產出 #221

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整 3869

商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 辦公室可以整理嗎
- 餐廳可以做收納嗎
- 倉庫整理怎麼算
- 商業空間整理服務
- 公司/店面/店家/門市/倉庫整理
- 月結
- 需要報價單跟管委會報告
- 門市報價
- 餐廳清潔

（且明確為「非居家空間」）

## 2. 資訊收集
### 蒐集用戶資訊
- 公司名稱 [text] (必填): 公司名稱
- 統一編號 [number] (必填): 公司統一編號
- 地址 [text] (必填): 公司地址
- 聯絡窗口 [text] (必填): 聯絡窗口
- 電話 [number] (必填): 電話
- Email [email] (必填): Email
- 簡述您需要的服務內容 [text] (必填): 簡述您需要的服務內容

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 判斷是否為「商業空間整理需求」
- IF 為居家整理 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為居家清潔 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市 → 進入本流程

step1. 確認需求是否明確
- IF 尚未明確描述空間 → 先詢問空間類型
- IF 已明確 → 進入資料收集

step2. 蒐集報價所需資訊
step3. 確認資料完整性
step4. 收齊後轉交專人處理

##蒐集規則
- 可一次詢問多項資訊
- 若使用者已提供部分資料，只詢問缺少項目
- 不可重複詢問已提供資訊
- 不可跳過任一欄位直接轉真人
- 已知訊息欄位由AI帶入

##回覆規則
一、首次回覆（確認可服務 + 引導填資料）
當確認為商業空間需求時回覆：
「您好，我們有提供辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間清潔/收納等服務。再請您提供以下資訊，以便後續安排，謝謝您：
1、公司名稱:
2、統編:
3、地址:
4、聯絡人: 
5、電話: 
6、E-mail:
7、簡述您需要的服務內容」

二、資料補件（若未收齊）
- 僅補問缺少項目
- 不可重複列出全部問題
範例：
「您好，還需要請您補充以下資訊，才能協助報價：
- 統編
- 電話」

三、資料完整後
當六項資訊皆收齊：
固定回覆：
「您好，已收到您的資訊，請輸入「轉接專員」我會立即為您的案件轉交專人協助。✨專人服務時間：週一 至 週五 上午09:00 ~ 12:00、下午13:00 ~ 18:00」
→ 執行轉真人

四、需求不明確（例：只說想整理）
回覆：
「您好，請問您是需要整理居家空間，還是辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間呢？我再幫您確認後續服務方式。」
##例外處理
1. 使用者拒絕提供資訊
→ 說明需完整資料才能進行報價
→ 不可轉真人

2. 使用者提供資訊不完整
→ 僅補問缺少項目

##限制規則
- 不可提供預估價格
- 不可推測報價範圍
- 不可承諾服務一定可執行
- 不可在未收齊資料前轉真人
- 不可將商業空間誤導為一般居家服務
- 僅針對使用者詢問的空間類型回應，不延伸推薦其他服務

• 知識：網站安全認證 know_274759

Q: 網站安全認證
A: 為提供安全的購物環境，此網站有以下網站相關認證機制，請您放心購物

## **版權宣告**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦）所擁有的HoHo平台所使用之軟體或程式、網站上的所有內容，包含但不限於文字、圖片、影像、插圖、檔案、聲音、影音、動畫、資訊、資料、網站畫面排版、網頁設計等素材、軟體、程式、商標權、專利權、著作權、營業秘密以及專有技術等智慧財產權（以下簡稱智慧財產權內容）等，均為合邦或其原創者所有，任何人均不得有未經授權逕自使用、修改、重制、公開改作、播送、散布、公開發表、進行還原工程、解編以及反向組譯前述智慧財產權內容之行為。

若您欲引用、轉載或下載前述智慧財產權任何內容者，必須事先取得合邦或其原創者的書面同意。 尊重智慧財產權是您依法應盡的義務，如有違反，您同意就因您違反相關中華民國法令或因違反本規範所致生之一切損害，對合邦、其受僱人及一切相關人員負完全之損害賠償之責任。

合邦對於經檢舉有侵害他人著作權、隱私權、名譽權或有涉及猥褻資訊等疑慮之內容，會採取必要措施先行下架處理，但對內容提供者之侵權行為不負任何責任。

## **隱私權政策**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦商網）為提供電子商務交易平台（即合邦商網所成立的HoHo網（包括但不限於「HoHo-好服務、好生活」及「HoHo供應商平台」等APP應用程式）並保護消費者權益，因此建立會員機制，用以提供完整之會員服務。HoHo網為了保護您（包括會員、會員登錄申請人、瀏覽本網站之人）之個人隱私權及依據個人資料保護法之規定以善盡企業社會責任，將依據以下資料處理規定（即隱私權政策）取得、利用之個人資料，或將其委託或提供給第三人，請您詳閱以下有關隱私權保護相關內容。

### **適用範圍：**

本隱私權政策適用於HoHo網 https://www.hohoho.com.tw/ 網域，以及其相關延伸服務網絡活動，所涉及的個人資料收集、運用及保護。但不適用您經由本網站搜尋連結至其他網站後，所進行之活動，關於您在其他網站的個人資料之保護，適用各該網站的隱私權保護政策請參閱各該連結網站或合作夥伴網站；也即是對於不屬於「HoHo網」之網站或網頁，均與「HoHo網」無關，請您務必詳加留意。

### **個人資料之蒐集、利用**

HoHo網為了提供您良好的服務品質，基於網絡購物便利及安全之環境下，將於各法令所允許或限制之範圍內，蒐集、管理、使用您的個人資料及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料如蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、E-MAIL及地址等）、為完成收款或付款所需之資料）及自使用者的裝置存取IP位置與GPS定位等資料。

### **個人資料之安全性與範圍**

當然，HoHo網將謹慎的保護您的個人資料。所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料，都僅供HoHo網於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用，為完成提供服務（如服務內容所必要之合作供應商、商品配送物流商或其關係企業等）或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求，否則不會將前開個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。

HoHo網在約定服務之當日，自合作供應商前往服務時，將於初次使用時取得合作供應商授權GPS定位，始得開始蒐集合作供應商之GPS定位等資料(包括位置歷程記錄)並共享予該次接受服務之HoHo網客戶，至合作供應商抵達HoHo網客戶服務地點半徑為止，以利提供即時且完善之服務。合作供應商亦得自裝置不予允許蒐集GPS定位資料，但...

• 知識：請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？ know_274610

Q: 請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？
A: 是的。我們能提供這些商業空間的整理服務，幫助提升工作效率和空間利用率。但為求估價準確性，請協助提供下方資訊給我們以利後續報價作業，謝謝。 
 

 1. 整理的具體需求：是否有特定的整理需求或目標，例如全室整理、整理衣櫃/書架、清理車庫等。 
 2. 房間或空間的大小：您希望收納的空間有多大？是整個房間還是特定的區域呢？ 
 3. 物品的數量或種類：描述需要整理的物品數量和種類，例如衣物、書籍、廚房用品、文件檔案等，亦或是拍攝照片／影片提供給整理師做初步判斷。 
 4. 預計整理的時間或預算：請提供一個您預計的處理時間或預算，這樣我們可以提供更符合您需求的方案。 
 5. 特殊需求：是否有其他的收納需求，例如防潮、防蟲、採購收納品等？

Q

我公司想請問辦公室的整理報價該怎麼做？

A

您好，我們有提供辦公室的整理服務。請提供以下資訊，以便後續安排，謝謝您： 1、公司名稱: 2、統編: 3、地址: 4、聯絡人: 5、電話: 6、E-mail: 7、簡述您需要的服務內容。

原因

chat-realism: internal_role_title (提到'我公司'和'辦公室的整理報價'顯示出內部角色的參考，這不是一般顧客會使用的表達方式。)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整 3869

商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 辦公室可以整理嗎
- 餐廳可以做收納嗎
- 倉庫整理怎麼算
- 商業空間整理服務
- 公司/店面/店家/門市/倉庫整理
- 月結
- 需要報價單跟管委會報告
- 門市報價
- 餐廳清潔

