icebreaker客服小幫手 (bulk R1)

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案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 有圖案的美麗諾羊毛衣物要怎麼洗?
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-7d4d3042
    標準答案

    有圖案的美麗諾羊毛衣物建議反面洗滌，並將淺／深色衣物分開。

    核心必答 · n=2
    • 有圖案的美麗諾羊毛衣物建議反面洗滌
    • 將淺／深色衣物分開
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  • 請問墾趣直營門市的現場人員可以協助試穿嗎？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-61e5d21a
    標準答案

    您好，您可前往墾趣直營門市，店內備貨齊全，現場人員也可協助您試穿及調整尺寸。感謝您的支持，謝謝！

    核心必答 · n=3
    • 可前往墾趣直營門市
    • 店內備貨齊全
    • 現場人員可協助您試穿及調整尺寸
    補充說明 · n=2
    • 感謝您的支持
    • 謝謝
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  • 使用酵素洗衣粉洗美麗諾羊毛衣會怎樣？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-05cfb5a7
    標準答案

    使用酵素洗衣粉洗滌美麗諾羊毛衣會迅速破壞羊毛纖維，並可能產生不可逆的化學變化，造成衣物散發怪味。

    核心必答 · n=3
    • 使用酵素洗衣粉洗滌美麗諾羊毛衣會迅速破壞羊毛纖維
    • 可能產生不可逆的化學變化
    • 造成衣物散發怪味
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  • 收到訂單後多久會出貨?
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-45ce91f3
    標準答案

    收到訂單後將安排出貨（遇假日順延），配送天數依貨運公司為主，若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。

    核心必答 · n=2
    • 收到訂單後將安排出貨
    • 配送天數依貨運公司為主
    重要限制 · n=2
    • 遇假日順延
    • 若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動
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  • 網路購物的七天猶豫期是怎樣的?
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-dc2671f4
    標準答案

    依照「消費者保護法」規定，消費者於網路購物均享有商品七天猶豫期之權益（含例假日），收到商品七日內可向原購買網路平台申請退/換貨。若您對商品設計或規格存有疑慮時，「請勿使用」該商品。

    核心必答 · n=2
    • 消費者於網路購物均享有商品七天猶豫期之權益
    • 收到商品七日內可向原購買網路平台申請退/換貨
    重要限制 · n=1
    • 若您對商品設計或規格存有疑慮時，請勿使用該商品
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  • 請問台灣離島的運費是多少？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-aa9435b0
    標準答案

    台灣離島的運費為200元，且無免運門檻。

    核心必答 · n=2
    • 台灣離島的運費為200元
    • 無免運門檻
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  • 退貨超過七天怎樣?
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-8f8d9de4
    標準答案

    超過七天的退換貨申請將視同驗收完成，不再予以受理。

    核心必答 · n=1
    • 超過七天的退換貨申請將視同驗收完成
    重要限制 · n=1
    • 不再予以受理
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  • icebreaker襪子有多少種款式可以選擇？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-36963a06
    標準答案

    您好，icebreaker襪子款式商品如下：https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E8%A5%AA

    核心必答 · n=1
    • icebreaker襪子款式商品可在網站上查詢
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
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  • 有適合小孩的款式商品嗎？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-40d2de5b
    標準答案

    您好，icebreaker兒童款式商品如下： https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E5%85%92%E7%AB%A5 ，兒童上衣和夏裝尺寸可參考：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/6323e70f42a350002e2f5d58/original.jpg?1663297295，亦可於各產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

    核心必答 · n=3
    • icebreaker兒童款式商品可參考於指定網址
    • 兒童上衣和夏裝尺寸可參考於指定圖片
    • 各產品說明下方也有尺寸圖
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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  • 美麗諾羊毛衣換季前需要怎麼清洗？
    📦 #223
    auto-78a7b765-r1-053958811-625b40d4
    標準答案

    在換季收納前，請將美麗諾羊毛衣洗滌乾淨並晾乾，然後使用衣物收納袋存放。

    核心必答 · n=2
    • 請將美麗諾羊毛衣洗滌乾淨並晾乾
    • 使用衣物收納袋存放
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項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 我的包裹查詢需要提供什麼訂單編號嗎?
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-1cc7ea1b
    標準答案

