產出 #290

env=production · Mia Boutique (0d76f3ef-83d3-4784-b84f-d7b207fb2302) · eval_kind=scenario_funnel

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已寫入
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通過驗證
10
場景覆蓋
5 / 6
總成本
$0.0147
Tokens
↑95639 / ↓3237
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：400。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-0d76f3ef-r1-053959069。
案例明細（11 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：門市問題 559 
      門市問題

## 1. 觸發條件
- 門市預約
門市問題
我要預約
與朋友一起前往


## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- ▪️姓名 [text] (必填): ▪️姓名
- ▪️手機號碼 [text] (必填): ▪️手機號碼
- ▪️預約日期與時段(請提供兩個時段進行安排) [number] (必填): ▪️預約日期與時段(請提供兩個時段進行安排)
- ▪️胸部尺寸 [text] (必填): ▪️胸部尺寸
- ▪️欲試穿商品（上限為兩款） [text] (必填): ▪️欲試穿商品（上限為兩款）
- 預約人數 [text] (必填): 預約人數

## 4. 回覆規則
- 一、若詢問門市問題，請回覆「Mia Boutique質感生活體驗空間門市資訊：
▪️ 地址：台北市南港區中坡北路50巷8號1樓（捷運藍線後山埤站4號出口出來步行3分鐘/捷運綠線松山站出來步行5分鐘）
▪️ 營業時間：週一至週五12:00-19:00(17：00-18：00休息時間)/週六/週日公休。」

二、若詢問門市預約問題，請回覆「▪️ 目前試穿體驗採取預約優先制，這邊提供預約詳細流程與連結給您參考。https://miaboutique.booknow.com.tw/
▪️ 若尚無適合的預約時段，或是臨時有空前往，也可直接致電門市確認時段是否有空檔試穿（02-2785 5085）。」

三、若預約人數為2位以上，請直接轉接真人客服協助，並回覆「若預約人數為2位以上，將轉接真人客服協助，請稍候。」

四、若需協助預約，請消費者提供完整資訊。
⚠ 並告知「請依序確實填寫，如資訊完整才能順利協助您轉接真人客服協助預約喔！」填寫完畢確認資料無誤後，請回覆「謝謝您提供的詳細資訊，AI小幫手將協助您轉接真人客服進行時段確認，請稍候。」

五、填寫完畢確認資料無誤後，請回覆「謝謝您提供的詳細資訊，AI小幫手將協助您轉接真人客服進行時段確認，請稍候。」

六、若為下班時間請回覆「告知已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-18:00」
    • • 知識：如何預約門市試穿？可以幫忙代為預約嗎？ know_45802 
      Q: 如何預約門市試穿？可以幫忙代為預約嗎？
A: 可以的😊。Mia Boutique試穿體驗空間提供專屬一對一服務，大家可在不受干擾、無壓迫的環境下試穿，並獲得美胸顧問專業協助。

請您提供以下資訊，後續將由真人客服協助您預約門市試穿：
▪️姓名
▪️手機號碼
▪️預約日期與時段
▪️胸部尺寸
▪️欲試穿商品（上限為兩款）

如不便等待客服協助，也可於線上預約系統進行預約喔！
線上預約系統：https://miaboutique.booknow.com.tw/#booknowframe_home

▪️ 目前試穿體驗採取預約優先制，這邊提供預約詳細流程與連結給您參考。https://miaboutique.booknow.com.tw/
▪️ 若尚無適合的預約時段，或是臨時有空前往，也可直接致電門市確認時段是否有空檔試穿（02-2785 5085）。
    • • 知識：門市位置在哪裡？ know_45803 
      Q: 門市位置在哪裡？
A: Mia Boutique質感生活體驗空間門市資訊：
▪️ 地址：台北市南港區中坡北路50巷8號1樓（捷運藍線後山埤站4號出口出來步行3分鐘/捷運綠線松山站出來步行5分鐘）
▪️ 營業時間：週一至週五12:00-19:00(17：00-18：00休息時間)/週六/週日公休。
GOOGLE MAP：https://maps.app.goo.gl/3pDEyxXyc9Ad5yCEA
    Q
    我想知道你們試穿體驗的預約流程是什麼？
    A
    目前試穿體驗採取預約優先制，這邊提供預約詳細流程與連結給您參考。若尚無適合的預約時段，或是臨時有空前往，也可直接致電門市確認時段是否有空檔試穿（02-2785 5085）。
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    • • 對話流程：退換貨 504 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 我要退換貨
我要退貨
我要換貨
我要退款
申請退換貨
申請退貨
申請退款


## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [text] (必填): 
-  退貨商品是否於七天鑑賞期內並保持全新、完整未拆吊牌狀態？ [text] (必填): 
- 欲退貨之商品款式 [text] (必填): 
- 退貨理由 [text] (必填): 希望能了解退貨原因，以利Mia團隊做後續產品與服務上的改進

## 4. 回覆規則
- 一、請消費者提供完整資訊。
⚠ 請依序確實填寫，填寫完畢後AI小幫手將會進行確認，如資訊完整才能順利協助您轉接真人客服喔！

二、若是消費者提供完整資訊，請整理後轉交給真人客服處理

三、回覆「告知已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-18:00」
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    • • 知識：退貨流程怎麼辦？ know_45823 
      Q: 退貨流程怎麼辦？
A: 以下為退貨流程說明提供給您參考。如欲退貨，請輸入『申請退貨』，並依說明提供相關資訊，以利AI小幫手快速協助您。

https://shoplineimg.com/5b03c68a59d5246c960006d8/68c925de109b9d0014bb3243/2960x.webp?source_format=jpg
    Q
    我想要退貨，請問退貨流程是怎麼樣的呢？
    A
    如果您想要退貨，請輸入『申請退貨』，並依照說明提供相關資訊，以利AI小幫手快速協助您。完成後，我們將轉接負責團隊處理，客服團隊的處理時間為平日 10:00-18:00。
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    • • 對話流程：尺寸確認 549 
      尺寸確認

## 1. 觸發條件
- 尺寸確認
不確定尺寸
尺寸選擇問題

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 穿著薄杯（襯墊厚度0.5~1cm）的內衣，身體斜45度角，捲尺平行的繞身體以及BP點（乳頭）一圈。 [number] (必填): 穿著薄杯（襯墊厚度0.5~1cm）的內衣，身體斜45度角，捲尺平行的繞身體以及BP點（乳頭）一圈。
- ▪️ 下胸圍量測方式 [number] (必填): 身體站直，捲尺平行繞胸部下緣一圈。

## 4. 回覆規則
- 另外可以參考相關尺寸量測與選購秘訣，以利找到合適的內衣尺寸：https://miaboutique.tw/vAJZ9
    • • 知識：有Ｇ（或以上）罩杯適合穿的款式嗎？ know_45805 
      Q: 有Ｇ（或以上）罩杯適合穿的款式嗎？
A: 目前官網最大建議尺寸為E罩杯，超過E罩杯則不建議選購。

或是您可以進一步使用官網提供的AI尺寸系統或聯繫客服人員，協助您再次確認胸部尺寸。

以下為上下胸圍量測方式給您參考：

▪️ 上胸圍量測方式：穿著薄杯（襯墊厚度0.5~1cm）的內衣，身體斜45度角，捲尺平行的繞身體以及BP點（乳頭）一圈。
▪️  下胸圍量測方式：身體站直，捲尺平行繞胸部下緣一圈。

這邊也提供更詳細的尺寸量測說明與選購秘訣給您參考：https://miaboutique.tw/vAJZ9
    Q
    我想確認一下，測量尺寸時需要穿什麼樣的內衣啊？
    A
    在進行尺寸確認時，需穿著薄杯（襯墊厚度0.5~1cm）的內衣，並將身體斜45度角，捲尺平行的繞身體以及BP點（乳頭）一圈。這樣才能正確量測尺寸。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 401 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有海外寄送的服務嗎？ know_45800 
      Q: 有海外寄送的服務嗎？
A: 目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。
如需更多服務資訊，請點擊下方連結取得更多資訊。

