產出 #260

env=production · JV3C客服小幫手 (f2e2f75c-5fbe-400d-afeb-295f4ccc78c7) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 2
總成本
$0.0165
Tokens
↑115238 / ↓3892
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：7657。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-f2e2f75c-r1-053958978。
案例明細（20 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？
    A
    您好，查詢平板型號時，請提供您平板的設定截圖，特別是設定-一般-關於本機的部分，或者可以拍攝平板裸機背面標示的型號，以便我們確認型號喔。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    請問如果我有關於產品的問題，你們會提供推薦嗎？
    A
    抱歉，對於資訊類問題，我們僅回答知識內容，不會主動推薦產品。如果您明確要求推薦，我們才會提供名稱、價格、特色。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    有什麼產品推薦嗎
    A
    當您有查詢需求或問題時，可以進行知識與產品查詢，這會幫助您獲得完整的資訊。如果您需要推薦，請提供商品名稱或關鍵字，我可以提供名稱、價格和特色資訊。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我有一些產品問題想要查詢，該怎麼提供我的主要問題?
    A
    當您提出問題或查詢需求時，請提供您的主要問題或主題，這是必填項目。您可以將問題簡單且明確的表達，例如產品的名稱、型號或您的具體需求，這樣我們才能有效地幫您查詢相關資訊。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about how to provide a main issue, which is not a concrete inquiry about a specific pr...)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我想查詢平板的規格，請問要提供什麼資訊?
    A
    您好，查詢平板規格時，請提供您的平板設定中的一般部分截圖，或者拍攝平板背面的型號標示，這樣我才能為您確認型號喔。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？" (cosine=0.921 ≥ 0.8)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    請問查詢的時候需要提供什麼主要問題呢?
    A
    查詢時需要提供用戶的主要問題或主題，這是必填項目。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about general inquiry requirements, which is not typical for a customer.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    請問貴公司的知識庫可以查詢什麼樣的資訊呢？
    A
    您好，我們的知識庫查詢提供統一處理的完整資訊，您可以提出任何問題或查詢需求，我們將進行並發搜尋來提供所需的知識內容，但不會主動推薦產品。
    原因
    • chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about the company's knowledge base in a way that doesn't reflect a specific customer i...)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？
    A
    您好，針對資訊類問題，我會僅回答知識內容，不會主動推薦產品。請問您想查詢的具體問題是什麼呢？
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我的平板型號是什麼呢？
    A
    您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我想查詢你們的產品有哪些?
    A
    知識與產品查詢會在用戶提出問題或查詢需求時觸發，統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The question uses a formal construction '產品有哪些' that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • Judge LLM 拒絕 scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    有什麼產品可以推薦的嗎
    A
    當用戶提出問題或查詢需求時，我們會統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，並提供完整資訊。請問您有特定的產品或需求嗎？
    原因
    • Answer does not directly recommend any products as requested in the question.
    • The response is more of a clarification question rather than a recommendation.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    你們有什麼產品可以查詢的嗎
    A
    知識與產品查詢會統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，您可以提出具體問題，讓我幫您查詢最新的產品資訊或相關知識。
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrase '有什麼產品可以查詢的嗎' uses a formal construction that a real customer wouldn't typically use in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    有關知識的問題可以推薦產品嗎
    A
    資訊類問題僅會回答知識內容，不會主動推薦產品。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    請問 search_unified 是什麼？
    A
    search_unified 是一個進階統一搜尋工具，支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋，能有效提供完整的資訊。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains an internal SKU prefix 'search_unified' that a real customer would not use.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    進階統一搜尋是什麼功能？
    A
    進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具，能夠提供完整的資訊查詢，使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我想知道如何查詢產品資訊，可以幫我嗎？
    A
    當您有查詢需求時，我們會使用進階統一搜尋工具來處理知識庫查詢與產品資訊查詢，提供完整的資訊，請告訴我您想詢問的具體問題或產品名稱。
    原因
    • semantic duplicate of "請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎？" (cosine=0.852 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?
    A
    我們有提供進階統一搜尋工具，支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋，能幫助您找到所需的所有資訊。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    查詢平板的購買規格要怎麼提供資訊?
    A
    您好，請您提供您的平板主題或問題，我們需要知道您的查詢內容才能協助您。您也可以截圖您的平板設定中的型號資訊，或拍攝平板背面的標示，以便我們確認型號喔。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢平板的型號，請問需要提供什麼資訊？" (cosine=0.816 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    可以查詢平板的哪個規格？
    A
    您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 7658 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 當用戶提出問題或查詢需求時觸發

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [string] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [array] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 進階統一搜尋：跨知識庫、產品與連結資料，支援自適應三通道重排序

## 4. 回覆規則
- 資訊類問題 → 僅回答知識內容，不主動推薦產品
- 用戶明確要求推薦時 → 僅提供名稱、價格、特色
    • • 知識：請問我的平板要購買哪一個規格 know_370532 
      Q: 請問我的平板要購買哪一個規格
A: 您好，方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎，或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分，這邊為您確認型號喔
    • • 知識：您好，請問要如何退貨 know_370520 
      Q: 您好，請問要如何退貨
A: 您好，請問商品是否有保持全新呢，目前商品在使用過程中有遇到什麼狀況呢，若需要退貨要麻煩先使用711、全家或郵局寄回，並在訂單頁面申請退貨，我們收到商品檢查沒問題會同意退貨唷
    Q
    如果我想要推薦一款平板，會有什麼選擇？
    A
    如果您需要推薦平板，建議提供您的預算和使用需求，我們會提供名稱、價格和特色給您參考。