    請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢。

    核心必答 · n=1
    • 請提供訂單號碼
    補充說明 · n=1
    • 將儘速為您協助查詢
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  • 請問襪子尺寸該怎麼挑選？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-8ab1a23b
    標準答案

    您好，襪子款式商品如下：https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E8%A5%AA，襪子尺寸選購可參考此圖：https://shoplineimg.com/media/662f46d2889b190021b38632/original.webp?source_format=jpg，亦可於各襪子產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

    核心必答 · n=2
    • 襪子款式商品可參考網站
    • 襪子尺寸選購可參考尺寸圖
    補充說明 · n=2
    • 亦可於各襪子產品說明下方找到尺寸圖
    • 謝謝
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  • 請問包裹如果長度在 45 公分以內，我該如何辦理退貨呢？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-63b57b38
    標準答案

    已收到您的需求。為了縮短您的等待時間，包裹長度 45 公分以內者，我們統一採用「全家退貨便」辦理，讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件喔！

    核心必答 · n=1
    • 包裹長度 45 公分以內者，我們統一採用「全家退貨便」辦理
    補充說明 · n=1
    • 讓您隨時都能到店寄件，無需在家等待物流收件
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    退換貨申請
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  • 請推薦一款美麗諾羊毛內衣，價格多少？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-580ee2c4
    標準答案

    我們有 200 磅的美麗諾羊毛內衣，排汗透氣，適合冬季穿搭，價格為 NT$1,800。

    核心必答 · n=4
    • 有 200 磅的美麗諾羊毛內衣
    • 排汗透氣
    • 適合冬季穿搭
    • 價格為 NT$1,800
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  • 退貨的時候，如果贈品不符合活動條件，需要一併退回嗎？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-52656972
    標準答案

    是的，若退貨後不符贈品活動條件，需一併退回贈品。請確認退貨時的相關條件。

    核心必答 · n=1
    • 若退貨後不符贈品活動條件，需一併退回贈品
    重要限制 · n=1
    • 請確認退貨時的相關條件
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    退換貨申請
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  • 我最近退貨了，請問贈品要一併退回嗎?
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-51aa669d
    標準答案

    是的，若退貨後不符合贈品活動條件，則需一併退回贈品。

    核心必答 · n=1
    • 若退貨後不符合贈品活動條件，則需一併退回贈品
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    退換貨申請
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  • 請問如果我的系統登入出現問題，要怎麼處理呢？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-811317dd
    標準答案

    根據我的了解，若您的系統無法登入或出現異常，建議您檢查您的帳號與密碼是否正確，或者您可以嘗試重設密碼。如果問題仍然存在，建議您聯繫真人客服以獲得進一步協助。

    核心必答 · n=2
    • 建議檢查您的帳號與密碼是否正確
    • 可以嘗試重設密碼
    重要限制 · n=1
    • 如果問題仍然存在，建議聯繫真人客服以獲得進一步協助
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  • 我的包裹進度查詢，要怎麼知道呢？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-f588413c
    標準答案

    請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢。

    核心必答 · n=1
    • 請提供訂單號碼
    補充說明 · n=1
    • 將儘速為您協助查詢
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  • 這個顏色的髮片還有嗎?
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-79679a9a
    標準答案

    目前這個顏色的髮片已售完，但為您確認到其他顏色還有極少量現貨，提供給您參考。

    核心必答 · n=2
    • 目前這個顏色的髮片已售完
    • 其他顏色還有極少量現貨
    補充說明 · n=1
    • 提供給您參考
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  • 我想找美麗諾羊毛的底層衣，請問有推薦的嗎？
    📦 #224
    auto-78a7b765-r1-053958811-5e1c4435
    標準答案

    沒問題！請問您主要是在「高山低溫」還是「日常穿搭」使用？是否有偏好的厚薄度（磅數）需求呢？

    補充說明 · n=2
    • 請問您主要是在「高山低溫」還是「日常穿搭」使用？
    • 是否有偏好的厚薄度（磅數）需求呢？
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項目 III.