▪️點擊了解詳細海外寄送服務說明：https://www.miaboutique.co/pages/overseas-delivery
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    Q
    退貨的規則是什麼?
    A
    會員享有7天鑑賞期服務，自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。但需注意，鑑賞期並不等於試用期，商品必須保持全新完整才能使用退換貨服務。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 401 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有海外寄送的服務嗎？ know_45800 
      Q: 有海外寄送的服務嗎？
A: 目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。
如需更多服務資訊，請點擊下方連結取得更多資訊。

▪️點擊了解詳細海外寄送服務說明：https://www.miaboutique.co/pages/overseas-delivery
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    Q
    你們的退貨政策是什麼？
    A
    會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。不過需注意，鑑賞期並不是試用期，商品需保持全新完整才能使用退換貨服務。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：門市問題 559 
      門市問題

## 1. 觸發條件
- 門市預約
門市問題
我要預約
與朋友一起前往


## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- ▪️姓名 [text] (必填): ▪️姓名
- ▪️手機號碼 [text] (必填): ▪️手機號碼
- ▪️預約日期與時段(請提供兩個時段進行安排) [number] (必填): ▪️預約日期與時段(請提供兩個時段進行安排)
- ▪️胸部尺寸 [text] (必填): ▪️胸部尺寸
- ▪️欲試穿商品（上限為兩款） [text] (必填): ▪️欲試穿商品（上限為兩款）
- 預約人數 [text] (必填): 預約人數

## 4. 回覆規則
- 一、若詢問門市問題，請回覆「Mia Boutique質感生活體驗空間門市資訊：
▪️ 地址：台北市南港區中坡北路50巷8號1樓（捷運藍線後山埤站4號出口出來步行3分鐘/捷運綠線松山站出來步行5分鐘）
▪️ 營業時間：週一至週五12:00-19:00(17：00-18：00休息時間)/週六/週日公休。」

二、若詢問門市預約問題，請回覆「▪️ 目前試穿體驗採取預約優先制，這邊提供預約詳細流程與連結給您參考。https://miaboutique.booknow.com.tw/
▪️ 若尚無適合的預約時段，或是臨時有空前往，也可直接致電門市確認時段是否有空檔試穿（02-2785 5085）。」

三、若預約人數為2位以上，請直接轉接真人客服協助，並回覆「若預約人數為2位以上，將轉接真人客服協助，請稍候。」

四、若需協助預約，請消費者提供完整資訊。
⚠ 並告知「請依序確實填寫，如資訊完整才能順利協助您轉接真人客服協助預約喔！」填寫完畢確認資料無誤後，請回覆「謝謝您提供的詳細資訊，AI小幫手將協助您轉接真人客服進行時段確認，請稍候。」

五、填寫完畢確認資料無誤後，請回覆「謝謝您提供的詳細資訊，AI小幫手將協助您轉接真人客服進行時段確認，請稍候。」

六、若為下班時間請回覆「告知已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-18:00」
    • • 知識：如何預約門市試穿？可以幫忙代為預約嗎？ know_45802 
      Q: 如何預約門市試穿？可以幫忙代為預約嗎？
A: 可以的😊。Mia Boutique試穿體驗空間提供專屬一對一服務，大家可在不受干擾、無壓迫的環境下試穿，並獲得美胸顧問專業協助。

請您提供以下資訊，後續將由真人客服協助您預約門市試穿：
▪️姓名
▪️手機號碼
▪️預約日期與時段
▪️胸部尺寸
▪️欲試穿商品（上限為兩款）

如不便等待客服協助，也可於線上預約系統進行預約喔！
線上預約系統：https://miaboutique.booknow.com.tw/#booknowframe_home

