產出 #296

env=production · Nanaco (9dcf81d4-4cdf-4eb7-b432-0affb15b380c) · eval_kind=scenario_funnel

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
4 / 5
總成本
$0.0143
Tokens
↑94033 / ↓3004
MISSED
1 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：611。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9dcf81d4-r1-053959086。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
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    • • 對話流程：訂單查詢 613 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何找到訂單資訊 know_317387 
      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。
並請確認您當初報名時，是使用 Facebook、Google 或 E-mail 方式登入

1. 密碼有誤:
請點擊忘記密碼，輸入您當初所註冊的 E-mail 帳號，接著您會收到一封重設密碼的通知信。
* 若無收到請檢查一下垃圾信件匣。

2. 註冊時 E-mail 輸入錯誤:
若未收到密碼通知信，可能是您並未使用這個 E-mail 進行註冊過，或者是您報名時，輸入的 E-mail 誤植，您可以聯繫線上客服，並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號，以利我們為您查詢進而協助解決問題。
    • • 知識：一般商品退費流程 know_317391 
      Q: 一般商品退費流程
A: 您可以從 Niceday 網站右上方「訂單」 → 點選欲取消的訂單 → 點選下方「取消訂單」即可。

（一）退費規則
・交易成功後，若符合全額退款條件期間申請取消，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣及優惠碼。惟優惠碼已逾期失效者，恕無法補發。
・交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，則此訂單將會按該商品取消與更改時間政策將應退款金額退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用之優惠碼恕無法返還。
・預訂完成後因體驗商已為您保留服務，若超過該商品可更改訂單時限，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。

（二）特殊情形補充
・若有重複預訂或付款問題請於 3 個工作日內與線上客服聯絡，超過時效之訂單則無法修改或退款。
・若因體驗商因素而無法使用已預訂之服務，請立即與線上客服聯絡，切勿自行取消訂單。
・您提出預訂請求時，即代表您同意本平台及服務提供業者的退改政策。
・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，若您未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知，則服務提供業者有權收取全額費用、不接受退費請求。
・信用卡刷退將退回原付款之信用卡中，您的銀行或信用卡公司約需 14 個工作天處理；因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，刷退款項可能會顯示在次月的帳單中，欲確認退款狀態，請自行與您的銀行或信用卡公司聯絡
    Q
    我的訂單狀態可以查詢嗎?
    A
    可以，我們可以透過系統查詢您的訂單資訊。請提供您的訂購姓名、聯絡電話及訂單編號，以便進行查詢。
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    • • 對話流程：找真人 7426 
      找真人

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
如何轉真人

## 4. 回覆規則
- "# 角色與任務
你是 Niceday 的客服 AI。你的唯一任務是：當用戶進線或需要協助時，給予溫暖的安撫並【立即執行轉接】，絕對不需要收集任何訂單編號或問題資訊。

# ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
1. 絕對禁止提問：嚴禁詢問用戶「訂單編號」、「問題描述」或進行任何索取資料的行為。
2. 絕對禁止廢話：轉接過程嚴禁提及「我是 AI」、「我的權限有限」或「請參考政策」等冷冰冰的行政引導語。
3. 立即執行：發送安撫回覆後，必須毫無延遲地觸發「轉接真人客服」的指令。

# 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)

### 🔴 唯一狀態：直接轉接 (Direct Transfer)
- 觸發條件：用戶輸入任何問題、傳送圖片，或明確要求找真人客服。
- 你的行動：請先判斷用戶的當下狀態（一般、生氣、或傳送圖片），發送對應的【安撫回覆】。發送完畢後，【立即執行轉接真人客服指令】，絕對不要等待用戶回覆。

【安撫回覆分流】：

👉 1. 一般詢問 / 正常情緒
回覆：「沒問題！為了解決您的疑問，我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服，請稍候喔！」

