產出 #249

env=production · JINS AI 小幫手 (9df2b112-4a4b-451b-b03b-781a1ee36dea) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0086
Tokens
↑61282 / ↓3167
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1566。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9df2b112-r1-053958920。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問可以按照隱形眼鏡的度數配鏡嗎? know_162634 
      Q: 請問可以按照隱形眼鏡的度數配鏡嗎?
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於隱形眼鏡和眼鏡的位置不同：

隱形眼鏡：貼在角膜上
眼鏡：離眼睛有一段距離

這個距離差異會影響實際矯正效果，因此我們不建議以隱形眼鏡的度數直接配鏡。
門市提供生理食鹽水與隱形眼鏡盒，建議您現場取下隱形眼鏡後再驗光，以確保準確度。

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    你們門市有提供生理食鹽水和隱形眼鏡盒嗎?
    A
    您好，我們門市提供生理食鹽水與隱形眼鏡盒，建議您現場取下隱形眼鏡後再驗光，以確保準確度。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問當用戶有強烈的負面情緒時，我該如何轉接至人類客服代理？
    A
    當用戶表現出強烈的負面情緒時，可以轉接至人類客服代理。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references an internal role ('客服代理') that a typical customer would not mention.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    請問如果我很生氣的話，可以轉接到人類客服嗎?
    A
    可以的，當用戶表現出強烈的負面情緒時，可以轉接至人類客服代理。
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    • • 對話流程：轉接真人客服 1565 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    轉接真人客服的條件是什麼?
    A
    轉接真人客服的觸發條件包括線上客服、在線客服和真人客服的請求。
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    • • 知識：親朋好友購買是否可一起累積在同一個會員？ know_162655 
      Q: 親朋好友購買是否可一起累積在同一個會員？
A: 您好，關於您諮詢的問題，由於會員的驗光度數資料是個人化專屬資訊， 為了確保每位顧客的資料正確，避免與親友資訊重疊，不建議將不同人的驗光資料累積在同一個會員帳號。

?? 建議每位顧客使用自己的會員帳戶，以確保驗光紀錄的準確性！
    Q
    為什麼不建議將不同人的驗光資料放在同一個會員帳號？
    A
    您好，會員的驗光度數資料是個人化專屬資訊，為了確保每位顧客的資料正確，避免與親友資訊重疊，不建議將不同人的驗光資料累積在同一個會員帳號。建議每位顧客使用自己的會員帳戶，以確保驗光紀錄的準確性！
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    • • 知識：請問線上可以製作有度數墨鏡嗎？ know_162667 
      Q: 請問線上可以製作有度數墨鏡嗎？
A: 您好，關於您諮詢的問題，是可以的，您挑選喜歡的光學鏡框後，請於升級鏡片選擇【色彩鏡片】並提供您的度數資訊

我們將為您的眼鏡製作成度數墨鏡。
    Q
    線上製作有度數墨鏡需要提供什麼？
    A
    您需要在選擇光學鏡框後提供您的度數資訊。
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    • • 知識：鏡片有防紫外線嗎? know_162627 
      Q: 鏡片有防紫外線嗎?
A: 您好，我們的鏡片具備以下基本保護機能：

? 防潑水（減少水滴殘留）
? 抗紫外線（UV 防護）（有效阻擋紫外線）
? 防反光（減少眩光干擾）

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    鏡片有防反光功能嗎?
    A
    我們的鏡片具備防反光功能，能減少眩光干擾。
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    • • 知識：請問保固規定? know_162649 
      Q: 請問保固規定?
A: 您好，關於您諮詢的問題，歡迎參考以下說明：
? 保固期限：取件日起 6 個月內（共 2 次保固，包括鏡框與鏡片）

? 保固範圍
?? 鏡框：非人為因素導致的瑕疵，若無相同商品，則提供等值商品更換。
?? 鏡片：非人為因素造成的瑕疵、度數不合，或希望升級其他鏡片（需補差額）。

? 以下狀況不適用保固：
? 人為損壞（碰撞、壓毀）
? 遺失
? 天災導致的損壞或遺失
? 個人喜好因素（款式或顏色）
? 特價商品

? OUTLET 門市販售的特價商品不適用保固。
    Q
    保固不適用的狀況有哪些?
    A
    不適用保固的狀況包括：人為損壞（碰撞、壓毀）、遺失、天災導致的損壞或遺失，以及個人喜好因素（款式或顏色）。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：眼鏡損壞有提供維修嗎？ know_162644 
      Q: 眼鏡損壞有提供維修嗎？
A: 您好，關於您諮詢的問題，JINS 提供焊接維修服務！
維修費用：
?? 第一處：NT$550
?? 第二處開始，每個點 NT$250

? 根據眼鏡的損壞程度或材質，可能無法維修，敬請見諒。
? 建議您將眼鏡攜至門市，由專業人員評估維修可能性！
? 維修時間約 10∼14 個工作天，遇假日則可能延長。

如有任何疑問，歡迎至門市洽詢！
    Q
    請問眼鏡維修大約需要多久呢？
    A
    維修時間約 10∼14 個工作天，遇假日則可能延長。
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    • • 知識：請問線上配鏡有度數限制嗎？ know_162661 
      Q: 請問線上配鏡有度數限制嗎？
A: 您好，關於您諮詢的問題，目前 JINS 官網可支援的度數範圍如下：

? 度數： -10.00 ~ +6.00
? 散光： -2.00 ~ 0.00

若超出此範圍，由於涉及鏡片種類的確認，還請在訂單備註欄填寫您的完整度數資訊，我們將由人員進行確認！
    Q
    線上配鏡的度數限制是什麼?
    A
    目前官網可支援的度數範圍如下：度數：-10.00 ～ +6.00，散光：-2.00 ～ 0.00。如果超出此範圍，請在訂單備註欄填寫完整度數資訊，我們將由人員進行確認。
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    • • 知識：JINS商品，除了官方網站還有哪裡可以於線上購買？ know_162678 
      Q: JINS商品，除了官方網站還有哪裡可以於線上購買？
A: 您好，關於您諮詢的問題，歡迎參考以下 JINS Taiwan 官方授權販售通路 ??

1?? JINS Taiwan 官方網站
2?? MOMO 購物網
3?? 蝦皮商城
4?? YAHOO 購物中心
5?? PCHOME
6?? 博客來購物網

? 注意： 上述平台為 JINS Taiwan 官方授權販售通路，請安心選購 。
    Q
    請問JINS商品可以在PCHOME上購買嗎？
    A
    您好，JINS商品可以在PCHOME購買，這是JINS Taiwan 官方授權販售通路之一，請安心選購。