JV3C客服小幫手 (bulk R1)

30 個案例 · 3 個產出 · 2 次執行 · 最後執行 5分鐘 前 · drift ✓ 8分鐘 前

⋯ more
LLM 累計成本(Eris-tracked,含 generations + runs)
$0.0438 318,306 tokens · 204 calls
Generations $0.0438 204 calls
Runs (Judge) $0.0000 0 judgements
RUNNING
2 個 evaluation 進行中:
01

案例 (30)

項目 I.

知識庫精準度

kb_accuracy 10 cases
  • 桃園站前店的地址是多少?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-77c367b4
    標準答案

    桃園站前店的地址是桃園市桃園區中正路79號。

    核心必答 · n=1
    • 桃園站前店的地址是桃園市桃園區中正路79號
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 請問退貨必須透過哪裡寄回呢?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-f04a1f8a
    標準答案

    退貨必須透過711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨。

    核心必答 · n=2
    • 退貨必須透過711、全家或郵局寄回
    • 並在訂單頁面申請退貨
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 選擇錶帶時需要知道什麼嗎?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-d8a33ae6
    標準答案

    您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢?

    核心必答 · n=1
    • 手錶背面標示為 40mm
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我的訂單到貨了嗎
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-c15d6dff
    標準答案

    您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎

    補充說明 · n=1
    • 方便提供您的訂單編號嗎
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 平板的型號在哪裡可以找到?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-285189d7
    標準答案

    您可以在平板的設定裡找到型號,操作步驟是設定-一般-關於本機。

    核心必答 · n=2
    • 您可以在平板的設定裡找到型號
    • 操作步驟是設定-一般-關於本機
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我已經下單了,請問需要提供什麼資訊?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-9ba681f4
    標準答案

    您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持。

    核心必答 · n=1
    • 請提供您的訂單編號
    補充說明 · n=2
    • 這邊會盡快為您出貨
    • 感謝您的支持
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 折價卷一次可以用幾張?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-0d4932b3
    標準答案

    您好,一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

    核心必答 · n=1
    • 一筆訂單僅能使用一張折價卷
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 充電線要考慮手機型號嗎
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-e305d9e2
    標準答案

    是的,請問您要充電的手機是甚麼型號呢?

    核心必答 · n=1
    • 是的
    補充說明 · n=1
    • 請問您要充電的手機是甚麼型號呢
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 取消訂單,折價卷會還嗎
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-3363b8f7
    標準答案

    會的,訂單尚未出貨,系統會將折價卷歸還給您。

    核心必答 · n=2
    • 訂單尚未出貨
    • 系統會將折價卷歸還給您
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我想取消訂單,訂單編號是多少?
    📦 #259
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-e72eca45
    標準答案

    您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎

    補充說明 · n=1
    • 您好,方便提供一下訂單編號,這邊為您確認一下嗎
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
項目 II.

情境調用與完成

scenario_funnel 10 cases
  • 我想查詢平板的型號,請問需要提供什麼資訊?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-c7a99a85
    標準答案

    您好,查詢平板型號時,請提供您平板的設定截圖,特別是設定-一般-關於本機的部分,或者可以拍攝平板裸機背面標示的型號,以便我們確認型號喔。

    核心必答 · n=3
    • 請提供您平板的設定截圖
    • 特別是設定-一般-關於本機的部分
    • 可以拍攝平板裸機背面標示的型號
    補充說明 · n=1
    • 以便我們確認型號喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 請問如果我有關於產品的問題,你們會提供推薦嗎?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-dfff96c4
    標準答案

    抱歉,對於資訊類問題,我們僅回答知識內容,不會主動推薦產品。如果您明確要求推薦,我們才會提供名稱、價格、特色。

    核心必答 · n=2
    • 對於資訊類問題,我們僅回答知識內容
    • 如果您明確要求推薦,我們才會提供名稱、價格、特色
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 有什麼產品推薦嗎
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-243c4795
    標準答案

    當您有查詢需求或問題時,可以進行知識與產品查詢,這會幫助您獲得完整的資訊。如果您需要推薦,請提供商品名稱或關鍵字,我可以提供名稱、價格和特色資訊。

    核心必答 · n=2
    • 可以進行知識與產品查詢
    • 我可以提供名稱、價格和特色資訊
    補充說明 · n=1
    • 請提供商品名稱或關鍵字
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 請問您能幫我查詢一些產品的資訊嗎?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-c07e3919
    標準答案

    您好,針對資訊類問題,我會僅回答知識內容,不會主動推薦產品。請問您想查詢的具體問題是什麼呢?