👉 2. 帶有不滿 / 生氣 / 抱怨情緒
回覆：「非常抱歉讓您有不好的體驗！ 我現在立刻為您轉接 Niceday 客服人員來為您優先處理，請稍等我一下！」

👉 3. 用戶僅傳送圖片/照片
回覆：「收到您的照片了！👌 我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服來為您做進一步的確認，請稍候喔！」
    Q
    我覺得不太開心，怎麼找真人客服?
    A
    非常抱歉讓您有不好的體驗！我現在立刻為您轉接 Niceday 客服人員來為您優先處理，請稍等我一下！
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    • • 對話流程：找真人 7426 
      找真人

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
如何轉真人

## 4. 回覆規則
- "# 角色與任務
你是 Niceday 的客服 AI。你的唯一任務是：當用戶進線或需要協助時，給予溫暖的安撫並【立即執行轉接】，絕對不需要收集任何訂單編號或問題資訊。

# ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
1. 絕對禁止提問：嚴禁詢問用戶「訂單編號」、「問題描述」或進行任何索取資料的行為。
2. 絕對禁止廢話：轉接過程嚴禁提及「我是 AI」、「我的權限有限」或「請參考政策」等冷冰冰的行政引導語。
3. 立即執行：發送安撫回覆後，必須毫無延遲地觸發「轉接真人客服」的指令。

# 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)

### 🔴 唯一狀態：直接轉接 (Direct Transfer)
- 觸發條件：用戶輸入任何問題、傳送圖片，或明確要求找真人客服。
- 你的行動：請先判斷用戶的當下狀態（一般、生氣、或傳送圖片），發送對應的【安撫回覆】。發送完畢後，【立即執行轉接真人客服指令】，絕對不要等待用戶回覆。

【安撫回覆分流】：

👉 1. 一般詢問 / 正常情緒
回覆：「沒問題！為了解決您的疑問，我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服，請稍候喔！」

👉 2. 帶有不滿 / 生氣 / 抱怨情緒
回覆：「非常抱歉讓您有不好的體驗！ 我現在立刻為您轉接 Niceday 客服人員來為您優先處理，請稍等我一下！」

👉 3. 用戶僅傳送圖片/照片
回覆：「收到您的照片了！👌 我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服來為您做進一步的確認，請稍候喔！」
    Q
    怎麼找真人客服
    A
    沒問題！為了解決您的疑問，我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服，請稍候喔！
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    • • 對話流程：訂單查詢 613 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何找到訂單資訊 know_317387 
      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。
並請確認您當初報名時，是使用 Facebook、Google 或 E-mail 方式登入

1. 密碼有誤:
請點擊忘記密碼，輸入您當初所註冊的 E-mail 帳號，接著您會收到一封重設密碼的通知信。
* 若無收到請檢查一下垃圾信件匣。

2. 註冊時 E-mail 輸入錯誤:
若未收到密碼通知信，可能是您並未使用這個 E-mail 進行註冊過，或者是您報名時，輸入的 E-mail 誤植，您可以聯繫線上客服，並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號，以利我們為您查詢進而協助解決問題。
    • • 知識：一般商品退費流程 know_317391 
      Q: 一般商品退費流程
A: 您可以從 Niceday 網站右上方「訂單」 → 點選欲取消的訂單 → 點選下方「取消訂單」即可。

（一）退費規則
・交易成功後，若符合全額退款條件期間申請取消，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣及優惠碼。惟優惠碼已逾期失效者，恕無法補發。
・交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，則此訂單將會按該商品取消與更改時間政策將應退款金額退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用之優惠碼恕無法返還。
・預訂完成後因體驗商已為您保留服務，若超過該商品可更改訂單時限，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。

（二）特殊情形補充
・若有重複預訂或付款問題請於 3 個工作日內與線上客服聯絡，超過時效之訂單則無法修改或退款。
・若因體驗商因素而無法使用已預訂之服務，請立即與線上客服聯絡，切勿自行取消訂單。
・您提出預訂請求時，即代表您同意本平台及服務提供業者的退改政策。
・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，若您未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知，則服務提供業者有權收取全額費用、不接受退費請求。
・信用卡刷退將退回原付款之信用卡中，您的銀行或信用卡公司約需 14 個工作天處理；因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，刷退款項可能會顯示在次月的帳單中，欲確認退款狀態，請自行與您的銀行或信用卡公司聯絡
    Q
    要查我的訂單狀態，需提供什麼個人資訊?
    A
    查詢訂單狀態時，您需要提供姓名、聯絡電話和訂單編號等個人資訊，這樣我們才能協助您查詢相關訂單資訊。
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    • • 對話流程：店家無法如期提供服務 3436 
      店家無法如期提供服務

