產出 #222

env=production · HoHo 好服務 TEST (19eaa920-cb7a-4401-a506-1f460437fc77) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 14
總成本
$0.0098
Tokens
↑67114 / ↓3181
MISSED
13 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：3867, 3866, 3870, 3924, 3874, 3868, 3872, 3871, 3873, 3865, 3875, 3864, 3869。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-19eaa920-r1-053958803。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：一般行李箱維修取消維修會退費? know_274747 
      Q: 一般行李箱維修取消維修會退費?
A: - 若**未寄送至**檢修場，經照片判定無法維修將取消訂單全額退費。
- 若行李箱**已送至**維修中心，如有照片未能識別的增列維修項目將另行通知，選擇放棄維修者，我們**將扣除物流費用**後將剩餘款項退回**，**並原箱寄回。
- 若經**客戶同意**技師開始進行維修後，即無法受理維修取消申請。
    Q
    行李箱已送至維修中心後有什麼流程?
    A
    若行李箱已送至維修中心，如有照片未能識別的增列維修項目將另行通知，選擇放棄維修者，我們將扣除物流費用後將剩餘款項退回，並原箱寄回。
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問可以將我轉接到人類客服代表嗎？
    A
    可以的，當您明確要求人類客服代表時，我們可以為您轉接。還有其他需要幫忙的嗎？
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    • • 對話流程：居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改 3876 
      居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下服務並詢問相關問題或詢問相關價格時觸發：
- 地毯清潔 / 窗簾清洗 / 沙發清潔 / 寢具送洗
- 傢俱清潔 / 送洗需求

## 2. 資訊收集
### 用戶資訊
- 所在地區（地址） [text] (必填): 所在地區（地址）
- 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發） [text] (必填): 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）
- 傢俱尺寸 [text] (必填): 例：長x寬cm / 沙發型式
- 傢俱材質 [text]: 天然毛料 / 混紡化纖
- 傢俱照片（完整正面） [text]: 傢俱照片（完整正面）

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：判斷是否為傢俱清潔需求  （地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）

Step 1：判斷是否已查看賣場（🔥關鍵分流）
- IF 尚未查看賣場  → 先導至賣場（不收資料）
- IF 已查看賣場但找不到合適規格  → 進入資料收集流程

Step 2：判斷商品類型是否明確且可對應至正確賣場
- IF 賣場有對應規格  → 引導直接下單
- IF 無對應規格（特規） → 收集資料後轉真人
- AI 必須先辨識使用者實際詢問的傢俱商品類型
- 僅可使用與該商品類型完全對應的賣場連結
- 不得因關鍵字相近而將不同商品視為同一類
商品類型需至少區分：
1-1 布沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000046&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
1-2 皮沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000047&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
2-1. 地毯送洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
3. 沙發、床墊寢具、玩偶娃娃到府除蟎（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-1 床墊清洗 | 深層抽洗、除污（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000008&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-2 床墊清洗 | 藍光蒸汽清洗、除污(含除菌除蟎)（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNu...
    Q
    居家清潔送洗服務包括什麼？
    A
    居家傢俱清潔送洗包括地毯、窗簾、寢具和沙發。
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    • • 知識：水管清洗後水中雜質問題 know_274446 
      Q: 水管清洗後水中雜質問題
A: 水管以食用級檸檬酸水脈衝清洗管壁；若出水有雜質，請讓水持續流動約3分鐘至汙水排出。洗後暫緩使用濾水設備，避免影響濾心壽命。
    Q
    水管清洗是用什麼材料的?
    A
    水管以食用級檸檬酸水脈衝清洗管壁。
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    • • 知識：同意洗滌風險後洗壞了可以請求賠償嗎？ know_274728 
      Q: 同意洗滌風險後洗壞了可以請求賠償嗎？
A: 如果您已經同意了洗滌風險告知書，通常我們不會對衣物的損壞負責，因為您已經被告知並接受了可能發生的風險。然而，我們會根據洗滌價值提供一定比例的賠償。請在送洗前仔細閱讀並了解我們的賠償條款，並與我們確認具體的賠償政策。
    Q
    同意洗滌風險後洗壞了可以賠償嗎
    A
    如果您已經同意了洗滌風險告知書，通常我們不會對衣物的損壞負責，但會根據洗滌價值提供一定比例的賠償。請在送洗前仔細閱讀賠償條款。
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    • • 知識：分離式冷氣機清洗的台南、高雄是否有品牌限制？ know_274619 
      Q: 分離式冷氣機清洗的台南、高雄是否有品牌限制？
A: 【台南、高雄地區】無承接富士通機種。
    Q
    台南、高雄地區的分離式冷氣機清洗服務是否有品牌限制？
    A
    台南、高雄地區無承接富士通機種。
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    • • 知識：HoHo居家清潔訂閱制服務週期選擇有哪些？ know_274568 
      Q: HoHo居家清潔訂閱制服務週期選擇有哪些？
A: HoHo居家清潔訂閱制服務週期
 ■ 鐘點清潔 | 定期清潔方案【訂閱制 88 折起 -週清】：可以選擇每週一次或是每兩週一次
 ・每週一次：若選擇周三上午08:00服務，則之後服務的時間均為每一週的週三上午08:00。
 ・每兩週一次：若選擇周三上午08:00服務，則第一次的服務時間為第一週的週三上午08:00，第二次的服務時間為第三週的週三上午08:00。


