產出 #228

env=production · IL·RE-Gelato AI 購物助手 (6a646cc5-daee-42fc-adaf-266d5992a059) · eval_kind=mixed_qa

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1 / 8
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↑55755 / ↓2777
MISSED
7 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7542, 7673, 7792, 7674, 7675, 7676, 7677。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-6a646cc5-r1-053958821。
案例明細（10 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
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    • • 知識：舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？ know_343644 
      Q: 舊官網還有購物金、紅利點數尚未使用，在新官網還能用嗎？
A: 須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。
    Q
    舊官網的購物金在新官網能用嗎?
    A
    須請先修改密碼將舊會員資料綁定至新官網，即可繼續使用。若未綁定將無法使用。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 7541 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 當用戶要求轉接真人客服，例如：線上客服、真人客服、轉真人、找真人

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- 直接觸發轉接真人
    Q
    轉接真人客服的方式有哪些？
    A
    用戶要求轉接真人客服的例子包括：線上客服、真人客服、轉真人、找真人。
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    • • 知識：一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？ know_343621 
      Q: 一筆訂單可以分寄到不同地址嗎？
A: 限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。
    Q
    一筆訂單可以分寄到不同地址嗎
    A
    限寄同一地址。若需分寄不同地址，可選擇以下兩種方式：(1)透過 LINE@ 訂購（無法享有官網優惠）；(2)拆單訂購（若有贈品無法累計優惠，且若製作小卡，拆單金額無法合併計算）。
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    • • 知識：訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？ know_343620 
      Q: 訂單可以加購客製化小卡嗎？需要注意什麼？
A: 單筆訂單折扣後購滿 NT$13,000（含）以上可免費客製小卡。需提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編，到貨日會依小卡印刷時間為主，請提前 14 個工作天提供。
    Q
    訂單加購客製化小卡需要提供什麼嗎？
    A
    加購客製化小卡需要提供小卡內容與訂單號碼告知 LINE 小編。此外，提前 14 個工作天提供內容，才能確保到貨日。若單筆訂單折扣後滿 NT$13,000（含）以上，可以免費客製小卡。
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    • • 知識：我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？ know_343619 
      Q: 我想訂購彌月禮盒，有什麼優惠？
A: 建議至 LINE 訂購（LINE@ 客服：@ilrecookie），可享有彌月追加優惠。官網訂購無法享有彌月追加優惠；反之，LINE 訂購無法享有官網會員累積優惠。
    Q
    官網訂購彌月禮盒可以享有優惠嗎?
    A
    官網訂購無法享有彌月追加優惠；建議您至 LINE 訂購以享有此優惠。
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    • • 知識：退款多久會收到？退款方式為何？ know_343635 
      Q: 退款多久會收到？退款方式為何？
A: 信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。匯款者：驗收商品確認退貨成功後，會將退款費用轉帳至您所提供的銀行帳戶並扣除手續費。提醒您，若訂單退貨比例過高造成後端作業困擾，本網站保留出貨與否權利並可能限制您的會員帳號使用。
    Q
    退款大概要等多久才能收到?
    A
    信用卡付款者：驗收商品確認退貨成功後，會將款項刷退至原付款的信用卡帳號中，由於各家銀行退款到帳日不同，實際退款時間請洽詢發卡銀行。
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    • • 知識：如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？ know_343618 
      Q: 如何取消訂單？取消後折價券或紅利可以退還嗎？
A: 訂單若使用折價券或紅利，取消後無法再度使用。訂單成立時間為付款成功時間，若訂單尚未付款，訂單無法成立，到貨日期也會依付款時間開始計算。若訂購時使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。
    Q
    請問如果訂單是用生日禮金訂購的，取消後可以退還嗎？
    A
    訂單若使用生日禮金或紅利點數，訂單取消後恕無法歸還。
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    • • 知識：你們的禮盒素食者可以食用嗎？ know_343629 
      Q: 你們的禮盒素食者可以食用嗎？
A: 禮盒除了美式鄉村餅乾外，其他禮盒皆為蛋奶素。美式鄉村餅乾系列中：燕麥葡萄巧克力為奶素、義式番茄為植物五辛素、杏仁巧克力與夏日檸檬為蛋奶素。
    Q
    美式鄉村餅乾系列中的義式番茄是什麼素的?
    A
    義式番茄為植物五辛素。
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    • • 知識：達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？ know_343637 
      Q: 達到升等條件後，會員等級何時會自動更新？
A: 訂單出貨次日，若符合升等資格，系統即會自動變更會員等級。
    Q
    請問達到升等條件後，會員等級會在何時自動更新呢？
    A
    訂單出貨次日，若符合升等資格，系統即會自動變更會員等級。
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    • • 知識：本島運費如何計算？滿多少免運？ know_343624 
      Q: 本島運費如何計算？滿多少免運？
A: 單筆訂單折扣後金額滿 NT$3,000 可享有免運，未滿則收取 NT$150 運費（限寄台灣本島）。特殊地址、偏遠地區、離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。
    Q
    特殊地址、偏遠地區及離島地址可以免運嗎?
    A
    特殊地址、偏遠地區及離島地址運費皆以材積計算，且無法享有免運優惠。