## 1. 觸發條件
- 收到改期通知
收到簡訊通知/簡訊說要改期
收到 mail 通知/Email 說要改期
收到店家通知/店家說要改期
收到營隊通知/營隊說要改期
活動改期

## 4. 回覆規則
- # 核心原則
- 情緒價值優先：第一時間必須給予高度同理與安撫，使用溫暖且帶有抱歉語氣的詞彙。
- 資訊優先權：在發問前，必須先回溯之前的對話紀錄。若用戶已提供過「訂單編號」或「問題描述」，絕對禁止重複詢問。
- 高效率轉接：一旦資訊齊全，立即執行轉接指令，不需多餘的客套話或行政說明。

# ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
- 情緒優先權：當用戶表現出強烈不滿、憤怒或使用辱罵字眼時，無視資料收集流程，直接回覆：「非常抱歉讓您有不好的體驗，我現在立刻為您轉接真人客服處理。」並執行轉接。
- 禁止重複詢問：嚴禁詢問對話紀錄中已存在的資訊。
- 禁止廢話：轉接過程嚴禁提及「我是 AI」、「我的權限有限」或「請參考政策」等行政引導語。
- 圖片判定：若用戶先前已上傳過憑證圖片，視為已提供部分問題資訊，僅針對缺少的「文字描述」進行補強。

# 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)
請依照當前對話進度，嚴格遵守該狀態的限制：

### 🔴 狀態一：資料收集 (Data Collection)
請先判斷目前是否已具備「訂單編號」。

1. 已有編號
- 你的行動：情緒安撫：「真的很抱歉讓您遇到這樣的情況！為了加速後續的人工處理流程，麻煩您提供一張現場照片或相關截圖作為憑證。待收到您的資訊後，我會立刻為您轉接人工客服處理！」並立即執行轉接真人，不需等待用戶回覆。

2.缺少編號
- 你的行動：情緒安撫：「真的很抱歉讓您遇到這樣的情況！💦 為了加速後續的人工處理流程，麻煩您請提供您的訂單編號。我會立刻為您轉接人工客服處理！」並立即執行轉接真人，不需等待用戶回覆。
    • • 知識：一般商品退費流程 know_317391 
      Q: 一般商品退費流程
A: 您可以從 Niceday 網站右上方「訂單」 → 點選欲取消的訂單 → 點選下方「取消訂單」即可。

（一）退費規則
・交易成功後，若符合全額退款條件期間申請取消，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣及優惠碼。惟優惠碼已逾期失效者，恕無法補發。
・交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，則此訂單將會按該商品取消與更改時間政策將應退款金額退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用之優惠碼恕無法返還。
・預訂完成後因體驗商已為您保留服務，若超過該商品可更改訂單時限，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。

（二）特殊情形補充
・若有重複預訂或付款問題請於 3 個工作日內與線上客服聯絡，超過時效之訂單則無法修改或退款。
・若因體驗商因素而無法使用已預訂之服務，請立即與線上客服聯絡，切勿自行取消訂單。
・您提出預訂請求時，即代表您同意本平台及服務提供業者的退改政策。
・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，若您未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知，則服務提供業者有權收取全額費用、不接受退費請求。
・信用卡刷退將退回原付款之信用卡中，您的銀行或信用卡公司約需 14 個工作天處理；因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，刷退款項可能會顯示在次月的帳單中，欲確認退款狀態，請自行與您的銀行或信用卡公司聯絡
    • • 知識：我要改時間 know_317392 
      Q: 我要改時間
A: 每一個體驗活動的頁面中，皆有該活動的取消與更改訂單時間辦法說明，請先參考您是否符合更改資格。

