產出 #272

env=production · Lyanature co.李英愛官方帳號 (3cb5a610-69b1-4543-980c-cd57e813489e) · eval_kind=scenario_funnel

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✅ 已寫入 EvalSuite auto-3cb5a610-r1-053959018。
案例明細（23 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    植物泡泡冰晶無瑕皂的使用方式和成分是什麼?
    A
    您好，這邊提供您植物泡泡冰晶無瑕皂的使用方式與成分： 【品名】植物泡泡冰晶無瑕皂 【規格】87 g 【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。 【特色介紹】以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚，無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃...
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    • • 對話流程：訂單查詢 679 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    Q
    請問我的訂單查詢有找到任何相關的資料嗎？
    A
    目前查詢未找到相關的訂單資訊，我可以協助您聯繫客服進行進一步查詢。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 678 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使用訣竅
        ...
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹? know_335812 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌） 的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）87g
原名：LYA植物泡泡強健髮根三合一洗髮沐浴皂
【規格】87 g
【使用方法】將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。
洗髮建議洗兩次：第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮，即可讓頭皮與髮絲徹底乾淨。
【特色介紹】
* 以 100% 植物皂基為主，弱酸性 pH5.5–6.5，溫和親膚。
* 無防腐劑、無矽靈，低溫草本萃取，適合敏弱頭皮、孕婦及幼童使用。
* 泡沫細緻，能溫和洗淨油脂與髒污，減少斷裂、修護受損髮絲。
* 洗後頭皮清爽不緊繃、髮絲蓬鬆有空氣感，是日常全家都能用的三合一清潔皂。
* 專為嬰幼兒設計的固態洗髮沐浴皂，溫和保護幼兒頭皮與肌膚
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    • • 知識：李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹? know_335821 
      Q: 李英愛LYA植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌） 使用方式及成分?介紹?
A: 您好，這邊提供您 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）的使用方式與成分：
【品名】LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（淡綠-油性肌）
【規格】87 g
【使用方法】將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水沖洗乾淨即可。
【特色介紹】
* 專為敏感、容易泛紅或容易刺激的頭皮設計。
* 無矽靈、無防腐劑，配方溫和不造成負擔。
* 洗感清爽不緊繃，長期使用能讓頭皮狀態更穩定。
* 植物性皂基 + 多種植萃舒緩成分，適合全家日常使用。
【全成分】
Sodium Cocoyl Isethionate、Soybean Seed Powder、Avocado Oil、Sunflower Seed Oil、Glycerin、Panax Ginseng Root Extract、Licorice Root Extract、Sophora Flavescens Root Extract、Morus Alba Bark Extract、Angelica Gigas Root Extract、Biota Orientalis Leaf Extract、Polygonum Multiflorum Root Extract、Brassica Alcohol、Brassicyl Isoleucinate Esylate、Olive Fruit Oil、Pear Fruit Extract、Black Currant Bud Extract、Pineapple Fruit Extract、Banana Fruit Extract、Apple Leaf Extract、Vanilla Fruit Extract、Neem Leaf Extract、Neem Flower Extract、Coccinia Indica Fruit Extract、Amber Powder、Eggplant Fruit Extract、Holy Basil Leaf Extract、Turmeric Root Extract、Corallina Officinalis Extract、Moringa Seed Oil
    Q
    有沒有推薦的皂可以用來洗頭和洗澡，做法是什麼?
    A
    您好，推薦您使用 LYA 植物泡泡 冰晶無瑕皂（乳白-中性肌）或（淡綠-油性肌）。這兩款都是適合全家使用的三合一產品。使用方法如下： 1. 乳白-中性肌：將肌膚或頭髮先打濕，肥皂搭配起泡網即可快速起泡後沖淨。建議洗兩次，第一次洗掉灰塵與髒污，第二次清潔頭皮。 2. 淡綠-油性肌：將皂以溫水打濕後搓揉起泡，將泡沫均勻塗抹於髮絲並輕輕按摩頭皮，最後以清水...