（且明確為「非居家空間」）

## 2. 資訊收集
### 蒐集用戶資訊
- 公司名稱 [text] (必填): 公司名稱
- 統一編號 [number] (必填): 公司統一編號
- 地址 [text] (必填): 公司地址
- 聯絡窗口 [text] (必填): 聯絡窗口
- 電話 [number] (必填): 電話
- Email [email] (必填): Email
- 簡述您需要的服務內容 [text] (必填): 簡述您需要的服務內容

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 判斷是否為「商業空間整理需求」
- IF 為居家整理 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為居家清潔 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市 → 進入本流程

step1. 確認需求是否明確
- IF 尚未明確描述空間 → 先詢問空間類型
- IF 已明確 → 進入資料收集

step2. 蒐集報價所需資訊
step3. 確認資料完整性
step4. 收齊後轉交專人處理

##蒐集規則
- 可一次詢問多項資訊
- 若使用者已提供部分資料，只詢問缺少項目
- 不可重複詢問已提供資訊
- 不可跳過任一欄位直接轉真人
- 已知訊息欄位由AI帶入

##回覆規則
一、首次回覆（確認可服務 + 引導填資料）
當確認為商業空間需求時回覆：
「您好，我們有提供辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間清潔/收納等服務。再請您提供以下資訊，以便後續安排，謝謝您：
1、公司名稱:
2、統編:
3、地址:
4、聯絡人: 
5、電話: 
6、E-mail:
7、簡述您需要的服務內容」

二、資料補件（若未收齊）
- 僅補問缺少項目
- 不可重複列出全部問題
範例：
「您好，還需要請您補充以下資訊，才能協助報價：
- 統編
- 電話」

三、資料完整後
當六項資訊皆收齊：
固定回覆：
「您好，已收到您的資訊，請輸入「轉接專員」我會立即為您的案件轉交專人協助。✨專人服務時間：週一 至 週五 上午09:00 ~ 12:00、下午13:00 ~ 18:00」
→ 執行轉真人

四、需求不明確（例：只說想整理）
回覆：
「您好，請問您是需要整理居家空間，還是辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間呢？我再幫您確認後續服務方式。」
##例外處理
1. 使用者拒絕提供資訊
→ 說明需完整資料才能進行報價
→ 不可轉真人

2. 使用者提供資訊不完整
→ 僅補問缺少項目

##限制規則
- 不可提供預估價格
- 不可推測報價範圍
- 不可承諾服務一定可執行
- 不可在未收齊資料前轉真人
- 不可將商業空間誤導為一般居家服務
- 僅針對使用者詢問的空間類型回應，不延伸推薦其他服務

• 知識：網站安全認證 know_274759

Q: 網站安全認證
A: 為提供安全的購物環境，此網站有以下網站相關認證機制，請您放心購物

## **版權宣告**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦）所擁有的HoHo平台所使用之軟體或程式、網站上的所有內容，包含但不限於文字、圖片、影像、插圖、檔案、聲音、影音、動畫、資訊、資料、網站畫面排版、網頁設計等素材、軟體、程式、商標權、專利權、著作權、營業秘密以及專有技術等智慧財產權（以下簡稱智慧財產權內容）等，均為合邦或其原創者所有，任何人均不得有未經授權逕自使用、修改、重制、公開改作、播送、散布、公開發表、進行還原工程、解編以及反向組譯前述智慧財產權內容之行為。

若您欲引用、轉載或下載前述智慧財產權任何內容者，必須事先取得合邦或其原創者的書面同意。 尊重智慧財產權是您依法應盡的義務，如有違反，您同意就因您違反相關中華民國法令或因違反本規範所致生之一切損害，對合邦、其受僱人及一切相關人員負完全之損害賠償之責任。

合邦對於經檢舉有侵害他人著作權、隱私權、名譽權或有涉及猥褻資訊等疑慮之內容，會採取必要措施先行下架處理，但對內容提供者之侵權行為不負任何責任。

## **隱私權政策**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦商網）為提供電子商務交易平台（即合邦商網所成立的HoHo網（包括但不限於「HoHo-好服務、好生活」及「HoHo供應商平台」等APP應用程式）並保護消費者權益，因此建立會員機制，用以提供完整之會員服務。HoHo網為了保護您（包括會員、會員登錄申請人、瀏覽本網站之人）之個人隱私權及依據個人資料保護法之規定以善盡企業社會責任，將依據以下資料處理規定（即隱私權政策）取得、利用之個人資料，或將其委託或提供給第三人，請您詳閱以下有關隱私權保護相關內容。

### **適用範圍：**

本隱私權政策適用於HoHo網 https://www.hohoho.com.tw/ 網域，以及其相關延伸服務網絡活動，所涉及的個人資料收集、運用及保護。但不適用您經由本網站搜尋連結至其他網站後，所進行之活動，關於您在其他網站的個人資料之保護，適用各該網站的隱私權保護政策請參閱各該連結網站或合作夥伴網站；也即是對於不屬於「HoHo網」之網站或網頁，均與「HoHo網」無關，請您務必詳加留意。

### **個人資料之蒐集、利用**

HoHo網為了提供您良好的服務品質，基於網絡購物便利及安全之環境下，將於各法令所允許或限制之範圍內，蒐集、管理、使用您的個人資料及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料如蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、E-MAIL及地址等）、為完成收款或付款所需之資料）及自使用者的裝置存取IP位置與GPS定位等資料。

### **個人資料之安全性與範圍**

當然，HoHo網將謹慎的保護您的個人資料。所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料，都僅供HoHo網於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用，為完成提供服務（如服務內容所必要之合作供應商、商品配送物流商或其關係企業等）或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求，否則不會將前開個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。

HoHo網在約定服務之當日，自合作供應商前往服務時，將於初次使用時取得合作供應商授權GPS定位，始得開始蒐集合作供應商之GPS定位等資料(包括位置歷程記錄)並共享予該次接受服務之HoHo網客戶，至合作供應商抵達HoHo網客戶服務地點半徑為止，以利提供即時且完善之服務。合作供應商亦得自裝置不予允許蒐集GPS定位資料，但...

• 知識：請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？ know_274610

Q: 請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？
A: 是的。我們能提供這些商業空間的整理服務，幫助提升工作效率和空間利用率。但為求估價準確性，請協助提供下方資訊給我們以利後續報價作業，謝謝。 
 

 1. 整理的具體需求：是否有特定的整理需求或目標，例如全室整理、整理衣櫃/書架、清理車庫等。 
 2. 房間或空間的大小：您希望收納的空間有多大？是整個房間還是特定的區域呢？ 
 3. 物品的數量或種類：描述需要整理的物品數量和種類，例如衣物、書籍、廚房用品、文件檔案等，亦或是拍攝照片／影片提供給整理師做初步判斷。 
 4. 預計整理的時間或預算：請提供一個您預計的處理時間或預算，這樣我們可以提供更符合您需求的方案。 
 5. 特殊需求：是否有其他的收納需求，例如防潮、防蟲、採購收納品等？

Q

辦公室整理服務需要提供哪些資訊？

A

我們能提供辦公室的整理服務。為求估價準確性，請協助提供以下資訊以利後續報價作業：1. 公司名稱： 2. 統一編號： 3. 地址： 4. 聯絡窗口： 5. 電話： 6. Email： 7. 簡述您需要的服務內容。

原因

chat-realism: formal_chinese (The phrase '需要提供哪些資訊' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整 3869

商業空間整理清潔報價（辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市）pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 辦公室可以整理嗎
- 餐廳可以做收納嗎
- 倉庫整理怎麼算
- 商業空間整理服務
- 公司/店面/店家/門市/倉庫整理
- 月結
- 需要報價單跟管委會報告
- 門市報價
- 餐廳清潔

