產出 #282

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 知識：手機版 | 忘記 FunNow Manager 密碼怎麼辦？ know_111684

Q: 手機版 | 忘記 FunNow Manager 密碼怎麼辦？
A: Step 1 : 點擊「忘記密碼」
Step 2 : 依照指示輸入您的登入帳號 (email)，此帳號是由客戶關係團隊為您建立，若您忘記登入帳號請聯繫您的客戶經理或是客服團隊
Step 3 : 點擊頁面下方「重設密碼」
Step 4 : 您會於您所輸入的 email 信箱中收到一封「重設密碼」的信
Step 5 : 請依照信件步驟重新設定登入密碼

請注意 : 您的密碼必須符合「至少 8 位，且包含大小寫英文字母及數字」

Q

重設密碼時需要輸入什麼帳號？

A

重設密碼時需要輸入由客戶關係團隊為您建立的登入帳號 (email)。

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• 工具：get_history 3

get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.

Q

可以檢索七輪之前的對話嗎

A

可以，get_history 這個功能可以檢索最近 7 輪之前的對話紀錄。

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• 對話流程：帳務查詢 1263

帳務查詢

## 1. 觸發條件
- 發票
帳單
對帳
補寄
寄送
帳務資料
扣款
對帳
金額不符
發票
退款金額
payout
payment delay
invoice issue
commission
billing dispute
聯繫財務/財務部門
聯繫會計/財會部門

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容和帳務資料相關時，一律回覆：
「您好，有關帳務問題您可於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門。我們的會計團隊將竭誠為您服務。謝謝。
香港：accounting.hk@funnow.com
台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
馬來西亞：accounting.my@funnow.com
菲律賓：accounting.ph@funnow.com
泰國：accounting.th@funnow.com
新加坡：accounting.sg@funnow.com
日本：accounting.jp@funnow.com」
     。若使用者接續詢問更多帳務相關細節，AI 不得提供帳務判斷，僅能從以下替代句中擇一回覆相同資訊：
          1. 「帳務細節需由會計團隊確認，請於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          2. 「帳務部分需由會計團隊協助核對，請於週一～週五 10:00–18:00 發送郵件至會計部門，會計團隊將協助您確認。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          3. 「為保障資訊正確性，帳務問題請於週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您確認。
               香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2...

Q

泰國的會計部門郵件地址是什麼？

A

您好，有關帳務問題您可於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門。我們的會計團隊將竭誠為您服務。泰國：accounting.th@funnow.com

原因

答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾

品質檢查未通過直接問答第 2 次嘗試

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• 對話流程：帳務查詢 1263

帳務查詢

## 1. 觸發條件
- 發票
帳單
對帳
補寄
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帳務資料
扣款
對帳
金額不符
發票
退款金額
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payment delay
invoice issue
commission
billing dispute
聯繫財務/財務部門
聯繫會計/財會部門

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容和帳務資料相關時，一律回覆：
「您好，有關帳務問題您可於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門。我們的會計團隊將竭誠為您服務。謝謝。
香港：accounting.hk@funnow.com
台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
馬來西亞：accounting.my@funnow.com
菲律賓：accounting.ph@funnow.com
泰國：accounting.th@funnow.com
新加坡：accounting.sg@funnow.com
日本：accounting.jp@funnow.com」
     。若使用者接續詢問更多帳務相關細節，AI 不得提供帳務判斷，僅能從以下替代句中擇一回覆相同資訊：
          1. 「帳務細節需由會計團隊確認，請於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          2. 「帳務部分需由會計團隊協助核對，請於週一～週五 10:00–18:00 發送郵件至會計部門，會計團隊將協助您確認。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          3. 「為保障資訊正確性，帳務問題請於週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您確認。
               香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2...

Q

泰國的會計部門郵件地址是什麼?

