產出 #279

env=production · MAACAAC (357793c2-dd49-4a10-ade8-e5de5dc76416) · eval_kind=mixed_qa

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SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-357793c2-r1-053959037。

案例明細（8 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋可以處理哪些資料來源呢？

A

統一搜尋可以處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than a specific service or feature.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

來源素材（點擊查看完整內容）
- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

請問統一搜尋可以處理哪些類型的資料來源？

A

統一搜尋可處理所有類型的資料來源，包括知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide capabilities rather than specific services or features.)
其他直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

請問統一搜尋可以處理哪些類型的資料來源？

A

統一搜尋可以處理知識、產品、連結、文檔知識、文檔產品和視覺資料等所有類型的資料來源。
原因
- duplicate (scenario, question)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：轉接真人客服 2192

轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format

我想轉接真人客服，怎麼辦

已經知道您希望轉接給真人客服，我會立即為您處理。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 工具：transfer_to_human_agent 2

transfer_to_human_agent (transfer_to_human_agent)

Transfer to human customer service agent. Use when: 1. User explicitly requests human agent 2. AI cannot answer user's question repeatedly 3. User shows strong negative emotions 4. Issue is beyond AI capability

負面情緒的時候會轉接人類客服嗎

會，當用戶表現出強烈的負面情緒時，會轉接至人類客服。

Judge LLM 拒絕直接問答

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

這個工具可以查詢以前的對話紀錄嗎

A

這個工具可以檢索早期對話記錄，最多可以回溯到最近七輪對話的內容。
原因
- The answer incorrectly states that the tool can retrieve content from the last seven rounds, while the source indicates it can retrieve earlier conversation traces before the recent 7 rounds.
已寫入 EvalSuite 直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：get_history 3
```
get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
```
Q

這個工具可以幹嘛?

A

get_history 是一個用於檢索早期對話記錄的工具，可以提取最近七輪之前的對話記錄。

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 2193

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...

這款髮片怎麼使用?

使用這款髮片時，首先將頭髮梳順，然後將髮片輕輕放在頭髮上，確保與自己的髮色相融合。使用時可以選擇適當的固定方式來確保髮片穩定，避免移位。如果是第一次使用，建議在鏡子前嘗試以確保使用效果。對於使用技巧，維持髮片清潔也是很重要的，定期清洗並妥善存放會讓髮片的使用壽命更長。若有其他問題，歡迎隨時詢問！