產出 #306

env=production · Ocard (99569222-84ed-4cf9-9ea6-fe1e9ceb8eca) · eval_kind=mixed_qa

已完成

已寫入

10 / 10

通過驗證

場景覆蓋

1 / 5

總成本

$0.0107

Tokens

↑75253 / ↓3257

MISSED

4 個 scenario 未被任何 case 涵蓋：2673, 1860, 2705, 2837。可以重新派發、增加 N 來補。

SUITE

✅ 已寫入 EvalSuite auto-99569222-r1-053959111。

案例明細（13 筆 — 含已寫入、被拒、retry 軌跡）

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 知識：線上點輸入地址無反映 know_213382
```
Q: 線上點輸入地址無反映
A: 您好，目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入 並 選擇地址

有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議可以嘗試關掉 APP/ 網頁 再重新輸入一次後使用唷～

若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查，造成不便非常抱歉！
```
Q

為什麼線上點輸入地址沒有反應？

A

您好，目前我們這邊使用多台設備測試可以正常進行輸入並選擇地址。有可能第一次輸入時，手機定位授權延遲，建議可以嘗試關掉 APP 或網頁，再重新輸入一次後使用唷～若後續仍頻繁遇到，歡迎提供型號與系統版本協助排查，造成不便非常抱歉！
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成哪些關鍵字呢？

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字，以及三個多樣的向量查詢。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality rather than a concrete issue.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 2 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要產生什麼樣的關鍵字嗎?

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide practices rather than a specific product or service.)
語氣不像真人 chat（被 Stage E 拒絕）直接問答第 3 次嘗試

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- • 工具：統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） 20
```
統一搜尋：multi-lane BM25+Vector RRF 融合（支援 5 種 source_type） (search_unified)

Hybrid search (BM25 + vector) with multi-lane RRF fusion across ALL source types (knowledge, product, link, doc_knowledge, doc_product, vision). MUST generate 3 diverse vector queries AND per-locale BM25 keywords.
```
Q

統一搜尋需要生成什麼關鍵字？

A

統一搜尋必須生成每個地區的 BM25 關鍵字。
原因
- chat-realism: vague_meta (The question is vague and asks about company-wide reputation or quality rather than a concrete issue.)

已寫入 EvalSuite 直接問答

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• 對話流程：知識與產品查詢 1861

知識與產品查詢

## 1. 觸發條件
- #核心觸發原則
-通用疑問詞與符號 (ABSOLUTE PRIORITY)：「?、嗎、呢、嗎?、如何、怎麼、什麼、哪裡、哪個、多少、為什麼」
-只要出現上述任何關鍵字，或輸入內容少於 10 字，強制觸發知識庫與產品搜尋。

#觸發關鍵字
1.購買意圖與需求：商品、產品、物品、購買、買、訂購、我想要、我需要、我在找

2.推薦與建議：推薦、介紹、建議、功能、特色、優點、特性、詳細說明、詳細介紹、補充說明

3.規格與比較：規格、尺寸、容量、技術規格、比較、對比、差異、區別、哪個好、哪個適合、優缺點、好壞、性價比、CP值、划算

4.組合與優惠：搭配、組合、配對、一起用、同時使用、套餐、套組、加購、加買、相關商品、升級、活動、報名、參加、優惠、折扣、促銷、抽獎、贈品、獎品

5.適用場景：用途、目的、需求、場合、情境、環境、適用範圍、適用對象、預算、限制條件、

6.操作與教學：怎麼用、如何使用、使用方法、使用方式、操作方式、使用步驟、安裝、設定、配置、第一次使用、新手使用、初次使用、使用技巧、使用訣竅、使用須知、注意事項

7.維護與保養：保養、維護、清潔、保存、存放、收藏、壽命、使用期限、保固期、更換、替換、更新

8.配送與金流：配送、運費、到貨時間、地址、付款方式、分期、發票、收據、證明

9.售後服務：退換貨、退款、退費、保固、維修、售後、聯絡方式、電話、信箱、登入、註冊、密碼、無法、不能、不行、錯誤、異常、問題、當機、卡住

10.會員權益：會員、積分、紅利、政策、規定、條款、隱私、個資、資料、安全、保障、保護、責任、義務、權利

11.公司與社群資訊：粉絲團、粉專、FB、Facebook、臉書、Instagram、IG、社群、官網、網站、LINE、Youtube、YT、影片、頻道、公司、品牌、關於我們、服務時間、營業時間、上班時間

統一處理知識庫查詢與產品資訊查詢，使用並發搜尋提供完整資訊

## 2. 資訊收集
### knowledge_and_product_search_parameters — 知識庫與產品並發搜尋參數
- query [text] (必填): User's current main question or topic to inquire about, or product they want to query or get recommendations for (3-20 word phrase, focusing on latest intent, excluding resolved or irrelevant content)
- keywords_or_codes [text] (必填): All codes, labels, product keywords, model numbers appearing in user's message (e.g., C90012, T1234), empty array if none

## 3. API 工具
1. search_unified — 統一搜尋知識庫、產品與網頁資料，支援自適應三通道智能排序

## 4. 回覆規則
- #最高指導原則
-語言一致性：回覆必須 100% 使用「回應語言」指定的語言。
-回覆真實性：絕不捏造產品細節、尺寸、政策或數據，若資料庫無資訊，請誠實告知，若知識庫沒有答案，請明確回覆：「目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？」
-回覆格...