A

泰國的會計部門郵件地址為 accounting.th@funnow.com。

原因

答案中偵測到電子郵件格式 —— 為避免 PII 外洩自動過濾

品質檢查未通過直接問答第 3 次嘗試

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• 對話流程：帳務查詢 1263

帳務查詢

## 1. 觸發條件
- 發票
帳單
對帳
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帳務資料
扣款
對帳
金額不符
發票
退款金額
payout
payment delay
invoice issue
commission
billing dispute
聯繫財務/財務部門
聯繫會計/財會部門

## 4. 回覆規則
- ・當使用者進線內容和帳務資料相關時，一律回覆：
「您好，有關帳務問題您可於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門。我們的會計團隊將竭誠為您服務。謝謝。
香港：accounting.hk@funnow.com
台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
馬來西亞：accounting.my@funnow.com
菲律賓：accounting.ph@funnow.com
泰國：accounting.th@funnow.com
新加坡：accounting.sg@funnow.com
日本：accounting.jp@funnow.com」
     。若使用者接續詢問更多帳務相關細節，AI 不得提供帳務判斷，僅能從以下替代句中擇一回覆相同資訊：
          1. 「帳務細節需由會計團隊確認，請於每週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          2. 「帳務部分需由會計團隊協助核對，請於週一～週五 10:00–18:00 發送郵件至會計部門，會計團隊將協助您確認。
                香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2719-1876
                馬來西亞：accounting.my@funnow.com
                菲律賓：accounting.ph@funnow.com
                泰國：accounting.th@funnow.com
                新加坡：accounting.sg@funnow.com
                日本：accounting.jp@funnow.com」
          3. 「為保障資訊正確性，帳務問題請於週一至週五上午 10:00 至下午 6:00 發送郵件至會計部門，由會計團隊協助您確認。
               香港：accounting.hk@funnow.com
                台灣：accounting.tw@funnow.com 或撥打電話 02-2...

Q

泰國的會計部門郵件地址是什麼?

A

泰國的會計部門郵件地址為 accounting.th@funnow.com。

原因

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• 知識：網頁版 | 如何在 inline 後台編輯預訂時間？ know_111755

Q: 網頁版 | 如何在 inline 後台編輯預訂時間？
A: 當遇到不可抗力因素，或消費者因故無法如期到店時，您可以使用 「編輯」 功能，調整消費者的預訂時間。
* 請注意：僅有「未付款」的訂單，才可於 inline 後台直接編輯預訂時間。

1. 選擇欲修改的消費者預訂

2. 在預訂明細頁面下方，點擊 「編輯」 按鈕

3. 點擊「編輯」後，系統會跳出預設通知，請點擊 「確認」

4. 完成確認後，即可進入編輯頁面，修改消費者預訂時間

5. 完成修改後，請滑動訂單明細頁下方的按鈕，以儲存設定

Q

為什麼已付款的訂單不能編輯預訂時間？

A

僅有「未付款」的訂單可以在 inline 後台直接編輯預訂時間，這是系統的限制。

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• 知識：FunNow / Niceday 訂單｜客人未到店，為何對帳單明細卻有該筆訂單款項？ know_111716

Q: FunNow / Niceday 訂單｜客人未到店，為何對帳單明細卻有該筆訂單款項？
A: 根據各平台的退改規則，系統會依據「客人取消時間」與「預訂時間」之間的時差，來決定訂金的收取比例。

因此，退訂狀態可能出現以下三種情況，皆屬正常：

全額收取訂金

部分收取訂金

不收取訂金

Q

為什麼有時候不收取訂金？

A

根據各平台的退改規則，系統會依據「客人取消時間」與「預訂時間」之間的時差，來決定訂金的收取比例。因此，出現不收取訂金的情況是正常的。

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• 知識：網頁版 | 如何編輯現有的循環設定？ know_111709

Q: 網頁版 | 如何編輯現有的循環設定？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲調整設定的方案

2. 點擊頁面右側「循環設定」來為您選擇的方案修改預約 / 販售時段與價格

3. 選擇您要修改的日期，然後點擊右側的鉛筆圖示，進入編輯頁面以調整該日期的可預約／販售時段與價格

每次僅能修改一個時段，若需調整多天或多個時段，請逐一設定。

Q

我該如何編輯現有的循環設定？

A

編輯現有的循環設定的方法是：1. 在「方案」頁面右上方的「方案列表」中選擇欲調整設定的方案；2. 點擊頁面右側的「循環設定」來修改預約/販售時段與價格；3. 選擇要修改的日期，然後點擊右側的鉛筆圖示，進入編輯頁面進行調整。請注意，每次僅能修改一個時段，若需調整多天或多個時段，請逐一設定。

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• 知識：網頁版 | 如何移除 YC 時段？ know_111729

Q: 網頁版 | 如何移除 YC 時段？
A: 目前 Manager 僅開放店家編輯 YC 設定，尚不支援刪除功能。若需刪除 YC 時段，請聯繫您的客戶經理或客服團隊協助處理。

Q

YC 時段要怎麼刪除?