▪️ 目前試穿體驗採取預約優先制，這邊提供預約詳細流程與連結給您參考。https://miaboutique.booknow.com.tw/
▪️ 若尚無適合的預約時段，或是臨時有空前往，也可直接致電門市確認時段是否有空檔試穿（02-2785 5085）。
    • • 知識：門市位置在哪裡？ know_45803 
      Q: 門市位置在哪裡？
A: Mia Boutique質感生活體驗空間門市資訊：
▪️ 地址：台北市南港區中坡北路50巷8號1樓（捷運藍線後山埤站4號出口出來步行3分鐘/捷運綠線松山站出來步行5分鐘）
▪️ 營業時間：週一至週五12:00-19:00(17：00-18：00休息時間)/週六/週日公休。
GOOGLE MAP：https://maps.app.goo.gl/3pDEyxXyc9Ad5yCEA
    Q
    你們的營業時間是什麼時候？
    A
    Mia Boutique質感生活體驗空間門市資訊：營業時間是週一至週五12:00-19:00（17:00-18:00為休息時間），週六和週日公休。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 401 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
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                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有海外寄送的服務嗎？ know_45800 
      Q: 有海外寄送的服務嗎？
A: 目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。
如需更多服務資訊，請點擊下方連結取得更多資訊。

▪️點擊了解詳細海外寄送服務說明：https://www.miaboutique.co/pages/overseas-delivery
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    Q
    海外寄送的服務有哪些國家?
    A
    目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。如需更多服務資訊，請點擊下方連結取得更多資訊。 點擊了解詳細海外寄送服務說明：https://www.miaboutique.co/pages/overseas-delivery
    原因
    • chat-realism: formal_chinese (The phrasing '服務有哪些國家' is too formal for a typical customer inquiry.)
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 401 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：有海外寄送的服務嗎？ know_45800 
      Q: 有海外寄送的服務嗎？
A: 目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。
如需更多服務資訊，請點擊下方連結取得更多資訊。

▪️點擊了解詳細海外寄送服務說明：https://www.miaboutique.co/pages/overseas-delivery
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    Q
    怎麼使用假髮?
    A
    可以將假髮戴上頭部，並確保固定好，以達到自然的效果。具體使用方法包括將假髮頂住前額，然後從後方拉至耳邊，最後調整至合適的位置。如果有進一步的問題或需要更多使用技巧，隨時可以詢問！
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：退換貨 504 
      退換貨

## 1. 觸發條件
- 我要退換貨
我要退貨
我要換貨
我要退款
申請退換貨
申請退貨
申請退款


## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 訂單編號 [text] (必填): 
- 會員姓名 [text] (必填): 
- 手機號碼 [text] (必填): 
-  退貨商品是否於七天鑑賞期內並保持全新、完整未拆吊牌狀態？ [text] (必填): 
- 欲退貨之商品款式 [text] (必填): 
- 退貨理由 [text] (必填): 希望能了解退貨原因，以利Mia團隊做後續產品與服務上的改進

## 4. 回覆規則
- 一、請消費者提供完整資訊。
⚠ 請依序確實填寫，填寫完畢後AI小幫手將會進行確認，如資訊完整才能順利協助您轉接真人客服喔！

二、若是消費者提供完整資訊，請整理後轉交給真人客服處理

三、回覆「告知已轉接負責團隊，客服團隊處理時間為平日 10:00-18:00」
    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    • • 知識：退貨流程怎麼辦？ know_45823 
      Q: 退貨流程怎麼辦？
A: 以下為退貨流程說明提供給您參考。如欲退貨，請輸入『申請退貨』，並依說明提供相關資訊，以利AI小幫手快速協助您。

https://shoplineimg.com/5b03c68a59d5246c960006d8/68c925de109b9d0014bb3243/2960x.webp?source_format=jpg
    Q
    退換貨流程是什麼？
    A
    若要退換貨，請輸入『申請退貨』，並依說明提供相關資訊。完整的資訊包括訂單編號、會員姓名、手機號碼、商品是否在七天鑑賞期內且保持全新狀態、欲退貨之商品款式及退貨理由。提供完整資訊後，我們將協助您轉接至客服處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：查詢訂單進度 567 
      查詢訂單進度

