產出 #246

env=production · JINS AI 小幫手 (c8e10539-4306-4add-93bb-244a948aaa44) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0108
Tokens
↑78450 / ↓3739
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1966。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-c8e10539-r1-053958911。
案例明細（15 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問有提供停車券嗎? know_144760 
      Q: 請問有提供停車券嗎?
A: 您好！關於您諮詢的問題，由於各家百貨的規定不同，建議您直接洽詢門市，以獲取最新資訊。
    Q
    百貨公司停車券提供規定是什麼?
    A
    您好！由於各家百貨的規定不同，建議您直接洽詢門市，以獲取最新資訊。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 帶 trace 會怎樣?
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses 'get_history' and 'trace', which suggests an internal technical context that a typical customer wou...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 帶 trace 參數會怎樣?
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses technical jargon and references a specific internal function that a typical customer wouldn't mention.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 加 trace 會怎樣
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 1965 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    什麼情況會轉接真人客服?
    A
    轉接真人客服的情況包括情緒升級和解決失敗。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：加入會員有什麼好處呢？ know_144763 
      Q: 加入會員有什麼好處呢？
A: 您好，感謝您的詢問。
加入 JINS Taiwan 官方線上商城會員，享有多項專屬優惠唷！

會員專屬福利包含：
? 會員點數回饋 
? 生日優惠券 
? 不定期優惠券發送 

※提醒您，官網商城生日優惠券僅限官網線上商城使用，實體門市不適用。

快來加入會員，享受最划算的購物體驗！
    Q
    加入會員可以享有什麼優惠？
    A
    加入 JINS Taiwan 官方線上商城會員，享有多項專屬優惠唷！會員專屬福利包含：會員點數回饋、生日優惠券、不定期優惠券發送。實體門市不適用生日優惠券。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問有散光需要加價嗎? know_144748 
      Q: 請問有散光需要加價嗎?
A: 您好，感謝您的詢問。
JINS 眼鏡無論度數與散光深淺皆不需額外加價！
?? 若選擇功能性鏡片，則需另行加價購買。

?? 鏡片種類與價格請參考 JINS 鏡片介紹：https://www.jins.com/tw/lens
    Q
    請問功能性鏡片需要另外加價購買嗎？
    A
    您好，感謝您的詢問。有散光的度數無論深淺皆不需額外加價，但若選擇功能性鏡片，則需另行加價購買。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：官網購買眼鏡保固範圍？ know_144786 
      Q: 官網購買眼鏡保固範圍？
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 正價品光學眼鏡（7 折以下特價品不包含）
?? 保固期限：6 個月（自門市取件配鏡日算起）
?? 保固內容（最多 2 次免費更換）：

鏡片度數不合 ?? 提供 原鏡種鏡片 免費更換（不同種類鏡片需補差額）
鏡框 / 鏡片保固更換（非個人喜好或人為損壞）

?? 保固不適用情況：
? 個人喜好因素（如顏色、款式不符）
? 人為損傷（如摔落、擠壓、外力破壞）

?? 超過保固期後更換鏡片價格：

依照鏡片種類 + 1980 元鏡片製作費
?? 例：一般薄型非球面鏡片（0 元）+ 1980 元 = 1980 元

? ?? 特價商品 / 配件 / 隱形眼鏡（不適用保固）
?? 無提供鏡框保固服務（適用於特價品、隱形眼鏡、眼鏡配件）
?? 以下情況不在保固範圍內：
? 蓄意或不經意損壞
? 天災等自然因素
? 保管不當導致的損傷

