產出 #297

env=production · Nanaco (9dcf81d4-4cdf-4eb7-b432-0affb15b380c) · eval_kind=mixed_qa

已完成
已寫入
10 / 10
通過驗證
10
場景覆蓋
1 / 5
總成本
$0.0099
Tokens
↑70099 / ↓3262
MISSED
4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：613, 612, 7426, 3436。可以重新派發、增加 N 來補。
SUITE
✅ 已寫入 EvalSuite auto-9dcf81d4-r1-053959086。
案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：如何兌換 know_317379 
      Q: 如何兌換
A: 請依預訂時間抵達現場出示兌換碼進行服務兌換。
    Q
    兌換碼怎麼用？
    A
    請依預訂時間抵達現場出示兌換碼進行服務兌換。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 帶有參數會怎樣?
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses a technical term 'get_history' that suggests an internal role or function, which a typical customer...)
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答 第 2 次嘗試
    來源素材（點擊查看完整內容）
    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 有什麼參數?
    A
    get_history 帶有 trace 或 end_trace 參數時，會返回完整內容。
    原因
    • chat-realism: internal_role_title (The question uses 'get_history', which suggests an internal function or role that a customer wouldn't reference.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 3 次嘗試
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    • • 工具：get_history 3 
      get_history (get_history)

Retrieve earlier conversation traces (before the recent 7 rounds). No params = condensed summaries; with trace/end_trace = full content.
    Q
    get_history 帶 trace 會怎樣？
    A
    帶有 trace 或 end_trace 參數的 get_history 會返回完整內容。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 對話流程：轉接真人客服 611 
      轉接真人客服

## 1. 觸發條件
- 線上客服/轉線上客服
- 在線客服/轉在線客服
- 真人客服/轉真人客服
- 轉真人/找真人
- Direct transfer request
- Emotional escalation
- Resolution failure