## 1. 觸發條件
- 訂單狀態
出貨狀況
訂單出貨
出貨進度
訂單出貨了嗎？

## 2. 資訊收集
### 基本資訊
- 手機號碼 [number] (必填): 手機號碼
- 訂單編號 [number]: 訂單編號

## 4. 回覆規則
- 1、請先回覆「若欲查詢目前訂單出貨進度，可以於訂單資訊中確認送貨編號，並依不同的寄送方式，於以下連結輸入編號做貨況的查詢。

▪️ 7-11：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

▪️ 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

▪️ 黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/TraceDetail.aspx?BillID=907306098564

若需線上為您查詢，請協助提供訂單編號或手機號碼為您做確認喔。


2、若詢問訂單狀態，收集完整手機號碼後，回覆「謝謝您的提供，這邊協助您轉接真人客服為您查詢目前訂單出貨進度，請稍等，謝謝。」
    • • 知識：如何查詢包裹出貨進度？ know_45798 
      Q: 如何查詢包裹出貨進度？
A: 請提供會員手機號碼或是訂單編號，以利查詢喔！

或者您也可以於訂單資訊中確認送貨編號，並依不同的寄送方式，於以下連結輸入編號做貨況的查詢。

▪️ 7-11：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

▪️ 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox

▪️ 黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw/Inquire/TraceDetail.aspx?BillID=907306098564
    • • 知識：會員回饋計畫有哪些？ know_45810 
      Q: 會員回饋計畫有哪些？
A: 當訂單狀態為『已完成』時，即可於會員中心點選評價選項，開始評價回饋囉！
▪️ 訂單將於完成取貨後第8天，自動跳轉訂單狀態為『已完成』。

回饋制度說明：

▪️ 一般獎勵：評價+15字以上評論（每項商品贈送50點，單筆訂單最高贈送200點）

▪️ 特別獎勵：評價+15字以上評論+實穿圖（每項商品贈送200點，點數領取無上限）

點數獲取方式說明：

請聯絡客服人員並提供以下資訊，我們將於確認符合活動資格後，將點數發放至會員帳號。

- 商品評價截圖 
- 會員手機號碼

⚠ NOTICE：

- 點數發放至會員帳號後，即可立即使用。
- 會員點數將於每年的3/31到期自動歸零，逾期無法回補，請留意點數的使用期限。
- 訂單滿千即可使用會員點數折抵，單筆訂單折抵上限為該訂單金額10%。
    Q
    我想查詢我的訂單進度，該怎麼做？
    A
    若欲查詢目前訂單出貨進度，可以於訂單資訊中確認送貨編號，並依不同的寄送方式，於以下連結輸入編號做貨況的查詢。 ▪️ 7-11：https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx ▪️ 全家：https://fmec.famiport.com.tw/FP_Entrance/QueryBox ▪️ ...
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 401 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
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                    - 官網/網站/官方網站
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                    - Youtube/YT/影片/頻道
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- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
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                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
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                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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      Q: 有海外寄送的服務嗎？
A: 目前提供的海外寄送國家為：中國、香港、澳門、美國、加拿大、日本、韓國、馬來西亞、新加坡。
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    • • 知識：我有幾天可以退貨？ know_45821 
      Q: 我有幾天可以退貨？
A: 會員享有 7 天鑑賞期服務。自取貨與簽收隔日起算，含例假日七天內，皆可辦理部分退貨或整筆退貨。

⚠ 請留意！鑑賞期≠試用期。商品需保持全新完整，方能使用退換貨服務。
⚠ 請留意！簽收包裹（不論是否本人）即開始計算鑑賞期。
    Q
    產品的使用方法是什麼？
    A
    我們的產品使用方式會因不同產品而異，您可以告訴我您想查詢的產品名稱，我會提供詳細的使用方法和操作步驟。