?? 他牌鏡框更換鏡片費用：

依鏡片種類 + 1980 元製作費

?? 如需保固服務，請攜帶以下物品至 JINS 門市：
? 眼鏡（含鏡框、鏡片）
? 保證書
? 線上購買明細
? 鏡盒 / 鏡布 / 鏡片兌換券 / 保固說明書
    Q
    眼鏡的免費更換怎麼算？
    A
    關於眼鏡的免費更換，若鏡片度數不合，您可以獲得原鏡種鏡片的免費更換，但不同種類的鏡片需補差額。每人最多可享受2次免費更換。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問配鏡可以當天取件嗎? know_144752 
      Q: 請問配鏡可以當天取件嗎?
A: 您好，感謝您的詢問。
眼鏡製作時間依度數與需求而異：
※門市有現貨時，最快 30 分鐘可取件！
※若需訂製，則約需 10∼14 天。
建議於購買前與門市人員確認詳細製作時間！
    Q
    配鏡一般需要多久時間？
    A
    眼鏡製作時間依度數與需求而異：如果門市有現貨，最快 30 分鐘可取件；若需訂製，則約需 10∼14 天。建議於購買前與門市人員確認詳細製作時間！
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問可以按照隱形眼鏡的度數配鏡嗎? know_144743 
      Q: 請問可以按照隱形眼鏡的度數配鏡嗎?
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於隱形眼鏡和眼鏡的位置不同：

隱形眼鏡：貼在角膜上
眼鏡：離眼睛有一段距離

這個距離差異會影響實際矯正效果，因此我們不建議以隱形眼鏡的度數直接配鏡。
門市提供生理食鹽水與隱形眼鏡盒，建議您現場取下隱形眼鏡後再驗光，以確保準確度。

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    隱形眼鏡貼在什麼地方？
    A
    隱形眼鏡貼在角膜上。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：鏡片的廠牌? know_144735 
      Q: 鏡片的廠牌?
A: 您好，JINS的鏡片由嚴選指定工廠製造，產地包括：

? 日本
? 台灣
? 中國（依鏡片種類不同）
所有鏡片均經 JINS 品管部門嚴格監測，確保品質穩定。

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    請問鏡片的產地是哪裡呢？
    A
    您好，鏡片的產地包括日本、台灣和中國（依鏡片種類不同）。所有鏡片均經品管部門嚴格監測，確保品質穩定。希望這些資訊對您有幫助！
  • 品質檢查未通過 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能? know_144788 
      Q: 請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能?
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於目前JINS眼鏡販售的鏡片種類眾多，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.配鏡時填寫的姓名
2.配鏡時填寫的電話號碼
3.配鏡門市

客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    Q
    怎麼知道鏡片有沒有濾藍光功能?
    A
    您好，關於您諮詢的問題，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：1.配鏡時填寫的姓名 2.配鏡時填寫的電話號碼 3.配鏡門市。客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能? know_144788 
      Q: 請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能?
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於目前JINS眼鏡販售的鏡片種類眾多，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.配鏡時填寫的姓名
2.配鏡時填寫的電話號碼
3.配鏡門市

客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    Q
    鏡片有濾藍光功能要怎麼查?
    A
    您好，關於您諮詢的問題，由於目前眼鏡販售的鏡片種類眾多，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：1.配鏡時填寫的姓名 2.配鏡時填寫的電話號碼 3.配鏡門市 客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能? know_144788 
      Q: 請問如何知道鏡片是否有濾藍光功能?
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於目前JINS眼鏡販售的鏡片種類眾多，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：

1.配鏡時填寫的姓名
2.配鏡時填寫的電話號碼
3.配鏡門市

客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    Q
    怎麼知道鏡片有濾藍光功能?
    A
    您好，關於您諮詢的問題，由於目前眼鏡販售的鏡片種類眾多，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供以下資訊：1. 配鏡時填寫的姓名 2. 配鏡時填寫的電話號碼 3. 配鏡門市。客服中心將於查詢後盡快回覆您！
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 知識：請問需要帶處方籤才能配鏡嗎? know_144750 
      Q: 請問需要帶處方籤才能配鏡嗎?
A: 您好，關於您諮詢的問題，各門市皆提供免費驗光服務唷！
以下情況建議攜帶處方籤配鏡：
?? 曾動過眼部手術
?? 眼睛有特殊病史
?? 初次配眼鏡
?? 6∼15 歲兒童初次配鏡（須持處方籤）
希望這些資訊能幫助您順利配鏡！
    Q
    請問初次配眼鏡時需要攜帶處方籤嗎？
    A
    您好，初次配眼鏡建議攜帶處方籤，特別是6∼15歲的兒童配鏡時更需要持有處方籤。希望這些資訊能幫助您順利配鏡！