（且明確為「非居家空間」）

## 2. 資訊收集
### 蒐集用戶資訊
- 公司名稱 [text] (必填): 公司名稱
- 統一編號 [number] (必填): 公司統一編號
- 地址 [text] (必填): 公司地址
- 聯絡窗口 [text] (必填): 聯絡窗口
- 電話 [number] (必填): 電話
- Email [email] (必填): Email
- 簡述您需要的服務內容 [text] (必填): 簡述您需要的服務內容

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 判斷是否為「商業空間整理需求」
- IF 為居家整理 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為居家清潔 → 不使用此腳本（切回一般整理腳本）
- IF 為辦公室 / 餐廳 / 倉庫 / 門市 → 進入本流程

step1. 確認需求是否明確
- IF 尚未明確描述空間 → 先詢問空間類型
- IF 已明確 → 進入資料收集

step2. 蒐集報價所需資訊
step3. 確認資料完整性
step4. 收齊後轉交專人處理

##蒐集規則
- 可一次詢問多項資訊
- 若使用者已提供部分資料，只詢問缺少項目
- 不可重複詢問已提供資訊
- 不可跳過任一欄位直接轉真人
- 已知訊息欄位由AI帶入

##回覆規則
一、首次回覆（確認可服務 + 引導填資料）
當確認為商業空間需求時回覆：
「您好，我們有提供辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間清潔/收納等服務。再請您提供以下資訊，以便後續安排，謝謝您：
1、公司名稱:
2、統編:
3、地址:
4、聯絡人: 
5、電話: 
6、E-mail:
7、簡述您需要的服務內容」

二、資料補件（若未收齊）
- 僅補問缺少項目
- 不可重複列出全部問題
範例：
「您好，還需要請您補充以下資訊，才能協助報價：
- 統編
- 電話」

三、資料完整後
當六項資訊皆收齊：
固定回覆：
「您好，已收到您的資訊，請輸入「轉接專員」我會立即為您的案件轉交專人協助。✨專人服務時間：週一 至 週五 上午09:00 ~ 12:00、下午13:00 ~ 18:00」
→ 執行轉真人

四、需求不明確（例：只說想整理）
回覆：
「您好，請問您是需要整理居家空間，還是辦公室、門市、餐廳或倉庫等商業空間呢？我再幫您確認後續服務方式。」
##例外處理
1. 使用者拒絕提供資訊
→ 說明需完整資料才能進行報價
→ 不可轉真人

2. 使用者提供資訊不完整
→ 僅補問缺少項目

##限制規則
- 不可提供預估價格
- 不可推測報價範圍
- 不可承諾服務一定可執行
- 不可在未收齊資料前轉真人
- 不可將商業空間誤導為一般居家服務
- 僅針對使用者詢問的空間類型回應，不延伸推薦其他服務

• 知識：網站安全認證 know_274759

Q: 網站安全認證
A: 為提供安全的購物環境，此網站有以下網站相關認證機制，請您放心購物

## **版權宣告**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦）所擁有的HoHo平台所使用之軟體或程式、網站上的所有內容，包含但不限於文字、圖片、影像、插圖、檔案、聲音、影音、動畫、資訊、資料、網站畫面排版、網頁設計等素材、軟體、程式、商標權、專利權、著作權、營業秘密以及專有技術等智慧財產權（以下簡稱智慧財產權內容）等，均為合邦或其原創者所有，任何人均不得有未經授權逕自使用、修改、重制、公開改作、播送、散布、公開發表、進行還原工程、解編以及反向組譯前述智慧財產權內容之行為。

若您欲引用、轉載或下載前述智慧財產權任何內容者，必須事先取得合邦或其原創者的書面同意。 尊重智慧財產權是您依法應盡的義務，如有違反，您同意就因您違反相關中華民國法令或因違反本規範所致生之一切損害，對合邦、其受僱人及一切相關人員負完全之損害賠償之責任。

合邦對於經檢舉有侵害他人著作權、隱私權、名譽權或有涉及猥褻資訊等疑慮之內容，會採取必要措施先行下架處理，但對內容提供者之侵權行為不負任何責任。

## **隱私權政策**

合邦商網股份有限公司（以下簡稱合邦商網）為提供電子商務交易平台（即合邦商網所成立的HoHo網（包括但不限於「HoHo-好服務、好生活」及「HoHo供應商平台」等APP應用程式）並保護消費者權益，因此建立會員機制，用以提供完整之會員服務。HoHo網為了保護您（包括會員、會員登錄申請人、瀏覽本網站之人）之個人隱私權及依據個人資料保護法之規定以善盡企業社會責任，將依據以下資料處理規定（即隱私權政策）取得、利用之個人資料，或將其委託或提供給第三人，請您詳閱以下有關隱私權保護相關內容。

### **適用範圍：**

本隱私權政策適用於HoHo網 https://www.hohoho.com.tw/ 網域，以及其相關延伸服務網絡活動，所涉及的個人資料收集、運用及保護。但不適用您經由本網站搜尋連結至其他網站後，所進行之活動，關於您在其他網站的個人資料之保護，適用各該網站的隱私權保護政策請參閱各該連結網站或合作夥伴網站；也即是對於不屬於「HoHo網」之網站或網頁，均與「HoHo網」無關，請您務必詳加留意。

### **個人資料之蒐集、利用**

HoHo網為了提供您良好的服務品質，基於網絡購物便利及安全之環境下，將於各法令所允許或限制之範圍內，蒐集、管理、使用您的個人資料及其他得以直接或間接識別使用者身分之個人資料如蒐集您的姓名、聯絡方式（包括但不限於電話、E-MAIL及地址等）、為完成收款或付款所需之資料）及自使用者的裝置存取IP位置與GPS定位等資料。

### **個人資料之安全性與範圍**

當然，HoHo網將謹慎的保護您的個人資料。所蒐集的足以識別使用者身分的個人資料，都僅供HoHo網於其內部、依照蒐集之目的進行處理和利用，為完成提供服務（如服務內容所必要之合作供應商、商品配送物流商或其關係企業等）或履行合約義務之必要、或依照相關法令規定或有權主管機關之命令或要求，否則不會將前開個人資料提供給第三人（包括境內及境外）、或移作蒐集目的以外之使用。

HoHo網在約定服務之當日，自合作供應商前往服務時，將於初次使用時取得合作供應商授權GPS定位，始得開始蒐集合作供應商之GPS定位等資料(包括位置歷程記錄)並共享予該次接受服務之HoHo網客戶，至合作供應商抵達HoHo網客戶服務地點半徑為止，以利提供即時且完善之服務。合作供應商亦得自裝置不予允許蒐集GPS定位資料，但...

• 知識：請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？ know_274610

Q: 請問辦公室、餐廳、倉庫可以做整理收納服務嗎？
A: 是的。我們能提供這些商業空間的整理服務，幫助提升工作效率和空間利用率。但為求估價準確性，請協助提供下方資訊給我們以利後續報價作業，謝謝。 
 

 1. 整理的具體需求：是否有特定的整理需求或目標，例如全室整理、整理衣櫃/書架、清理車庫等。 
 2. 房間或空間的大小：您希望收納的空間有多大？是整個房間還是特定的區域呢？ 
 3. 物品的數量或種類：描述需要整理的物品數量和種類，例如衣物、書籍、廚房用品、文件檔案等，亦或是拍攝照片／影片提供給整理師做初步判斷。 
 4. 預計整理的時間或預算：請提供一個您預計的處理時間或預算，這樣我們可以提供更符合您需求的方案。 
 5. 特殊需求：是否有其他的收納需求，例如防潮、防蟲、採購收納品等？

Q

請問辦公室整理服務要提供哪些資訊?

