產出 #27

env=production · AI Agent (809baea9-88b5-4561-9c40-adccca328184) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
4 / 10
通過驗證
4
場景覆蓋
2 / 3
總成本
$0.0124
Tokens
↑89312 / ↓3261
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：1329。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-809baea9-r1-053957936。
案例明細（16 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：transfer_to_human_agent 2 
      transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability
    Q
    可以轉接真人客服嗎?
    A
    當用戶明確要求人類客服代理時，可以轉接至人類客服代理。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1330 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問退換貨相關的服務有哪些呢？
    A
    根據我的了解，退換貨服務通常包括商品的退換流程、條件以及相關的時間限制。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '提供的服務有哪些' is too formal for a typical customer inquiry in chat.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 1330 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    Q
    請問退換貨的相關政策是什麼呢？
    A
    退換貨的相關政策可以參考我們的服務相關資訊，詳細內容包括退貨的條件、流程和時間規定。有任何具體問題也建議您跟真人客服確認喔！
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 51 
      電商訂單搜尋 executor — 打 JTCG SaaS API + vendor parser 格式化 (shopline_search_orders)

Search for order details based on the information user provided.
    Q
    你們是用什麼方式搜尋電商訂單的?
    A
    電商訂單搜尋使用 JTCG SaaS API 加上 vendor parser 格式化進行操作。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 trace/end_trace 參數能做什麼?
    A
    使用 trace/end_trace 參數可以獲取完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions 'trace/end_trace' parameters, which suggests an internal technical context that a typical custo...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 trace/end_trace 參數可以獲取什麼內容?
    A
    使用 trace/end_trace 參數可以獲取完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references internal parameters ('trace/end_trace') that a typical customer would not mention.)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    使用 trace/end_trace 參數可以怎麼做?
    A
    使用 trace/end_trace 參數可以獲取完整的過去對話內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question references internal parameters that a typical customer would not mention.)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 1329 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    要怎麼轉接真人客服?
    A
    如果您想轉接真人客服，請告訴我，您需要的協助是什麼？
    原因
    • semantic duplicate of "可以轉接真人客服嗎?" (cosine=0.907 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 1329 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    想要轉接真人客服可以怎麼做?
    A
    您可以直接要求轉接真人客服，例如說「轉接真人客服」或「找真人」。
    原因
    • semantic duplicate of "可以轉接真人客服嗎?" (cosine=0.912 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：轉接真人客服 1329 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    可以直接轉接真人客服嗎?
    A
    轉接真人客服會依據您的需求進行處理。
    原因
    • semantic duplicate of "可以轉接真人客服嗎?" (cosine=0.93 ≥ 0.8)
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1331 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我需要提供哪些個人資訊才能查詢訂單呢？
    A
    查詢訂單時，需要提供必要的個人資訊，例如訂購姓名和聯絡電話。
    原因
    • The answer does not specify the required personal information mentioned in the sources.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • Judge LLM 拒絕 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1331 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我如何查詢訂單狀態呢？需要提供什麼資訊？
    A
    查詢訂單狀態需要提供您的姓名和聯絡電話等必要個人資訊。請告訴我這些資訊，然後我可以幫您尋找相關的訂單資訊。
    原因
    • The answer suggests providing personal information, but the sources do not specify which personal information is required.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 1331 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問查詢訂單需要提供哪些個人資訊？
    A
    查詢訂單需要用戶提供必要的個人資訊，如訂購姓名和聯絡電話等，以便於查詢具體的訂單細節、運送狀態或購買歷史。
  • Judge LLM 拒絕 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋支援哪五種 source type？
    A
    統一搜尋支援五種 source type，包括知識、產品、連結、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • The answer incorrectly lists '文檔知識' and '文檔產品' as separate source types instead of 'doc_knowledge' and 'doc_product'.
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋支援哪些來源類型？
    A
    統一搜尋支援 5 種來源類型：知識、產品、連結、文件知識和文件產品。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (提到的'統一搜尋'暗示了內部角色或系統，顯示出不自然的客戶提問方式。)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20 
      統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
    Q
    請問統一搜尋支援哪些source types？
    A
    統一搜尋支援 5 種 source type，分別是知識、產品、連結、文檔知識和文檔產品。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question mentions '統一搜尋', which suggests an internal company context that a typical customer wouldn't reference.)