HoHo 好服務 TEST (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 5分鐘 前

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01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 冷氣清洗方案的抗菌鍍膜主要材料是什麼?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-da78016d
    標準答案

    抗菌鍍膜主要材料為二氧化鈦及奈米複合材料。

    核心必答 · n=1
    • 抗菌鍍膜主要材料為二氧化鈦及奈米複合材料
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  • 售後保固針對家電產品的責任歸屬是由誰判定?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-5291f639
    標準答案

    部分家電產品的責任歸屬須由原廠判定。

    核心必答 · n=1
    • 部分家電產品的責任歸屬須由原廠判定
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  • 下雨天水塔清洗會進行嗎?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-01847877
    標準答案

    如所在區域宣布停止上班上課則停工另約時間,其他狀況一律照常清潔。

    核心必答 · n=2
    • 如所在區域宣布停止上班上課則停工另約時間
    • 其他狀況一律照常清潔
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  • 請問無痛搬家打包跟上架可以同天完成嗎?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-0c221565
    標準答案

    為了保障服務品質,單日搬家服務的可行性需要由專業整理師進行評估。但若為一日搬家,整理師從舊址前往新址的交通時間將計入服務時數。

    核心必答 · n=2
    • 單日搬家服務的可行性需要由專業整理師進行評估
    • 整理師從舊址前往新址的交通時間將計入服務時數
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  • 什麼樣的人適合居家鐘點清潔?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-6f471bcc
    標準答案

    適合希望透過彈性、單次或規律的專業協助,來維持基本居家整潔或解決特定清潔需求的用戶。

    核心必答 · n=1
    • 適合希望透過彈性、單次或規律的專業協助,來維持基本居家整潔或解決特定清潔需求的用戶
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  • 如果同意洗滌風險,洗壞了衣物能賠償嗎?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-d6fbfc16
    標準答案

    如果您已經同意了洗滌風險告知書,通常我們不會對衣物的損壞負責,因為您已經被告知並接受了可能發生的風險。然而,我們會根據洗滌價值提供一定比例的賠償。請在送洗前仔細閱讀並了解我們的賠償條款,並與我們確認具體的賠償政策。

    核心必答 · n=2
    • 通常我們不會對衣物的損壞負責
    • 我們會根據洗滌價值提供一定比例的賠償
    重要限制 · n=2
    • 請在送洗前仔細閱讀並了解我們的賠償條款
    • 需與我們確認具體的賠償政策
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  • 景觀窗兩側有開小窗可以清洗嗎
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-ed0764f8
    標準答案

    如果景觀窗兩側有開小窗且好作業,則可以清洗。

    核心必答 · n=1
    • 如果景觀窗兩側有開小窗且好作業,則可以清洗
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  • 服務品質驗收時能跟師傅溝通嗎?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-0ca84fec
    標準答案

    服務時間終止前30分鐘,將由師傅邀請您共同進行服務品質驗收,如有服務範圍內的疑慮歡迎現場與師傅溝通,師傅將會在服務時數內盡力協助。

    核心必答 · n=2
    • 服務時間終止前30分鐘將由師傅邀請您共同進行服務品質驗收
    • 師傅將會在服務時數內盡力協助
    補充說明 · n=1
    • 如有服務範圍內的疑慮歡迎現場與師傅溝通
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  • 信用卡授權失敗是因為資訊不正確嗎
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-3706ca83
    標準答案

    可能是,若您確認資訊正確,請聯絡發卡銀行確認原因,或改用其他付款方式。

    核心必答 · n=2
    • 請聯絡發卡銀行確認原因
    • 改用其他付款方式
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  • 箱子可以親自送去維修嗎?
    📦 #220
    auto-19eaa920-r1-053958803-c50fff6d
    標準答案

    目前維修中心未對外開放。

    核心必答 · n=1
    • 目前維修中心未對外開放
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 要取消訂單需要提供什麼資訊?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-48f8f39f
    標準答案

    取消訂單時,您需要提供以下資訊: 1. 顧客姓名 2. 聯繫手機號碼 3. 目前遇到的狀況,例如日期調整或購買規格不合的原因 4. 預計服務日期 提供這些資訊後,我們可以協助您處理取消或改期的請求。

    核心必答 · n=4
    • 取消訂單時,您需要提供顧客姓名
    • 取消訂單時,您需要提供聯繫手機號碼
    • 取消訂單時,您需要提供目前遇到的狀況,例如日期調整或購買規格不合的原因
    • 取消訂單時,您需要提供預計服務日期
    重要限制 · n=1
    • 提供這些資訊後,我們可以協助您處理取消或改期的請求
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    取消政策
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  • 想請問一下,是否可以透過 LINE 進行估價諮詢呢?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-ee8db835
    標準答案