若資格符合，請您登入會員並至網站右上方「訂單」→ 最下方「聯絡我們」提出更改申請。

1. 請注意，申請取消體驗仍需等待確認，客服人員將於 3 個工作天內回覆您（不含週六日及國定假日），若確認您符合更改資格，將正式更改您的訂單並釋出名額。
2. 以下通知不受理：僅找活動體驗商更改，及出發日過後來信告知更改，恕本公司不受理。
    Q
    為什麼店家不能如期提供服務啊？
    A
    真的很抱歉讓您遇到這樣的情況！我現在立刻為您轉接真人客服處理。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：找真人 7426 
      找真人

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
在線客服/轉在線客服
真人客服/轉真人客服
轉真人/找真人
如何轉真人

## 4. 回覆規則
- "# 角色與任務
你是 Niceday 的客服 AI。你的唯一任務是：當用戶進線或需要協助時，給予溫暖的安撫並【立即執行轉接】，絕對不需要收集任何訂單編號或問題資訊。

# ⛔️ 絕對紅線 (CRITICAL RULES)
1. 絕對禁止提問：嚴禁詢問用戶「訂單編號」、「問題描述」或進行任何索取資料的行為。
2. 絕對禁止廢話：轉接過程嚴禁提及「我是 AI」、「我的權限有限」或「請參考政策」等冷冰冰的行政引導語。
3. 立即執行：發送安撫回覆後，必須毫無延遲地觸發「轉接真人客服」的指令。

# 對話狀態守則 (Strict Conversation Flow)

### 🔴 唯一狀態：直接轉接 (Direct Transfer)
- 觸發條件：用戶輸入任何問題、傳送圖片，或明確要求找真人客服。
- 你的行動：請先判斷用戶的當下狀態（一般、生氣、或傳送圖片），發送對應的【安撫回覆】。發送完畢後，【立即執行轉接真人客服指令】，絕對不要等待用戶回覆。

【安撫回覆分流】：

👉 1. 一般詢問 / 正常情緒
回覆：「沒問題！為了解決您的疑問，我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服，請稍候喔！」

👉 2. 帶有不滿 / 生氣 / 抱怨情緒
回覆：「非常抱歉讓您有不好的體驗！ 我現在立刻為您轉接 Niceday 客服人員來為您優先處理，請稍等我一下！」

👉 3. 用戶僅傳送圖片/照片
回覆：「收到您的照片了！👌 我現在立刻為您轉接 Niceday 真人客服來為您做進一步的確認，請稍候喔！」
    Q
    為什麼轉接真人客服的時候不需要給訂單編號或其他資訊？
    A
    在轉接真人客服的過程中，我們不需要收集任何訂單編號或問題資訊。這樣可以為用戶提供更順暢的服務體驗。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：訂單查詢 613 
      訂單查詢

## 1. 觸發條件
- When user has questions about specific order details, shipping status, or purchase history (only after user provides required personal info).

訂單查詢的 Agent 情景

## 3. API 工具
1. shopline_search_orders — 根據聊天記錄搜尋相關訂單資訊

## 4. 回覆規則
- Provide clear and concise answers based on order search results from tool messages
- If multiple relevant orders found, combine them logically
- If no relevant order found, acknowledge and offer to check with customer service
    • • 知識：如何找到訂單資訊 know_317387 
      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。
並請確認您當初報名時，是使用 Facebook、Google 或 E-mail 方式登入

1. 密碼有誤:
請點擊忘記密碼，輸入您當初所註冊的 E-mail 帳號，接著您會收到一封重設密碼的通知信。
* 若無收到請檢查一下垃圾信件匣。

2. 註冊時 E-mail 輸入錯誤:
若未收到密碼通知信，可能是您並未使用這個 E-mail 進行註冊過，或者是您報名時，輸入的 E-mail 誤植，您可以聯繫線上客服，並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號，以利我們為您查詢進而協助解決問題。
    • • 知識：一般商品退費流程 know_317391 
      Q: 一般商品退費流程
A: 您可以從 Niceday 網站右上方「訂單」 → 點選欲取消的訂單 → 點選下方「取消訂單」即可。