A

若需刪除 YC 時段，請聯繫您的客戶經理或客服團隊協助處理。

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• 知識：黑名單 know_111702

Q: 黑名單
A: 請提供
1. 訂單編號
2. 黑名單的原因
將協助回報系統人員協助設定。

Q

查詢黑名單需要什麼原因?

A

查詢黑名單需要提供黑名單的原因，還有訂單編號，這樣才能協助回報系統人員設定。

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• 知識：台灣地區 | 匯款時程 know_111737

Q: 台灣地區 | 匯款時程
A: FUNNOW Group 每月進行兩次匯款，固定為每月 10 日與 20 日，若遇假日則順延至下一個工作日。

發票 / 收據收件截止時間：10 號匯款：
收件截止為 9 號中午 12:00 前 ( 即前一工作日的中午 )

20 號匯款：
收件截止為 19 號中午 12:00 前 ( 即前一工作日的中午 )

範例：
A 公司於 7 號寄出發票，FUNNOW Group 於 9 號收到發票，10 號 FUNNOW Group 匯款
B 公司於 9 號寄出發票，FUNNOW Group 於 10 號收到發票，20 號 FUNNOW Group 匯款
C 公司於 10 號寄出發票，FUNNOW Group 於 12 號收到發票，20 號 FUNNOW Group 匯款

若您無需開立發票或收據：
請於收到對帳單 3 日內回覆確認，如無異議，將統一安排於 10 號匯款

手續費說明：若收款銀行為富邦銀行：無須手續費，款項將全額入帳

若收款銀行為其他銀行：款項將自動扣除 10 元銀行手續費後匯入

Q

若無需開立發票或收據，回覆確認的截止時間是多久？

A

若無需開立發票或收據，需於收到對帳單 3 日內回覆確認，如無異議，將統一安排於 10 號匯款。

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• 知識：網頁版 | 如何調整 YC 的設定？ know_111735

Q: 網頁版 | 如何調整 YC 的設定？
A: 1. 於「方案」頁面右上方「方案列表」選擇欲調整的方案

2. 於月曆右上方選擇「列表」進入列表檢視模式

3. 您可以在「循環設定」區塊查看所有預訂時段和折扣。點擊您想查看的日期範圍即可展開全部的設定內容

4. 點擊鉛筆圖示，可調整特定星期（如星期一）或整個日期範圍的設定。

5. 調整所有現有時段的「折扣」和「最大人數」時，須依 YC 的設定規則進行調整。完成設定後，請點擊「儲存」以完成變更


        
              1. 每一天需要至少設定兩個提供 50% 折扣的時段。

              2. 每個時段需提供至少 6 人的預訂人數。

僅當設定符合規則時，YC 設定才能成功儲存
    
6. 若要在時段上新增多個折扣，請點擊欲調整時段旁的「⋯」圖示進行新增。

Q

怎麼在月曆上進入列表檢視模式?

A

您可以在月曆右上方選擇「列表」進入列表檢視模式。

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• 知識：手機版 | 如何核銷、兌換訂單？ know_111687

Q: 手機版 | 如何核銷、兌換訂單？
A: 當消費者預訂 FunNow 商品後，會得到一組六位數兌換碼，輸入兌換碼以核銷訂單

Step 1 : 點選頁面下方導覽列表，切換至首頁
Step 2 : 選擇頁面右上方「」 後輸入六位數兌換碼
Step 3 : 兌換碼輸入完成後即完成訂單核銷

Q

手機版要怎麼輸入六位數兌換碼？

A

在手機版中，需選擇頁面右上方的選項以輸入六位數兌換碼。