    是的,您可以透過 LINE 進行估價諮詢。如果您需要進一步的協助,請告訴我您想估價的物品材質、種類和尺寸,我將幫助您進行安排。

    核心必答 · n=1
    • 您可以透過 LINE 進行估價諮詢
    重要限制 · n=1
    • 需要告訴我您想估價的物品材質、種類和尺寸
    補充說明 · n=1
    • 如果您需要進一步的協助,請告訴我
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    LINE 線上估價 / 估價諮詢 / 線上估價|pico調整
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  • 地毯清潔要多少錢?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-dcd807d3
    標準答案

    您好,我們有提供地毯的清潔送洗服務 😊 您可以先到以下賣場查看對應規格與價格,若有符合的項目可以直接下單:(附官方連結)若您已查看但沒有找到符合的規格,也可以告訴我,我再幫您協助確認報價方式~

    核心必答 · n=2
    • 我們有提供地毯的清潔送洗服務
    • 您可以先到以下賣場查看對應規格與價格
    補充說明 · n=2
    • 若有符合的項目可以直接下單
    • 若您已查看但沒有找到符合的規格,也可以告訴我,我再幫您協助確認報價方式
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    居家傢俱清潔送洗(地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發)|pico改
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  • 我剛剛在網站上購物,結果總是顯示付款失敗,這是怎麼回事?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-d4aae327
    標準答案

    很抱歉您遇到付款失敗的問題。我們建議您可以先嘗試更換其他付款方式,例如信用卡、ATM付款、LINE Pay、街口支付或AFTEE付款。如果問題仍然無法解決,請提供您的姓名和手機號碼,我們將協助您處理此問題。

    核心必答 · n=2
    • 建議您可以先嘗試更換其他付款方式
    • 可使用信用卡、ATM付款、LINE Pay、街口支付或AFTEE付款
    補充說明 · n=1
    • 如果問題仍然無法解決,請提供您的姓名和手機號碼,我們將協助您處理此問題
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    官網/App使用、付款失敗問題
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  • 我現在很生氣,怎麼還沒回我?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-29a3a0c5
    標準答案

    我理解您現在的感受,聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況,也會覺得著急或生氣,很抱歉讓您有不好的體驗。我這邊協助整理您目前反映的重點是:您對於回覆速度感到不滿,期待能夠獲得更快速的回應。已收到您的資訊,若確認資訊正確無誤,請輸入『轉接專員』!我們將於上班時間盡快回覆您✨

    核心必答 · n=2
    • 您對於回覆速度感到不滿
    • 期待能夠獲得更快速的回應
    補充說明 · n=2
    • 若確認資訊正確無誤,請輸入『轉接專員』
    • 我們將於上班時間盡快回覆您
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    情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)
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  • 如果我只想查詢清潔服務,會給我推薦產品嗎?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-0373fc69
    標準答案

    對於資訊類問題,系統僅回答知識內容,不會主動推薦產品。

    核心必答 · n=1
    • 系統僅回答知識內容
    重要限制 · n=1
    • 不會主動推薦產品
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  • 我想知道可以約什麼服務?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-3b4f4afd
    標準答案

    我們提供多種服務,包括居家清潔、冷氣清洗、家電清洗等。您可以透過官網查看具體服務內容以及相關連結。如果有特定需求,請告訴我,我可以幫您推薦合適的服務!

    核心必答 · n=2
    • 我們提供多種服務,包括居家清潔、冷氣清洗、家電清洗等
    • 您可以透過官網查看具體服務內容以及相關連結
    補充說明 · n=1
    • 如果有特定需求,請告訴我,我可以幫您推薦合適的服務
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    通用銷售(服務諮詢入口)|pico更新
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  • 我已經等了很久了,怎麼還沒有人回我啊?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-0c3fa158
    標準答案

    我理解您現在的感受,聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況,也會覺得著急或生氣,很抱歉讓您有不好的體驗。已收到您的資訊,若確認資訊正確無誤,請輸入『轉接專員』!我們將於上班時間盡快回覆您✨

    核心必答 · n=2
    • 已收到您的資訊
    • 請輸入『轉接專員』
    補充說明 · n=1
    • 我們將於上班時間盡快回覆您
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    情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)
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  • 我想知道你們的居家清潔服務有哪些?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-9790701b
    標準答案

    我們提供多種居家清潔服務,包括家政夫窗戶拆洗、居家鐘點清潔、大掃除、裝潢清潔、浴室高溫清潔、除蟎服務等。想了解更多詳細資訊,請參考我們的服務頁面。

    核心必答 · n=2
    • 我們提供多種居家清潔服務
    • 包括家政夫窗戶拆洗、居家鐘點清潔、大掃除、裝潢清潔、浴室高溫清潔、除蟎服務
    補充說明 · n=1
    • 想了解更多詳細資訊,請參考我們的服務頁面
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  • 如果今天取消服務,專人到府的空班費會不會收?
    📦 #221
    auto-19eaa920-r1-053958803-e9e95d58
    標準答案

