」、「這樣的服務品質不行」

即視為情緒升級情境，需啟動安撫與轉真人流程。

## 4. 回覆規則
- ##處理流程 (必須依序執行)
Step 1：情緒安撫（優先處理情緒）
AI 必須先處理情緒，不得直接進入解釋或辯解。
原則：不反駁、不辯解、不推責、不糾正用詞

建議回覆結構：

1. 表達理解
我理解您現在的感受
聽起來這件事真的讓您很困擾

2. 同理＋道歉 (先處理心情)
如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣
很抱歉讓您有不好的體驗

#不得使用：
請冷靜
您誤會了
這不是我們的問題

Step 2：簡要彙整問題重點
在轉接前，AI 需用一句話整理重點（供真人快速理解）。
**僅整理使用者已提供資訊，不得自行推測**

範例：
「我這邊協助整理您目前反映的重點是：＿＿＿＿。」


Step 3：直接轉真人（不可延遲）
完成安撫與重點整理後，AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

不得再進行：
長篇解釋
規則說明
教學引導
再次詢問問題

*禁止行為*
不可與使用者爭論
不可解釋公司政策（情緒升溫狀態下）
不可要求重新描述問題
不可拖延轉接
不可自行承諾補償或解決方案
    Q
    我覺得你們的服務很差，怎麼回事啊
    A
    我理解您現在的感受，聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣，很抱歉讓您有不好的體驗。這邊我協助整理您目前反映的重點是：服務品質差。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨
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    • • 知識：洗滌與損壞賠償標準？ know_343326 
      Q: 洗滌與損壞賠償標準？
A: 衣物若有汙點，將力求洗除，但對於無法洗除、或有洗壞風險之特殊汙點，不負包洗清之責。根據經濟部公布的「洗衣定型化契約」，一般衣物的賠償金額上限為洗價的10倍。對於高級衣物，若顧客事先聲明並經議價後，賠償金額可達洗價的20倍。其他未詳載的事項，則依照經濟部的「洗衣定型化契約」辦理。
    Q
    若衣物有特殊汙點，會怎麼處理？
    A
    衣物若有汙點，將力求洗除，但對於無法洗除、或有洗壞風險之特殊汙點，不負包洗清之責。
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    • • 知識：HoHo 居家清潔時間不夠打掃完所有空間怎麼辦? know_343164 
      Q: HoHo 居家清潔時間不夠打掃完所有空間怎麼辦?
A: 此服務產品為定時制服務，清潔人員後續皆有安排工作，無法提供現場加價延長服務時間。且根據場域大小之不同，實際清潔內容與可完成之範圍可能有所差異，提醒您確認可接受後再進行預約。
    Q
    清潔人員可以延長服務時間嗎？
    A
    服務為定時制，清潔人員無法提供現場加價延長服務時間。建議您在預約前確認可接受的清潔範圍。
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    • • 知識：地毯送洗後多久可以送回？ 地毯多久會送回？送洗要幾天？地毯清洗時間多久？會通知出貨嗎？尺寸不同時間會變嗎？地毯清洗流程是什麼？ know_343422 
      Q: 地毯送洗後多久可以送回？
地毯多久會送回？送洗要幾天？地毯清洗時間多久？會通知出貨嗎？尺寸不同時間會變嗎？地毯清洗流程是什麼？
A: 【適用條件】
使用HoHo地毯送洗服務

【服務流程說明】

地毯進廠後會先由師傅進行檢視
若檢視後發現需補單或補充付款，系統將另行通知
確認訂單內容無誤後，才會進行後續清洗與處理流程

【預計送回時間】

天然或化纖材質、厚度較薄且短邊300公分以下：
預計 9～12 個工作天送回
天然或化纖材質、厚度較厚或短邊300公分以上：
預計 15～21 個工作天送回

【補充說明】

實際送回時間會依材質、尺寸、體積及乾燥狀況調整
出貨前將以簡訊通知
    Q
    天然或化纖材質的地毯送洗要多久？
    A
    天然或化纖材質、厚度較薄且短邊300公分以下的地毯，預計9～12個工作天送回。
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    • • 知識：想預約都無法預約，請問是網站有問題嗎？ 網站一直轉圈 網站跑不動 know_343377 
      Q: 想預約都無法預約，請問是網站有問題嗎？
網站一直轉圈
網站跑不動
A: 請您確認手機/家用網路連線正常，並關閉瀏覽器後再重新開啟。若還是無法正常啟動，請提供截圖畫面，並輸入「轉接專人」由專人協助您處理。
    Q
    預約為什麼無法進行啊？
    A
    請您確認手機/家用網路連線正常，並關閉瀏覽器後再重新開啟。若還是無法正常啟動，請提供截圖畫面，並輸入「轉接專人」由專人協助您處理。
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    • • 知識：HoHo居家清潔訂閱制服務遲到及工時異動問題？ know_343192 
      Q: HoHo居家清潔訂閱制服務遲到及工時異動問題？
A: ・服務人員遲到：依服務人員抵達後，開始計時。
 ・客戶遲到：依服務人員抵達時間開始計時（包含等待時間）。
 ・若客戶現場要求縮短清潔工時，費用仍以網站上金額為主，未滿四小時也以四小時計費，無法另行退費。
    Q
    如果清潔時間不到四小時，怎麼計費?
    A
    未滿四小時的清潔工時也以四小時計費，無法另行退費。
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    • • 知識：HoHo 裝潢清潔/裝潢細清服務區域？ HoHo 裝潢清潔有沒有影片可以參考？ know_343119 
      Q: HoHo 裝潢清潔/裝潢細清服務區域？
HoHo 裝潢清潔有沒有影片可以參考？
A: 裝潢清潔的服務與清潔說明可以參考： https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000066 

HoHo 裝潢清潔影片：
裝潢後的清潔絕對不要自己做！包準清到崩潰 | 細清「這時間點」估價，還能省超多錢 | HoHo 好服務、好生活：https://youtu.be/4oRvGpwpZXc
 《 裝潢清潔 》裝潢後的粉塵，該怎麼清？專業細清幫你一次清到好！ | HoHo 好服務、好生活：https://youtu.be/I9e7R1j1OFA
    Q
    HoHo 裝潢清潔的影片可以在 YouTube 找到嗎?
    A
    有的，HoHo 裝潢清潔的影片可以在 YouTube 上找到，例如裝潢後的清潔影片和細清相關的內容。
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    • • 知識：整理師可以幫我丟東西嗎？ know_343221 
      Q: 整理師可以幫我丟東西嗎？
A: 服務過程中整理師不會擅自丟棄您的任何物品，將請您逐項確認淘汰物品。
    Q
    整理師會請我確認淘汰的物品嗎
    A
    會，整理師會請您逐項確認淘汰的物品。