轉接真人客服的 Agent 情景

## 4. 回覆規則
- Acknowledge situation
- Return transfer response in specified format
    Q
    客戶情緒升高的時候，可以轉接真人客服嗎
    A
    如果客戶情緒升高，則可以轉接真人客服。
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    • • 知識：哩程數效期多久？ know_317406 
      Q: 哩程數效期多久？
A: 哩程存續期限 180 天，將依每次獲得哩程數日期遞延 180 天，若 180 天內未有任何新增將失效歸零。
    Q
    哩程數如果 180 天內沒有新增會怎麼樣?
    A
    如果在 180 天內沒有任何新增哩程，將失效歸零。
  • 語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕） 直接問答
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    • • 知識：會員資格效期 know_317407 
      Q: 會員資格效期
A: SEEKER 探索會員無限效期；PRO 達人會員 & ELITE 菁英會員，則每次的會員效期為三個月，但若在會員期間內晉升，則以最後一次的會員晉升日期為基礎計算。
例如：如果您於 06/28 晉升成為 PRO 達人會員，您的 PRO 達人會員資格 將於 09/27 23:59 結束，若於此期間內 (08/03) ，您達到 ELITE 菁英會員的資格，系統將自動將您於 08/03 晉升為 ELITE 菁英會員。此時，您將享受 ELITE 菁英會員的相關禮遇，同時您的會員效期也會自動延長至 11/02。
    Q
    ELITE 菁英會員的資格效期多久?
    A
    ELITE 菁英會員的資格效期為三個月。
    原因
    • chat-realism: sku_prefix_leak (The question contains an internal SKU prefix 'ELITE' that a real customer would not typically use.)
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答 第 2 次嘗試
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    • • 知識：會員資格效期 know_317407 
      Q: 會員資格效期
A: SEEKER 探索會員無限效期；PRO 達人會員 & ELITE 菁英會員，則每次的會員效期為三個月，但若在會員期間內晉升，則以最後一次的會員晉升日期為基礎計算。
例如：如果您於 06/28 晉升成為 PRO 達人會員，您的 PRO 達人會員資格 將於 09/27 23:59 結束，若於此期間內 (08/03) ，您達到 ELITE 菁英會員的資格，系統將自動將您於 08/03 晉升為 ELITE 菁英會員。此時，您將享受 ELITE 菁英會員的相關禮遇，同時您的會員效期也會自動延長至 11/02。
    Q
    ELITE 菁英會員資格的效期是多久？
    A
    ELITE 菁英會員的資格效期為三個月。
  • 已寫入 EvalSuite 直接問答
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    • • 知識：我要開立統編報帳 know_317394 
      Q: 我要開立統編報帳
A: 請於結帳頁面勾選「我要開立統編」並輸入您的統編號碼、抬頭、Email，結帳後我們將會收到訊息並將電子發票以 Email 寄出。
依統一發票使用辦法規定：發票一經開立，無法更改
    Q
    結帳後會不會收到開立統編的訊息？
    A
    結帳後，系統將會收到開立統編的訊息，並將電子發票以 Email 寄出。
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    • • 知識：如果會員效期到期，但哩程數不足目前等級門檻？ know_317403 
      Q: 如果會員效期到期，但哩程數不足目前等級門檻？
A: 若目前為 ELITE 菁英會員，哩程數不足 260 哩程，但足夠 100 哩程，將扣除 100 哩程並降等至 PRO 達人會員；但若不足 100 哩程，將降為 SEEKER 探索會員但不扣除哩程數。
若目前為 PRO 達人會員，哩程數不足 100 哩程，將降為 SEEKER 探索會員，但不扣除哩程數。
    Q
    ELITE 菁英會員降為 SEEKER 會員會怎樣？
    A
    若目前為 ELITE 菁英會員，且哩程數不足 100 哩程，將降為 SEEKER 探索會員，但不扣除哩程數。
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    • • 知識：多久以前可以開始預訂？ know_317380 
      Q: 多久以前可以開始預訂？
A: 因每個活動所需要的前置時間不相同，請進到活動頁面利用月曆查看可預訂日期，來確認您所喜歡的體驗活動是否已開放訂購。
大部份的體驗會在體驗日期前 1 ~ 2 個月上架，部分活動則會每月更新可售日期。

活動會在前 3 ~ 7 天左右截止報名，名額售完為止，請盡早預訂。
    Q
    請問每個活動大約多久前可以開始預訂？
    A
    因每個活動所需要的前置時間不相同，請進到活動頁面利用月曆查看可預訂日期，來確認您所喜歡的體驗活動是否已開放訂購。大部份的體驗會在體驗日期前 1 ~ 2 個月上架，部分活動則會每月更新可售日期。
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    • • 知識：保證滿意 know_317413 
      Q: 保證滿意
A: 1. Niceday 保證每一條行程皆為 Niceday 精選出來，推薦優質的行程給您！

2. Niceday 對於每一條產品線皆用心經營，若有現場體驗狀況不符，請您提供訊息給我們，我們將向體驗商反應，並要求改善！

3. 體驗前，若您對於體驗內容有任何的問題，請向我們客服人員詢問，我們將盡力滿足您的需求。體驗結束後，若有任何的糾紛，我們將協助您溝通，向體驗商爭取權益。
    Q
    Niceday 的行程有什麼保證嗎？
    A
    Niceday 保證每一條行程皆為 Niceday 精選出來，推薦優質的行程給您！
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    • • 知識：會員分級 know_317409 
      Q: 會員分級
A: FunMiles Rewards 分為三個會員等級，完成註冊即享永久 SEEKER 探索會員資格，於哩程的有效期限內，累積達 100 哩程，將可晉升為 PRO 達人會員；累積達 260 哩程即可晉升為 ELITE 菁英會員。
若是於成為 PRO 達人會員之後，只需再累積 160 哩程即可成為 ELITE 菁英會員。
    Q
    累積多少哩程可以晉升為 PRO 達人會員?
    A
    累積達 100 哩程可晉升為 PRO 達人會員。