產出 #225

Q: 請問有適合小孩的尺寸嗎？
A: 您好，icebreaker兒童款式商品如下： https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E5%85%92%E7%AB%A5 
，兒童上衣和夏裝尺寸可參考：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/6323e70f42a350002e2f5d58/original.jpg?1663297295，亦可於各產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.

物流狀態查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「訂單查詢、 訂單進度、 出貨進度、 配送進度、 物流進度、 貨物狀態、 運送進度、 幾天送達、 包裹進度、 出貨紀錄、 查訂單、 單號查詢、 我的包裹、 寄出了嗎、 發貨了嗎、 貨物追蹤、 訂單狀態、 包裹編號、 什麼時候寄、 買的東西呢、 物流查詢、 貨在哪裡、 發貨進度、 出貨了沒、 查物流、 查快遞、 配送資訊、 貨物查詢、 查單號、 訂單號碼、 查詢物流、還沒收到、貨沒來、等很久、怎麼還沒到、東西在哪、還沒出貨、沒看到貨、包裹沒收到」等相關配送文字，請協助查詢訂單並提供訂單資訊

## 2. 資訊收集
### 訂單欄位 — 訂單查詢時需提供的資訊
- 訂單編號 [number] (必填): 訂單編號格式為 17 碼數字

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 搜尋 Shopline 訂單資訊。使用自然語言查詢（如「我的訂單編號是: TS100001」、「電話是:0970981389」），系統會自動提取訂單識別資訊進行搜尋。返回客服友善格式，包含訂單狀態、物流進度、追蹤連結等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- ### 第一階段：獲取訂單編號
- 當觸發關鍵字時，請「務必且僅」回覆：「請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢」。
- **格式檢核**：
    - 若使用者輸入的內容明顯不是訂單編號（例如：太短、純文字），請回覆：「抱歉，您提供的訂單編號格式不正確，請重新輸入正確的訂單編號以便查詢。提醒您：訂單編號應為 17 碼數字。」
    - 持續索取直到獲得正確格式為止。

### 第二階段：訂單查詢結果處理
當獲取編號並由系統查詢後，請依據查詢結果回覆：

#### 2-1 查詢成功 (Found)
請嚴格依照以下格式回覆，不得擅自修改標題：
---
我已經找到您的訂單資訊！以下是您的訂單詳情：
1. 訂單編號：
2. 訂購時間：
3. 訂單狀態：
4. 付款狀態：
5. 運送方式：
6. 物流狀態：
7. 物流編號：
8. 商品清單：
9. 物流查詢：{根據下方「物流查詢對照表」提供網址}
---

#### 2-2 查詢失敗 (Not Found)
回覆：「查不到相關訂單資訊，請再次確認訂單編號是否正確，或到會員中心查詢。」

## 物流查詢對照表 (邏輯判斷)
請根據【運送方式】欄位資訊，精準輸出對應網址：
- 若為「7-11」：https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
- 若為「全家」：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox
- 若為「萊爾富」：https://www.hilife.com.tw/serviceInfo_search.aspx
- 若為「OKMart」：https://ecservice.okmart.com.tw/Tracking/Search
- 若為「宅配」且地址為「台灣」：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods_n.aspx

Q: 七天商品試用期?
A: 依照「消費者保護法」規定，消費者於網路購物均享有商品七天猶豫期之權益（含例假日），收到商品七日內可向原購買網路平台申請退/換貨。
若您對商品設計或規格存有疑慮時，「請勿使用」該商品。

Q: 出貨及配送天數？
A: 收到訂單後將安排出貨（遇假日順延），配送天數依貨運公司為主，若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。

Q: 請問有實體門市嗎?
A: 您好，
您可前往墾趣直營門市，店內備貨齊全，現場人員也可協助您試穿及調整尺寸。
感謝您的支持，謝謝！

Q: 請問 襪子 該怎麼挑選尺寸Size？
A: 您好，icebreaker襪子款式商品如下：https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E8%A5%AA
襪子尺寸選購可參考此圖：https://shoplineimg.com/media/662f46d2889b190021b38632/original.webp?source_format=jpg
，亦可於各襪子產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

