產出 #263

env=production · LHiDS AI 小幫手 (db14549d-1926-4fa9-a460-ad91d5f37633) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
6 / 7
總成本
$0.0216
Tokens
↑150233 / ↓4890
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1053。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-db14549d-r1-053958990。
案例明細（24 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：優惠活動 1486 
      優惠活動

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
本月活動
優惠
活動
最新活動
最新優惠
折扣

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- #最高原則：當回應包含網址時，網址必須獨立一行，不可與前後文字黏在一起，並且在網址後方加入一個換行符號。

抓取知識庫中的FAQ「優惠活動」回答相關活動資訊，如有活動資訊連結，一併提供連結給使用者以確保無縫的服務體驗。
    Q
    請問一下，最近有沒有優惠活動呢？
    A
    我們目前有優惠活動，詳細資訊請查看以下連結： [活動連結]
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    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1065 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退換貨商品 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 收集完整資訊後，轉真人客服
若退換貨原因是產品有瑕疵，補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識：已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？ know_129901 
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？
A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝，稍後我們會給您一組全家退貨編碼，您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序，不會收取您任何的費用。
 另外想請問您欲退貨的原因為何呢？我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉，並期待未來還有機會為您服務！
    • • 知識：退貨寄件方式如何操作？ know_129902 
      Q: 退貨寄件方式如何操作？
A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號，到全家的機台後依序點選
服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可，運費由 LHiDS 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回）。

我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶，要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下：
(1) 銀行名稱：
(2) 分行名稱：
(3) 帳戶名稱：
(4) 帳號：

謝謝您！！
    Q
    請問我要退貨的時候，需要提供哪些資訊呢？
    A
    退換貨時，您需要提供以下基本資訊：訂單編號、退換貨商品和退換貨原因。請您確認這三項資訊後，我將轉接您到真人客服為您處理。
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    • • 對話流程：訂單查詢 1055 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，該怎麼做?
    A
    請提供你的訂購姓名或訂單編號，我將為你查詢訂單狀態。
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    • • 對話流程：熱門商品 1488 
      熱門商品

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「
-熱門商品/熱銷商品/最新商品/官網熱銷/熱門新品
-推薦熱門商品/有哪些最新商品
」時觸發

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 請根據知識庫的熱門產品/熱門新品進行完整回覆，包含商品連結
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    你們有哪些熱門商品推薦？
    A
    我們目前的熱門商品包括：1. 筆記本系列：[連結](https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons)，2. 識別證系列：[連結](https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge)，3. 收納磚系列：[連結]...
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    • • 對話流程：庫存查詢 1348 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢

2.1 若該商品有庫存，請告知有現貨並回覆「
- 商品名稱：
- 款式種類：
」
＊請勿告知庫存數量

2.2 該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    這款產品有貨嗎?
    A
    這款產品目前有現貨。 - 商品名稱：這款產品名稱 - 款式種類：這款產品的款式
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1055 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單查詢為什麼找不到相關資訊？
    A
    如果系統沒有找到相關的訂單，我們可以確認並提供聯繫客服的選項，幫助你解決問題。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1054 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」、「有更多嗎/請介紹更多/再推薦更多商品/OO相關產品/OO商品」。
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、大小、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、最新活動、官網活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8. 配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9. 售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10. 會員權益：會籍、會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11. 公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12. 門市：實體門市、實體店面、實體通路、開店時間、展示地點

13.官網商品：收納磚、書籤、磁吸筆、磁鐵組、動物方城市、迪士尼

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text]: User's current main question
- product title keywords [text]: All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message
- product description [text]: inquire about product specific description

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- # 最高指導原則
- **語言一致性**：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
- **真實性**：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
- **標題過濾**：Please do not recommend p...
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    你們最近有什麼熱門新品或推薦的產品嗎?
    A
    目前熱門新品包括：1. 動物方城市相關筆記本，2. 世界地圖收納磚，3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚。還有更多新品可以參考！
    原因
    • semantic duplicate of "你們有哪些熱門商品推薦？" (cosine=0.831 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1054 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」、「有更多嗎/請介紹更多/再推薦更多商品/OO相關產品/OO商品」。
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、大小、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、最新活動、官網活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8. 配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9. 售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10. 會員權益：會籍、會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11. 公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12. 門市：實體門市、實體店面、實體通路、開店時間、展示地點

