產出 #252

env=production · JINS AI小幫手 (60ad18b7-a211-45a4-88e5-4d8f2d311c4d) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 3
總成本
$0.0100
Tokens
↑68076 / ↓3099
MISSED
2 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1229, 1230。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-60ad18b7-r1-053958932。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問實體門市有提供退貨嗎? know_103725 
      Q: 請問實體門市有提供退貨嗎?
A: 您好，關於您諮詢的問題，實體門市購買的商品不提供退貨服務。
但若購買後 6 個月內發現商品瑕疵或配戴不適，可攜帶眼鏡及保證書至門市申請保固服務！

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    申請保固服務時要帶什麼?
    A
    申請保固服務時需攜帶眼鏡及保證書至門市。
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    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    如果我想轉接到人類客服，怎麼做？
    A
    當您明確要求人類客服時，我們可以轉接您到人類客服代理。
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    • • 對話流程：訂單查詢 1231 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    如果找不到我的訂單，會怎麼辦?
    A
    如果未找到相關訂單，系統會確認並提供客戶服務的協助。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問可以單買鏡框嗎? know_103720 
      Q: 請問可以單買鏡框嗎?
A: 您好，感謝您的詢問，JINS 眼鏡鏡框皆可單獨購買，價格為鏡框標示價格減 NT$500。

? 網路商城目前不提供單售鏡框服務。
? 部分墨鏡與功能性盒裝商品無法拆售，建議您至門市確認。
    Q
    墨鏡可以單買嗎?
    A
    您好，部分墨鏡與功能性盒裝商品無法拆售，建議您至門市確認。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：請問配鏡可以當天取件嗎? know_103740 
      Q: 請問配鏡可以當天取件嗎?
A: 您好，感謝您的詢問。
眼鏡製作時間依度數與需求而異：
※門市有現貨時，最快 30 分鐘可取件！
※若需訂製，則約需 10∼14 天。
建議於購買前與門市人員確認詳細製作時間！
    Q
    訂製眼鏡大概要多久可以完成?
    A
    若需訂製眼鏡，製作時間約需 10 到 14 天。建議您在購買前與門市人員確認詳細製作時間！
  • 品質檢查未通過 直接問答
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    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    訂單有問題要怎麼處理?
    A
    若有訂單問題，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、購買日期及聯繫原因，以便快速處理。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    有訂單問題要怎麼辦？
    A
    若有訂單問題，請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、購買日期及聯繫原因，以便快速處理。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
  • 品質檢查未通過 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 知識：訂單修改 & 寄送錯誤處理方式 know_103770 
      Q: 訂單修改 & 寄送錯誤處理方式
A: 您好，關於您諮詢的問題，請參考以下說明：

? 訂單修改
?? 訂單成立後無法更改，若有問題請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並請提供以下資訊，以便快速處理：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.購買日期
5.聯繫原因

? 商品寄送錯誤處理
?? 若收到錯誤商品，請 保持商品完整性（勿拆封、勿使用）
?? 拍照記錄 產品內容與包裝
?? 請來信至客服中心：info@tw.jins.com，並提供：

1.訂購者姓名
2.聯絡電話
3.訂單編號
4.收件地址
5.聯繫原因
6.商品錯誤的照片

我們將盡快協助處理！
    Q
    訂單有問題要怎麼處理，能不能直接來信客服中心?
    A
    若有訂單問題，需來信至客服中心 info@tw.jins.com，並請提供訂購者姓名、聯絡電話、訂單編號、購買日期及聯繫原因，以便快速處理。
    原因
    • 答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾
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    • • 知識：線上購物可使用什麼方式付款？ know_103773 
      Q: 線上購物可使用什麼方式付款？
A: 您好，感謝您的詢問。
線上購物提供以下付款方式：

1.信用卡（VISA / MasterCard / JCB）
2.ATM 轉帳
3.LINE PAY
4.超商條碼 / 超商代碼支付
    Q
    線上購物可以用信用卡嗎
    A
    可以，線上購物可使用信用卡付款，接受的品牌包括 VISA、MasterCard 和 JCB。
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    • • 知識：請問鏡片有超超薄的嗎? know_103734 
      Q: 請問鏡片有超超薄的嗎?
A: 您好，感謝您的詢問。
JINS 提供 3 種不同折射率的薄型非球面鏡片：
?? 1.60 
?? 1.67 
?? 1.74 
門市人員將依您的度數與需求推薦適合的折射率。
※不同功能性鏡片的折射率可能有所不同，詳細資訊請洽門市！
    Q
    你們的薄型鏡片有幾種折射率?
    A
    您好，感謝您的詢問。JINS 提供 3 種不同折射率的薄型非球面鏡片：1.60、1.67 和 1.74。門市人員將依您的度數與需求推薦適合的折射率。
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    • • 知識：請問有玻璃鏡片嗎? know_103722 
      Q: 請問有玻璃鏡片嗎?
A: 您好，感謝您的詢問，我們提供的鏡片皆為樹脂鏡片（安全鏡片），目前無玻璃鏡片選項，還請您見諒。
    Q
    有玻璃鏡片嗎?
    A
    您好，感謝您的詢問，我們提供的鏡片皆為樹脂鏡片（安全鏡片），目前無玻璃鏡片選項，還請您見諒。
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    • • 知識：如何購買鏡框類商品？ know_103757 
      Q: 如何購買鏡框類商品？
A: 您好，感謝您的詢問。
如果您想購買鏡框產品，請參考以下購買流程說明 ：

https://pse.is/7ghnuy
    Q
    鏡框產品怎麼買？
    A
    您好，感謝您的詢問。如果您想購買鏡框產品，請參考以下購買流程說明： https://pse.is/7ghnuy
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    • • 知識：請問配鏡有度數限制嗎? know_103735 
      Q: 請問配鏡有度數限制嗎?
A: 您好，感謝您的詢問。
JINS 眼鏡基本上沒有度數限制，但高度數與高散光配鏡需較長製作時間。
?? 若度數超過 1000 度或散光超過 200 度，請先與門市人員確認製作時間與注意事項。

希望這些資訊對您有幫助！
    Q
    配鏡有度數限制嗎?
    A
    你好，JINS 眼鏡基本上沒有度數限制，但高度數與高散光配鏡需較長製作時間。若度數超過 1000 度或散光超過 200 度，請先與門市人員確認製作時間與注意事項。希望這些資訊對您有幫助！