A

您好，我們能提供辦公室的整理服務。為了能夠準確報價，請您協助提供以下資訊，以利後續安排，謝謝您： 1、公司名稱: 2、統編: 3、地址: 4、聯絡人: 5、電話: 6、E-mail: 7、簡述您需要的服務內容。

原因

chat-realism: formal_chinese (The phrase '要提供哪些資訊' is too formal for a customer inquiry in chat.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：取消政策 3866

取消政策

## 1. 觸發條件
- 當使用者提及：「今天不能來了、明天要服務，但我想改時間、臨時有事，想取消、現在改還來得及嗎？、剛剛才發現不行、當天取消/改期、隔天取消/改期、臨時取消/改期、現在取消/改期、我好像選錯規格了、買的跟實際要做的不一樣、現場狀況跟我當初填的不一樣、我以為服務含這個、現場才發現不適合、現場這樣還能做嗎？」

## 2. 資訊收集
### 顧客資訊
- 顧客姓名 [text] (必填): 
- 聯繫電話 [phone] (必填): 請提供手機
- 目前遇到的狀況 [text] (必填): 舉例日期調整、購買規格/實際需求不服致現場判斷無誤無法進行、服務時間起始30分鐘未到/未取得聯繫
- 預計服務日期 [text]: 

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- 當使用者提及：「今天不能來了、明天要服務，但我想改時間、臨時有事，想取消、現在改還來得及嗎？、剛剛才發現不行、當天取消/改期、隔天取消/改期、臨時取消/改期、現在取消/改期、我好像選錯規格了、買的跟實際要做的不一樣、現場狀況跟我當初填的不一樣、我以為服務含這個、現場才發現不適合、現場這樣還能做嗎？」觸發此回覆規則。

##回顧規則##
#最高原則#
1. 不可自行隨意報價
2. 詳細了解客戶的狀況
 
#回覆流程如下#
1. 跟顧客說明，相關申請會因提交時間而決定是否酌收專人到府空班費、估價/免估價空班費。
2. 跟顧客依序了解一下
 a. 姓名：
 b. 聯繫手機號碼：
 c. 目前遇到的狀況（舉例日期調整、購買規格/實際需求不服致現場判斷無誤無法進行、服務時間起始30分鐘未到/未取得聯繫）：
 d. 預約服務日期：

#收到顧客的預計服務日期後，計算日期差距 (關鍵)（不要把結果輸出，只需紀錄下來以利後面步驟判斷就好）
請計算：`天數差距` = (今天日期) - (預約服務日期 order_created_at)
*注意：今天日期請以系統當前時間為準。*
*注意：天數差距僅計算「平日（星期一至星期五）」*
*注意：星期六、星期日不列入天數計算*
*注意：天數差距為：從起始日期到當前日期之間，實際經過的平日天數*
*注意：不因起始日或結束日落在週末而補算*

3. 確認計算後，包含上述顧客提供的資料以及透過 [get_resource_HOHO-Cancellation_policy] 跟顧客說明：
「 
a. 預計服務日：
b. 今天日期：
c. 為服務日前 5/4/3/2/1 天
d. 根據相關政策專人到府空班費需酌收金額：  
e. 估價/免估價空班費需酌收金額：   
」
#如果是計算出來是前 5 個工作天、前 1 個工作天要提供 17:00前、後的資料給顧客。

• 知識：取消或更改服務 know_274668

Q: 取消或更改服務
A: 1. 在HoHo與您確認服務日期前，您隨時可以取消訂單。

2. 到府服務在HoHo與您確認服務日期以後，如需變更服務時間或取消服務，請於約定服務日前三個工作日(不含例假日)17:00以前提出更改需求，（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期一17:00前告知），您可以利用【[會員中心>訂單查詢](https://www.hohoho.com.tw/member/shopping/orders.html)】的「提問」或「聯絡師傅」功能或是來電HoHo客服或是透過Line官方帳號([@hoho](https://line.me/ti/p/@hoho)) 告知，提出您的變更需求。

3. 逾前項規範時間提出異動需求、因購買規格與實際需求不相符致使現場判斷服務無法進行，或自約定服務時間起始30分鐘內，未能與服務對象取得聯絡或無法進入指定服務地點，須依以下標準以訂單實付金額酌收必要費用作為服務人員補貼。

（1）一般服務 取消/改期時間點、手續費 (無痛搬家另有計算規範)
服務日前 3 個工作天 17:00 後，專人到府 NT$600/人、估價服務實付金額30%
服務日前 1 個工作天 17:00 後 或 服務日當天，專人到府NT$1,000/人、估價服務實付金額50%
下單後預約三日內服務之急件取消服務，專人到府NT$1,000/人、估價服務實付金額50%


（2）無痛搬家 取消/改期時間點、手續費收取規則
場勘日前 3 個工作天 17:00 後， NT$600/人
場勘日前 1 個工作天 17:00 後 或 場勘日當天，NT$1,000/人
場勘完成 並 出具服務規劃書 後，$3,000
服務日前 3 個工作天 17:00 後，實付金額30%
服務日前 1 個工作天 17:00 後 或 服務日當天，實付金額50%

＊場勘日定義：訂單狀態為待服務，且已聯絡安排場勘時間。（關鍵字包含 "預計搬家日"、"場勘"）
＊搬家日定義：訂單狀態為待服務，場勘完成已報價。（關鍵字包含 "報價完成"）

4. 費用將另以簡訊通知訂購人支付，付款成功後由HoHo依人力狀況重新媒合安排服務時間，取消服務則由HoHo逕行自訂單金額中扣除費用後退款。

如確認已訂購的服務需要進行改期或取消，請提供您的訂單編號，並且告知「要找真人客服」，我們將盡快為您轉真人客服協助處理。

• 知識：取消或更改服務 know_274416

Q: 取消或更改服務
A: 1. 在HoHo與您確認服務日期前，您隨時可以取消訂單。

2. 到府服務在HoHo與您確認服務日期以後，如需變更服務時間或取消服務，請於約定服務日前三個工作日(不含例假日)17:00以前提出更改需求，（例如：服務日為星期一，則需於前一周之星期一17:00前告知），您可以利用【[會員中心>訂單查詢](https://www.hohoho.com.tw/member/shopping/orders.html)】的「提問」或「聯絡師傅」功能或是來電HoHo客服或是透過Line官方帳號「轉接專員」，提出您的變更需求。

3. 逾前項規範時間提出異動需求、因購買規格與實際需求不相符致使現場判斷服務無法進行，或自約定服務時間起始30分鐘內，未能與服務對象取得聯絡或無法進入指定服務地點，須依以下標準以訂單實付金額酌收必要費用作為服務人員補貼。

（1）一般服務 取消/改期時間點、手續費 (無痛搬家另有計算規範)
服務日前 3 個工作天 17:00 後，專人到府 NT$600/人、估價服務實付金額30%
服務日前 1 個工作天 17:00 後 或 服務日當天，專人到府NT$1,000/人、估價服務實付金額50%
下單後預約三日內服務之急件取消服務，專人到府NT$1,000/人、估價服務實付金額50%


（2）無痛搬家 取消/改期時間點、手續費收取規則
場勘日前 3 個工作天 17:00 後， NT$600/人
場勘日前 1 個工作天 17:00 後 或 場勘日當天，NT$1,000/人
場勘完成 並 出具服務規劃書 後，$3,000
服務日前 3 個工作天 17:00 後，實付金額30%
服務日前 1 個工作天 17:00 後 或 服務日當天，實付金額50%

＊場勘日定義：訂單狀態為待服務，且已聯絡安排場勘時間。（關鍵字包含 "預計搬家日"、"場勘"）
＊搬家日定義：訂單狀態為待服務，場勘完成已報價。（關鍵字包含 "報價完成"）

4. 費用將另以簡訊通知訂購人支付，付款成功後由HoHo依人力狀況重新媒合安排服務時間，取消服務則由HoHo逕行自訂單金額中扣除費用後退款。

如確認已訂購的服務需要進行改期或取消，請提供您的訂單編號，並且告知「要找真人客服」，我們將盡快為您轉真人客服協助處理。

Q

要取消訂單需要提供什麼資訊?