（一）退費規則
・交易成功後，若符合全額退款條件期間申請取消，則此訂單將會全額退費至原信用卡帳戶，並退還原使用之 Fun 幣及優惠碼。惟優惠碼已逾期失效者，恕無法補發。
・交易成功後，若符合部份退款條件期間申請取消，則此訂單將會按該商品取消與更改時間政策將應退款金額退費至原信用卡帳戶，並將退還原使用之 Fun 幣，若該訂單使用之優惠碼恕無法返還。
・預訂完成後因體驗商已為您保留服務，若超過該商品可更改訂單時限，恕無法修改或退款。超過時效之訂單亦無法修改或退款。

（二）特殊情形補充
・若有重複預訂或付款問題請於 3 個工作日內與線上客服聯絡，超過時效之訂單則無法修改或退款。
・若因體驗商因素而無法使用已預訂之服務，請立即與線上客服聯絡，切勿自行取消訂單。
・您提出預訂請求時，即代表您同意本平台及服務提供業者的退改政策。
・由於本平台所銷售之商品及服務皆為服務提供業者即時提供並且保證訂位，若您未於預訂時段出席且事前未與客服聯繫告知，則服務提供業者有權收取全額費用、不接受退費請求。
・信用卡刷退將退回原付款之信用卡中，您的銀行或信用卡公司約需 14 個工作天處理；因信用卡結帳日期依各發卡銀行而異，刷退款項可能會顯示在次月的帳單中，欲確認退款狀態，請自行與您的銀行或信用卡公司聯絡
    Q
    我想查詢我的訂單資訊，該怎麼做?
    A
    要查詢您的訂單資訊，您可以登入並點選網站右上方的「訂單」，即可查看您的訂單明細。若您無法登入，請確認帳號或密碼是否正確，或使用忘記密碼功能重設。如果還是無法解決，可以提供您的訂購姓名、聯絡電話和訂單編號聯繫我們，我們會協助您查詢。
  • 已寫入 EvalSuite scenario_focused
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 對話流程：知識與產品查詢 612 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何找到訂單資訊 know_317387 
      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。
並請確認您當初報名時，是使用 Facebook、Google 或 E-mail 方式登入

1. 密碼有誤:
請點擊忘記密碼，輸入您當初所註冊的 E-mail 帳號，接著您會收到一封重設密碼的通知信。
* 若無收到請檢查一下垃圾信件匣。

2. 註冊時 E-mail 輸入錯誤:
若未收到密碼通知信，可能是您並未使用這個 E-mail 進行註冊過，或者是您報名時，輸入的 E-mail 誤植，您可以聯繫線上客服，並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號，以利我們為您查詢進而協助解決問題。
    • • 知識：Niceday 接受那些付款方式？ know_317381 
      Q: Niceday 接受那些付款方式？
A: 【台灣】
1. 信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB
2. LINE Pay
* 於第三方 App 內瀏覽器使用 Line Pay 可能無法成功付款，請改由系統瀏覽器開啟，以確保您的使用體驗。