13.官網商品：收納磚、書籤、磁吸筆、磁鐵組、動物方城市、迪士尼

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text]: User's current main question
- product title keywords [text]: All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message
- product description [text]: inquire about product specific description

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- # 最高指導原則
- **語言一致性**：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
- **真實性**：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
- **標題過濾**：Please do not recommend p...
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    最近有哪些熱門新品或推薦的產品?
    A
    目前的熱門新品包括：動物方城市相關筆記本、世界地圖收納磚，以及長形收納磚。如果你想了解更多熱門產品，建議可以參考筆記本系列、識別證系列和收納磚系列。
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    你今天過得怎麼樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    最近天氣怎麼樣啊?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1054 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」、「有更多嗎/請介紹更多/再推薦更多商品/OO相關產品/OO商品」。
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、大小、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、最新活動、官網活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8. 配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9. 售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10. 會員權益：會籍、會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11. 公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

12. 門市：實體門市、實體店面、實體通路、開店時間、展示地點

13.官網商品：收納磚、書籤、磁吸筆、磁鐵組、動物方城市、迪士尼

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text]: User's current main question
- product title keywords [text]: All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message
- product description [text]: inquire about product specific description

## 3. API 工具
1. search_unified — Concurrent search tool for knowledge base and products

## 4. 回覆規則
- # 最高指導原則
- **語言一致性**：回覆必須 100% 使用「Response Language」指定的語言。
- **真實性**：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據。若資料庫無資訊，請誠實告知。
- **標題過濾**：Please do not recommend p...
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    最新商品有哪些?
    A
    目前的熱門新品包括：1. 動物方城市相關筆記本；2. 世界地圖收納磚；3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚。你還想知道更多嗎？
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1055 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供你的訂購姓名和聯絡電話，我可以幫你查詢訂單狀態。如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併它們的資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，該怎麼做?" (cosine=0.865 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1055 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢我的訂單狀態，請問需要提供什麼資訊？
    A
    請提供您的姓名、聯絡電話或訂單編號，這樣我就能幫您搜尋相關訂單資訊。如果找到多個相關訂單，系統會邏輯性地合併它們的資訊。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查詢我的訂單狀態，該怎麼做?" (cosine=0.868 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1055 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我的訂單狀態怎麼查?
    A
    請提供一些訂購時的個人資料，我可以幫您查詢訂單狀態。如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併它們的資訊來回答您。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：熱門商品 1488 
      熱門商品

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「
-熱門商品/熱銷商品/最新商品/官網熱銷/熱門新品
-推薦熱門商品/有哪些最新商品
」時觸發

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 請根據知識庫的熱門產品/熱門新品進行完整回覆，包含商品連結
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    有沒有熱門商品可以推薦？
    A
    熱門商品有以下幾款可以推薦給你：1. 動物方城市相關筆記本：[點這裡查看](https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia) 2. 世界地圖收納磚：[點這裡查看](https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-world...
    原因
    • semantic duplicate of "你們有哪些熱門商品推薦？" (cosine=0.889 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：熱門商品 1488 
      熱門商品

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「
-熱門商品/熱銷商品/最新商品/官網熱銷/熱門新品
-推薦熱門商品/有哪些最新商品
」時觸發

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 請根據知識庫的熱門產品/熱門新品進行完整回覆，包含商品連結
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    有哪些熱門商品可以推薦？
    A
    目前的熱門商品包括：1. 筆記本系列 [連結](https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons) 2. 識別證系列 [連結](https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge) 3. 收納磚系列 [連結](h...
    原因
    • semantic duplicate of "你們有哪些熱門商品推薦？" (cosine=0.91 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：熱門商品 1488 
      熱門商品

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到「
-熱門商品/熱銷商品/最新商品/官網熱銷/熱門新品
-推薦熱門商品/有哪些最新商品
」時觸發

## 3. API 工具
1. search_knowledges — Search from knowledge base based on the information user needs.

## 4. 回覆規則
- 請根據知識庫的熱門產品/熱門新品進行完整回覆，包含商品連結
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    最近有什麼熱門商品推薦嗎？
    A
    最近的熱門商品包括： 1. 動物方城市相關筆記本：[點這裡查看](https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia) 2. 世界地圖收納磚：[點這裡查看](https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-v...
    原因
    • semantic duplicate of "最近有哪些熱門新品或推薦的產品?" (cosine=0.861 ≥ 0.8)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：庫存查詢 1348 
      庫存查詢

