產出 #237

env=production · James Test (e818a654-bdfd-48d1-abf4-05f0a9b0a042) · eval_kind=mixed_qa

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已寫入
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10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0151
Tokens
↑101640 / ↓4371
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1423, 1424。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-e818a654-r1-053958882。
案例明細（17 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：養貓前需要準備什麼？ know_111432 
      Q: 養貓前需要準備什麼？
A: 養貓前要先準備好基本用品：貓砂盆與貓砂、食盆與水碗、貓糧、抓板或貓跳台、貓窩或毯子。另外，也需要考慮居家安全，例如封窗、防止電線外露，避免貓咪誤食。初期也要安排預防針與驅蟲計劃。
    Q
    請問養貓前需要考慮哪些居家安全因素？
    A
    養貓前需要考慮居家安全，例如封窗和防止電線外露，避免貓咪誤食。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問如果我有問題超出了 AI 的能力範圍，該怎麼辦？
    A
    如果問題超出 AI 的能力範圍，我可以轉接至人類客服代理協助您。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1424 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    目前有什麼優惠活動嗎?
    A
    根據我的了解，目前有各種優惠活動。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer suggests there are various promotional activities but does not provide specific information or details, which is expected from the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1424 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    你們目前有什麼活動或優惠嗎?
    A
    根據我的了解，活動相關的查詢包括活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品和獎品。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer does not provide specific information about current activities or promotions, only general terms related to them.
    • The answer suggests confirming with customer service, which may imply a lack of confidence in the provided information.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1424 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
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                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    目前有什麼促銷活動嗎?
    A
    根據我的了解，目前有促銷活動。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • The answer implies there are current promotions but does not provide specific information or details about them, which is necessary for a complete response.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：貓咪需要定期看獸醫嗎？ know_111439 
      Q: 貓咪需要定期看獸醫嗎？
A: 是的。幼貓需要完成基礎疫苗（3 合 1 或 4 合 1 等），並進行體內外驅蟲。成年貓建議每年至少健康檢查一次，年長貓（7 歲以上）建議半年一次，檢查腎臟、肝臟等常見問題。
    Q
    幼貓需要進行體內外驅蟲嗎？
    A
    是的，幼貓需要進行體內外驅蟲。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：貓咪可以單獨在家多久？ know_111441 
      Q: 貓咪可以單獨在家多久？
A: 一般建議健康的成年貓可以單獨在家 24–48 小時，但需準備足夠的糧食、水和乾淨的貓砂。長時間外出建議有人幫忙照顧或使用寵物攝影機觀察。如果是幼貓或生病的貓，建議不要單獨留太久。
    Q
    健康的成年貓可以單獨在家多久？
    A
    一般建議健康的成年貓可以單獨在家 24–48 小時，但需準備足夠的糧食、水和乾淨的貓砂。長時間外出建議有人幫忙照顧或使用寵物攝影機觀察。如果是幼貓或生病的貓，建議不要單獨留太久。
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：如何判斷貓咪是不是生病了？ know_111440 
      Q: 如何判斷貓咪是不是生病了？
A: 如果貓咪突然不吃、不喝、嗜睡、頻繁嘔吐、拉稀、排尿困難、呼吸異常或行為明顯改變，都要小心。貓咪習慣隱藏病情，所以細微變化都要注意，若持續超過 24 小時建議就醫。
    Q
    貓咪呼吸異常是什麼意思？
    A
    貓咪呼吸異常可能是生病的徵兆，需特別注意。如果出現呼吸異常，建議持續觀察並在情況嚴重時就醫。
    原因
    • 答案與資料來源的重疊度只有 28.9%（門檻 30%）—— LLM 寫的答案可能偏離了來源，有 hallucination 風險
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：如何判斷貓咪是不是生病了？ know_111440 
      Q: 如何判斷貓咪是不是生病了？
A: 如果貓咪突然不吃、不喝、嗜睡、頻繁嘔吐、拉稀、排尿困難、呼吸異常或行為明顯改變，都要小心。貓咪習慣隱藏病情，所以細微變化都要注意，若持續超過 24 小時建議就醫。
    Q
    貓咪呼吸異常是生病的徵兆嗎？
    A
    呼吸異常是貓咪生病的徵兆之一，需要特別注意。貓咪習慣隱藏病情，任何細微變化都不容忽視，若持續超過 24 小時建議就醫。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：貓咪可以吃人類的食物嗎？ know_111433 
      Q: 貓咪可以吃人類的食物嗎？
A: 大部分人類的食物不適合貓咪，例如洋蔥、大蒜、巧克力、葡萄、酒精、咖啡因都對貓有毒。高油高鹽的食物會造成腸胃與腎臟負擔。建議以專用的貓糧為主，偶爾可以少量提供熟雞胸肉或專用零食。
    Q
    洋蔥對貓咪有毒嗎？
    A
    洋蔥對貓咪是有毒的。大部分人類的食物不適合貓咪，例如洋蔥、大蒜、巧克力、葡萄、酒精、咖啡因都對貓有毒。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：應該選擇乾糧還是濕糧？ know_111434 
      Q: 應該選擇乾糧還是濕糧？
A: 乾糧方便儲存且能幫助清潔牙齒，濕糧含水量高，對補充水分有幫助。建議混合餵食，並依照貓咪的年齡、健康狀況與獸醫建議來調整。幼貓、腎臟病或牙口不好的貓咪更適合濕糧。
    Q
    濕糧的含水量高，有什麼好處?
    A
    濕糧含水量高，對補充水分有幫助。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：要如何避免貓咪抓壞家具？ know_111438 
      Q: 要如何避免貓咪抓壞家具？
A: 提供足夠的抓板或抓柱，放在牠常活動的地方。可以用貓草或玩具引導牠使用抓板。如果貓咪固定抓某個家具，可以在那裡放置抓板，或用防護貼紙保護。定期修剪指甲也有幫助。
    Q
    定期修剪貓咪的指甲有幫助嗎?
    A
    定期修剪指甲有助於避免抓壞家具。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋是怎麼格式化資料的?
    A
    電商訂單搜尋使用 JTCG SaaS API 和 vendor parser 格式化資料。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide processes rather than a specific customer concern.)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋要怎麼使用 vendor parser 格式化資料?
    A
    電商訂單搜尋是透過打 JTCG SaaS API 並使用 vendor parser 來格式化資料的。
    原因
    • The answer implies a specific method of using vendor parser that is not detailed in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    電商訂單搜尋的資料怎麼格式化?
    A
    電商訂單搜尋使用 JTCG SaaS API 打入資料並透過 vendor parser 進行格式化。
    原因
    • The answer introduces the term 'vendor parser' without clear support from the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：貓咪需要洗澡嗎？ know_111437 
      Q: 貓咪需要洗澡嗎？
A: 大部分健康的貓咪會自行清潔毛髮，通常不需要頻繁洗澡。除非毛髮沾到油污、異味或醫生建議，才需要洗澡。過度清洗可能破壞皮膚油脂，導致皮膚問題。可以定期梳毛保持毛髮乾淨。
    Q
    健康的貓咪需要洗澡嗎?
    A
    大部分健康的貓咪會自行清潔毛髮，通常不需要頻繁洗澡。除非毛髮沾到油污、異味或醫生建議，才需要洗澡。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：訂單查詢 1425 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    查詢訂單需要提供哪些個人信息?
    A
    在查詢訂單時，需要提供必要的個人信息，如訂購姓名、聯絡電話或訂單編號等。