這款髮片的規格和尺寸是什麼？

目前知識庫中沒有足夠資訊，建議聯繫人工客服協助確認，需要為您轉接嗎？

已寫入 EvalSuite 直接問答

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- • 知識：店內點餐，Ocard可以針對不同桌號，有不一樣的點餐連結嗎？ know_213073
```
Q: 店內點餐，Ocard可以針對不同桌號，有不一樣的點餐連結嗎？
A: 可以，在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號
```
Q

Ocard可以針對不同桌號提供不一樣的點餐連結嗎

A

可以，在後台線上點連結後方加上?prefill=selectedOrderType|INSTORE&fixOrderType&tableNumber=桌號。
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- • 知識：點數可以換刮刮卡嗎？ know_213025
```
Q: 點數可以換刮刮卡嗎？
A: 可以，點數可以換刮刮卡唷！
```
Q

請問點數可以換刮刮卡嗎？

A

可以，點數可以換刮刮卡唷！
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- • 知識：使用精準行銷發送禮物券，未綁定的會員收的到禮物券嗎？ know_213177
```
Q: 使用精準行銷發送禮物券，未綁定的會員收的到禮物券嗎？
A: 收的到，只是不會收到通知
```
Q

未綁定的會員可以收到禮物券嗎

A

可以收到，只是不會收到通知。
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- • 知識：使用者兌換模式：關閉用戶端兌換 know_213444
```
Q: 使用者兌換模式：關閉用戶端兌換
A: 使用者兌換模式：關閉用戶端兌換
消費端呈現方式是：兌換獎品反灰，並呈現請洽服務人員。獎品可點擊進入查看獎品內容
```
Q

請問當用戶端兌換功能關閉時，消費端會怎麼顯示獎品呢？

A

當用戶端兌換功能關閉時，消費端會將兌換獎品反灰顯示，並呈現請洽服務人員的提示。獎品仍可點擊進入查看獎品內容。
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- • 知識：logo照片差異和形象照片差異 know_213249
```
Q: logo照片差異和形象照片差異
A: logo照片是首圖，形象照片是背景圖/底層圖
```
Q

logo照片是首圖嗎？

A

logo照片是首圖，形象照片是背景圖/底層圖。

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• 知識：升等可以累加贈送嗎 know_213408

Q: 升等可以累加贈送嗎
A: 1/ 是指「線上領券」的連結嗎～請參考圖檔～
2/ 有通知到Line 都算～累積點數通知可以關閉
3/ 原則上：不會累積贈送。升等禮的預設邏輯是：每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取，如果有需求可以跟我們說，這邊協助與工程評估確認

升等可以累計贈送嗎

不會累積贈送。升等禮的預設邏輯是，每位會員只會領到一次，續等或降等後再升等都不會再次領取。

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• 知識：請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？（普通會員還是維持一元一點） know_213310

Q: 請問VVIP的優惠可以設定成「點數雙倍」嗎？
（普通會員還是維持一元一點）
A: 我們這邊可以幫您設定「不同等級累積不同的點數比例」，如果有需求的話，請協助提供以下資訊唷：
 
會員等級：
累點比例：
 
會員等級：
累點比例：

普通會員的點數累積比例是多少？

普通會員的點數累積比例為一元一點。

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• 知識：你好，我是王資婷訂單編號#NE9Y3K購買電子大禮包（自助餐加海洋公園門票）請幫我確認一下訂單有無成立因沒有收到禮卷謝謝 know_213277

Q: 你好，我是王資婷
訂單編號#NE9Y3K購買電子大禮包（自助餐加海洋公園門票）
請幫我確認一下訂單有無成立
因沒有收到禮卷
謝謝
A: 這邊查詢後台，NW9Y3K這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立，請問是指沒有收那一張禮券呢？
 
另也提供給您票券路徑，請點這個網址做登入 https://ec.ocard.co/ocard
登入後點右上角按我我的訂單，確認是否有收到票券喲。
 
如以上路徑仍無法搜尋到相關訂單及票券，再麻煩協助提供手機上的畫面以進一步確認狀況。


同步也提供給您此商品的使用及兌換方式連接 ：
https://ec.ocard.co/hlfarglory/product/mO9ko7

訂單編號#NE9Y3K有成立嗎?

這筆訂單已於2025/9/14 12:56成立，請問是指沒有收那一張禮券呢？