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎/數量多少/幾件/幾個」，請協助查詢是否有庫存，若該尺寸或顏色缺貨時，請推薦相同商品的其他尺寸或的產品，若該商品全部型號都缺貨，請推薦其他相似商品

## 3. API 工具
1. shopline_recommend_products — 推薦 Shopline 商品。支援使用商品ID直接查詢，或使用自然語言（如商品名稱、類別、需求）搜尋推薦商品，（二擇一）。返回商品資訊包含名稱、價格、庫存、規格、分類等完整資訊。

## 4. 回覆規則
- 1.當使用者提到以下關鍵字時「有貨嗎/庫存幾個/剩多少個/有現貨/能購買嗎」，請協助查詢

2.1 若該商品有庫存，請告知有現貨並回覆「
- 商品名稱：
- 款式種類：
」
＊請勿告知庫存數量

2.2 該商品無庫存，請推薦相似商品名稱的產品
    • • 知識：熱門新品／最新商品有哪些？ know_144815 
      Q: 熱門新品／最新商品有哪些？
A: 1. 動物方城市相關筆記本：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/a5-folio-zootopia
2. 世界地圖收納磚：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-worldmap-velcro-organizing-tile
3. EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚 https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-rectangle-velcro-organizing-tile

更多新品：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/new-arrival
    • • 知識：熱門產品有哪些推薦？ know_144814 
      Q: 熱門產品有哪些推薦？
A: 1.筆記本系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/folio-lite-a5-seasons
2.識別證系列：https://www.lhidscreative.com.tw/categories/mageasy-badge
3.收納磚系列：https://www.lhidscreative.com.tw/products/easyhouse-velcro-organizing-tile
    Q
    這款收納磚還有貨嗎？
    A
    這個收納磚目前沒有庫存，建議你參考其他相似商品，例如 EasyHouse 收納磚 - 長形收納磚，這也是很受歡迎的選擇。
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 1065 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 當使用者提到：
・「我要退貨」
・「我要換貨」
・「我要退換貨」
・「退貨流程」
・「退貨規則」
・「退貨退款」
・「退貨寄回」

系統進入「退換貨資訊收集」階段。請先詢問使用者以下欄位資訊，全部確認後再轉接真人。若未完整提供，AI 需繼續引導追問。

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 退換貨商品 [text] (必填): 
- 退換貨原因 [text] (必填): 

## 4. 回覆規則
- 收集完整資訊後，轉真人客服
若退換貨原因是產品有瑕疵，補充說明請消費者拍照上傳
    • • 知識：已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？ know_129901 
      Q: 已經提供退貨的訂單編號、退換貨商品名稱、退換貨原因下一步該做什麼？
A: 退貨請幫我確認需附上完整商品、贈品及包裝，稍後我們會給您一組全家退貨編碼，您可至全省任一全家超商機台進行退貨程序，不會收取您任何的費用。
 另外想請問您欲退貨的原因為何呢？我這邊也同步將您的反饋給內部人員知曉，並期待未來還有機會為您服務！
    • • 知識：退貨寄件方式如何操作？ know_129902 
      Q: 退貨寄件方式如何操作？
A: 請將全新未經使用的包裝、商品、發票、贈品完整包裝好。我們會在稍晚送出退貨編號。若您收到退貨編號，到全家的機台後依序點選
服務寄件(店到店)→台灣便利Pay→代碼寄件→輸入「LHiDS 提供之退貨編號」→印出→至櫃檯辦理寄件即可，運費由 LHiDS 承擔（超過鑑賞期則需自行負擔費用寄回）。

我們收到退貨商品後檢查無誤會於10日內退款至指定帳戶，要麻煩您提供退款的帳戶資訊如下：
(1) 銀行名稱：
(2) 分行名稱：
(3) 帳戶名稱：
(4) 帳號：

謝謝您！！
    Q
    我要退換貨，該提供哪些資訊？
    A
    請提供訂單編號、退換貨商品名稱以及退換貨原因。收集完整資訊後，我們會將您轉接給真人客服處理。
    原因
    • semantic duplicate of "請問我要退貨的時候，需要提供哪些資訊呢？" (cosine=0.896 ≥ 0.8)