產出 #272

env=production · Lyanature co.李英愛官方帳號 (3cb5a610-69b1-4543-980c-cd57e813489e) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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2 / 3
總成本
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Tokens
↑172342 / ↓4695
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：677。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-3cb5a610-r1-053959018。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    你們今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    最近天氣變化真大，怎麼會這樣?
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    你們這裡有賣什麼吃的嗎
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to support the question or answer.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 679 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?
    A
    請提供您的訂購姓名和聯絡電話，這樣我可以幫您查詢訂單狀態。如果找到多個相關訂單，我會將它們邏輯性地合併回覆您。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    你們的粉絲專頁和官網是什麼?
    A
    我們的粉絲專頁可以在 Facebook 上找到，官網的網址是 https://example.com。這裡有你所需的所有資訊！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    為什麼冰晶無瑕皂的使用方法沒有寫清楚?
    A
    根據我的了解，冰晶無瑕皂的使用方式如下：將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。洗髮建議洗兩次，第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，這樣可以讓頭皮與髮絲徹底乾淨。如果需要更多詳細資訊，建議您跟真人客服確認一下喔！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    今天的天氣怎麼樣?
    A
    這個問題不在我服務範圍內。
    原因
    • No sources provided to answer the question.
    • Judge LLM 認為這題從資料來源無法答出來
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    今天天氣怎麼樣啊
    A
    您好，我是客服AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 679 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我可以查詢一下我的訂單嗎？
    A
    當然可以！不過我需要一些您的個人資訊來進行查詢。請問可以提供您的姓名或訂單編號嗎？如果有多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆您。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?" (cosine=0.847 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 679 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    當您提供一些必要的個人資訊後，我可以幫您查詢訂單狀態。如果找到多個相關訂單，我將邏輯性地合併回覆您。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?" (cosine=0.878 ≥ 0.8)
  • 其他 scenario_focused 第 3 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 679 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我可以查詢我的訂單狀態嗎？
    A
    當然可以！請提供您的訂單資訊，比如說訂單編號或其他聯絡資訊，我可以幫您查詢。如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆您。
    原因
    • duplicate (scenario, question)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    LYA 植物泡泡冰晶無瑕皂的使用方式是什麼?
    A
    您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡冰晶無瑕皂的使用方式：將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

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活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
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                    - 公司/品牌/關於我們
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                    - 安全/保障/保護
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技術問題:
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    請問如何查詢產品的詳細資訊呢？
    A
    您好，查詢產品的詳細資訊可以直接提問，例如使用方式、成分或是價格等相關問題。這樣的查詢將會立即觸發相關的知識和產品搜尋，幫助您獲得所需的資訊。如果您有具體的產品或問題，請隨時告訴我！
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      訂單查詢

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1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    我想查詢一下我的訂單狀態，能幫我看看嗎？
    A
    請提供您的訂單資訊，我才能幫您查詢。不過如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆您。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?" (cosine=0.938 ≥ 0.8)
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      訂單查詢

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    Q
    我可以查詢一下我的訂單狀態嗎？
    A
    當然可以！我需要你的訂單資訊，如姓名或聯絡電話，這樣才能幫你找到相關的訂單。如果找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆。
    原因
    • semantic duplicate of "我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?" (cosine=0.873 ≥ 0.8)
  • 語意近重複（被 Stage C 拒絕） scenario_focused 第 3 次嘗試
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    Q
    我想查詢我的訂單狀態，目前有什麼更新嗎？
    A
    請問您方便提供訂單編號或其他相關資訊嗎？如果有找到多個相關訂單，我會邏輯性地合併回覆您。謝謝！
    原因
    • semantic duplicate of "我想查一下我的訂單狀態，可以幫我查一下嗎?" (cosine=0.81 ≥ 0.8)
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      知識與產品查詢

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活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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產品使用方式:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    請問近期有什麼活動或優惠嗎？
    A
    根據我的了解，目前並沒有確認的活動或優惠。為了確保準確，建議你跟真人客服確認一下喔！
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
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技術問題:
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產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
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      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    李英愛植物泡泡冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式是什麼?
    A
    您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）的使用方式：將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
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      知識與產品查詢

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                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
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                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
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      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式是什麼?
    A
    您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）的使用方式與成分：將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
    原因
    • semantic duplicate of "LYA 植物泡泡冰晶無瑕皂的使用方式是什麼?" (cosine=0.943 ≥ 0.8)