A

取消訂單時，您需要提供以下資訊： 1. 顧客姓名 2. 聯繫手機號碼 3. 目前遇到的狀況，例如日期調整或購買規格不合的原因 4. 預計服務日期提供這些資訊後，我們可以協助您處理取消或改期的請求。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：LINE 線上估價 / 估價諮詢 / 線上估價｜pico調整 3872

LINE 線上估價 / 估價諮詢 / 線上估價｜pico調整

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下意圖時觸發：
- line估價
- 估價諮詢
- 線上估價
- 想先估價
- 可以先看多少錢嗎
- 想請人幫我評估價格

## 2. 資訊收集
### 估價資訊 — B、C 情境下再收集
- 電話號碼 [phone] (必填): 電話號碼
- 物品材質 / 種類 / 尺寸 [text] (必填): 物品材質 / 種類 / 尺寸

## 3. API 工具
1. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）
step0. 當前對話場域
- 預設使用者目前已在 HoHo 官方 LINE 帳號內與 AI 對話
- 若需引導下一步，僅可引導至官方賣場、估價單填寫或轉接專員流程
- 提供之對應賣場鏈結，請於網址後綴加上這串追蹤碼「&utm_source=raccoon_ai&utm_medium=chat 」

step1. 判斷使用者目前所處階段：
A. 尚未查看線上賣場或尚未填寫估價單
B. 已查看線上賣場，但需要進一步估價協助
C. 希望由客服或專員協助處理預約 / 估價

##回覆規則
1. 若判斷為 A「尚未查看線上賣場或尚未填寫估價單」
   → 依據使用者詢問的服務類型，引導其先前往線上賣場查看並填寫估價單
   → 若系統有提供官方連結，可附上連結
   → 若系統未提供連結，不可自行生成網址，僅可引導其至官方線上賣場查看

2. 若判斷為 B「已查看線上賣場，但需要進一步估價協助」
   → 收集以下資訊：
      - 估價服務（可由 AI 帶入已知服務類型）
      - 電話號碼 (*必填)
      - 物品材質 / 種類 / 尺寸 (*必填)
      - 相關圖片 (*必填)
   → 收齊後回覆：
      「已收到您的資訊，請輸入『轉接專員』，將您的案件轉給專員進行後續處理。」

3. 若判斷為 C「想由客服協助預約或估價」
   → 收集以下資訊：
      - 估價服務（可由 AI 帶入已知服務類型）
      - 電話號碼 (*必填)
      - 物品材質 / 種類 / 尺寸 (*必填)
      - 相關圖片 (*必填)
   → 收齊後回覆：
      「已收到您的資訊，請輸入『轉接專員』，將您的案件轉給專員進行後續處理。」

4. 若無法判斷目前屬於 A / B / C 哪一種情況
   → 先反問：
      「您好，想先幫您確認一下，您目前是否已查看過線上賣場或填寫估價資料呢？」
   → 待使用者回答後，再依對應分支處理

##限制規則
- 不可自行提供估價結果
- 不可推測價格
- 不可自行生成賣場網址或估價單連結
- 僅可依使用者明確詢問之估價服務進行回應，不延伸推薦其他服務
- 若系統未提供連結或資料，需明確依規則回覆，不得補充未確認資訊
- 預設使用者目前已在 HoHo 官方 LINE 帳號內對話，若需引導下一步，僅可引導至官方賣場、填寫估價資料或輸入「轉接專員」

• 知識：HoHo居家清潔訂閱制服務與一般居家清潔差異在哪？ know_274570

Q: HoHo居家清潔訂閱制服務與一般居家清潔差異在哪？
A: 一般居家清潔提供單次的定時制服務，服務人員將盡可能在時間內完成重點區域打掃，較無法進行徹底清潔；訂閱制居家清潔服務則可以在與服務人員溝通後，每次根據您著重的清潔順序安排，進行各區域的清潔。
 

 若需清潔空間屬於以下任一種情況，請選擇「專業大掃除、裝潢後清潔」，由估價師到府依照您的服務需求提供報價：一個月以上無人居住/裝潢後細清/入住前空屋清潔/遷出後空屋清潔。
 

 * 商用空間請選擇
 ■ 辦公室鐘點4小時清潔服務：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000248&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 ■ 辦公室/商用空間專業清潔：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000126&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

• 知識：如何預約估價服務？ know_274465

Q: 如何預約估價服務？
A: 請至 HoHo 好服務官網 https://www.hohoho.com.tw?utm_source=line&openExternalBrowser=1&utm_medium=aichat
 1. 預約申請：請您依據需求至對應賣場預約免費估價
 2. 專人聯繫及估價：挑選服務規格後及付費方式；估價師將於預約完成後一個工作天內與您聯絡，安排時間到現場評估或依照提供照片/影片等資訊進行線上評估。
 3. 到府服務：專家將會與您聯繫，敲定服務時間。

Q

想請問一下，是否可以透過 LINE 進行估價諮詢呢？

A

是的，您可以透過 LINE 進行估價諮詢。如果您需要進一步的協助，請告訴我您想估價的物品材質、種類和尺寸，我將幫助您進行安排。

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改 3876

居家傢俱清潔送洗（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）|pico改

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下服務並詢問相關問題或詢問相關價格時觸發：
- 地毯清潔 / 窗簾清洗 / 沙發清潔 / 寢具送洗
- 傢俱清潔 / 送洗需求

## 2. 資訊收集
### 用戶資訊
- 所在地區（地址） [text] (必填): 所在地區（地址）
- 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發） [text] (必填): 傢俱商品（地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）
- 傢俱尺寸 [text] (必填): 例：長x寬cm / 沙發型式
- 傢俱材質 [text]: 天然毛料 / 混紡化纖
- 傢俱照片（完整正面） [text]: 傢俱照片（完整正面）

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：判斷是否為傢俱清潔需求  （地毯 / 窗簾 / 寢具 / 沙發）

Step 1：判斷是否已查看賣場（🔥關鍵分流）
- IF 尚未查看賣場  → 先導至賣場（不收資料）
- IF 已查看賣場但找不到合適規格  → 進入資料收集流程

Step 2：判斷商品類型是否明確且可對應至正確賣場
- IF 賣場有對應規格  → 引導直接下單
- IF 無對應規格（特規） → 收集資料後轉真人
- AI 必須先辨識使用者實際詢問的傢俱商品類型
- 僅可使用與該商品類型完全對應的賣場連結
- 不得因關鍵字相近而將不同商品視為同一類
商品類型需至少區分：
1-1 布沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000046&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
1-2 皮沙發清洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000047&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
2-1. 地毯送洗（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
3. 沙發、床墊寢具、玩偶娃娃到府除蟎（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-1 床墊清洗 | 深層抽洗、除污（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000008&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1）
4-2 床墊清洗 | 藍光蒸汽清洗、除污(含除菌除蟎)（https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNu...

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

• 知識：HoHo 居家清潔未提供服務範圍？ know_274551

Q: HoHo 居家清潔未提供服務範圍？
A: 基於清潔人員與客戶安全、隱私等考量，下列為未提供服務項目
 -窗戶玻璃深層清潔(包含拆窗、拆紗窗、爬高、具危險性爬出外牆的外窗清潔、厚重灰塵擦拭、清水垢、拆窗簾及清洗窗簾服務)
 -危險物品清潔整理
 -天花板、高處窗戶、可觸及範圍外的表面清潔
 -僅限可供人員安全站立於地面，且伸手或以工具延伸可觸及之處
 -移動或抬起重物或超過十公斤之大型家具
 -登(爬)高或具危險性清潔動作
 -危險化學物質處理、有害人體之工作環境，如重度汙染區域、寵物排泄物
 -車庫清潔（僅提供基本掃除）及園藝
 -垃圾清運工作（僅可協助打包裝袋）
 -貴重物品收納整理
 -室內惡臭環境、除蟲害（例蜂窩、昆蟲……等）
 -各式陳年、染色汙點清潔
 -入住前/裝修後/空屋/退租/遷出後/久未居住/需大掃除...之屋況清潔
 -櫥櫃內、門板內及抽屜內不協助打開清理
 -不跪擦、不協助清洗衣物 (可加購衣服清洗服務)
 -建築外牆、火災、命案現場、嚴重污染、惡臭等具危險性的環境，以及骨董、藝術品、水晶燈飾等高價值物品，無法提供清潔服務