Q: 美麗諾羊毛衣 進階洗滌保養
A: ．浸泡:應避免長時間的浸泡，洗劑會破壞纖維結構，讓衣物變得脆弱或是有異味；長時間浸泡反而會造成細菌滋長，也可能造成衣服異味產生。若商品定色不佳的情況也容易有褪色的問題。

．洗滌:不要使用柔軟精、衣物鮮豔劑、衣物芳香精，新的衣服都洗過再穿比較好，花色鮮艷的款式前幾次洗滌一定要單獨浸泡，產品有溢色的情況是屬正常，同色系服飾應放在一起洗，遇到有拉鍊的服飾，請拉上拉鍊反面洗滌。
機洗：請使用洗衣袋、中低轉速洗滌。
手洗：輕柔洗滌，有時手洗反而會造成衣物的過度拉扯。

．晾曬:勿直接曝曬於陽光，建議您於陰涼處平放晾乾。衣物若不夠乾燥就吊掛容易變形。

．烘乾:禁止烘乾，會導致羊毛縮水(襪子除外)；若要烘乾 icebreaker 襪子，請反面、低溫烘乾。

 ．熨燙:避開服飾的印花處、後側的標籤，避免熱轉印的地方掉落，在衣服上加上一塊布再低溫熨燙。

．保養/去毛球:偶爾與丹寧或較硬的布料一起清洗，可去除毛球。

．衣物收納:換季收納前請將衣物洗滌乾淨且晾乾後再以衣物收納袋存放；請定期於衣櫃中放置衣物除蟲片，避免衣蟲啃咬衣物情形發生。請用摺疊方式取代吊掛於衣架，避免長期吊掛讓纖維拉長。

．正常的耗損:所有纖維衣物都會有起毛球的問題，肩膀或是腰圍等易與其他物品接觸的地方，容易有磨耗的情況；若衣物收納一季後，發現有破洞，這種情況很有可能是蟲類咬過的，並不屬商品瑕疵。

icebreaker - 商品推薦

## 1. 觸發條件
- 當消費者提到
- 目標商品詞「美麗諾羊毛、Merino、排汗、透氣、抗臭、不臭、溫控、調節體溫、親膚、刺癢、底層衣、羊毛內衣、天絲羊毛、Corespun、登山、百岳、健行、縱走、滑雪、雪衣、中層衣、保暖層、洋蔥式穿法、旅行、出國、零度穿搭、日常穿、運動內衣、羊毛襪、圓領衫、V領
磅數、150、200、260、磅、厚薄、保暖度、重量、輕量、保暖.
Oasis、Everyday、Tech Lite、Sphere、Cool-Lite、Quantum、200 Oasis、褲子、內褲。」
- 購買意圖詞：「找、買、推薦、想要、哪款好、還有嗎、規格、連結、選哪個、適合哪種。」
透過Shopline電商系統推薦對方需要的商品

## 3. API 工具
1. search_products — 根據使用者需求從產品庫中搜尋並推薦相關產品

## 4. 回覆規則
- #### 第一階段：需求診斷
- **原則**：先確認資訊，再提供精準推薦。
- **邏輯處理**：
  - **若用戶僅提及品類 (例：我要找底層衣/羊毛衫)**：請先禮貌地詢問 1-2 個關鍵需求（如：『沒問題！請問您主要是在「高山低溫」還是「日常穿搭」使用？是否有偏好的厚薄度（磅數）需求呢？』）。
  - **若用戶已提及具體需求 (例：我要找 200 磅的圓領長袖)**：跳過詢問，直接進入推薦。

#### 第二階段：庫存補位邏輯
- **核心準則**：絕不讓對話中斷於「沒貨」。
- **應對方案**：
  - 若目標品項無庫存，**禁止**僅回覆沒貨。
  - 必須根據「功能相似性」找出 **2 個替代品項**

#### 第三階段：格式規範
- **文字回覆格式**：
  1. **商品名稱**：完整型號名稱。
  2. **商品賣點**：（20字內）捕捉核心優勢。
  3. **商品價格**：顯示單一價格

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