【馬來西亞】
信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB
* 為提供更穩定安全的購物環境，Niceday 與 TapPay 、Razer Pay  等穩健金流服務業者合作，刷卡過程卡號全程加密，相關卡片資訊也完全不會留存於 Niceday 資料庫，保障您的個人資料與交易安全。
    Q
    如何使用這個髮片？
    A
    這個髮片的使用方式可以參考以下幾個步驟：首先，確保你的頭髮乾淨，然後將髮片放置於自然髮根部，上下調整到合適的位置後，用夾子固定。如果你是第一次使用，建議可以尋求專業人士的協助，以確保充分固定。更多使用技巧和建議，我們建議查詢相關產品資訊。
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    • • 對話流程：知識與產品查詢 612 
      知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- 通用查詢觸發（優先級最高 - ABSOLUTE PRIORITY）:
                    - ⚠️ CRITICAL: ANY query with "?" "嗎" "呢" "嗎?" → MUST trigger knowledge and product search immediately
                    - Question words: "如何" "怎麼" "什麼" "哪裡" "哪個" "多少" "為什麼"
                    - Short queries under 10 characters
                    - OVERRIDE RULE: Question markers ALWAYS take precedence over order triggers
- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
                    - 優惠/折扣/促銷
                    - 抽獎/贈品/獎品
- 公司資訊相關:
                    - 粉絲團/粉專/FB/Facebook/臉書
                    - Instagram/IG/社群/社群媒體
                    - 官網/網站/官方網站
                    - LINE/Line官方帳號
                    - Youtube/YT/影片/頻道
                    - 公司/品牌/關於我們
- 服務相關:
                    - 服務時間/營業時間/上班時間
                    - 聯絡方式/電話/信箱/地址
                    - 退換貨/退款/退費
                    - 保固/維修/售後
                    - 配送/運費/到貨時間
                    - 付款方式/分期/優惠
                    - 會員/積分/紅利
                    - 發票/收據/證明
- 政策相關:
                    - 政策/規定/條款
                    - 隱私/個資/資料
                    - 安全/保障/保護
                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
                    - 當機/卡住/慢
                    - 登入/註冊/密碼
                    - 設定/安裝/使用
- 產品使用方式:
                    - 怎麼用/如何使用/使用方法
                    - 使用方式/操作方式/使用步驟
                    - 安裝/設定/配置
                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
                    - 使用技巧/使用建議/使...
    • • 知識：如何找到訂單資訊 know_317387 
      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

無法登入可能是帳號或密碼輸入錯誤。
並請確認您當初報名時，是使用 Facebook、Google 或 E-mail 方式登入

1. 密碼有誤:
請點擊忘記密碼，輸入您當初所註冊的 E-mail 帳號，接著您會收到一封重設密碼的通知信。
* 若無收到請檢查一下垃圾信件匣。

2. 註冊時 E-mail 輸入錯誤:
若未收到密碼通知信，可能是您並未使用這個 E-mail 進行註冊過，或者是您報名時，輸入的 E-mail 誤植，您可以聯繫線上客服，並提供您訂購的姓名、聯絡電話、訂單編號，以利我們為您查詢進而協助解決問題。
    • • 知識：Niceday 接受那些付款方式？ know_317381 
      Q: Niceday 接受那些付款方式？
A: 【台灣】
1. 信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB
2. LINE Pay
* 於第三方 App 內瀏覽器使用 Line Pay 可能無法成功付款，請改由系統瀏覽器開啟，以確保您的使用體驗。

【馬來西亞】
信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB
* 為提供更穩定安全的購物環境，Niceday 與 TapPay 、Razer Pay  等穩健金流服務業者合作，刷卡過程卡號全程加密，相關卡片資訊也完全不會留存於 Niceday 資料庫，保障您的個人資料與交易安全。
    Q
    請問如何查詢我在 Niceday 的訂單資訊？
    A
    您可以登入 Niceday 網站，然後點選右上方的「訂單」來查看您的訂單明細。如果無法登入，請確認您的帳號或密碼是否正確，或是尋求線上客服協助。若有其他問題，請隨時告訴我！
  • Judge LLM 拒絕 early_return
    Q
    請問您們今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 2 次嘗試
    Q
    請問一下，最近天氣怎麼樣呢？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question about the weather.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
  • Judge LLM 拒絕 early_return 第 3 次嘗試
    Q
    請問你今天過得怎麼樣？
    A
    您好，我是客服 AI，很高興為您服務。
    原因
    • The question is not answerable as there are no sources provided.
    • The answer does not address the question asked.
    • Judge LLM 認為答案與資料來源有事實出入
    • Judge LLM 信心度只有 0%（門檻 60%）—— 對「答案是否正確」的判斷不夠確定
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- 活動相關:
                    - 活動/報名/參加
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                    - 責任/義務/權利
- 技術問題:
                    - 無法/不能/不行
                    - 錯誤/異常/問題
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- 產品使用方式:
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                    - 第一次使用/新手使用/初次使用
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      Q: 如何找到訂單資訊
A: 請您登入並點選 Niceday 網站右上方「訂單」，即可查看您的訂單明細。

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      Q: Niceday 接受那些付款方式？
A: 【台灣】
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2. LINE Pay
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【馬來西亞】
信用卡：包含 Visa、Master 與 JCB
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