**如有以下服務需求請參考專屬賣場**

[大掃除及空屋清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-移動或抬起超過十公斤的大型家具或重物-陳年污漬、染色清除-可觸及範圍外的清潔，如高處窗戶、天花板等-拆卸窗戶、紗窗及窗簾[專業除蟲、病媒蚊防治](https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000217&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-除蟲害（蟑螂、蜜蜂、螞蟻、昆蟲...等等）[地毯清洗(到府收送)](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000120&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-地毯深度清潔及刷洗[【衣物送洗】專人到府收送](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000149&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1)-手/乾洗衣物、整燙衣物**8.需要自行準備清潔工具嗎：**※服務人員會準備：清潔劑、萬用拖把、抹布、菜瓜布、伸縮長桿、玻璃刮刀等 (不包含吸塵器、掃把、畚箕)。※可自行提供吸塵器、指定清潔劑、除霉工具，並告知使用方式後由師傅施作使用。**9.平假日收費一樣嗎?：**預約週六/日、國定假日需加收平假日價差$200 ※平日如遇政府機關公告之國定假日、彈性放假日與勞工放假日，皆需以假日價格收取價差$200※

Q

地毯清潔要多少錢?

A

您好，我們有提供地毯的清潔送洗服務 😊 您可以先到以下賣場查看對應規格與價格，若有符合的項目可以直接下單：（附官方連結）若您已查看但沒有找到符合的規格，也可以告訴我，我再幫您協助確認報價方式～

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：官網/App使用、付款失敗問題 3875

官網/App使用、付款失敗問題

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「網站壞了、網站怪怪的、網站當掉、網站跑不出來、頁面錯誤、頁面空白、畫面異常、讀取失敗、系統異常、系統錯誤、網站很慢、網站卡住、網站當當的、網站無法操作、無法進入網站、一直轉圈圈、App 怪怪的、App 當掉、App 閃退、App 卡住、App 打不開、App 進不去、App 無法操作、App 無反應、App 讀取失敗、App 錯誤、不能下單、無法下單、無法結帳、結帳失敗、付款失敗、無法付款、刷卡失敗、付款頁面錯誤、訂單送不出去、一直卡在結帳頁、結帳卡住、頁面錯誤、404、500、502、Bad Gateway、Server Error、系統忙碌、服務異常、連線失敗」

## 4. 回覆規則
- 當使用者提到「網站壞了、網站怪怪的、網站當掉、網站跑不出來、頁面錯誤、頁面空白、畫面異常、讀取失敗、系統異常、系統錯誤、網站很慢、網站卡住、網站當當的、網站無法操作、無法進入網站、一直轉圈圈、App 怪怪的、App 當掉、App 閃退、App 卡住、App 打不開、App 進不去、App 無法操作、App 無反應、App 讀取失敗、App 錯誤、不能下單、無法下單、無法結帳、結帳失敗、付款失敗、無法付款、刷卡失敗、付款頁面錯誤、訂單送不出去、一直卡在結帳頁、結帳卡住、頁面錯誤、404、500、502、Bad Gateway、Server Error、系統忙碌、服務異常、連線失敗」觸發此回覆規則。

1. 安撫顧客心情，表達同理以外展現會積極協助的意願

2. 針對不同情境提供解法
 a. 如果是網頁使用異常，引導客戶「清除快取資料、使用無痕視窗試試看」
 b. 如果是 App 使用異常，引導客戶「上滑關閉 App、更新APP版本、重新開機看看」 
 c. 如果「付款相關」，建議顧客更換其他付款方式，或重新下單，如顧客表示不願意的話，直接轉真人處理

3. 問題持續無法解決或者顧客情緒高漲，請跟顧客收集以下資料後轉真人處理
- 姓名:
- 手機號碼
- 問題狀況(應由AI彙整先前對話重點問題，用戶無需再打一次)

4. 直接轉真人
AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

• 知識：目前付款方式有哪些？ know_274429

Q: 目前付款方式有哪些？
A: 目前提供「信用卡」、「ATM付款」、「LINE Pay」、「街口支付」及「AFTEE」五種付款方式。
  
  【ATM付款】
  購買完成後，我們會以簡訊與e-mail提供您該筆訂單的專屬ATM匯款帳號、與繳款期限說明；若逾期未繳款，將自動取消訂單。
 

  【信用卡】
  1. 可接受台灣核發的VISA、MasterCard、JCB，適用發卡銀行、可配合分期數及相關規則，依購物車結帳判斷及說明為主。
  2. 訂單成立當日取消，同一購物車內服務商品將一併取消。
  3. 選擇分期付款，訂單取消或退貨，將以ATM匯款方式進行退款。
  
  【Line Pay】
  1. 訂單成立當日取消，同一購物車內服務商品將一併取消。
  2. 其他使用操作問題請見【LinePay為什麼於訂購時顯示付款失敗？】
  
  【街口支付】
  1. 訂單成立當日取消，同一購物車內服務商品可以分開取消。
  2. 其他使用操作問題請見【街口支付為什麼於訂購時顯示付款失敗？】
  
  【AFTEE付款】
  1. 除了訂閱制、估價服務及補單(快速付款)外，皆可選擇AFTEE付款。
  2. 訂單成立當日取消，同一購物車內服務商品將一併取消。
  3. 訂單成立後次日如仍未收到付款簡訊，可通知HoHo客服或自行連絡AFTEE客服協助重新發送。

Q

我剛剛在網站上購物，結果總是顯示付款失敗，這是怎麼回事?

A

很抱歉您遇到付款失敗的問題。我們建議您可以先嘗試更換其他付款方式，例如信用卡、ATM付款、LINE Pay、街口支付或AFTEE付款。如果問題仍然無法解決，請提供您的姓名和手機號碼，我們將協助您處理此問題。

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

最近天氣怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

今天的天氣怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

你們今天過得怎麼樣?

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆) 3873

情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現明顯負面情緒、憤怒、急躁、指控或投訴意圖，包含但不限於：

1. 明確情緒字句：「很生氣」、「太誇張」、「騙錢」、「離譜」
2. 要求升級處理：「叫主管出來」、「我要投訴」、「我要申訴」
3. 催促或不耐煩語句：「怎麼還沒回」、「請幫我催一下」、「等很久了」
4. 強烈否定服務品質：「無法接受」、「處理方式很差」、「這樣的服務品質不行」

即視為情緒升級情境，需啟動安撫與轉真人流程。

## 4. 回覆規則
- ##處理流程 (必須依序執行)
Step 1：情緒安撫（優先處理情緒）
AI 必須先處理情緒，不得直接進入解釋或辯解。
原則：不反駁、不辯解、不推責、不糾正用詞

建議回覆結構：

1. 表達理解
我理解您現在的感受
聽起來這件事真的讓您很困擾

2. 同理＋道歉 (先處理心情)
如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣
很抱歉讓您有不好的體驗

#不得使用：
請冷靜
您誤會了
這不是我們的問題

Step 2：簡要彙整問題重點
在轉接前，AI 需用一句話整理重點（供真人快速理解）。
**僅整理使用者已提供資訊，不得自行推測**

範例：
「我這邊協助整理您目前反映的重點是：＿＿＿＿。」


Step 3：直接轉真人（不可延遲）
完成安撫與重點整理後，AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

不得再進行：
長篇解釋
規則說明
教學引導
再次詢問問題

*禁止行為*
不可與使用者爭論
不可解釋公司政策（情緒升溫狀態下）
不可要求重新描述問題
不可拖延轉接
不可自行承諾補償或解決方案

Q

我現在很生氣，怎麼還沒回我？

A

我理解您現在的感受，聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣，很抱歉讓您有不好的體驗。我這邊協助整理您目前反映的重點是：您對於回覆速度感到不滿，期待能夠獲得更快速的回應。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 3865