對話素養（混合問答）

mixed_qa 10 cases
  • icebreaker 兒童款式商品可以在官方網站找到嗎
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-98b76928
    標準答案

    您好，icebreaker兒童款式商品如下： https://www.icebreaker.com.tw/products?query=%E5%85%92%E7%AB%A5 ，兒童上衣和夏裝尺寸可參考：https://img.shoplineapp.com/media/image_clips/6323e70f42a350002e2f5d58/original.jpg?1663297295，亦可於各產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

    核心必答 · n=3
    • icebreaker兒童款式商品可參考於指定網址
    • 兒童上衣和夏裝尺寸可參考於指定圖片
    • 各產品說明下方也有尺寸圖
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
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  • 電商訂單搜尋要怎麼用？
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-c297baad
    標準答案

    電商訂單搜尋需要使用 JTCG SaaS API 並透過 vendor parser 格式化來進行搜尋。

    核心必答 · n=2
    • 電商訂單搜尋需要使用 JTCG SaaS API
    • 透過 vendor parser 格式化來進行搜尋
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  • 我的包裹現在在哪裡?
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-8e587c3d
    標準答案

    請提供訂單號碼，將儘速為您協助查詢。

    核心必答 · n=1
    • 請提供訂單號碼
    補充說明 · n=1
    • 將儘速為您協助查詢
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  • 請問拿到商品後幾天可申請退換貨？
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-6e150428
    標準答案

    依照「消費者保護法」規定，消費者於網路購物均享有商品七天猶豫期之權益（含例假日），收到商品七日內可向原購買網路平台申請退/換貨。

    核心必答 · n=2
    • 消費者於網路購物均享有商品七天猶豫期之權益
    • 收到商品七日內可向原購買網路平台申請退/換貨
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  • 配送天數是怎麼算的?
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-bc79d0fe
    標準答案

    配送天數依貨運公司為主，若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動。

    核心必答 · n=1
    • 配送天數依貨運公司為主
    重要限制 · n=1
    • 若遇不可抗力之天災因素則送達時間可能有變動
    預期觸發情境
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  • 請問墾趣有實體直營門市嗎？
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-89424591
    標準答案

    您好，您可前往墾趣直營門市，店內備貨齊全，現場人員也可協助您試穿及調整尺寸。感謝您的支持，謝謝！

    核心必答 · n=3
    • 可前往墾趣直營門市
    • 店內備貨齊全
    • 現場人員可協助您試穿及調整尺寸
    補充說明 · n=2
    • 感謝您的支持
    • 謝謝
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  • 請問我可以在什麼地方找到襪子的尺寸圖？
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-9d17c3f1
    標準答案

    您可以在各襪子產品說明下方找到尺寸圖，謝謝。

    核心必答 · n=1
    • 您可以在各襪子產品說明下方找到尺寸圖
    補充說明 · n=1
    • 謝謝
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 美麗諾羊毛衣要怎麼收納才好?
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-9d3b66a9
    標準答案

    換季收納前請將衣物洗滌乾淨且晾乾後再以衣物收納袋存放；請定期於衣櫃中放置衣物除蟲片，避免衣蟲啃咬衣物情形發生。

    核心必答 · n=2
    • 換季收納前請將衣物洗滌乾淨且晾乾
    • 以衣物收納袋存放
    重要限制 · n=2
    • 請定期於衣櫃中放置衣物除蟲片
    • 避免衣蟲啃咬衣物情形發生
    預期觸發情境
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    編輯
  • 想要找排汗的衣服，有沒有推薦的?
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-793d6cac
    標準答案

    沒問題！請問您主要是在「高山低溫」還是「日常穿搭」使用？是否有偏好的厚薄度（磅數）需求呢？

    補充說明 · n=2
    • 請問您主要是在「高山低溫」還是「日常穿搭」使用？
    • 是否有偏好的厚薄度（磅數）需求呢？
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  • 請問可以查看最近7輪之前的對話嗎？
    📦 #225
    auto-78a7b765-r1-053958811-c52eccd0
    標準答案

    可以，您可以檢索最近 7 輪之前的對話，查看完整內容或簡要摘要。

    核心必答 · n=2
    • 您可以檢索最近 7 輪之前的對話
    • 可以查看完整內容或簡要摘要
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