 ■ 鐘點清潔 | 定期清潔方案【訂閱制 92 折起 -月清】：週期選擇：每月一次
 ・若選擇10號上午08:00服務，則下個月服務時間為10號的上午08:00
    Q
    HoHo居家清潔每兩週一次的服務是怎樣的?
    A
    若選擇每兩週一次的服務，第一次服務時間為第一週的週三上午08:00，第二次服務時間為第三週的週三上午08:00。
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    • • 知識：要去哪裡使用折扣碼？優惠券如何使用？ know_274761 
      Q: 要去哪裡使用折扣碼？優惠券如何使用？
A: 您可以在官網選購服務商品後，至購物車頁面，並點擊結帳商品下方之「優惠折價（選擇或輸入折價/兌換序號）」，於彈窗內輸入折扣碼，即可使用！

https://img.hohoho.com.tw/uploadfile//HTMLEditor/O2OManageCenter/7ee8fc52-fb22-4e6a-a8eb-16619c18e293.png
    Q
    結帳時要怎麼使用折扣碼？
    A
    您可以在官網選購服務商品後，至購物車頁面，並點擊結帳商品下方之「優惠折價（選擇或輸入折價/兌換序號）」，於彈窗內輸入折扣碼，即可使用！
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    • • 知識：鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務的預約流程？ know_274542 
      Q: 鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務的預約流程？
A: 鐘點清潔 | 居家清潔、打掃服務的預約流程
 

 Step1：選擇規格
 點選立即預約服務，選擇服務地點與規格，加入購物車。
 

 Step2：選擇時間
 於購物車內選擇期望時間，點選開始付款，並成功付款後即可完成預約。
 

 Step3：一天內快速聯繫
 我們將於1天內(不含假日)，與您聯絡確認時間。
 ＊可於訂單備註上註明方便聯絡時間
 

 Step4：到府服務
 將於服務前一天發送簡訊提醒您，並於約定時間到府服務。
    Q
    你們什麼時候會來清潔？
    A
    我們將於服務前一天發送簡訊提醒您，並於約定時間到府服務。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：為什麼要選擇「無痛搬家」？ know_274526 
      Q: 為什麼要選擇「無痛搬家」？
A: 1. 無痛搬家可以節省您的時間與精力，讓你可以專注在工作或家庭，不必花時間打包、搬運、整理。
 2. 整理師會根據你的生活習慣與新家格局，設計收納動線，讓新家更整齊、好用。
 3. 減少搬家後「箱子堆滿地」、「找不到東西」、「收納空間不夠」等混亂壓力。
 4. 搬家是整理人生的好時機，整理師能協助你協助斷捨離與物品管理，減少不必要的負擔。
    Q
    無痛搬家是整理人生的好時機嗎
    A
    是的，無痛搬家是整理人生的好時機，整理師能協助你斷捨離與物品管理，減少不必要的負擔。
    原因
    • chat-realism: marketing_copy (The question uses a marketing phrase '整理人生的好時機' that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：為什麼要選擇「無痛搬家」？ know_274526 
      Q: 為什麼要選擇「無痛搬家」？
A: 1. 無痛搬家可以節省您的時間與精力，讓你可以專注在工作或家庭，不必花時間打包、搬運、整理。
 2. 整理師會根據你的生活習慣與新家格局，設計收納動線，讓新家更整齊、好用。
 3. 減少搬家後「箱子堆滿地」、「找不到東西」、「收納空間不夠」等混亂壓力。
 4. 搬家是整理人生的好時機，整理師能協助你協助斷捨離與物品管理，減少不必要的負擔。
    Q
    搬家為什麼是整理人生的好時機?
    A
    搬家是整理人生的好時機，整理師能協助你協助斷捨離與物品管理，減少不必要的負擔。