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

• 知識：居家鐘點清潔跟大掃除服務怎麼選？ know_274468

Q: 居家鐘點清潔跟大掃除服務怎麼選？
A: ■ 鐘點計費（居家清潔）：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
較適合單次的居家清潔、居家環境的維持或簡單的清潔；師傅會在時數範圍內盡量協助 (兩個主要空間，剩餘時間大範圍擦拭掃拖)
 

 ■ 現場估價（大掃除）：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1 
一般較適合裝潢後清潔、空屋清潔、年終大掃除、全屋或客製清潔(久未清潔、空屋、入住/搬出)，依現場狀況報價並承包到完工，可在此賣場預約到府估價。
 

 歡迎參考服務比較表：
https://img.hohoho.com.tw/uploadfile//HTMLEditor/O2OManageCenter/724b9a01-da6f-47c8-af51-d75086aea155.jpg

Q

如果我只想查詢清潔服務，會給我推薦產品嗎？

A

對於資訊類問題，系統僅回答知識內容，不會主動推薦產品。

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新 3871

通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 怎麼賣
- 有沒有這個服務
- 有包含這個嗎
- 可以預約嗎 / 可以約嗎
- 想了解服務內容
- 可以介紹嗎
- 預約某個時間
- 我想約某個時間
- 我想詢問

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：分類使用者類型
A. 僅提供時間（未提供服務類型）  
例：
- 明天可以嗎
- 4/5可以預約嗎

B. 需求明確（已清楚表達服務類型）  
例：
- 我要洗冷氣
- 想預約居家清潔
- 我要洗窗簾

C. 需求不明確（缺少關鍵資訊）  
例：
- 我要預約（未說服務）
- 洗冷氣（未說機型）
- 清潔（未說坪數或區域）

Step 1：各類型處理方式
一、A 類（只提供時間）
1. 判斷是否已有訂單
   - 若為既有訂單 → 轉「訂單腳本」
   - 若非既有訂單 → 視為新預約需求
2. 回覆：
- 說明需先確認服務類型
- 不可直接承諾時間
範例：
「您好，請問您需要的是哪一項服務呢？我會依據您的需求，幫您推薦合適的賣場～」


二、B 類（需求明確）
→ 進入「服務判斷流程」
Step 1：判斷官網是否有提供此服務
Step 2：判斷是否為賣場標準服務  
- IF 是 → 推薦賣場並導單  
- IF 否 → 進入估價流程（收資料或轉客服）

回覆需包含：
1. 簡要服務說明  
2. 服務範圍/流程
3. 導向賣場
- 分離式冷氣機清洗保養+迪森醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 分離式冷氣機清洗 | 機體除霉方案(贈抗菌鍍膜防護)：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000376&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 吊隱式冷氣清洗保養+醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 窗型冷氣拆機清潔保養+消毒殺菌除霉：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1


三、C 類（需求不明確）
→ 進入「需求釐清流程」
處理規則：
1. 僅詢問最少必要資訊（1～2題）  
2. 不可直接推薦服務或報價  
3. 補齊資訊後，轉入 B 類流程  

範例：
- 冷氣 → 「請問您的冷...

• 知識：冷氣機清洗、保養如何計價？ know_274412

Q: 冷氣機清洗、保養如何計價？
A: 依機型與數量計價，目前洗冷氣免費贈室外機
  • 分離式室內機 (1台)：NT$1498【3/16-3/31新春早鳥限時優惠活動】贈送室外機清洗
  • 窗型冷氣 (1台)：NT$ 3,500 起
  • 吊隱式室內機 (1台)：NT$ 2,999 起
  • 三菱重工全機種／富士通全機種／國際牌變形金剛系列 NT$ 2,999／台

我們服務採預約制，有清洗需求可透過官網依照府上規格下單，收到訂單後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認詳細服務時間。
  
  👉 不定期有優惠活動，可至賣場查看：
 窗型冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 吊隱式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 分離式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

Q

我想知道你們有提供什麼服務？

A

我們提供多種服務，包括居家清潔、家電清洗、生活服務以及商用空間服務。具體服務如：窗戶拆洗、居家鐘點清潔、冷氣機清洗、洗衣機清洗等等。若想了解更多詳情，可以點擊相應服務的連結。你需要哪一項服務呢？

原因

chat-realism: formal_chinese (The question uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新 3871

通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 怎麼賣
- 有沒有這個服務
- 有包含這個嗎
- 可以預約嗎 / 可以約嗎
- 想了解服務內容
- 可以介紹嗎
- 預約某個時間
- 我想約某個時間
- 我想詢問

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：分類使用者類型
A. 僅提供時間（未提供服務類型）  
例：
- 明天可以嗎
- 4/5可以預約嗎

B. 需求明確（已清楚表達服務類型）  
例：
- 我要洗冷氣
- 想預約居家清潔
- 我要洗窗簾

C. 需求不明確（缺少關鍵資訊）  
例：
- 我要預約（未說服務）
- 洗冷氣（未說機型）
- 清潔（未說坪數或區域）

Step 1：各類型處理方式
一、A 類（只提供時間）
1. 判斷是否已有訂單
   - 若為既有訂單 → 轉「訂單腳本」
   - 若非既有訂單 → 視為新預約需求
2. 回覆：
- 說明需先確認服務類型
- 不可直接承諾時間
範例：
「您好，請問您需要的是哪一項服務呢？我會依據您的需求，幫您推薦合適的賣場～」


二、B 類（需求明確）
→ 進入「服務判斷流程」
Step 1：判斷官網是否有提供此服務
Step 2：判斷是否為賣場標準服務  
- IF 是 → 推薦賣場並導單  
- IF 否 → 進入估價流程（收資料或轉客服）

回覆需包含：
1. 簡要服務說明  
2. 服務範圍/流程
3. 導向賣場
- 分離式冷氣機清洗保養+迪森醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 分離式冷氣機清洗 | 機體除霉方案(贈抗菌鍍膜防護)：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000376&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 吊隱式冷氣清洗保養+醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 窗型冷氣拆機清潔保養+消毒殺菌除霉：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1


三、C 類（需求不明確）
→ 進入「需求釐清流程」
處理規則：
1. 僅詢問最少必要資訊（1～2題）  
2. 不可直接推薦服務或報價  
3. 補齊資訊後，轉入 B 類流程  

範例：
- 冷氣 → 「請問您的冷...

• 知識：冷氣機清洗、保養如何計價？ know_274412

Q: 冷氣機清洗、保養如何計價？
A: 依機型與數量計價，目前洗冷氣免費贈室外機
  • 分離式室內機 (1台)：NT$1498【3/16-3/31新春早鳥限時優惠活動】贈送室外機清洗
  • 窗型冷氣 (1台)：NT$ 3,500 起
  • 吊隱式室內機 (1台)：NT$ 2,999 起
  • 三菱重工全機種／富士通全機種／國際牌變形金剛系列 NT$ 2,999／台

我們服務採預約制，有清洗需求可透過官網依照府上規格下單，收到訂單後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認詳細服務時間。
  
  👉 不定期有優惠活動，可至賣場查看：
 窗型冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 吊隱式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 分離式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

Q

我想了解你們有哪些服務可以預約？

A

我們提供多種服務，包括居家清潔、冷氣機清洗、洗衣機清洗、窗戶玻璃清洗等。您可以透過我們的官網預約，這裡是各個服務的連結供您參考： 1. 居家鐘點清潔：[居家鐘點清潔](https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_me...

原因

chat-realism: formal_chinese (The phrase '有哪些服務可以預約' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically type in chat.)