    補充說明 · n=1
    • 請問您想查詢的具體問題是什麼呢?
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我的平板型號是什麼呢?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-e4fa41ca
    標準答案

    您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔。

    核心必答 · n=2
    • 請至平板設定-一般-關於本機查看型號
    • 可以拍攝平板裸機背面標示model的部分
    補充說明 · n=1
    • 這邊為您確認型號喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 有關知識的問題可以推薦產品嗎
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-9d4ddaf0
    標準答案

    資訊類問題僅會回答知識內容,不會主動推薦產品。

    核心必答 · n=1
    • 資訊類問題僅會回答知識內容
    補充說明 · n=1
    • 不會主動推薦產品
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 進階統一搜尋是什麼功能?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-13e4eec5
    標準答案

    進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具,能夠提供完整的資訊查詢,使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢。

    核心必答 · n=3
    • 進階統一搜尋是一個支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋工具
    • 能夠提供完整的資訊查詢
    • 使用並發搜尋來統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 我想知道你們有沒有什麼進階搜尋工具可以查詢產品資訊?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-e771e483
    標準答案

    我們有提供進階統一搜尋工具,支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋,能幫助您找到所需的所有資訊。

    核心必答 · n=2
    • 我們有提供進階統一搜尋工具
    • 支援跨知識庫、產品與連結資料的搜尋
    補充說明 · n=1
    • 能幫助您找到所需的所有資訊
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 可以查詢平板的哪個規格?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-16105ec6
    標準答案

    您好,方便至您的平板設定-一般-關於本機的地方截圖嗎,或是可以拍一下平板裸機背面標示model的部分,這邊為您確認型號喔。

    補充說明 · n=1
    • 這邊為您確認型號喔
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
  • 如果我想要推薦一款平板,會有什麼選擇?
    📦 #260
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-95c93075
    標準答案

    如果您需要推薦平板,建議提供您的預算和使用需求,我們會提供名稱、價格和特色給您參考。

    核心必答 · n=2
    • 建議提供您的預算和使用需求
    • 我們會提供名稱、價格和特色給您參考
    預期觸發情境
    知識與產品查詢
    預期呼叫工具
    search_unified
    編輯
項目 III.

對話素養(混合問答)

mixed_qa 10 cases
  • 我下單了,請問需要提供什麼資訊嗎?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-52d6bf6c
    標準答案

    您好,可以提供您的訂單編號給我們,這邊會盡快為您出貨,感謝您的支持。

    核心必答 · n=2
    • 請提供您的訂單編號
    • 這邊會盡快為您出貨
    補充說明 · n=1
    • 感謝您的支持
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 可以轉接真人客服嗎
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-ff6a6148
    標準答案

    轉接真人客服

    核心必答 · n=1
    • 轉接真人客服
    預期觸發情境
    轉接真人客服
    編輯
  • 手錶背面標示的尺寸是幾毫米?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-4df95480
    標準答案

    您好,請問您的手錶背面標示是多少mm的呢

    核心必答 · n=1
    • 手錶背面標示為 40mm
    補充說明 · n=1
    • 若有其他問題也歡迎隨時詢問
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 筆尖安裝不當會造成無法書寫嗎
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-915c5886
    標準答案

    您好,筆尖安裝不當可能導致無法書寫。請問您的觸控筆是原廠apple pencil嗎,若是的話是什麼型號呢?

    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 訂單什麼時候會出貨?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-25753f68
    標準答案

    若訂單於當天14:00前下單,當天會寄出,若於14點後下單,將會是隔日出貨喔。

    核心必答 · n=2
    • 若訂單於當天14:00前下單,當天會寄出
    • 若於14點後下單,將會是隔日出貨
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 訂單到貨了嗎?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-ae89c2a6
    標準答案

    您好,方便提供您的訂單編號,這邊為您查詢看看嗎

    補充說明 · n=1
    • 方便提供您的訂單編號嗎
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 如果商品使用有問題,我該怎麼辦?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-2c15b1d8
    標準答案

    您好,請問方便提供訂單編號,這邊查詢一下嗎,目前是哪一個商品使用有遇到問題呢,方便說明一下目前遇到的狀況嗎

    補充說明 · n=2
    • 請提供訂單編號
    • 方便說明一下目前遇到的狀況嗎
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 取消訂單的時候,折價卷會還我嗎?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-fd613c75
    標準答案

    您好,會的,訂單尚未出貨,取消訂單,系統會將折價卷歸還給您。

    核心必答 · n=2
    • 訂單尚未出貨
    • 取消訂單,系統會將折價卷歸還給您
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 折價卷一次可以用兩張嗎
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-a8bf9f93
    標準答案

    一筆訂單僅能使用一張折價卷喔~

    核心必答 · n=1
    • 一筆訂單僅能使用一張折價卷
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
  • 退貨的商品要去哪裡寄回?
    📦 #261
    auto-f2e2f75c-r1-053958978-4f9e4ce7
    標準答案

    退貨商品需使用711、全家或郵局寄回,並在訂單頁面申請退貨。

    核心必答 · n=2
    • 退貨商品需使用711、全家或郵局寄回
    • 並在訂單頁面申請退貨
    預期觸發情境
    early_return
    編輯
02

最近執行