    根據我們的取消政策,專人到府的空班費會根據提交時間而決定是否酌收。如果在服務日前的三個工作日17:00以後提出取消,可能會收取600元或1000元的費用,具體需要依照您取消的時間來判斷。

    核心必答 · n=2
    • 專人到府的空班費會根據提交時間而決定是否酌收
    • 如果在服務日前的三個工作日17:00以後提出取消,可能會收取600元或1000元的費用
    重要限制 · n=1
    • 具體需要依照您取消的時間來判斷
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    取消政策
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項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 行李箱已送至維修中心後有什麼流程?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-4e0b8132
    標準答案

    若行李箱已送至維修中心,如有照片未能識別的增列維修項目將另行通知,選擇放棄維修者,我們將扣除物流費用後將剩餘款項退回,並原箱寄回。

    核心必答 · n=3
    • 如有照片未能識別的增列維修項目將另行通知
    • 選擇放棄維修者,我們將扣除物流費用後將剩餘款項退回
    • 並原箱寄回
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  • 請問可以將我轉接到人類客服代表嗎?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-88c5a246
    標準答案

    可以的,當您明確要求人類客服代表時,我們可以為您轉接。還有其他需要幫忙的嗎?

    核心必答 · n=1
    • 當您明確要求人類客服代表時,我們可以為您轉接
    補充說明 · n=1
    • 還有其他需要幫忙的嗎?
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    transfer_to_human_agent
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  • 居家清潔送洗服務包括什麼?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-383d5570
    標準答案

    居家傢俱清潔送洗包括地毯、窗簾、寢具和沙發。

    核心必答 · n=1
    • 居家傢俱清潔送洗包括地毯、窗簾、寢具和沙發
    預期觸發情境
    居家傢俱清潔送洗(地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發)|pico改
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  • 水管清洗是用什麼材料的?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-3c833b00
    標準答案

    水管以食用級檸檬酸水脈衝清洗管壁。

    核心必答 · n=1
    • 水管以食用級檸檬酸水脈衝清洗管壁
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  • 同意洗滌風險後洗壞了可以賠償嗎
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-50b08a19
    標準答案

    如果您已經同意了洗滌風險告知書,通常我們不會對衣物的損壞負責,但會根據洗滌價值提供一定比例的賠償。請在送洗前仔細閱讀賠償條款。

    核心必答 · n=2
    • 通常我們不會對衣物的損壞負責
    • 會根據洗滌價值提供一定比例的賠償
    重要限制 · n=1
    • 請在送洗前仔細閱讀賠償條款
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  • 台南、高雄地區的分離式冷氣機清洗服務是否有品牌限制?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-a5d4c545
    標準答案

    台南、高雄地區無承接富士通機種。

    核心必答 · n=1
    • 台南、高雄地區無承接富士通機種
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  • HoHo居家清潔每兩週一次的服務是怎樣的?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-d870a08f
    標準答案

    若選擇每兩週一次的服務,第一次服務時間為第一週的週三上午08:00,第二次服務時間為第三週的週三上午08:00。

    核心必答 · n=2
    • 第一次服務時間為第一週的週三上午08:00
    • 第二次服務時間為第三週的週三上午08:00
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  • 結帳時要怎麼使用折扣碼?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-35f99b4b
    標準答案

    您可以在官網選購服務商品後,至購物車頁面,並點擊結帳商品下方之「優惠折價(選擇或輸入折價/兌換序號)」,於彈窗內輸入折扣碼,即可使用!

    核心必答 · n=3
    • 可以在官網選購服務商品後至購物車頁面結帳
    • 點擊結帳商品下方之「優惠折價」
    • 於彈窗內輸入折扣碼即可使用
    預期觸發情境
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  • 你們什麼時候會來清潔?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-ebceb069
    標準答案

    我們將於服務前一天發送簡訊提醒您,並於約定時間到府服務。

    核心必答 · n=2
    • 我們將於服務前一天發送簡訊提醒您
    • 並於約定時間到府服務
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  • 搬家為什麼是整理人生的好時機?
    📦 #222
    auto-19eaa920-r1-053958803-075d3c1a
    標準答案

    搬家是整理人生的好時機,整理師能協助你協助斷捨離與物品管理,減少不必要的負擔。

    核心必答 · n=2
    • 整理師能協助你協助斷捨離與物品管理
    • 搬家是整理人生的好時機
    補充說明 · n=1
    • 減少不必要的負擔
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