已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 3 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新 3871

通用銷售（服務諮詢入口）｜pico更新

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現以下語意時觸發：
- 怎麼賣
- 有沒有這個服務
- 有包含這個嗎
- 可以預約嗎 / 可以約嗎
- 想了解服務內容
- 可以介紹嗎
- 預約某個時間
- 我想約某個時間
- 我想詢問

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品
2. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序
3. search_knowledges — 從知識庫中搜尋與使用者查詢相關的知識

## 4. 回覆規則
- ##決策邏輯（必須依序執行）

Step 0：分類使用者類型
A. 僅提供時間（未提供服務類型）  
例：
- 明天可以嗎
- 4/5可以預約嗎

B. 需求明確（已清楚表達服務類型）  
例：
- 我要洗冷氣
- 想預約居家清潔
- 我要洗窗簾

C. 需求不明確（缺少關鍵資訊）  
例：
- 我要預約（未說服務）
- 洗冷氣（未說機型）
- 清潔（未說坪數或區域）

Step 1：各類型處理方式
一、A 類（只提供時間）
1. 判斷是否已有訂單
   - 若為既有訂單 → 轉「訂單腳本」
   - 若非既有訂單 → 視為新預約需求
2. 回覆：
- 說明需先確認服務類型
- 不可直接承諾時間
範例：
「您好，請問您需要的是哪一項服務呢？我會依據您的需求，幫您推薦合適的賣場～」


二、B 類（需求明確）
→ 進入「服務判斷流程」
Step 1：判斷官網是否有提供此服務
Step 2：判斷是否為賣場標準服務  
- IF 是 → 推薦賣場並導單  
- IF 否 → 進入估價流程（收資料或轉客服）

回覆需包含：
1. 簡要服務說明  
2. 服務範圍/流程
3. 導向賣場
- 分離式冷氣機清洗保養+迪森醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 分離式冷氣機清洗 | 機體除霉方案(贈抗菌鍍膜防護)：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000376&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 吊隱式冷氣清洗保養+醫療級消毒：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
- 窗型冷氣拆機清潔保養+消毒殺菌除霉：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1


三、C 類（需求不明確）
→ 進入「需求釐清流程」
處理規則：
1. 僅詢問最少必要資訊（1～2題）  
2. 不可直接推薦服務或報價  
3. 補齊資訊後，轉入 B 類流程  

範例：
- 冷氣 → 「請問您的冷...

• 知識：冷氣機清洗、保養如何計價？ know_274412

Q: 冷氣機清洗、保養如何計價？
A: 依機型與數量計價，目前洗冷氣免費贈室外機
  • 分離式室內機 (1台)：NT$1498【3/16-3/31新春早鳥限時優惠活動】贈送室外機清洗
  • 窗型冷氣 (1台)：NT$ 3,500 起
  • 吊隱式室內機 (1台)：NT$ 2,999 起
  • 三菱重工全機種／富士通全機種／國際牌變形金剛系列 NT$ 2,999／台

我們服務採預約制，有清洗需求可透過官網依照府上規格下單，收到訂單後，師傅會在一個工作天內與您聯繫確認詳細服務時間。
  
  👉 不定期有優惠活動，可至賣場查看：
 窗型冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000087&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 吊隱式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015814&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
 分離式冷氣：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000073&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

Q

我想知道可以約什麼服務？

A

我們提供多種服務，包括居家清潔、冷氣清洗、家電清洗等。您可以透過官網查看具體服務內容以及相關連結。如果有特定需求，請告訴我，我可以幫您推薦合適的服務！

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆) 3873

情緒升溫處理 (抱怨/投訴/催促回覆)

## 1. 觸發條件
- 當使用者出現明顯負面情緒、憤怒、急躁、指控或投訴意圖，包含但不限於：

1. 明確情緒字句：「很生氣」、「太誇張」、「騙錢」、「離譜」
2. 要求升級處理：「叫主管出來」、「我要投訴」、「我要申訴」
3. 催促或不耐煩語句：「怎麼還沒回」、「請幫我催一下」、「等很久了」
4. 強烈否定服務品質：「無法接受」、「處理方式很差」、「這樣的服務品質不行」

即視為情緒升級情境，需啟動安撫與轉真人流程。

## 4. 回覆規則
- ##處理流程 (必須依序執行)
Step 1：情緒安撫（優先處理情緒）
AI 必須先處理情緒，不得直接進入解釋或辯解。
原則：不反駁、不辯解、不推責、不糾正用詞

建議回覆結構：

1. 表達理解
我理解您現在的感受
聽起來這件事真的讓您很困擾

2. 同理＋道歉 (先處理心情)
如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣
很抱歉讓您有不好的體驗

#不得使用：
請冷靜
您誤會了
這不是我們的問題

Step 2：簡要彙整問題重點
在轉接前，AI 需用一句話整理重點（供真人快速理解）。
**僅整理使用者已提供資訊，不得自行推測**

範例：
「我這邊協助整理您目前反映的重點是：＿＿＿＿。」


Step 3：直接轉真人（不可延遲）
完成安撫與重點整理後，AI 固定轉接前說明：「已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨」

使用者回覆「轉接專員」後立即執行轉真人。

不得再進行：
長篇解釋
規則說明
教學引導
再次詢問問題

*禁止行為*
不可與使用者爭論
不可解釋公司政策（情緒升溫狀態下）
不可要求重新描述問題
不可拖延轉接
不可自行承諾補償或解決方案

Q

我已經等了很久了，怎麼還沒有人回我啊？

A

我理解您現在的感受，聽起來這件事真的讓您很困擾。如果是我遇到這樣的情況，也會覺得著急或生氣，很抱歉讓您有不好的體驗。已收到您的資訊，若確認資訊正確無誤，請輸入『轉接專員』！我們將於上班時間盡快回覆您✨

Judge LLM 拒絕 early_return

Q

你們有沒有推薦的書?

A

這個問題不在我服務範圍內。

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.

Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試

Q

你們今天過得怎麼樣啊

A

您好，我是客服 AI，很高興為您服務

原因

The question is not answerable as there are no sources provided.
The answer does not address the question asked.
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試

Q

今天天氣怎麼樣啊

A

這個問題不在我服務範圍內

原因

No sources provided to support any answer.
Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定

已寫入 EvalSuite scenario_focused

來源素材（點擊查看完整內容）

• 對話流程：知識與產品查詢 3865

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色

• 知識：HoHo 提供哪些服務？ know_274415

Q: HoHo 提供哪些服務？
A: 居家清潔服務  
  1.1 家政夫窗戶拆洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000394&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.1 居家鐘點清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 大掃除 / 空屋清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.2 裝潢清潔
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000420&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.3 浴室高溫清潔/洗浴室
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000092&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 除蟎服務
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0015815&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.4 高處除塵
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000279&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  1.5 水管清洗/洗水管
  1.6 水塔清洗/洗水塔
  1.7 窗戶玻璃清洗
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021243&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  家電清洗
  2.1 冷氣機清洗/洗冷氣
  2.2 洗衣機清洗/洗洗衣機
  2.3 抽油煙機清洗/洗油煙機
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=S0000005&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
  2.4 冰箱清潔/洗冰箱
https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0021216&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExter...

• 知識：居家鐘點清潔跟大掃除服務怎麼選？ know_274468

Q: 居家鐘點清潔跟大掃除服務怎麼選？
A: ■ 鐘點計費（居家清潔）：https://www.hohoho.com.tw/shopping/service.aspx?productNumber=E0016937&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1
較適合單次的居家清潔、居家環境的維持或簡單的清潔；師傅會在時數範圍內盡量協助 (兩個主要空間，剩餘時間大範圍擦拭掃拖)
 

 ■ 現場估價（大掃除）：https://www.hohoho.com.tw/shopping/quotation.aspx?productNumber=S0000065&utm_source=line&utm_medium=aichat&openExternalBrowser=1 
一般較適合裝潢後清潔、空屋清潔、年終大掃除、全屋或客製清潔(久未清潔、空屋、入住/搬出)，依現場狀況報價並承包到完工，可在此賣場預約到府估價。
 

 歡迎參考服務比較表：
https://img.hohoho.com.tw/uploadfile//HTMLEditor/O2OManageCenter/724b9a01-da6f-47c8-af51-d75086aea155.jpg

Q

我想知道你們的居家清潔服務有哪些？

A

我們提供多種居家清潔服務，包括家政夫窗戶拆洗、居家鐘點清潔、大掃除、裝潢清潔、浴室高溫清潔、除蟎服務等。想了解更多詳細資訊，請參考我們的服務頁面。